{"id":44413,"date":"2019-05-30T11:06:00","date_gmt":"2019-05-30T14:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=44413"},"modified":"2019-05-31T09:50:56","modified_gmt":"2019-05-31T12:50:56","slug":"procon-goias-defensoria-publica-e-mp-go-protocolam-duas-acoes-civis-publicas-contra-a-enel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-defensoria-publica-e-mp-go-protocolam-duas-acoes-civis-publicas-contra-a-enel\/","title":{"rendered":"Procon-Goi\u00e1s, Defensoria P\u00fablica e MP-GO protocolam duas a\u00e7\u00f5es civis p\u00fablicas contra a Enel"},"content":{"rendered":"

\"\"A Superintend\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o aos Direitos do Consumidor (Procon-Goi\u00e1s), o Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado de Goi\u00e1s (MP-GO) e a Defensoria P\u00fablica do Estado de Goi\u00e1s ingressaram com duas a\u00e7\u00f5es civis p\u00fablicas (ACP) contra a Enel Distribui\u00e7\u00e3o S.A. \u2013 Celg D nesta quinta-feira (30\/5). A primeira tem o objetivo de obrigar a empresa a regularizar o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC). A segunda a\u00e7\u00e3o busca a retomada do servi\u00e7o de religa\u00e7\u00e3o de energia de urg\u00eancia nas cidades do interior e zona rural em todo o Estado.<\/p>\n

A primeira a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica busca demonstrar a m\u00e1-presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da Enel, diante da precariedade do SAC, uma vez que o atendimento telef\u00f4nico da empresa n\u00e3o disponibiliza, de imediato, o n\u00famero de protocolo da liga\u00e7\u00e3o, bem como a op\u00e7\u00e3o de cancelamento dos servi\u00e7os no menu inicial. Al\u00e9m disso, s\u00f3 disponibiliza a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendente na \u00faltima posi\u00e7\u00e3o da grava\u00e7\u00e3o que atende o consumidor.<\/p>\n

De acordo com a ACP, neste ano, a Enel se manteve, todos os meses, entre os cinco maiores reclamados do Procon-Goi\u00e1s. Foi realizada uma reuni\u00e3o, em 26 de fevereiro, entre os tr\u00eas entes e a Procuradoria Geral do Estado, para discutir o expressivo e crescente n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em desfavor da empresa. Entre os temas debatidos na reuni\u00e3o, ficou clara a \u201cabusividade da conduta da Enel, ao n\u00e3o obedecer os ditames do Decreto do SAC\u201d.<\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es se intensificam principalmente ap\u00f3s fortes chuvas, em Goi\u00e2nia e cidades do interior, devido \u00e0 constante interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia el\u00e9trica, acarretando preju\u00edzos econ\u00f4micos aos usu\u00e1rios, que se veem impossibilitados de contatar a concession\u00e1ria para restabelecer o servi\u00e7o. Ao n\u00e3o fornecer o n\u00famero do protocolo como primeira informa\u00e7\u00e3o ao consumidor, ou nem mesmo fornec\u00ea-lo, a empresa inviabiliza o registro de reclama\u00e7\u00e3o ao Procon, uma vez que este n\u00famero \u00e9 necess\u00e1rio para o registro no \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor.<\/p>\n

Na ACP, \u00e9 explicado que o SAC tem por objetivo estabelecer um contato direto com as empresas e, assim, buscar solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas, propor sugest\u00f5es, fazer perguntas e reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o prestado. \u201cA fun\u00e7\u00e3o do SAC n\u00e3o visa marketing, mas trazer efic\u00e1cia e dinamismo nas rela\u00e7\u00f5es consumeristas. Ademais, o consumidor ganha voz ativa na rela\u00e7\u00e3o, bem como possui o poder de monitoramento de suas demandas\u201d.<\/p>\n

Na ACP, que tem pedido de antecipa\u00e7\u00e3o de tutela, \u00e9 requerido que a Enel passe a oferecer,, imediatamente no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, o n\u00famero de protocolo de atendimento e a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendente logo ap\u00f3s a vocaliza\u00e7\u00e3o do protocolo, independentemente de qualquer grava\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Tamb\u00e9m \u00e9 pedido o oferecimento da op\u00e7\u00e3o de cancelamento do contrato, no menu inicial do SAC, al\u00e9m de pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por dano moral coletivo, no valor de R$ 1 milh\u00e3o.<\/p>\n

Urg\u00eancia<\/strong>
\nA segunda ACP objetiva o restabelecimento do servi\u00e7o de religa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia, que est\u00e1 interrompido em todos os munic\u00edpios do Estado desde novembro de 2018. Em Goi\u00e2nia, o servi\u00e7o est\u00e1 sendo executado. O tempo previsto para que a liga\u00e7\u00e3o de energia seja realizado em casos de urg\u00eancia \u00e9 de 4 horas na zona urbana e 8 horas na zona rural. De acordo com a a\u00e7\u00e3o, o restabelecimento do servi\u00e7o para todo o Estado \u00e9 \u201cpedir nada mais do que o cumprimento das normas constitucionais na vertentes do direito \u00e0 vida, princ\u00edpio da dignidade da pessoa humana e princ\u00edpio da isonomia.<\/p>\n

\u201cAo religar com urg\u00eancia o fornecimento, a empresa n\u00e3o est\u00e1 fazendo favor ao consumidor. Pelo contr\u00e1rio, tem o dever, de uma vez pago o consumo, restabelecer, de imediato, o fornecimento. A religa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de tudo, \u00e9 ato que beneficia a pr\u00f3pria empresa. Estando estabelecido, o fornecimento, o consumidor voltar\u00e1 a consumir energia\u201d, diz a a\u00e7\u00e3o. MP-GO, Defensoria P\u00fablica e Procon-Goi\u00e1s pedem o imediato retorno do servi\u00e7o de religa\u00e7\u00e3o com urg\u00eancia da energia el\u00e9trica, a concess\u00e3o de tutela de urg\u00eancia em car\u00e1ter liminar, a fixa\u00e7\u00e3o de multa di\u00e1ria em caso de descumprimento, de R$ 50 mil, e o pagamento de danos morais coletivos de R$ 1 milh\u00e3o. (Texto: Jo\u00e3o Carlos de Faria\/Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Social do MP-GO).<\/p>\n

Clique aqui<\/a> para acessar a ACP relacionada ao SAC.<\/p>\n

Clique aqui<\/a> para acessar a ACP relacionada \u00e0 religa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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