{"id":43947,"date":"2019-04-15T17:17:05","date_gmt":"2019-04-15T20:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=43947"},"modified":"2019-04-26T10:18:41","modified_gmt":"2019-04-26T13:18:41","slug":"procon-goias-orienta-consumidores-sobre-cancelamento-de-voos-da-avianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-orienta-consumidores-sobre-cancelamento-de-voos-da-avianca\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s orienta consumidores sobre cancelamento de voos da Avianca"},"content":{"rendered":"<p><strong>Goi\u00e2nia, 15 de abril de 2019 &#8211;\u00a0<\/strong>Em raz\u00e3o do cancelamento de mais de 154 voos em todo o pa\u00eds, sendo seis voos na capital goiana, o Procon Goi\u00e1s notifica nesta segunda-feira (15\/4) a <strong>OceanAir Linhas A\u00e9reas \u2013 Avianca Brasil<\/strong> para prestar esclarecimentos.<\/p>\n<p>A empresa dever\u00e1 prestar informa\u00e7\u00f5es sobre o cancelamento dos voos com ponto de partida ou de chegada do Aeroporto Santa Genoveva, em Goi\u00e2nia, e quais as medidas est\u00e3o sendo adotadas para que os contratos sejam cumpridos e os direitos dos consumidores respeitados.\u00a0 A empresa ter\u00e1 at\u00e9 as 18h da segunda-feira (22\/4) para prestar os esclarecimentos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_31961\" aria-describedby=\"caption-attachment-31961\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-31961 size-large\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/08\/size_810_16_9_malas-de-viagem-e-aviao-450x253.jpg\" alt=\"(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)\" width=\"450\" height=\"253\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/08\/size_810_16_9_malas-de-viagem-e-aviao-450x253.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/08\/size_810_16_9_malas-de-viagem-e-aviao-390x220.jpg 390w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/08\/size_810_16_9_malas-de-viagem-e-aviao-220x124.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/08\/size_810_16_9_malas-de-viagem-e-aviao-400x225.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/08\/size_810_16_9_malas-de-viagem-e-aviao.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-31961\" class=\"wp-caption-text\">(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n<p>A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) mant\u00e9m fiscaliza\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o da empresa perante os passageiros e determinou a interrup\u00e7\u00e3o das vendas dos voos impactados.<\/p>\n<p>O Procon Goi\u00e1s esclarece que a recupera\u00e7\u00e3o judicial da Avianca Brasil\u00a0 n\u00e3o exime a empresa de cumprir a legisla\u00e7\u00e3o consumerista e as resolu\u00e7\u00e3o da Anac.<\/p>\n<h2>Deveres da Avianca<\/h2>\n<p>Desta forma, o Procon Goi\u00e1s informa que a Avianca Brasil\u00a0 dever\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>divulgar amplamente os voos alterados e cancelados;<\/li>\n<li>comunicar previamente os passageiros para evitar que se desloquem ao aeroporto;<\/li>\n<li>oferecer alternativas de reembolso dos valores pagos, com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria;<\/li>\n<li>reacomoda\u00e7\u00e3o dos passageiros em voos de outras companhias a\u00e9reas;<\/li>\n<li>ou executar o servi\u00e7o atrav\u00e9s de outra modalidade de transporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_43949\" aria-describedby=\"caption-attachment-43949\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-43949 size-large\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto-450x300.jpeg\" alt=\"(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)\" width=\"450\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto-450x300.jpeg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto-220x147.jpeg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto-768x512.jpeg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto-150x100.jpeg 150w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto-400x267.jpeg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/04\/cancelamento-voos-aeroporto.jpeg 820w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-43949\" class=\"wp-caption-text\">(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para os consumidores que compraram atrav\u00e9s de ag\u00eancias ou sites de viagem, os direitos s\u00e3o os mesmos. O consumidor tem direito de escolher uma dessas alternativas: a realoca\u00e7\u00e3o em outro voo ou o reembolso.<\/p>\n<p>Se a Avianca Brasil n\u00e3o conseguir reverter as decis\u00f5es judiciais que obrigam a devolu\u00e7\u00e3o das aeronaves, mais voos devem ser cancelados a partir de quinta-feira (18\/4), v\u00e9spera do feriado de P\u00e1scoa e os voos afetados devem ser divulgados ainda nesta segunda-feira (15\/4).<\/p>\n<p>Os passageiros podem consultar a rela\u00e7\u00e3o dos voos cancelados e mais informa\u00e7\u00f5es sobre seus direitos nos seguintes canais de atendimento da ANAC:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.anac.gov.br\/assuntos\/passageiros\">www.anac.gov.br\/assuntos\/passageiros<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.anac.gov.br\/passageirodigital\">www.anac.gov.br\/passageirodigital<\/a><\/p>\n<p>O Procon-Goi\u00e1s est\u00e1 monitorando a situa\u00e7\u00e3o e caso a empresa n\u00e3o cumpra as obriga\u00e7\u00f5es de reembolso ou realoca\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 ser multada ou mesmo ter suas atividades suspensas.<\/p>\n<p>Segundo a Anac e a ProconsBrasil, a empresa est\u00e1 empenhada em cumprir suas obriga\u00e7\u00f5es. Passageiros que n\u00e3o conseguirem resposta satisfat\u00f3ria da empresa, devem procurar o Procon Goi\u00e1s para registrar sua reclama\u00e7\u00e3o presencialmente na sede ou nos Postos de Atendimento Vapt Vupt ou pela internet na plataforma Procon Web ( <a href=\"http:\/\/WWW.proconweb.ssp.go.gov.br\">www.proconweb.ssp.go.gov.br<\/a> ).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Assessoria de imprensa do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Goi\u00e2nia, 15 de abril de 2019 &#8211;\u00a0Em raz\u00e3o do cancelamento de mais de 154 voos em todo o pa\u00eds, sendo seis voos na capital goiana, o Procon Goi\u00e1s notifica nesta segunda-feira (15\/4) a OceanAir Linhas A\u00e9reas \u2013 Avianca Brasil para prestar esclarecimentos. 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