{"id":43135,"date":"2019-03-15T08:50:36","date_gmt":"2019-03-15T11:50:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=43135"},"modified":"2019-05-02T10:16:52","modified_gmt":"2019-05-02T13:16:52","slug":"procon-goias-divulga-ranking-das-empresas-mais-reclamadas-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-ranking-das-empresas-mais-reclamadas-em-2018\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga ranking das empresas mais reclamadas em 2018"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga ranking das empresas mais reclamadas em 2018<\/strong><\/p>\n

\"\"Nesta sexta-feira, 15 de mar\u00e7o, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Como parte da programa\u00e7\u00e3o desta comemora\u00e7\u00e3o, o Procon Goi\u00e1s divulga o\u00a0Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2018<\/strong>, que cont\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es das empresas com maior n\u00famero de processos instaurados durante todo o ano passado, com base nos dados registrados pelos Procons de todo o Estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n

Trata-se de uma\u00a0\u201clista negra<\/strong>\u201d das empresas mais demandadas, que constitui as reclama\u00e7\u00f5es (processos administrativos) classificadas em \u201catendidas\u201d e \u201cn\u00e3o atendidas\u201d no ano de 2018, em que pode ou n\u00e3o ter havido acordo entre consumidores e fornecedores, quando constatada a viola\u00e7\u00e3o \u00e0s normas do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n

Entre as informa\u00e7\u00f5es que constam no\u00a0Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas\u00a0<\/strong>est\u00e3o o \u00edndice de resolubilidade; o total de audi\u00eancias realizadas; os rankings dos fornecedores mais reclamados por \u00e1rea; dos assuntos e dos problemas mais reclamados; dos fornecedores que menos atendem e dos que mais atendem os consumidores, al\u00e9m do ranking dos 200 fornecedores com mais processos instaurados.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o dos fornecedores separados por \u00e1rea inclui: produtos, servi\u00e7os essenciais, assuntos financeiros, servi\u00e7os privados, sa\u00fade, habita\u00e7\u00e3o e alimentos. Em 2018, as empresas mais reclamadas em rela\u00e7\u00e3o aos \u201cassuntos financeiros\u201d foram: Caixa Econ\u00f4mica Federal, Banco Pan e Banco do Brasil. No quesito produtos, os tr\u00eas campe\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es foram Ponto Frio e Casas Bahia, Samsung e Motorola Mobility.<\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 \u201cservi\u00e7os essenciais\u201d, as tr\u00eas empresas que mais obtiveram reclama\u00e7\u00f5es junto ao Procon Goi\u00e1s foram: Oi (fixo, m\u00f3vel e TV), Claro (NET, m\u00f3vel e Embratel) e Vivo (GVT \u2013 Telecom Brasil).<\/p>\n

Este cadastro\u00a0\u00e9 uma importante refer\u00eancia para \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, imprensa, consumidores e para os pr\u00f3prios fornecedores, pois a divulga\u00e7\u00e3o da lista com o nome das empresas contribui para melhoria das rela\u00e7\u00f5es de consumo, bem como induz os fornecedores a melhorar a qualidade dos produtos e servi\u00e7os ofertados aos consumidores.<\/p>\n

Desta forma, o cadastro representa ainda mais um instrumento de defesa dos consumidores, pois a consulta da \u201clista negra\u201d possibilita a identifica\u00e7\u00e3o dos fabricantes\/fornecedores\/lojistas que n\u00e3o respeitam as leis consumeristas ou n\u00e3o resolvem as demandas de forma preliminar.<\/p>\n

Atualmente, o Procon Goi\u00e1s conta com 16 unidades de atendimento Vapt Vupt, incluindo a sede, que fica no Setor Central de Goi\u00e2nia. De todos os atendimentos realizados em\u00a02018,\u00a036,42%<\/strong>\u00a0das demandas foram resolvidas no ato do atendimento; 59,97%<\/strong>\u00a0dos atendimentos foram orienta\u00e7\u00f5es prestadas aos consumidores e apenas\u00a03,61%<\/strong>\u00a0se transformaram em Processos Administrativos Sancionat\u00f3rios.<\/p>\n

A decis\u00e3o de abertura de um Processo Administrativo Individual (denominado \u201cReclama\u00e7\u00e3o\u201d) decorre de algumas situa\u00e7\u00f5es, como o descumprimento de acordos feitos, a reincid\u00eancia do fornecedor em determinadas condutas, a urg\u00eancia e\/ou gravidade do objeto do conflito, entre outros.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s promove esta divulga\u00e7\u00e3o em cumprimento \u00e0s disposi\u00e7\u00f5es constitucionais previstas no artigo 5\u00ba, inciso XXXII da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, Lei n\u00ba 8.078\/90 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor) e art. 58, II, do Decreto Federal n\u00ba 2.181\/97.<\/p>\n

Acesse aqui<\/a> o\u00a0Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2018\u00a0ou retire um exemplar da cartilha na sede do Procon Goi\u00e1s ou nas unidades Vapt Vupt.<\/p>\n

Goi\u00e2nia, 15 de mar\u00e7o de 2019.<\/p>\n

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