{"id":36729,"date":"2018-03-15T08:00:58","date_gmt":"2018-03-15T11:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=36729"},"modified":"2018-03-26T15:48:52","modified_gmt":"2018-03-26T18:48:52","slug":"os-consumidores-estao-mais-exigentes-e-presentes-no-procon-goias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/os-consumidores-estao-mais-exigentes-e-presentes-no-procon-goias\/","title":{"rendered":"Os consumidores est\u00e3o mais exigentes e presentes no Procon Goi\u00e1s"},"content":{"rendered":"

\"\"No Dia Mundial do Consumidor, 15 de mar\u00e7o, o Procon Goi\u00e1s comemora os avan\u00e7os conquistados nos \u00faltimos anos na defesa do consumidor<\/em><\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que a popula\u00e7\u00e3o goiana demonstra estar mais consciente e vem cobrando, de forma efetiva, o cumprimento de seus direitos. Somente em 2017, o Procon Goi\u00e1s realizou, ao todo, mais de 249 mil atendimentos<\/strong>, uma m\u00e9dia de 700 pessoas por dia. \u00a0Outro dado relevante \u00e9 o aumento de 75% no n\u00famero de den\u00fancias feitas por telefone em compara\u00e7\u00e3o a 2016.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s tem estimulado o consumidor a conhecer seus direitos e, para isso, implementou novos canais de comunica\u00e7\u00e3o e ampliou outros. Tudo pensando em facilitar as manifesta\u00e7\u00f5es e tirar d\u00favidas, recepcionar den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es. O \u00f3rg\u00e3o disponibiliza atualmente v\u00e1rias formas de atendimento: atrav\u00e9s da Central\u00a0 Disque Den\u00fancia e Orienta\u00e7\u00f5es \u2013 151, pela internet por meio do ProconWeb, presencialmente na Sede no Setor Central e em 15 Unidades de Atendimento Vapt Vupt em Goi\u00e2nia, al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es pelas redes sociais, como Facebook e Twitter.<\/p>\n

Tamb\u00e9m estamos muito empenhados em promover mais acessibilidade e orienta\u00e7\u00e3o aos consumidores. J\u00e1 temos excelentes resultados, conforme demonstram os dados: quase 71 mil atendimentos por telefone e 250 mil no total (sejam presencialmente ou pelos demais canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo a plataforma virtual ProconWeb, que permite a realiza\u00e7\u00e3o de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, esclarecimento de d\u00favidas e bloqueio de telemarketing).<\/p>\n

Contemplamos 15 munic\u00edpios goianos que contam tamb\u00e9m com esse atendimento virtual, que busca auxiliar principalmente as pessoas que n\u00e3o t\u00eam acesso \u00e0 internet. No ano de 2017,\u00a013.552 atendimentos<\/strong>\u00a0foram realizados por meio dessa plataforma, representando aumento de 56 % diante de 2016.<\/p>\n

Outra forma de auxiliar o consumidor \u00e9 a divulga\u00e7\u00e3o no site do Procon do ranking mensal das 50 empresas que amargam o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. A publica\u00e7\u00e3o da lista negra segue o princ\u00edpio da transpar\u00eancia, pautando-se pelo interesse p\u00fablico e ajuda o consumidor a fazer uma escolha consciente na hora de comprar determinado produto ou contratar um servi\u00e7o. As empresas sofrem san\u00e7\u00f5es, respondendo a processos administrativos e exposi\u00e7\u00e3o de sua imagem.<\/p>\n

Outro servi\u00e7o importante que o Procon Goi\u00e1s oferece \u00e0 popula\u00e7\u00e3o goiana \u00e9 a negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas na obten\u00e7\u00e3o de acordos e na preven\u00e7\u00e3o do superendividamento. Em 8.293 negocia\u00e7\u00f5es realizadas entre consumidores e empresas credoras com a intermedia\u00e7\u00e3o dos nossos atendentes, houve 82,4% de \u00eaxito. Al\u00e9m disso, fizemos mais de\u00a032 mil c\u00e1lculos, fornecendo os laudos t\u00e9cnicos para os consumidores renegociarem diretamente suas d\u00edvidas com fornecedores ou entrarem com a\u00e7\u00f5es na Justi\u00e7a.<\/p>\n

