{"id":45910,"date":"2019-10-22T15:57:00","date_gmt":"2019-10-22T18:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=45910"},"modified":"2019-10-22T16:35:14","modified_gmt":"2019-10-22T19:35:14","slug":"procon-goias-orienta-consumidores-que-vao-para-o-nordeste-e-para-o-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-orienta-consumidores-que-vao-para-o-nordeste-e-para-o-chile\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s orienta consumidores com viagem marcada para o Nordeste e para o Chile"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s orienta consumidores que v\u00e3o para o Nordeste e para o Chile<\/strong><\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 22 de outubro de 2019<\/strong> – Os consumidores que decidirem cancelar a viagem para as praias do Nordeste afetadas pelo vazamento de \u00f3leo podem entrar em contato com o Procon Goi\u00e1s caso as ag\u00eancias de turismo ou companhias a\u00e9reas se neguem a fazer o cancelamento do servi\u00e7o sem o pagamento de multas ou taxas.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Wellington de Bessa, isso ocorre porque o consumidor n\u00e3o pode ser prejudicado por motivo de for\u00e7a maior, como \u00e9 o caso do desastre natural que j\u00e1 afeta cerca de 200 pontos do litoral em nove estados da regi\u00e3o.<\/p>\n

A lista de locais j\u00e1 atingidos inclui destinos tur\u00edsticos como as praias de Pipa (RN), Porto de Galinhas (PE) ou o Parque dos Len\u00e7\u00f3is Maranhenses (MA).<\/p>\n

\u201cO consumidor deve verificar se o local de destino foi efetivamente afetado pelo desastre natural a ponto de prejudicar o acesso \u00e0s praias, a passeios e demais servi\u00e7os que o turista havia planejado. Desta forma, a viagem se inviabiliza\u201d, explica o superintendente do \u00f3rg\u00e3o, Wellington de Bessa.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 preciso considerar que a contamina\u00e7\u00e3o da \u00e1gua pelas manchas de \u00f3leo pode representar um dano \u00e0 sa\u00fade p\u00fablica.<\/p>\n

\u201cTratando-se de um problema que decorre de for\u00e7a maior, em que nem consumidores nem fornecedores atuaram no sentido de desencade\u00e1-lo, inexistindo culpa de qualquer das partes, n\u00e3o \u00e9 razo\u00e1vel que se cobre multa por motivo de eventual cancelamento do servi\u00e7o\u201d, completa Bessa.<\/p>\n

De acordo com ele, os turistas n\u00e3o podem arcar com o \u00f4nus de multas decorrentes da rescis\u00e3o contratual, uma vez que n\u00e3o deram causa \u00e0 rescis\u00e3o, n\u00e3o podendo ser responsabilizados, tampouco penalizados pelo evento.<\/p>\n

At\u00e9 o momento, o Procon Goi\u00e1s registrou quatro reclama\u00e7\u00f5es de consumidores que receberam a negativa ao tentar fazer o cancelamento ou remarcar a viagem.<\/p>\n

Consumidores com viagem marcada para o Chile tamb\u00e9m podem cancelar viagem sem multa <\/strong><\/p>\n

A mesma orienta\u00e7\u00e3o vale para os consumidores que est\u00e3o com viagem marcada para o Chile, que nos \u00faltimos dias enfrenta uma s\u00e9rie de manifesta\u00e7\u00f5es populares marcadas por viol\u00eancia na capital Santiago, que levaram o governo a impor um toque de recolher.<\/p>\n

O aeroporto foi fechado, resultando no cancelamento de centenas de voos. Os consumidores t\u00eam o direito de cancelar ou remarcar a viagem sem qualquer custo extra. O Procon Goi\u00e1s orienta que eles entrem em contato com as empresas a\u00e9reas ou ag\u00eancias para tentar um acordo. Em caso de negativa, a reclama\u00e7\u00e3o pode ser registrada junto ao \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Aqueles que j\u00e1 est\u00e3o no Chile impossibilitados de voltar tamb\u00e9m t\u00eam o direito de permanecer em condi\u00e7\u00f5es adequadas de alojamento, com acesso a hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o, at\u00e9 que possam retornar com seguran\u00e7a ao Brasil.<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s orienta que os consumidores registrem suas tentativas de negocia\u00e7\u00e3o, anotem o n\u00famero de protocolo, e anexem textos e fotos de reportagens que mostram as praias afetadas. Caso queiram fazer a reclama\u00e7\u00e3o, o atendimento pode ser feito na sede do \u00f3rg\u00e3o, localizado na Rua 8, n\u00ba 242, Ed. Torres, no Centro de Goi\u00e2nia.<\/p>\n

Para quem prefere a comodidade, outra forma de atendimento \u00e9 a plataforma Procon Web: proconweb.ssp.go.gov.br. J\u00e1 se a op\u00e7\u00e3o for pelo telefone, o consumidor pode ligar para o 151 (Goi\u00e2nia) ou para o n\u00famero: (62) 3201-7124.<\/p>\n

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