{"id":45963,"date":"2019-11-04T10:11:52","date_gmt":"2019-11-04T12:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=45963"},"modified":"2019-11-05T09:23:47","modified_gmt":"2019-11-05T12:23:47","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-outubro-de-2019-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-outubro-de-2019-2\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de outubro de 2019"},"content":{"rendered":"

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores <\/em><\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 4 de novembro de 2019 – <\/strong><\/em>O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta segunda (4\/11), o ranking das 50 empresas que tiveram o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas junto ao \u00f3rg\u00e3o durante o m\u00eas de outubro.<\/em><\/p>\n

As empresas de telefonia lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao atendimento prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Oi, com 539 atendimentos, seguida da Telef\u00f4nica Brasil (372), Claro (283) e Tim (270). Na quinta coloca\u00e7\u00e3o da lista de atendimentos, figura a institui\u00e7\u00e3o financeira Caixa Econ\u00f4mica Federal (206).<\/em><\/p>\n

\u00a0Ranking de Processos Administrativos<\/strong><\/em><\/p>\n

J\u00e1 quando se tratam de processos administrativos instaurados, a Caixa Econ\u00f4mica Federal lidera o ranking, com 18 registros. Em segundo lugar, vem o Banco Santander (17) e logo depois, o Banco Ita\u00fa (16). O Banco do Brasil (13) e Bradesco (10) d\u00e3o seq\u00fc\u00eancia aos fornecedores mais reclamados no m\u00eas de outubro.<\/em><\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento. <\/em><\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada \u201cRanking Geral\u201d, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/em><\/p>\n

A segunda, denominada \u201cRanking de Processos Instaurados\u201d, \u00e9 composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S\/A \u00e9 agregado os totais de telefonia m\u00f3vel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa).<\/em><\/p>\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong><\/em><\/p>\n

Com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que\u00a0 avaliar os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/em><\/p>\n

Ranking Atendimentos Outubro<\/a><\/p>\n

Ranking Reclama\u00e7\u00f5es Outubro<\/a><\/p>\n

Assessoria de Imprensa Procon Goi\u00e1s<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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