{"id":42794,"date":"2019-02-22T14:37:38","date_gmt":"2019-02-22T17:37:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=42794"},"modified":"2019-02-22T15:45:48","modified_gmt":"2019-02-22T18:45:48","slug":"procon-goias-da-dicas-de-seguranca-sobre-compra-de-pacotes-de-viagem-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-da-dicas-de-seguranca-sobre-compra-de-pacotes-de-viagem-pela-internet\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s d\u00e1 dicas de seguran\u00e7a sobre compra de pacotes de viagem pela internet"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_42795\" aria-describedby=\"caption-attachment-42795\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-42795 size-large\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/aviao-450x217.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"217\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/aviao-450x217.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/aviao-220x106.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/aviao-768x371.jpg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/aviao-400x193.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/aviao.jpg 820w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-42795\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Internet<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Goi\u00e2nia, 22 de fevereiro de 2019 &#8211;<\/strong> O feriado prolongado de Carnaval, que neste ano ser\u00e1 comemorado entre os dias 2 e 5 de mar\u00e7o, est\u00e1 chegando. Muitos consumidores decidem de \u00faltima hora aproveitar as promo\u00e7\u00f5es oferecidas pela internet para viajar, seja para descansar ou cair na folia.<\/p>\n<p>Por isso o Procon Goi\u00e1s recomenda que os consumidores avaliem com cautela as condi\u00e7\u00f5es ofertadas por sites ou aplicativos especializados, que oferecem passagens a\u00e9reas e pacotes de viagens &#8211; que podem incluir desde o transporte, hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o, at\u00e9 traslados, passeios opcionais e servi\u00e7os complementares a pre\u00e7os acess\u00edveis, para evitar uma futura dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n<p>Em 2019, o Procon Goi\u00e1s registrou 22 atendimentos de consumidores que tiveram problemas com o pacote de viagens comprado pela internet. O problema mais recorrente refere-se \u00e0s cobran\u00e7as indevidas e\/ou abusivas. Em sequ\u00eancia, a rescis\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o unilateral do contrato; e dificuldades no cancelamento da compra.<\/p>\n<h3><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n<p>Para evitar problemas durante a viagem, o Procon Goi\u00e1s elaborou algumas dicas para orientar o consumidor na hora da aquisi\u00e7\u00e3o de pacotes de viagens pela internet:<img decoding=\"async\" class=\"alignright size-large wp-image-18520\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/07\/pacote-de-viagem-450x225.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/07\/pacote-de-viagem-450x225.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/07\/pacote-de-viagem-220x110.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/07\/pacote-de-viagem-400x200.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/07\/pacote-de-viagem.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Programe a viagem com anteced\u00eancia e certifique-se sobre a efetiva\u00e7\u00e3o do pacote;<\/li>\n<li>Fique atento ao que \u00e9 ofertado no pacote (nacionais e internacionais; individuais e coletivos);<\/li>\n<li>Verifique se a ag\u00eancia de turismo est\u00e1 regularmente cadastrada junto ao Minist\u00e9rio do Turismo atrav\u00e9s do site <a href=\"https:\/\/cadastur.turismo.gov.br\/hotsite\/#!\/public\/sou-turista\/inicio\">https:\/\/cadastur.turismo.gov.br\/hotsite\/#!\/public\/sou-turista\/inicio<\/a> ;<\/li>\n<li>Guarde todos os materiais publicit\u00e1rios relacionados \u00e0 compra do pacote de viagem ou passagem a\u00e9rea (recortes de jornais, revistas, \u201cprints\u201d de sites, e-mails trocados durante a negocia\u00e7\u00e3o, etc.);<\/li>\n<li>Exija as confirma\u00e7\u00f5es de reserva, passagem e demais servi\u00e7os por escrito, conferindo informa\u00e7\u00f5es de <em>check-in, check-out<\/em> e taxas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 importante saber os detalhes do servi\u00e7o oferecido, pois caso haja descumprimento de alguma parte do contrato, esse mesmo material\u00a0 pode ser usado para posterior reclama\u00e7\u00e3o ou reivindica\u00e7\u00e3o de direitos no Procon Goi\u00e1s ou na Justi\u00e7a.<\/p>\n<h3><strong>Cancelamento <\/strong><\/h3>\n<p>Em caso de cancelamento da viagem, se a iniciativa for por parte da ag\u00eancia, ela deve fazer o reembolso da quantia paga, incluindo preju\u00edzos financeiros e poss\u00edveis danos materiais ou morais. No entanto, se o consumidor quiser cancelar o servi\u00e7o, deve faz\u00ea-lo por escrito, atendo-se ao que disp\u00f5e o contrato e ao valor total do pacote, uma vez que a empresa pode cobrar multa, sendo que nas compras pela internet o consumidor dever\u00e1 seguir as orienta\u00e7\u00f5es do site.