{"id":49521,"date":"2020-06-03T13:40:16","date_gmt":"2020-06-03T16:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=49521"},"modified":"2020-07-24T20:01:26","modified_gmt":"2020-07-24T23:01:26","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-processos-de-maio-de-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-processos-de-maio-de-2020\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e processos de maio de 2020"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de maio de 2020<\/strong><\/p>\n

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. J\u00e1 no quantitativo de processos, as companhias a\u00e9reas e ag\u00eancias de turismo prevalecem.<\/p>\n

Goi\u00e2nia, 3 de junho de 2020<\/strong> \u2013 O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quinta-feira (4\/6), o ranking das 30 empresas que tiveram o maior n\u00famero de atendimentos registrados junto ao \u00f3rg\u00e3o durante o m\u00eas de maio de 2020.<\/p>\n

As empresas de telefonia lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao servi\u00e7o prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Oi, com 86 atendimentos, seguida da Decolar.com (42), Caixa Econ\u00f4mica Federal (39) e Itaucard (28). Na quinta coloca\u00e7\u00e3o da lista de atendimentos, figura a Tim\u00a0 (17).<\/p>\n

Ranking de Processos Administrativos<\/strong>
\nJ\u00e1 quando se tratam de processos administrativos instaurados, a Azul Linhas A\u00e9reas e Universidade Est\u00e1cio de S\u00e1 lideram o ranking com 14 registros. Em terceiro lugar, vem a Itaucard, com 13. As empresas 123 Milhas e Gol Linhas A\u00e9reas dividem o terceiro lugar, com 10 processos instaurados cada e d\u00e3o sequ\u00eancia aos fornecedores com mais processos instaurados no m\u00eas de maio. Nota-se o aumento no n\u00famero de processos instaurados com temas relacionados a institui\u00e7\u00f5es de ensino e pacotes tur\u00edsticos, devido aos efeitos da pandemia do coronav\u00edrus (Covid-19).<\/p>\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong>
\nA divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada Ranking Atendimentos, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A segunda, denominada Ranking de Processos Instaurados, \u00e9 composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais.<\/p>\n

Com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que avaliem os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados, \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Allen Viana, neste momento de enfrentamento de uma pandemia sem precedentes, o Procon Goi\u00e1s mant\u00e9m sua atua\u00e7\u00e3o efetiva para assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores.<\/p>\n

\u201cInfelizmente, alguns fornecedores t\u00eam deixado de cumprir o que preconiza o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor durante a pandemia, que torna os consumidores ainda mais vulner\u00e1veis. Apesar desta constata\u00e7\u00e3o, o Procon Goi\u00e1s tem cumprido exemplarmente seu papel na defesa dos direitos dos consumidores, atrav\u00e9s do valoroso trabalho dos servidores do \u00f3rg\u00e3o, sobretudo no atendimento \u00e0s demandas di\u00e1rias para a solu\u00e7\u00e3o de conflitos\u201d, afirma Allen.<\/p>\n

Ranking Atendimentos Maio<\/a><\/p>\n

Ranking Processos Instaurados Maio<\/a><\/p>\n

Dany Razzouk
\nCoordena\u00e7\u00e3o Estadual do Sindec<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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