{"id":47661,"date":"2019-12-26T08:00:53","date_gmt":"2019-12-26T11:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=47661"},"modified":"2019-12-20T17:48:56","modified_gmt":"2019-12-20T20:48:56","slug":"procon-goias-orienta-consumidores-sobre-trocas-de-presentes-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-orienta-consumidores-sobre-trocas-de-presentes-3\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s orienta consumidores sobre trocas de presentes"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s orienta consumidores sobre trocas de presentes<\/strong><\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 26 de dezembro de 2019<\/strong> – Passado o Natal, muitos consumidores v\u00e3o \u00e0s lojas para trocar os presentes que acabaram de ganhar. Mas o Procon Goi\u00e1s esclarece: a troca de presentes n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n

Por isso, antes da compra, o consumidor deve saber se o estabelecimento comercial possui uma pol\u00edtica de troca. Caso o comerciante se comprometa a substituir a mercadoria, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 se resguardar, com algum comprovante como um vale troca, uma nota fiscal ou etiqueta com a assinatura do gerente ou vendedor.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ficar atento \u00e0s regras e ao prazo estipulado para fazer a troca da mercadoria.<\/p>\n

Produtos com v\u00edcio de qualidade<\/strong><\/p>\n

Em caso de produtos que apresentem v\u00edcio de qualidade (estragados, avariados, impr\u00f3prios aos fins que se destinam), os fornecedores t\u00eam o direito de encaminh\u00e1-lo para a assist\u00eancia t\u00e9cnica para conserto no prazo de 30 dias.<\/p>\n

Passado o prazo de 30 dias, se o problema n\u00e3o for solucionado, resta ao consumidor escolher entre uma das tr\u00eas op\u00e7\u00f5es (artigo 18 do CDC): a substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro da mesma esp\u00e9cie, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso; a restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos ou o abatimento proporcional no pre\u00e7o.<\/p>\n

Prazo de cancelamento nas compras pela internet \u00e9 de 7 dias<\/strong><\/p>\n

Nas compras de produtos feitas pela internet, telefone, cat\u00e1logo ou qualquer outra forma que seja fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra em at\u00e9 sete dias, a contar do recebimento da mercadoria ou da data da contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O consumidor pode contar com essa op\u00e7\u00e3o independente dos motivos.<\/p>\n

Produtos importados<\/strong><\/p>\n

Os produtos importados adquiridos em lojas ou sites no Brasil, em estabelecimentos devidamente legalizados, seguem as mesmas regras dos nacionais. \u00c9 obrigat\u00f3rio conter todas as informa\u00e7\u00f5es (etiquetas, r\u00f3tulo e manuais) apresentadas em L\u00edngua Portuguesa.<\/p>\n

Valor do produto<\/strong><\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s orienta: caso a mercadoria pela qual o consumidor quer substituir o produto que comprou seja maior, ele deve pagar a diferen\u00e7a ao lojista. Caso contr\u00e1rio, ele recebe um vale cr\u00e9dito e pode adquirir outro produto, descontando-se a diferen\u00e7a no momento da compra. O fornecedor n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de devolver o dinheiro equivalente \u00e0 diferen\u00e7a para o cliente.<\/p>\n

Teste o eletroeletr\u00f4nico antes de sair da loja<\/strong><\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s orienta os consumidores para testarem os produtos eletroeletr\u00f4nicos dentro do estabelecimento comercial. Se apresentarem v\u00edcios (CDC) depois da compra, eles dever\u00e3o ser encaminhados \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica.<\/p>\n

Confira os canais de atendimento do Procon Goi\u00e1s (D\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias)<\/strong><\/p>\n

Presencial:\u00a0<\/strong>Realizado na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada na Rua 8, n\u00ba 242, Setor Central, em Goi\u00e2nia.<\/p>\n

Internet:\u00a0<\/strong>Dispon\u00edvel atrav\u00e9s da plataforma ProconWeb (https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br<\/a>).<\/p>\n

Telefone:\u00a0<\/strong>Moradores do munic\u00edpio de Goi\u00e2nia podem entrar em contato atrav\u00e9s do 151 e do interior (62) 3201-7124<\/p>\n

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