<\/p>\n<p>Quanto mais pr\u00f3ximo da viagem ocorrer o cancelamento, maior ser\u00e1 o valor a ser pago.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o aos sites\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-42800 size-large\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/Procon-Web-2-450x338.jpeg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/Procon-Web-2-450x338.jpeg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/Procon-Web-2-220x165.jpeg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/Procon-Web-2-768x576.jpeg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/Procon-Web-2-400x300.jpeg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/Procon-Web-2.jpeg 820w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Verifique as \u201csuper ofertas\u201d que chegam at\u00e9 voc\u00ea. Fa\u00e7a cota\u00e7\u00e3o e n\u00e3o se deixe levar por impulso pelo pre\u00e7o acess\u00edvel. Observe a\u00a0proced\u00eancia do site e as vantagens proporcionadas;<\/li>\n<li>Examine as medidas que o site adota para garantir a privacidade e seguran\u00e7a dos usu\u00e1rios;<\/li>\n<li>Apure se o site tem a prote\u00e7\u00e3o do Certificado Digital SSL. Analise se no browser h\u00e1 um cadeado fechado. Ele fica em algum lugar da janela do navegador e indica \u201ccadeado de seguran\u00e7a\u201d. Ao clicar sobre ele, confirme se o certificado digitado est\u00e1 v\u00e1lido e em nome da loja;<\/li>\n<li>Recomenda-se fazer a verifica\u00e7\u00e3o do Selo de Seguran\u00e7a do site. A confer\u00eancia \u00e9 feita da mesma forma do item acima, mas no rodap\u00e9 da p\u00e1gina;<\/li>\n<li>Ao acessar o site da loja, confira se o HTPP tem a letra S. Caso esteja HTPPS, voc\u00ea est\u00e1 em um ambiente seguro e pode expor seus dados;<\/li>\n<li>Busque informa\u00e7\u00f5es sobre o site, verifique se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es no<a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\/#\/\">\u00a0 site<\/a> do Procon Goi\u00e1s<\/li>\n<li>Busque refer\u00eancias com amigos ou familiares, que j\u00e1 utilizaram o servi\u00e7o do site<\/li>\n<li>Verifique qual o endere\u00e7o f\u00edsico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de eventuais d\u00favidas. Como procedimentos para reclama\u00e7\u00e3o, devolu\u00e7\u00e3o do produto, prazo para entrega, entre outros;<\/li>\n<li>N\u00e3o forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es pessoais desnecess\u00e1rias para realiza\u00e7\u00e3o da compra;<\/li>\n<li>Guarde todos os dados da compra, seja por meio eletr\u00f4nico ou mesmo impresso. Como, nome do site, itens adquiridos, valor pago , forma de pagamento, n\u00famero de protocolo da compra ou do pedido, etc.<\/li>\n<li>\u00c9 importante que verifique o endere\u00e7o f\u00edsico da empresa e seus dados cadastrais, como CNPJ \u2013 Cadastro Nacional de Pessoa Jur\u00eddica. O consumidor pode checar os dados cadastrais da empresa acessando www.registro.br;<\/li>\n<li>Exija Nota Fiscal;<\/li>\n<li>Imprima o contrato firmado ou arquive em meio digital seguro que permita uma futura impress\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Aten\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/h3>\n<p>Veja no link abaixo uma lista com mais de 500 sites suspeitos. <strong><u>Verifique <a href=\"http:\/\/sistemas.procon.sp.gov.br\/evitesite\/list\/evitesites.php\">aqui<\/a> a rela\u00e7\u00e3o deles.<\/u><\/strong> (Fonte: Funda\u00e7\u00e3o Procon S\u00e3o Paulo)<\/p>\n<h3><strong>Atendimento Procon Goi\u00e1s (D\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias)<\/strong><\/h3>\n<p>Os consumidores que se sentirem prejudicados podem entrar em contato com o\u00a0 Procon Goi\u00e1s atrav\u00e9s dos seguintes canais de atendimento:<\/p>\n<p><strong>Presencial:<\/strong>\u00a0Realizado na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada na Rua 8, n\u00ba 242, Setor Central, em Goi\u00e2nia; e tamb\u00e9m nas unidades de atendimento Vapt Vupt.<\/p>\n<p><strong>Internet<\/strong>: Dispon\u00edvel atrav\u00e9s da plataforma\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\/\">ProconWeb<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Telefone<\/strong>: Moradores do munic\u00edpio de Goi\u00e2nia podem entrar em contato atrav\u00e9s do Disque Den\u00fancia (151). J\u00e1 os moradores do interior devem\u00a0 ligar para o n\u00famero (62) 3201-7124<\/p>\n<p><strong>Assessoria de Imprensa do Procon Goi\u00e1s<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>(62) 3201-7134<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Goi\u00e2nia, 22 de fevereiro de 2019 &#8211; O feriado prolongado de Carnaval, que neste ano ser\u00e1 comemorado entre os dias 2 e 5 de mar\u00e7o, est\u00e1 chegando. Muitos consumidores decidem de \u00faltima hora aproveitar as promo\u00e7\u00f5es oferecidas pela internet para viajar, seja para descansar ou cair na folia. 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