{"id":48895,"date":"2020-03-05T10:46:56","date_gmt":"2020-03-05T13:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=48895"},"modified":"2020-04-03T08:44:11","modified_gmt":"2020-04-03T11:44:11","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-fevereiro-de-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-fevereiro-de-2020\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de Fevereiro de 2020"},"content":{"rendered":"

\"\"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de fevereiro de 2020<\/strong><\/p>\n

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/p>\n

Goi\u00e2nia, 5 de mar\u00e7o de 2020<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quinta-feira (05\/03), o ranking das 50 empresas que tiveram o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas junto ao \u00f3rg\u00e3o durante o m\u00eas de fevereiro de 2020.<\/p>\n

As empresas de telefonia lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao servi\u00e7o prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Oi, com 445 atendimentos, seguida da Claro (276), Vivo (271) e Tim (208). Na quinta coloca\u00e7\u00e3o da lista de atendimentos, figura a Caixa Econ\u00f4mica Federal (124).<\/p>\n

Ranking de Processos Administrativos<\/strong>
\nJ\u00e1 quando se trata de processos administrativos instaurados, a Caixa Econ\u00f4mica Federal lidera o ranking, com 24 registros. Em segundo lugar, vem o Banco Itaucard (19). As empresas Mercado Pago e TIM Celular dividem o terceiro lugar, com 11 processos instaurados cada e d\u00e3o sequ\u00eancia aos fornecedores com mais processos instaurados no m\u00eas de fevereiro.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada \u201cRanking Atendimentos\u201d, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A segunda, denominada \u201cRanking de Processos Instaurados\u201d, \u00e9 composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S\/A \u00e9 agregado os totais de telefonia m\u00f3vel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa).<\/p>\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong>
\nCom a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que\u00a0 avaliar os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

Ranking Atendimentos Fevereiro<\/a><\/p>\n

Ranking Reclama\u00e7\u00f5es Fevereiro<\/a><\/p>\n

Dany Razzouk
\nCoordena\u00e7\u00e3o Estadual do Sindec<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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