{"id":42758,"date":"2019-02-19T16:17:36","date_gmt":"2019-02-19T19:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=42758"},"modified":"2019-02-22T14:48:49","modified_gmt":"2019-02-22T17:48:49","slug":"procon-goias-realiza-reuniao-com-a-enel-e-cobra-melhorias-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-realiza-reuniao-com-a-enel-e-cobra-melhorias-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s realiza reuni\u00e3o com a Enel e cobra melhorias no atendimento"},"content":{"rendered":"
\"(Foto:
(Foto: Divulga\u00e7\u00e3o \/ Procon Goi\u00e1s)<\/figcaption><\/figure>\n

Procon Goi\u00e1s realiza \u00a0reuni\u00e3o com a \u00a0Enel e cobra melhorias no atendimento<\/strong><\/h2>\n

Goi\u00e2nia, 19 de fevereiro de 2019 –\u00a0<\/strong>O Procon Goi\u00e1s realizou, na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (19\/2), na sede do \u00f3rg\u00e3o,\u00a0 uma reuni\u00e3o com representantes da Enel Distribui\u00e7\u00e3o S\/A<\/strong> para tratar dos atendimentos registrados em desfavor da distribuidora de energia el\u00e9trica.<\/p>\n

Do in\u00edcio do ano at\u00e9 esta segunda-feira (18\/2), j\u00e1 foram registrados 588 atendimentos, totalizando um aumento de mais de 100% no n\u00famero de atendimentos em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado (291).<\/p>\n

Entre os problemas mais reclamados<\/a> est\u00e3o as cobran\u00e7as indevidas nas faturas, a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os decorrente do tempo de espera para atendimento presencial, a inoper\u00e2ncia do SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor), ou descumprimento dos prazos de atendimento telef\u00f4nico, \u00a0as constantes interrup\u00e7\u00f5es de energia, \u00a0o n\u00e3o cumprimento do prazo de indeniza\u00e7\u00e3o (de 20 dias – conforme Resolu\u00e7\u00e3o n\u00b0 414, da Aneel) em caso de preju\u00edzos decorrentes da queda de energia – que acarreta\u00a0 danos em aparelhos el\u00e9tricos, dentre outros.<\/p>\n

A Superintendente em exerc\u00edcio, Ros\u00e2nia Nunes, esclareceu que foram instaurados dois Processos de Investiga\u00e7\u00e3o Preliminar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s constantes quedas de energia do final do ano passado e do in\u00edcio deste ano, que deixaram milhares de unidades consumidoras, inclusive produtores rurais, sem energia el\u00e9trica, gerando um preju\u00edzo imensur\u00e1vel aos usu\u00e1rios. Ressaltou ainda que esta investiga\u00e7\u00e3o visa a aplica\u00e7\u00e3o das san\u00e7\u00f5es administrativas previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) em virtude dos danos coletivos causados \u00e0 toda popula\u00e7\u00e3o goiana.<\/p>\n

A representante do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor salientou ainda que “Quando o consumidor procura o Procon Goi\u00e1s \u00e9 porque a empresa n\u00e3o resolveu a demanda e n\u00e3o apresentou uma solu\u00e7\u00e3o do problema no tempo certo, conforme previsto pela Ag\u00eancia Reguladora\u201d e cobrou melhoria na qualidade do atendimento prestado aos consumidores goianos, que est\u00e3o sendo coletivamente lesados pelas falhas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, que deve ser executado de forma adequada, eficiente, segura e cont\u00ednua.<\/p>\n

Plano emergencial<\/h2>\n

A superintendente refor\u00e7ou a import\u00e2ncia, por parte da Enel, de melhorar o atendimento nos diversos canais dispon\u00edveis aos consumidores, bem como a solu\u00e7\u00e3o das demandas apresentadas pelo Procon Goi\u00e1s, principalmente os \u00edndices de acordo em audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o, objetivando, al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, evitar a instaura\u00e7\u00e3o de \u00a0processos administrativos ou at\u00e9 mesmo a judicializa\u00e7\u00e3o da demanda.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s solicitou c\u00f3pia do plano emergencial de melhorias e do plano de metas<\/strong> que dever\u00e1 ser apresentado \u00e0 Aneel<\/a>, \u00a0conforme compromisso firmado durante a visita \u00a0do diretor da Aneel, Rodrigo Limp, na semana passada, em Goi\u00e2nia-GO, \u00a0ao ser convidado pelo governador Ronaldo Caiado para discutir a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, \u00a0as reclama\u00e7\u00f5es e preju\u00edzos recorrentes do setor produtivo.<\/p>\n

