{"id":44151,"date":"2019-05-17T11:54:42","date_gmt":"2019-05-17T14:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=44151"},"modified":"2019-05-17T11:54:42","modified_gmt":"2019-05-17T14:54:42","slug":"procon-goias-informa-lei-que-facilita-o-cancelamento-por-assinatura-de-tv-entrara-em-vigor-no-dia-14-de-junho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-informa-lei-que-facilita-o-cancelamento-por-assinatura-de-tv-entrara-em-vigor-no-dia-14-de-junho\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s informa: lei que facilita o cancelamento por assinatura de Tv entrar\u00e1 em vigor no dia 14 de junho"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_44152\" aria-describedby=\"caption-attachment-44152\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-44152\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV-450x254.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"254\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV-450x254.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV-390x220.jpg 390w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV-220x124.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV-768x433.jpg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV-400x225.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/05\/Controle-remoto-TV.jpg 820w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-44152\" class=\"wp-caption-text\">Reprodu\u00e7\u00e3o\/Internet<\/figcaption><\/figure>\n<p>O Procon Goi\u00e1s\u00a0 informa que a Lei 13.828\/2019, publicada na \u00faltima ter\u00e7a (14\/5) no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o,\u00a0 entrar\u00e1 em vigor no prazo de 30 dias ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o (14\/06). A nova legisla\u00e7\u00e3o permite aos consumidores a op\u00e7\u00e3o de fazer o cancelamento do servi\u00e7o de TV por assinatura por via telef\u00f4nica ou pela internet.<\/p>\n<p>A medida garante efetividade ao que est\u00e1 disposto no Cap\u00edtulo VI, Artigo 18, do \u00a0C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), e tamb\u00e9m na Resolu\u00e7\u00e3o N\u00ba 632, de 7 de mar\u00e7o de 2014, da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).<\/p>\n<p>A nova lei, que foi aprovada em mar\u00e7o deste ano pelo Senado, tem o objetivo de p\u00f4r fim \u00e0s dificuldades que os consumidores t\u00eam ao tentar efetuar o cancelamento. Geralmente, eles chegam a esperar horas ao telefone para solicitar o servi\u00e7o e muitos acabam desistindo.<\/p>\n<p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es<br \/>\n<\/strong>O Procon Goi\u00e1s recebeu, no ano de 2018, 2.157 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o de TV, sendo 1.081 delas por rescis\u00e3o unilateral do contrato, 545 por cobran\u00e7a indevida e 232 por d\u00favidas sobre cobran\u00e7as.<\/p>\n<p><strong>Orienta\u00e7\u00f5es<br \/>\n<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Antes de cancelar os pacotes, o Procon Goi\u00e1s orienta:<\/p>\n<ul>\n<li>Fique atento \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Se o consumidor cancelar antes do prazo contratado, estar\u00e1 sujeito ao pagamento de multa;<\/li>\n<li>Mudan\u00e7as em um mesmo pacote podem gerar uma nova fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>A empresa pode cobrar uma fatura residual no m\u00eas seguinte &#8211; correspondente \u00e0 cobran\u00e7a pelos dias consumidos no m\u00eas at\u00e9 o cancelamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Caso o estabelecimento descumpra a Lei N\u00b013.828\/2019, o consumidor pode registrar sua reclama\u00e7\u00e3o, nos seguintes canais de atendimento:<\/p>\n<p>Presencial: Realizado na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada na Rua 8, n\u00ba 242, Setor Central, em Goi\u00e2nia; e tamb\u00e9m nas unidades de atendimento Vapt Vupt.<\/p>\n<p>Internet: Dispon\u00edvel atrav\u00e9s da plataforma ProconWeb.<\/p>\n<p>Para registrar reclama\u00e7\u00e3o o consumidor dever\u00e1 ter os seguintes documentos em m\u00e3os:<\/p>\n<ul>\n<li>RG;<\/li>\n<li>CPF;<\/li>\n<li>Comprovante de v\u00ednculo de endere\u00e7o;<\/li>\n<li>Fatura ou contrato;<\/li>\n<li>Protocolo do pedido de cancelamento (Se for por telefone o n\u00famero anotado, caso seja por internet o print da tela).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Assessoria de imprensa do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon Goi\u00e1s\u00a0 informa que a Lei 13.828\/2019, publicada na \u00faltima ter\u00e7a (14\/5) no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o,\u00a0 entrar\u00e1 em vigor no prazo de 30 dias ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o (14\/06). 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