{"id":37354,"date":"2018-04-25T12:19:45","date_gmt":"2018-04-25T15:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=37354"},"modified":"2018-05-25T13:56:21","modified_gmt":"2018-05-25T16:56:21","slug":"duvidas-denuncias-e-reclamacoes-procon-goias-orienta-como-o-consumidor-deve-agir-quando-tem-seus-direitos-desrespeitados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/duvidas-denuncias-e-reclamacoes-procon-goias-orienta-como-o-consumidor-deve-agir-quando-tem-seus-direitos-desrespeitados\/","title":{"rendered":"D\u00favidas, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es? Procon Goi\u00e1s orienta como o consumidor deve agir quando tem seus direitos desrespeitados"},"content":{"rendered":"

D\u00favidas, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es? Procon Goi\u00e1s orienta como o consumidor deve agir quando tem seus direitos desrespeitados<\/strong><\/p>\n

\"\"Embora sejam tratadas como sin\u00f4nimas, den\u00fancia e reclama\u00e7\u00e3o s\u00e3o coisas diferentes. E, na hora de procurar seus direitos, o consumidor deve ter bem claro qual mecanismo ele deve acionar. Por isso, o Procon Goi\u00e1s elaborou este passo a passo para auxiliar o consumidor.<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Os consumidores podem ir at\u00e9 o Procon Goi\u00e1s para registrar diversas reclama\u00e7\u00f5es como, por exemplo, faturas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, telefonia, TV por assinatura, problemas na assist\u00eancia t\u00e9cnica, v\u00edcios em produtos e demais rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n

Nossos atendentes recebem a reclama\u00e7\u00e3o e fazem a negocia\u00e7\u00e3o da demanda apresentada junto ao fornecedor, apresentando a resposta dentro do prazo previsto na legisla\u00e7\u00e3o \u2013 dez dias. Caso a demanda n\u00e3o seja solucionada no primeiro atendimento, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 a abertura de processo administrativo.<\/p>\n

*Importante: Por se tratar de assunto de interesse do consumidor, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o registradas mediante apresenta\u00e7\u00e3o de documentos pessoais, comprovante de endere\u00e7o e de c\u00f3pias dos documentos que comprovem a rela\u00e7\u00e3o de consumo e o problema apresentado.<\/p>\n

Den\u00fancia<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 a den\u00fancia deve ser feita quando a demanda trata de assuntos de interesse coletivo. Por exemplo, o consumidor pode denunciar a venda de alimentos vencidos, a diverg\u00eancia de pre\u00e7os entre a g\u00f4ndola e o caixa, a suspeita de combust\u00edvel adulterado ou de bomba descalibrada.<\/p>\n

A den\u00fancia \u00e9 encaminhada para nossas equipes de fiscaliza\u00e7\u00e3o, que analisar\u00e3o o caso e se deslocar\u00e3o para visita-surpresa ao estabelecimento indicado. A den\u00fancia pode ser feita pelo 151 do Procon Goi\u00e1s ou pelo Procon Web.<\/p>\n

*Importante: Por se tratar de assunto de interesse coletivo, o consumidor pode optar por se identificar ou n\u00e3o, ao fazer uma den\u00fancia. Em todos os casos, ele receber\u00e1 um n\u00famero de protocolo e poder\u00e1 acompanhar os desdobramentos da den\u00fancia realizada.<\/p>\n

Outros servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n

D\u00favidas<\/em> \u2013 <\/strong>Al\u00e9m das reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, o consumidor pode procurar o Procon Goi\u00e1s para tirar quaisquer d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos seus direitos. Por exemplo, para saber qual o prazo de \"\"trocade um produto, que direitos ele tem ao comprar um autom\u00f3vel usado numa loja e qualquer outra orienta\u00e7\u00e3o que ele precise em uma rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n

C\u00e1lculos e negocia\u00e7\u00f5es<\/em> \u2013 <\/strong>No Procon Goi\u00e1s, o consumidor pode solicitar a elabora\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculos de suas d\u00edvidas, por exemplo, de juros do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, carn\u00eas em atraso, financiamentos habitacionais, demandas judiciais, a\u00e7\u00f5es revisionais, etc.). O atendimento pode ser feito na sede ou nas ag\u00eancias do Vapt Vupt. Se o registro for pelo Procon Web, o solicitante recebe o c\u00e1lculo por e-mail. O prazo para envio, em ambos os casos, \u00e9 de at\u00e9 tr\u00eas dias.<\/p>\n

Negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas \u2013 O consumidor pode solicitar aos atendentes a negocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida junto aos fornecedores. O Procon Goi\u00e1s tem alto \u00edndice de \u00eaxito nas negocia\u00e7\u00f5es, superior a 80%, e tem obtido boas condi\u00e7\u00f5es como descontos e redu\u00e7\u00e3o dos juros, al\u00e9m de parcelamentos para que os endividados possam recuperar o cr\u00e9dito.<\/p>\n

Bloqueio de telemarketing<\/em> \u2013 <\/strong>O Procon Goi\u00e1s oferece o servi\u00e7o de bloqueio de liga\u00e7\u00f5es e mensagens de operadoras de telemarketing (para at\u00e9 tr\u00eas n\u00fameros de celular do consumidor). Este servi\u00e7o \u00e9 exclusivo do ProconWeb e pode ser acessado pelo endere\u00e7o (https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br<\/a>) ou pelo site www.procon.go.gov.br<\/a>.<\/p>\n

Como procurar o Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n

O consumidor pode procurar os servi\u00e7os do Procon Goi\u00e1s de tr\u00eas formas:<\/p>\n

Presencial \u2013<\/em> Na sede (Rua 8, n\u00ba 242, Centro de Goi\u00e2nia) ou nas unidades do Vapt-Vupt, o consumidor pode tirar d\u00favidas, fazer den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, acompanhar andamento de reclama\u00e7\u00f5es, pedir c\u00e1lculo e negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas.<\/p>\n

Teleatendimento \u2013<\/strong><\/em> Atrav\u00e9s dos n\u00fameros 151 (Goi\u00e2nia) e (62) 3201-7124 (interior), o consumidor pode tirar d\u00favidas, fazer den\u00fancias.<\/p>\n

Proconweb \u2013<\/strong><\/em> Atrav\u00e9s da plataforma que pode ser acessada pelo site do \u00f3rg\u00e3o, o consumidor pode tirar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es, acompanhar o andamento de suas reclama\u00e7\u00f5es e solicitar o bloqueio telemarketing.<\/p>\n

*Importante: Por n\u00e3o ser poss\u00edvel anexar os documentos necess\u00e1rios, o consumidor n\u00e3o pode registrar reclama\u00e7\u00f5es pelo teleatendimento, apenas presencialmente ou pelo Proconweb.<\/p>\n

Acompanhamento<\/strong><\/p>\n

Caso o atendimento seja presencial ou pelo Disque-Den\u00fancia 151, para comodidade do consumidor ou fornecedor, o acompanhamento do processo pode ser feito pelo site. Basta acessar a aba Consultar processos, em seguida, Consumidor ou Fornecedor, para ter acesso ao Sindec Consulta – Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), que re\u00fane os registros de atendimentos individuais a consumidores, a instru\u00e7\u00e3o dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclama\u00e7\u00e3o ou processos administrativos.<\/p>\n

Vale ressaltar que \u00e9 preciso ter o n\u00famero do processo gerado em m\u00e3os repassado pelo atendente do \u00f3rg\u00e3o para esse procedimento. J\u00e1 se o atendimento foi realizado pelo Procon Web, o acompanhamento deve ser feito exclusivamente por meio da plataforma virtual.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00favidas, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es? Procon Goi\u00e1s orienta como o consumidor deve agir quando tem seus direitos desrespeitados Embora sejam tratadas como sin\u00f4nimas, den\u00fancia e reclama\u00e7\u00e3o s\u00e3o coisas diferentes. E, na hora de procurar seus direitos, o consumidor deve ter bem claro qual mecanismo ele deve acionar. Por isso, o Procon Goi\u00e1s elaborou este passo a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37356,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,2584],"tags":[],"class_list":["post-37354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-procon-2"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160.jpg",820,615,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160.jpg",820,615,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160.jpg",820,615,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160-220x165.jpg",220,165,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160-450x338.jpg",450,338,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160.jpg",820,615,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/DSCN6160.jpg",820,615,false]},"rttpg_author":{"display_name":"rogerioduarte","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/rogerioduarte\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a> PROCON<\/a>","rttpg_excerpt":"D\u00favidas, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es? Procon Goi\u00e1s orienta como o consumidor deve agir quando tem seus direitos desrespeitados Embora sejam tratadas como sin\u00f4nimas, den\u00fancia e reclama\u00e7\u00e3o s\u00e3o coisas diferentes. E, na hora de procurar seus direitos, o consumidor deve ter bem claro qual mecanismo ele deve acionar. Por isso, o Procon Goi\u00e1s elaborou este passo a…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37354\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}