{"id":39551,"date":"2018-08-30T17:37:03","date_gmt":"2018-08-30T20:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=39551"},"modified":"2018-09-03T12:15:00","modified_gmt":"2018-09-03T15:15:00","slug":"os-direitos-do-consumidor-na-prestacao-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/os-direitos-do-consumidor-na-prestacao-de-servicos\/","title":{"rendered":"Os direitos do consumidor na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"<p><strong>Os direitos do consumidor na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 comum que muitos consumidores busquem seus direitos apenas ao comprar produtos no com\u00e9rcio ou ao contratar pacotes de telefonia ou TV a cabo. Todavia, o consumidor tamb\u00e9m tem direitos ao fazer a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerais, como marcenaria, pintura, reforma automotiva, fot\u00f3grafos, prestadores de servi\u00e7os para festas e eventos etc.<\/p>\n<p>Pensando nisso, a equipe do Procon Goi\u00e1s levantou uma s\u00e9rie de dicas para evitar problemas na hora de o consumidor contratar prestadores de servi\u00e7o:<\/p>\n<ul>\n<li>Busque refer\u00eancias e indica\u00e7\u00f5es com pessoas conhecidas, parentes, vizinhos e amigos.<\/li>\n<li>Antes da contrata\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a pelo menos tr\u00eas or\u00e7amentos de profissionais ou firmas especializadas.<\/li>\n<li>Tamb\u00e9m antes da contrata\u00e7\u00e3o, solicite a opini\u00e3o do profissional sobre a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o n\u00famero de profissionais envolvidos e o material necess\u00e1rio.<\/li>\n<li>Informe de forma bem detalhada ao prestador de servi\u00e7o qual \u00e9 o problema apresentado e qual \u00e9 o servi\u00e7o que deve ser efetuado por ele.<\/li>\n<li>Exija o or\u00e7amento por escrito, com a discrimina\u00e7\u00e3o do valor, do prazo e da garantia, al\u00e9m da especifica\u00e7\u00e3o sobre a forma de cobran\u00e7a, se ser\u00e1 por empreitada, por dia ou hora.<\/li>\n<li>Exija o recibo de todo o pagamento efetuado, al\u00e9m da nota fiscal de servi\u00e7o do material utilizado.<\/li>\n<li>Nunca efetue o pagamento antecipado. Caso o prestador de servi\u00e7os exija um adiantamento, nunca pague mais que 50% do valor combinado.<\/li>\n<li>Depois de executado o servi\u00e7o, verifique se ele ficou conforme o solicitado. Em caso de v\u00edcio ou d\u00favida, n\u00e3o pague at\u00e9 que o servi\u00e7o seja refeito.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Consertos e reparos ap\u00f3s a conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Caso o conserto ou reparo n\u00e3o seja feito ou o servi\u00e7o ficar inacabado, o consumidor deve agir da seguinte forma:<\/p>\n<ul>\n<li>Busque uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel atrav\u00e9s de acordo.<\/li>\n<li>Caso n\u00e3o obtenha \u00eaxito, recorra aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Na hora de pagar<\/strong><\/p>\n<p>Caso o fornecedor de servi\u00e7os n\u00e3o cumpra o combinado (ou seja, caso n\u00e3o tenha sido efetuado em sua totalidade o servi\u00e7o contratado), o consumidor n\u00e3o deve deixar de pagar pelo servi\u00e7o. Ele deve procurar seus diretos, pois o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garante o cumprimento do contrato.<\/p>\n<p><strong>Cuidados espec\u00edficos na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os dom\u00e9sticos<\/strong><\/p>\n<p>S\u00e3o classificados como dom\u00e9sticos os servi\u00e7os prestados pelos seguintes profissionais: faxineiras, motoristas, enfermeiros particulares, cabeleireiro, baby sitter, etc. Verifique a legisla\u00e7\u00e3o na hora de contratar servi\u00e7os dom\u00e9sticos recorrentes. Prestadores de servi\u00e7os e empregados dom\u00e9sticos s\u00e3o atividades diferentes, ainda que executem os mesmos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Ao contratar servi\u00e7o de ag\u00eancias, caso n\u00e3o seja enviado o profissional escolhido ou n\u00e3o seja cumprida a reposi\u00e7\u00e3o pedida conforme estipula\u00e7\u00e3o em contrato, o consumidor dever\u00e1 reclamar e exigir seus direitos, requerendo o imediato cumprimento da oferta combinada. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m rescindir o contrato e requerer a devolu\u00e7\u00e3o da quantia eventualmente paga, sem preju\u00edzo de perdas e danos a serem requeridos atrav\u00e9s de a\u00e7\u00e3o judicial. Em caso de problemas com o profissional, como furto ou qualquer atitude il\u00edcita por parte da pessoa contratada, a ag\u00eancia se responsabilizar\u00e1 por todos os preju\u00edzos advindos da contrata\u00e7\u00e3o. (Lei 7.195\/84).<\/p>\n<p><strong>Cuidados espec\u00edficos na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de estacionamento<\/strong><\/p>\n<p>O consumidor deve estar sempre atento \u00e0 tabela de pre\u00e7os e verificar se o estacionamento opera de forma regular. Estacionamentos clandestinos n\u00e3o s\u00e3o protegidos por lei.<\/p>\n<p>Conforme o artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, \u00e9 imputada ao prestador de servi\u00e7o a responsabilidade por qualquer dano ao ve\u00edculo do consumidor, ocasionado por empregado (manobrista).<\/p>\n<p>Em se tratando de estacionamentos gratuitos, o Poder Judici\u00e1rio tem entendido que a vigil\u00e2ncia e a responsabilidade por acidentes e roubos n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddas, tendo em vista a gratuidade do servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os direitos do consumidor na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00c9 comum que muitos consumidores busquem seus direitos apenas ao comprar produtos no com\u00e9rcio ou ao contratar pacotes de telefonia ou TV a cabo. 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