O ouvidor da Enel, Daniel Lopes informou que ir\u00e1 consultar o setor regulat\u00f3rio interno e informar\u00e1 no prazo de dez dias a data de divulga\u00e7\u00e3o dos planos de metas e de melhoria. Ele tamb\u00e9m se comprometeu a atender as demandas apresentadas pelo Procon-Goi\u00e1s, quando as solicita\u00e7\u00f5es forem pertinentes de acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00b0414\/2010 da ANEEL e de adotar as medidas de melhoria cont\u00ednua no Servi\u00e7o de Atendimento ao Procon (SAP) e na solu\u00e7\u00e3o das demandas dos consumidores.<\/p>\n

Participaram da reuni\u00e3o a superintendente em exerc\u00edcio do Procon Goi\u00e1s, Ros\u00e2nia Nunes; a chefe do N\u00facleo Jur\u00eddico de Defesa do Consumidor e \u00a0\u00a0Procuradora do Estado, Ana Cl\u00e1udia Rios; \u00a0o Gerente do Contencioso Administrativo do \u00f3rg\u00e3o, Edimar Rosa; \u00a0o Gerente de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, Marcos Rosa; \u00a0e a Supervisora de Atendimento, Renata Fleuri. Tamb\u00e9m participaram da reuni\u00e3o, representando a Enel Goi\u00e1s, o ouvidor Daniel Lopes, a respons\u00e1vel pelo atendimento e resposta ao cliente, Etiene Reis, o respons\u00e1vel pelo atendimento n\u00e3o presencial, Gl\u00e1ucio Cardoso e o analista da \u00e1rea de qualidade, S\u00e9rgio Roberto dos Santos.<\/p>\n

Atendimento Procon Goi\u00e1s (D\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias)<\/strong><\/h3>\n

Os consumidores que se sentirem prejudicados podem entrar em contato com o\u00a0 Procon Goi\u00e1s atrav\u00e9s dos seguintes canais de atendimento:<\/p>\n

Presencial:<\/strong>\u00a0Realizado na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada na Rua 8, n\u00ba 242, Setor Central, em Goi\u00e2nia; e tamb\u00e9m nas unidades de atendimento Vapt Vupt.
\nInternet<\/strong>: Dispon\u00edvel atrav\u00e9s da plataforma\u00a0ProconWeb<\/a><\/strong>.
\nTelefone<\/strong>: Moradores do munic\u00edpio de Goi\u00e2nia podem entrar em contato atrav\u00e9s do Disque Den\u00fancia (151). J\u00e1 os moradores do interior devem\u00a0 ligar para o n\u00famero (62) 3201-7124<\/p>\n

Assessoria de Imprensa do Procon Goi\u00e1s
\n<\/strong>(62) 3201-7134<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s realiza \u00a0reuni\u00e3o com a \u00a0Enel e cobra melhorias no atendimento Goi\u00e2nia, 19 de fevereiro de 2019 –\u00a0O Procon Goi\u00e1s realizou, na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (19\/2), na sede do \u00f3rg\u00e3o,\u00a0 uma reuni\u00e3o com representantes da Enel Distribui\u00e7\u00e3o S\/A para tratar dos atendimentos registrados em desfavor da distribuidora de energia el\u00e9trica. Do in\u00edcio do ano […]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":42759,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7526],"tags":[2403,141,8599,341,1725],"class_list":["post-42758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-procon","tag-aneel","tag-consumidor","tag-enel","tag-procon-goias","tag-reuniao"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38.jpeg",820,449,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38.jpeg",820,449,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38.jpeg",820,449,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38-140x120.jpeg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38-220x120.jpeg",220,120,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38-450x246.jpeg",450,246,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38.jpeg",820,449,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/02\/WhatsApp-Image-2019-02-19-at-12.47.38.jpeg",820,449,false]},"rttpg_author":{"display_name":"celsoassis","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/celsoassis\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"Procon Goi\u00e1s realiza \u00a0reuni\u00e3o com a \u00a0Enel e cobra melhorias no atendimento Goi\u00e2nia, 19 de fevereiro de 2019 –\u00a0O Procon Goi\u00e1s realizou, na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (19\/2), na sede do \u00f3rg\u00e3o,\u00a0 uma reuni\u00e3o com representantes da Enel Distribui\u00e7\u00e3o S\/A para tratar dos atendimentos registrados em desfavor da distribuidora de energia el\u00e9trica. Do in\u00edcio do ano…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42758\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}