Balan\u00e7o 2019: Procon Goi\u00e1s registra recorde hist\u00f3rico de \u00a0atendimento a 177 mil consumidores<\/p>\n
Foram 3633 atendimentos a mais na compara\u00e7\u00e3o com 2018<\/p>\n
Goi\u00e2nia, 6 de janeiro de 2020<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta segunda-feira (6\/1), o balan\u00e7o de a\u00e7\u00f5es realizadas ao longo do ano de 2019, com n\u00fameros expressivos de atendimento ao p\u00fablico e demais servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o. No total,\u00a0 177.953 consumidores foram atendidos (3.633 a mais do que em 2018), seja presencialmente ou por meio dos canais Disque-Den\u00fancia (151) e Procon Web (plataforma virtual).<\/p>\n Esse n\u00famero \u00e9 o maior dos \u00faltimos nove anos, o que mostra que os consumidores goianos est\u00e3o cada vez mais conscientes sobre a import\u00e2ncia de lutar pelos seus direitos e buscam os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para assegurar a sua efetividade e o equil\u00edbrio nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Para se ter uma ideia, em 2011 foram contabilizados 83. 150 atendimentos.<\/p>\n O aumento ocorreu em fun\u00e7\u00e3o do salto expressivo de atendimentos via Disque-Den\u00fancia (72.719 em 2019), que tamb\u00e9m foi o maior verificado desde 2011. Em rela\u00e7\u00e3o a 2018, foram recebidas 6.766 den\u00fancias a mais. O quantitativo de demandas tamb\u00e9m cresceu significativamente pelo Procon Web, que registrou 28.578 atendimentos (recorde desde 2014, quando a plataforma foi lan\u00e7ada).<\/p>\n Por meio do Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br), \u00e9 poss\u00edvel fazer den\u00fancias, solicitar o bloqueio de telemarketing, registrar reclama\u00e7\u00f5es, tirar d\u00favidas ou solicitar o c\u00e1lculo de uma d\u00edvida.<\/p>\n Renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas<\/strong><\/p>\n Tamb\u00e9m foram realizadas 8143 negocia\u00e7\u00f5es pelo N\u00facleo de Renegocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas do Procon Goi\u00e1s, criado em 2011, com o \u00edndice de 85,9% de acordos intermediados pelo \u00f3rg\u00e3o com as empresas credoras.<\/p>\n Esse \u00e9 um servi\u00e7o que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores inadimplentes. Os interessados podem solicitar o c\u00e1lculo na sede do Procon Goi\u00e1s, nas ag\u00eancias do Vapt Vupt ou pelo Procon Web. O prazo para a entrega \u00e9 de tr\u00eas dias. Com o c\u00e1lculo em m\u00e3os, os consumidores podem avaliar se o valor cobrado n\u00e3o \u00e9 abusivo e pedir a ajudar do Procon para a negocia\u00e7\u00e3o que caiba no seu bolso.<\/p>\n Satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong><\/p>\n Outro indicador a ser comemorado \u00e9 o alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento \u2013 a m\u00e9dia anual de 2019 chegou a 99,92%. Vale ressaltar que a avalia\u00e7\u00e3o dos servidores \u00e9 feita no momento do atendimento.<\/p>\n \u201cEsse aumento demonstra uma maior proximidade dos consumidores com o \u00f3rg\u00e3o, resultado da confian\u00e7a e credibilidade depositada pelos consumidores goianos na busca da efetividade de seus direitos como consumidores. Fato que aumenta ainda mais nossa responsabilidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico”, avalia o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Wellington de Bessa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Balan\u00e7o 2019: Procon Goi\u00e1s registra recorde hist\u00f3rico de \u00a0atendimento a 177 mil consumidores Foram 3633 atendimentos a mais na compara\u00e7\u00e3o com 2018 Goi\u00e2nia, 6 de janeiro de 2020 – O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta segunda-feira (6\/1), o balan\u00e7o de a\u00e7\u00f5es realizadas ao longo do ano de 2019, com n\u00fameros expressivos de atendimento ao p\u00fablico e […]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":47660,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7526],"tags":[12249,1407,10718,341,9452,12248],"class_list":["post-47680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-procon","tag-12249","tag-atendimentos","tag-disque-denuncia","tag-procon-goias","tag-procon-web","tag-recorde"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada.jpeg",820,461,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada.jpeg",820,461,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada.jpeg",820,461,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada-140x120.jpeg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada-220x124.jpeg",220,124,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada-450x253.jpeg",450,253,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada.jpeg",820,461,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/12\/fachada.jpeg",820,461,false]},"rttpg_author":{"display_name":"celsoassis","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/celsoassis\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"Balan\u00e7o 2019: Procon Goi\u00e1s registra recorde hist\u00f3rico de \u00a0atendimento a 177 mil consumidores Foram 3633 atendimentos a mais na compara\u00e7\u00e3o com 2018 Goi\u00e2nia, 6 de janeiro de 2020 – O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta segunda-feira (6\/1), o balan\u00e7o de a\u00e7\u00f5es realizadas ao longo do ano de 2019, com n\u00fameros expressivos de atendimento ao p\u00fablico e…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47680"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47680\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}