Dessa forma, o Procon Goi\u00e1s tem se empenhado em cumprir com suas atribui\u00e7\u00f5es legais, tendo compet\u00eancia para atuar em todo o Estado de Goi\u00e1s, com a finalidade de promover o equil\u00edbrio e a harmoniza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e fornecedores.<\/p>\n

Grandiosa \u00e9 a miss\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor na teoria, por\u00e9m existem muitos entraves legais que impedem a atua\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar melhores resultados no mercado de consumo. Por ser a ess\u00eancia do \u00f3rg\u00e3o a concilia\u00e7\u00e3o, quando n\u00e3o h\u00e1 \u00eaxito, instaura-se o procedimento administrativo, que pode culminar em multa \u00e0 empresa em virtude da viola\u00e7\u00e3o do direito. Infelizmente, existe impedimento legal para obriga\u00e7\u00e3o de fazer, ou seja, os Procons n\u00e3o podem impor \u00e0s empresas infratoras, por exemplo, a obriga\u00e7\u00e3o de reparar o dano, de baixar um pre\u00e7o abusivo, de excluir uma cl\u00e1usula abusiva do contrato, etc.<\/p>\n

Em virtude dessas limita\u00e7\u00f5es legais, o Procon Goi\u00e1s tem acionado o Poder Judici\u00e1rio, com ingresso de v\u00e1rias A\u00e7\u00f5es Civis P\u00fablicas em defesa do consumidor. Citamos como exemplos os postos de combust\u00edveis, as operadoras de telefonia, Celg, hospitais, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, etc. Todas com liminar favor\u00e1vel mas ainda em tr\u00e2mite na Justi\u00e7a.<\/p>\n

Por fim, a luta para o fortalecimento dos Procons \u00e9 antiga e constante. Todas as nossas a\u00e7\u00f5es visam ao atendimento dos consumidores como parte vulner\u00e1vel e o cumprimento de todas as garantias legais previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

Darlene Ara\u00fajo<\/p>\n

Delegada de Pol\u00edcia e Superintendente do Procon Goi\u00e1s<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No Dia Mundial do Consumidor, 15 de mar\u00e7o, o Procon Goi\u00e1s comemora os avan\u00e7os conquistados nos \u00faltimos anos na defesa do consumidor A boa not\u00edcia \u00e9 que a popula\u00e7\u00e3o goiana demonstra estar mais consciente e vem cobrando, de forma efetiva, o cumprimento de seus direitos. Somente em 2017, o Procon Goi\u00e1s realizou, ao todo, mais […]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":36731,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27,2584],"tags":[],"class_list":["post-36729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos-doutrinarios","category-procon-2"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3.jpg",820,547,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3.jpg",820,547,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3.jpg",820,547,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3-220x147.jpg",220,147,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3-450x300.jpg",450,300,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3.jpg",820,547,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/03\/Foto-Y.-Maeda-3.jpg",820,547,false]},"rttpg_author":{"display_name":"celsoassis","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/celsoassis\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Artigos Doutrin\u00e1rios<\/a> PROCON<\/a>","rttpg_excerpt":"No Dia Mundial do Consumidor, 15 de mar\u00e7o, o Procon Goi\u00e1s comemora os avan\u00e7os conquistados nos \u00faltimos anos na defesa do consumidor A boa not\u00edcia \u00e9 que a popula\u00e7\u00e3o goiana demonstra estar mais consciente e vem cobrando, de forma efetiva, o cumprimento de seus direitos. Somente em 2017, o Procon Goi\u00e1s realizou, ao todo, mais…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36729\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}