{"id":49223,"date":"2020-05-04T17:31:32","date_gmt":"2020-05-04T20:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=49223"},"modified":"2020-05-07T15:04:44","modified_gmt":"2020-05-07T18:04:44","slug":"empresas-aereas-e-agencias-de-viagens-predominam-no-ranking-de-atendimentos-e-de-reclamacoes-do-procon-goias-durante-o-periodo-da-pandemia-provocada-pelo-novo-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/empresas-aereas-e-agencias-de-viagens-predominam-no-ranking-de-atendimentos-e-de-reclamacoes-do-procon-goias-durante-o-periodo-da-pandemia-provocada-pelo-novo-coronavirus\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e processos de abril de 2020"},"content":{"rendered":"
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Empresas a\u00e9reas e ag\u00eancias de viagens predominam no ranking de atendimento e de reclama\u00e7\u00f5es do Procon Goi\u00e1s durante o per\u00edodo da pandemia provocada pelo novo coronav\u00edrus<\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 4 de maio de 2020<\/strong>\u00a0\u2013 Em geral, institui\u00e7\u00f5es financeiras e de telefonia lideram essa rela\u00e7\u00e3o. No entanto, em fun\u00e7\u00e3o dos desdobramentos causados pelo cancelamento de voos e viagens nos \u00faltimos meses, houve uma mudan\u00e7a no perfil das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores junto ao \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A empresa Decolar aparece em primeiro lugar no ranking das 30 mais reclamadas quanto ao servi\u00e7o prestado (55 registros), seguida da Caixa Econ\u00f4mica Federal (29 registros) e da Oi (25 registros). A Azul Linhas A\u00e9reas figura em 9\u00ba lugar e a TAM em 11\u00ba.<\/p>\n

Dos 776 atendimentos registrados via Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec) \u2013 registrados por telefone e pelas plataformas Procon Web e Consumidor.gov.br, 431 pertencem \u00e0s 30 empresas que aparecem neste ranking.<\/p>\n

A lista de atendimentos \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Processos instaurados<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 o ranking de processos instaurados \u00e9 composto somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais. O Banco Itaucard aparece com 15 processos e est\u00e1 empatado com a companhia a\u00e9rea Gol (15). Na sequ\u00eancia, v\u00eam a empresa Azul (11) e a Decolar (10). A empresa Max Milhas tem o mesmo quantitativo de processos instaurados (10) e a CVC tem 9 processos.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

Com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que\u00a0 avaliar os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados, \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

Direitos em caso de cancelamento de voos e viagens<\/strong><\/p>\n

Os consumidores que foram afetados pelo cancelamento de voos e\/ou viagens podem conferir como proceder para fazer a remarca\u00e7\u00e3o ao acessarem a\u00a0Cartilha<\/a>\u00a0elaborada pelo Procon Goi\u00e1s.<\/p>\n

Confira o ranking de atendimentos de abril.\u00a0<\/a><\/p>\n

Confira o\u00a0ranking de reclama\u00e7\u00f5es de abril.\u00a0<\/a><\/p>\n

Dany Razzouk<\/span>
\n Coordena\u00e7\u00e3o Estadual do Sindec<\/span><\/p>\n

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