{"id":44522,"date":"2019-06-13T08:00:49","date_gmt":"2019-06-13T11:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=44522"},"modified":"2019-06-14T12:20:39","modified_gmt":"2019-06-14T15:20:39","slug":"procon-goias-informa-que-a-partir-desta-sexta-entra-em-vigor-lei-que-facilita-cancelamento-de-tv-por-assinatura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-informa-que-a-partir-desta-sexta-entra-em-vigor-lei-que-facilita-cancelamento-de-tv-por-assinatura\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s informa que a partir desta sexta (14\/6) entra em vigor lei que facilita cancelamento de TV por assinatura"},"content":{"rendered":"
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Reprodu\u00e7\u00e3o\/Internet<\/figcaption><\/figure>\n

Goi\u00e2nia 13 de junho de 2019 –<\/strong> O Procon Goi\u00e1s informa que entra em vigor nesta sexta-feira (14\/6) a Lei 13.828\/2019. A nova legisla\u00e7\u00e3o permite aos consumidores a op\u00e7\u00e3o de fazer o cancelamento do servi\u00e7o de TV por assinatura por via telef\u00f4nica ou pela internet.
\nA medida garante efetividade ao que est\u00e1 disposto no Cap\u00edtulo VI, Artigo 18, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), e tamb\u00e9m na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632, de 7 de mar\u00e7o de 2014, da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).
\nA nova lei, que foi aprovada em mar\u00e7o deste ano, tem o objetivo de p\u00f4r fim \u00e0s dificuldades que os consumidores t\u00eam ao tentar efetuar o cancelamento. Geralmente, eles chegam a esperar horas ao telefone para solicitar o servi\u00e7o e muitos acabam desistindo.<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s recebeu, no ano de 2018, 2.157 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o de TV, sendo 1.081 delas por rescis\u00e3o unilateral do contrato, 545 por cobran\u00e7a indevida e 232 por d\u00favidas sobre cobran\u00e7as. Do dia 1 de janeiro\u00a0 at\u00e9 11 de junho de 2019, foram registradas 1.007 reclama\u00e7\u00f5es, sendo 499 por rescis\u00e3o unilateral do contrato, 271 por cobran\u00e7as indevidas e 117 por d\u00favidas de cobran\u00e7as.<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Antes de cancelar os servi\u00e7os, o Procon Goi\u00e1s orienta:
\n\u2022 Fique atento \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 Se o consumidor cancelar antes do prazo contratado, estar\u00e1 sujeito ao pagamento de multa;
\n\u2022 Mudan\u00e7as em um mesmo plano podem gerar uma nova fideliza\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 A empresa pode cobrar uma fatura residual no m\u00eas seguinte \u2013 correspondente \u00e0 cobran\u00e7a pelos dias consumidos no m\u00eas at\u00e9 o cancelamento.<\/p>\n

Den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

No caso de descumprimento da Lei n\u00b013.828\/2019, o consumidor pode registrar sua reclama\u00e7\u00e3o, nos seguintes canais de atendimento:
\nPresencial: Realizado na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada na Rua 8, n\u00ba 242, Setor Central, em Goi\u00e2nia; e tamb\u00e9m nas unidades de atendimento Vapt Vupt.
\nInternet: Dispon\u00edvel atrav\u00e9s da plataforma ProconWeb.<\/a>
\nPara registrar reclama\u00e7\u00e3o o consumidor dever\u00e1 ter os seguintes documentos em m\u00e3os:
\n\u2022 RG;
\n\u2022 CPF;
\n\u2022 Comprovante de v\u00ednculo de endere\u00e7o;
\n\u2022 Fatura ou contrato;
\n\u2022 Protocolo do pedido de cancelamento (Se for por telefone o n\u00famero anotado, caso seja por internet o print da tela).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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