{"id":44672,"date":"2019-06-25T11:40:42","date_gmt":"2019-06-25T14:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=44672"},"modified":"2019-06-27T09:23:57","modified_gmt":"2019-06-27T12:23:57","slug":"procon-goias-informa-justica-concede-liminar-favoravel-a-acao-civil-publica-que-determina-regularizacao-do-sac-pela-enel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-informa-justica-concede-liminar-favoravel-a-acao-civil-publica-que-determina-regularizacao-do-sac-pela-enel\/","title":{"rendered":"Justi\u00e7a concede liminar favor\u00e1vel ao Procon Goi\u00e1s em A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica que determina regulariza\u00e7\u00e3o do SAC pela Enel"},"content":{"rendered":"<p><strong>Justi\u00e7a concede liminar favor\u00e1vel ao Procon Goi\u00e1s em A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica que determina regulariza\u00e7\u00e3o do SAC pela Enel<\/strong><\/p>\n<p><em>Juiz determinou que empresa passe a oferecer n\u00famero de protocolo no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o. Descumprimento da decis\u00e3o acarreta em multa de R$ 50 mil<\/em><\/p>\n<p>Goi\u00e2nia, 25 de junho de 2019 &#8211; O juiz Ant\u00f4nio C\u00e9zar Meneses, da 19\u00aa Vara C\u00edvel e Ambiental de Goi\u00e2nia, concedeu, nesta segunda-feira (24\/6), liminar favor\u00e1vel \u00e0 A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica proposta conjuntamente pelo Procon Goi\u00e1s, Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s (MP-GO) e Defensoria P\u00fablica de Goi\u00e1s, que requeria a regulariza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) pela empresa Enel Distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A a\u00e7\u00e3o foi protocolizada no \u00faltimo dia 30 de maio. O magistrado determinou que a Enel passe a oferecer imediatamente, no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de protocolo do atendimento, nos termos do artigo 15 do Decreto 6523\/2008. Ainda de acordo com a decis\u00e3o, a empresa deve oferecer a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendente imediatamente ap\u00f3s a vocaliza\u00e7\u00e3o do protocolo, independentemente de qualquer grava\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/p>\n<p>A liminar tamb\u00e9m ordena que seja oferecida a op\u00e7\u00e3o de cancelamento do contrato, no menu inicial do SAC, nos termos do art. 4\u00ba do Decreto 6523\/2008. Caso a decis\u00e3o seja descumprida, a empresa est\u00e1 sujeita \u00e0 multa no valor de R$ 50 mil (cinquenta mil reais).<\/p>\n<p><strong>M\u00e1-presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n<p>A A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica tem como objetivo demonstrar a m\u00e1-presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da Enel, diante da precariedade do SAC. Neste ano de 2019, a Enel se manteve, todos os meses, entre as empresas mais reclamadas no Procon-Goi\u00e1s. Foi realizada uma reuni\u00e3o, em 26 de fevereiro, entre os tr\u00eas entes e a Procuradoria Geral do Estado, para discutir o expressivo e crescente n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em desfavor da empresa. Entre os temas debatidos na reuni\u00e3o, ficou clara a \u201cabusividade da conduta da Enel, ao n\u00e3o obedecer aos ditames do Decreto do SAC\u201d.<\/p>\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es se intensificaram principalmente ap\u00f3s fortes chuvas, em Goi\u00e2nia e cidades do interior, devido \u00e0 constante interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia el\u00e9trica, acarretando preju\u00edzos econ\u00f4micos aos usu\u00e1rios, que ficaram impossibilitados de contatar a concession\u00e1ria para restabelecer o servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Ao n\u00e3o fornecer o n\u00famero do protocolo como primeira informa\u00e7\u00e3o ao consumidor, ou nem mesmo fornec\u00ea-lo, a empresa inviabiliza o registro de reclama\u00e7\u00e3o ao Procon Goi\u00e1s, uma vez que este n\u00famero \u00e9 necess\u00e1rio para o registro no \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor.<\/p>\n<p>Clique <a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/06\/Publicacao1561417258149-2.pdf\">aqui<\/a> para acessar a liminar (processo n\u00ba 5291653.68.2019.8.09.0051).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Justi\u00e7a concede liminar favor\u00e1vel ao Procon Goi\u00e1s em A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica que determina regulariza\u00e7\u00e3o do SAC pela Enel Juiz determinou que empresa passe a oferecer n\u00famero de protocolo no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o. 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