{"id":45019,"date":"2019-09-02T10:54:01","date_gmt":"2019-09-02T13:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=45019"},"modified":"2020-07-24T19:45:59","modified_gmt":"2020-07-24T22:45:59","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-agosto-de-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-reclamacoes-de-agosto-de-2019\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de Agosto de 2019"},"content":{"rendered":"
\"(Foto:
(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores <\/em><\/p>\n

Goi\u00e2nia 2 de setembro de 2019 –<\/strong><\/em>O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta segunda-feira (2\/9), o ranking das 50 empresas que tiveram o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas junto ao \u00f3rg\u00e3o durante o m\u00eas de agosto.<\/p>\n

As empresas de telefonia lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao atendimento prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Oi com 398 atendimentos, seguida da Telef\u00f4nica Brasil (300), Tim (265) e Claro (255).\u00a0Na quinta coloca\u00e7\u00e3o da lista de atendimentos, figura a institui\u00e7\u00e3o financeira Caixa Econ\u00f4mica Federal (173).<\/p>\n

 <\/p>\n

Ranking de Processos Administrativos\u00a0\"\"<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 quando se tratam de processos administrativos instaurados, a Avianca lidera o ranking de processos com 28 atendimentos, devido aos transtornos causados pelo processo de recupera\u00e7\u00e3o judicial. O Banco do Brasil (18), Caixa Econ\u00f4mica (17), Banco Santander (16) e o Ita\u00fa (15) d\u00e3o seq\u00fc\u00eancia aos fornecedores mais reclamados no m\u00eas de agosto.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada \u201cRanking Geral\u201d, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A segunda, denominada \u201cRanking de Processos Instaurados\u201d, \u00e9 composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S\/A \u00e9 agregado os totais de telefonia m\u00f3vel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa).<\/p>\n

Servi\u00e7o \u00e0 sociedade<\/strong><\/p>\n

Com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o \u00e0 sociedade para que possam\u00a0 avaliar os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

Confira o ranking, na \u00edntegra, no link abaixo:<\/p>\n

Ranking Atendimentos Agosto<\/a><\/p>\n

Ranking Processos Agosto<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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