{"id":46127,"date":"2019-12-02T14:17:18","date_gmt":"2019-12-02T17:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=46127"},"modified":"2020-01-03T15:56:40","modified_gmt":"2020-01-03T18:56:40","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-novembro-de-2019-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-novembro-de-2019-2\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de Dezembro de 2019"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de dezembro de 2019<\/strong><\/p>\n

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 3 de janeiro de 2020<\/strong>\u00a0– O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta sexta-feira (03\/01), o ranking das 50 empresas que tiveram o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas junto ao \u00f3rg\u00e3o durante o m\u00eas de dezembro.<\/p>\n

As empresas de telefonia lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao servi\u00e7o prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Oi, com 477 atendimentos, seguida da Vivo (307), Claro (232) e Tim (216). Na quinta coloca\u00e7\u00e3o da lista de atendimentos, figura a Caixa Econ\u00f4mica Federal (178).<\/p>\n

Ranking de Processos Administrativos<\/strong>
\nJ\u00e1 quando se trata de processos administrativos instaurados, a Caixa Econ\u00f4mica Federal lidera o ranking, com 15 registros. Em segundo lugar, vem o Banco Itaucard (11) e logo depois, a Vivo (09). A empresa de telefonia Cnova, figura em quarto lugar (06) e a B2W (05) d\u00e3o sequ\u00eancia aos fornecedores com mais processos instaurados no m\u00eas de dezembro.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada \u201cRanking Atendimentos\u201d, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A segunda, denominada \u201cRanking de Processos Instaurados\u201d, \u00e9 composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S\/A \u00e9 agregado os totais de telefonia m\u00f3vel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa).<\/p>\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong>
\nCom a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que\u00a0 avaliar os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

Ranking Atendimentos Dezembro<\/a><\/p>\n

Ranking Processos Dezembro<\/a><\/p>\n

Dany Razzouk
\nCoordena\u00e7\u00e3o Estadual do Sindec<\/p>\n

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