{"id":49227,"date":"2020-05-05T09:18:58","date_gmt":"2020-05-05T12:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=49227"},"modified":"2020-05-05T09:18:58","modified_gmt":"2020-05-05T12:18:58","slug":"procon-goias-multa-agencia-da-caixa-em-r-40-mil-por-desrespeito-ao-tempo-de-espera-na-fila","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-multa-agencia-da-caixa-em-r-40-mil-por-desrespeito-ao-tempo-de-espera-na-fila\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s multa ag\u00eancia da Caixa em R$ 40 mil por desrespeito ao tempo de espera na fila"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-49204\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/banco-220x165.jpg\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"165\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/banco-220x165.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/banco-768x576.jpg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/banco-450x338.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/banco-400x300.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/banco.jpg 820w\" sizes=\"(max-width: 220px) 100vw, 220px\" \/><\/p>\n<p>O Procon Goi\u00e1s autuou nesta segunda-feira (4\/5) a ag\u00eancia banc\u00e1ria da Caixa Econ\u00f4mica Federal por descumprir a Lei Municipal n\u00ba 7867\/99, que determina o prazo de espera para o atendimento de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em v\u00e9spera e p\u00f3s-feriado em Goi\u00e2nia.<\/p>\n<p>Os fiscais constataram dois casos de desrespeito da lei. Em um deles, um cliente chegou a esperar 1h09 minutos pelo atendimento. Em outro caso, o tempo de espera foi de 1h07 minutos.<\/p>\n<p>A multa aplicada ser\u00e1 no valor de R$ 40 mil, uma vez que a ag\u00eancia \u00e9 reincidente e foi autuada outras tr\u00eas vezes em 2018 pela mesma infra\u00e7\u00e3o. Somente nesta segunda, os fiscais percorreram dez ag\u00eancias banc\u00e1rias e casas lot\u00e9ricas em Goi\u00e2nia.<\/p>\n<p>Eles tamb\u00e9m verificaram o cumprimento da <a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/04\/Recomendacao-Conjunta-BANCOS-VERSAO-FINAL-convertido.pdf\">recomenda\u00e7\u00e3o conjunta<\/a> emitida pelo Procon Goi\u00e1s, Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal, Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s e Defensoria P\u00fablica de Goi\u00e1s que estabeleceu as seguintes provid\u00eancias aos bancos e casas lot\u00e9ricas:<\/p>\n<ul>\n<li>a) Adotem provid\u00eancias com o fim de impedir a aglomera\u00e7\u00e3o de pessoas nas partes externa e interna das ag\u00eancias lot\u00e9ricas e banc\u00e1rias, incluindo, entre outras medidas, a extens\u00e3o dos hor\u00e1rios de funcionamento para atendimento exclusivo a pessoas que integrem o grupo de risco, a restri\u00e7\u00e3o do uso de espa\u00e7os (e a consequente limita\u00e7\u00e3o do n\u00famero de clientes em ambientes fechados), a organiza\u00e7\u00e3o de filas (com o estabelecimento de dist\u00e2ncia m\u00ednima entre os cidad\u00e3os) e a distribui\u00e7\u00e3o de senhas\/agendamento de hor\u00e1rio para atendimento, se necess\u00e1rio;<\/li>\n<li>b) Disponibilizem \u00e1lcool em gel em todos os postos de atendimento presencial e caixas eletr\u00f4nicos para uso de clientes e colaboradores, bem como distribuam equipamentos de prote\u00e7\u00e3o individual\/EPIs aos \u00faltimos;<\/li>\n<li>c) Providenciem a higieniza\u00e7\u00e3o constante de ma\u00e7anetas, portas e materiais de uso comum (canetas, bancadas, teclados e pain\u00e9is de digita\u00e7\u00e3o, por exemplo) com produtos antis\u00e9pticos indicados pelos \u00f3rg\u00e3os de sa\u00fade, especialmente \u00e1lcool em gel;<\/li>\n<li>d) Garantam o abastecimento de numer\u00e1rio em montante suficiente ao atendimento da popula\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>e) Afixem, nas entradas dos estabelecimentos, cartazes informativos sobre os hor\u00e1rios especiais de funcionamento e os servi\u00e7os presenciais prestados durante a vig\u00eancia das condi\u00e7\u00f5es especiais de atendimento;<\/li>\n<li>f) Informem seus respectivos clientes sobre a eventual exist\u00eancia de canais digitais para realiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias (aplicativos para celular, internet e caixas eletr\u00f4nicos &#8211; estes com sugest\u00e3o de uso em hor\u00e1rios fora do pico de funcionamento das ag\u00eancias, se poss\u00edvel) e estimulem sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon Goi\u00e1s autuou nesta segunda-feira (4\/5) a ag\u00eancia banc\u00e1ria da Caixa Econ\u00f4mica Federal por descumprir a Lei Municipal n\u00ba 7867\/99, que determina o prazo de espera para o atendimento de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em v\u00e9spera e p\u00f3s-feriado em Goi\u00e2nia. 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