{"id":47722,"date":"2020-01-14T18:16:20","date_gmt":"2020-01-14T21:16:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=47722"},"modified":"2020-01-14T18:16:20","modified_gmt":"2020-01-14T21:16:20","slug":"projetos-do-procon-goias-sao-selecionados-nacionalmente-e-receberao-r-730-mil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/projetos-do-procon-goias-sao-selecionados-nacionalmente-e-receberao-r-730-mil\/","title":{"rendered":"Projetos do Procon Goi\u00e1s s\u00e3o selecionados nacionalmente e receber\u00e3o R$ 730 mil"},"content":{"rendered":"

Projetos do Procon Goi\u00e1s s\u00e3o selecionados nacionalmente e receber\u00e3o R$ 730 mil<\/p>\n

Propostas visam fortalecer a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o do consumidor e melhorar atendimento do \u00f3rg\u00e3o<\/p>\n

Goi\u00e2nia, 14 de janeiro de 2020<\/strong> – Dois projetos elaborados pelo Procon Goi\u00e1s foram selecionados, em n\u00edvel nacional, para serem contemplados com recursos do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e\"\" do Fundo de Direitos Difusos, totalizando R$ 730.252,89, considerando a contrapartida do Estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n

Os projetos apresentados pelo \u00f3rg\u00e3o concorreram com diversas institui\u00e7\u00f5es que atuam na \u00e1rea de prote\u00e7\u00e3o dos direitos dos consumidores.<\/p>\n

Um dos projetos selecionados (R$ 536.916,56) tem o objetivo de fortalecer as a\u00e7\u00f5es educativas da Escola Estadual de Defesa do Consumidor (EEDC), por meio da aquisi\u00e7\u00e3o de material educativo sobre direitos e deveres no que tange \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o consumerista.<\/p>\n

Al\u00e9m da distribui\u00e7\u00e3o de exemplares do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e de cartilhas, ser\u00e3o realizadas palestras e eventos em escolas p\u00fablicas, faculdades e empresas. As a\u00e7\u00f5es abranger\u00e3o os 246 munic\u00edpios goianos.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Wellington de Bessa, a ideia \u00e9 aumentar o conhecimento da popula\u00e7\u00e3o sobre as pr\u00e1ticas para o consumo consciente.<\/p>\n

\u201cA execu\u00e7\u00e3o deste projeto tamb\u00e9m nos permitir\u00e1 promover no\u00e7\u00f5es de cidadania em comunidades que se situam em locais de dif\u00edcil acesso e que carecem de maior aten\u00e7\u00e3o do Poder P\u00fablico, como \u00e9 o caso das comunidades quilombolas. A iniciativa vai ao encontro das a\u00e7\u00f5es executadas pelo Governo de Goi\u00e1s, por meio do Gabinete de Pol\u00edticas Sociais, coordenado pela primeira-dama Gracinha Caiado\u201d, afirma o superintendente.<\/p>\n

Pretende-se com as a\u00e7\u00f5es propostas minimizar muitas quest\u00f5es ligadas \u00e0 educa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o, como a falta de informa\u00e7\u00e3o sobre os direitos b\u00e1sicos dos consumidores, o desconhecimento dos fornecedores sobre os deveres elencados no CDC que ocasiona um elevado \u00edndice de infra\u00e7\u00f5es e a inacessibilidade dos consumidores a informa\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os prestados pelos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor.<\/p>\n

\"\"Atendimento eletr\u00f4nico<\/strong>
\nO outro projeto, avaliado em R$ 193.333,33, visa implementar o sistema de atendimento aos consumidores goianos via chatbot disponibilizado no site do Procon Goi\u00e1s e pelo whats app do consumidor.<\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 melhorar e agilizar o atendimento prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o goiana, proporcionando maior comodidade aos consumidores que n\u00e3o precisar\u00e3o se deslocar at\u00e9 a sede do \u00f3rg\u00e3o para sanar d\u00favidas, por exemplo.<\/p>\n

O chatbot \u00e9 um atendente virtual que far\u00e1 o contato inicial com o consumidor assim que ele acessar o site do Procon Goi\u00e1s. Com base nas d\u00favidas mais freq\u00fcentes, o programa de computador fornecer\u00e1 as orienta\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es. O uso da ferramenta ampliar\u00e1 o acesso do consumidor \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre direitos, deveres e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Recorde de atendimentos em 2019<\/strong><\/p>\n

Estat\u00edsticas do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec) apontaram recorde hist\u00f3rico de atendimentos realizados pelo Procon Goi\u00e1s em 2019, quando mais de 177 mil consumidores buscaram os servi\u00e7os do \u00f3rg\u00e3o (presencialmente, por telefone ou pela internet). Os n\u00fameros tamb\u00e9m demonstraram uma maior procura pelos canais Disque-Den\u00fancia (151) e Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br).<\/p>\n

Os atendimentos via Disque-Den\u00fancia totalizaram 72.719 registros em 2019). Em rela\u00e7\u00e3o a 2018, foram recebidas 6.766 den\u00fancias a mais. Por meio do Procon Web, foram contabilizados 28.578 atendimentos – recorde desde 2014, quando a plataforma foi lan\u00e7ada).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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