{"id":47684,"date":"2020-01-07T12:23:14","date_gmt":"2020-01-07T15:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=47684"},"modified":"2020-01-07T12:23:17","modified_gmt":"2020-01-07T15:23:17","slug":"procon-goias-multa-enel-em-r9176-milhoes-por-ma-prestacao-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-multa-enel-em-r9176-milhoes-por-ma-prestacao-de-servico\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s multa Enel em R$9,176 milh\u00f5es por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s multa Enel em R$9,176 milh\u00f5es por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 7 de janeiro de 2020<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s aplicou multa no valor de R$ 9,176 milh\u00f5es \u00e0 concession\u00e1ria Enel Distribui\u00e7\u00e3o S\/A, em decorr\u00eancia da conclus\u00e3o de dois processos administrativos de investiga\u00e7\u00e3o preliminar para apurar a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por parte da empresa.<\/p>\n

Ambos processos foram instaurados ap\u00f3s den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es recorrentes de consumidores, al\u00e9m de not\u00edcias amplamente divulgadas nos meios de comunica\u00e7\u00e3o, que relatavam constantes quedas de energia, demora no servi\u00e7o de restabelecimento do fornecimento de energia, problemas com cobran\u00e7as indevidas nas faturas, indeferimento de contesta\u00e7\u00f5es e dos pedidos de ressarcimento no caso de danos materiais decorrentes da interrup\u00e7\u00e3o de energia.<\/p>\n

Os processos tamb\u00e9m foram motivados diante de diversas queixas relacionadas, tais como insatisfa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 inefici\u00eancia do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), com acessibilidade inadequada, entre outros.<\/p>\n

Diante dos ind\u00edcios de pr\u00e1tica infrativa, ap\u00f3s receber parecer favor\u00e1vel da Procuradoria Geral do Estado (PGE), o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor procedeu, no \u00faltimo dia 12 de dezembro, com a abertura de processo administrativo sancionat\u00f3rio em desfavor da empresa.\u00a0 A Enel apresentou defesa dentro do prazo h\u00e1bil processual, mas n\u00e3o conseguiu afastar a aplica\u00e7\u00e3o da multa.<\/p>\n

Ap\u00f3s ser notificada da decis\u00e3o, a concession\u00e1ria de energia ter\u00e1 o prazo de dez dias \u00fateis para apresentar recurso. \u201cA aplica\u00e7\u00e3o da multa decorre da apura\u00e7\u00e3o de diversas viola\u00e7\u00f5es aos direitos dos consumidores goianos que t\u00eam sido atingidos pela m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os essenciais, que, no caso, \u00e9 o fornecimento de energia el\u00e9trica. Os consumidores n\u00e3o podem continuar sendo v\u00edtimas contumazes dessas infra\u00e7\u00f5es\u201d, afirma o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Wellington de Bessa.<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Em 2019, o Procon Goi\u00e1s registrou 3184 reclama\u00e7\u00f5es contra a Enel,\u00a0\u00a0 791 atendimentos a mais na compara\u00e7\u00e3o com 2018 (2393 reclama\u00e7\u00f5es). Somente nos seis primeiros dias de 2020, o n\u00famero j\u00e1 chega a 20 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Recursos da multa<\/strong>
\nOs recursos decorrentes das multas aplicadas pelo Procon Goi\u00e1s s\u00e3o recolhidos ao Fundo Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (FEDC) e\u00a0 destinados \u00e0 formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas desta \u00e1rea, como a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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