{"id":36524,"date":"2018-03-14T17:23:59","date_gmt":"2018-03-14T20:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=36524"},"modified":"2018-05-25T13:54:22","modified_gmt":"2018-05-25T16:54:22","slug":"pesquisa-do-procon-goias-avalia-comportamento-do-consumidor-goiano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/pesquisa-do-procon-goias-avalia-comportamento-do-consumidor-goiano\/","title":{"rendered":"Pesquisa do Procon Goi\u00e1s avalia comportamento do consumidor goiano"},"content":{"rendered":"

Pesquisa do Procon Goi\u00e1s avalia comportamento do consumidor goiano<\/strong><\/p>\n

Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor celebrado nesta quinta-feira, 15 de mar\u00e7o, o Procon Goi\u00e1s divulga uma pesquisa, de car\u00e1ter in\u00e9dito, que avalia o comportamento do consumidor goiano durante e ap\u00f3s as compras. Os dados obtidos ser\u00e3o utilizados para direcionar os trabalhos de orienta\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o no mercado de consumo.<\/p>\n

A pesquisa foi realizada entre os dias 6 e 13 de mar\u00e7o com 782 consumidores, distribu\u00eddos entre os que buscaram atendimento junto ao Procon Goi\u00e1s, abordados em um shopping de Goi\u00e2nia e os que responderam o question\u00e1rio por meio do site do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Do total de entrevistados, 52% s\u00e3o do sexo masculino. Em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de escolaridade, 44% e 34% possuem o ensino m\u00e9dio e superior, respectivamente, e pouco mais da metade, 53%, est\u00e3o na faixa et\u00e1ria entre 18 e 35 anos.<\/p>\n

Alerta ao fornecedor: qualidade do produto e bom atendimento s\u00e3o mais importantes que o pre\u00e7o<\/strong><\/p>\n

A pesquisa de pre\u00e7o \u00e9 muito importante, pois atrav\u00e9s dela o consumidor estimula a concorr\u00eancia e participa da forma\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os quando privilegia a compra em um estabelecimento que possui uma melhor oferta.<\/p>\n

Quando solicitado aos consumidores ouvidos a escolher apenas uma dentre as tr\u00eas alternativas, a qual considera mais importante na hora da compra, chamou a aten\u00e7\u00e3o do Procon Goi\u00e1s a quantidade de consumidores que priorizam a qualidade do produto (55%) e o bom atendimento (25%), juntos equivalem a 80% dos consumidores entrevistados na pesquisa.<\/p>\n

Ao priorizarem o item mais importante, o bom atendimento e qualidade do produto se destacaram. Contudo, isso n\u00e3o significa necessariamente que os consumidores n\u00e3o estejam preocupados com o pre\u00e7o. Quando questionados se costumam pesquisar sempre antes de comprar, 71% dos consumidores ouvidos disseram ter esse h\u00e1bito frequentemente. Por\u00e9m, num universo de 782 consumidores ouvidos na pesquisa, 227 ainda n\u00e3o t\u00eam como h\u00e1bito a pesquisa de pre\u00e7os (24% \u00e0s vezes pesquisam e 5% nunca pesquisam os pre\u00e7os).<\/p>\n

Separados por faixa et\u00e1ria, diferente do que imagin\u00e1vamos, tanto os consumidores mais experientes, acima dos 35 anos (74%), quanto os abaixo de 35 anos (69%), disseram ter o h\u00e1bito de pesquisar sempre antes da compra.<\/p>\n

Prazo de validade
\n<\/strong>A obrigatoriedade dos fornecedores apresentarem o prazo de validade dos produtos foi uma conquista important\u00edssima, pois o consumidor que observar este prazo pode evitar colocar sua sa\u00fade em risco. Al\u00e9m disso, os consumidores podem planejar suas compras e gastos, adquirindo somente a quantidade de produtos que consideram poder consumir dentro do prazo de validade, evitando o desperd\u00edcio.<\/p>\n

O levantamento revelou que 64% dos consumidores se atentam para o prazo de validade, o que \u00e9 considerado n\u00famero expressivo.<\/p>\n

Contrato \/ diverg\u00eancia de pre\u00e7o
\n<\/strong>Os contratos s\u00e3o importantes para regular as rela\u00e7\u00f5es de consumo, devendo expressar os direitos e obriga\u00e7\u00f5es das partes (consumidor e fornecedor). No entanto, 48% dos consumidores entrevistados nunca ou \u00e0s vezes costumam ler o contrato antes de assin\u00e1-lo. Pelas informa\u00e7\u00f5es repassadas \u00e0 nossa equipe, muitos consumidores disseram que s\u00e3o desestimulados pela quantidade de folhas e geralmente ficam confusos.<\/p>\n

Outro ponto comum nos trabalhos de fiscaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a diverg\u00eancia de pre\u00e7o dos produtos. Quando questionado aos consumidores se costumam verificar se o valor registrado no caixa \u00e9 o mesmo exposto na embalagem ou na g\u00f4ndola, apesar de 60%, terem esse h\u00e1bito freq\u00fcente, 26% disseram \u201c\u00e0s vezes\u201d atentar para esse fato e 14% nunca costumam verificar.<\/p>\n

Nota fiscal
\n<\/strong>Um dos documentos que resguardam os direitos dos consumidores e necess\u00e1rio para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o junto aos \u00f3g\u00e3os de defesa do consumidor, s\u00e3o solicitados frequentemente apenas por menos da metade dos entrevistados, 43%. Considerando os que nunca ou \u00e0s vezes solicitam a nota fiscal, o percentual \u00e9 bastante significativo – 57%, ou seja, 445 dos 782 consumidores entrevistados.<\/p>\n

Formas e m\u00e9todos de pagamento
\n<\/strong>Neste quesito, percebemos que o h\u00e1bito de economizar para comprar depois, fugindo dos altos juros do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e dos altos encargos de atraso cobrados em carn\u00eas, ainda n\u00e3o faz parte da rotina da maioria dos consumidores ouvidos na pesquisa. A maioria, 60%, disse comprar esses produtos de forma parcelada e apenas 40%, costuma economizar e pagar \u00e0 vista na compra de produtos com valor consider\u00e1vel como eletrodom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos.<\/p>\n

Nas compras parceladas, normalmente o consumidor n\u00e3o costuma verificar os encargos de atraso cobrados no caso de inadimpl\u00eancia. Conforme dados j\u00e1 apurados pelo Procon Goi\u00e1s, h\u00e1 casos em que os encargos podem ultrapassar os 10% ao m\u00eas. O parcelamento, principalmente a longo prazo, tamb\u00e9m \u00e9 um dos fatores que levam o consumidor \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

Desses 60% dos consumidores que costumam comprar de forma parcelada, o principal m\u00e9todo utilizado para pagamento \u00e9 o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, representando 47%, seguido pelos carn\u00eas, com 13%.<\/p>\n

Um dos principais motivos que causam o endividamento \u00e9 justamente o uso descontrolado do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cujas elevadas taxas de juros cobradas em caso de inadimpl\u00eancia fazem com que a d\u00edvida se torne impag\u00e1vel em pouco tempo.<\/p>\n

Postura do consumidor no p\u00f3s -venda<\/strong><\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o a recebimento de produto sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, apesar de expressamente proibido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e normas do Banco Central do Brasil, a pesquisa revelou uma pr\u00e1tica que j\u00e1 deveria ter sido eliminada, mas que ainda \u00e9 observada nas reclama\u00e7\u00f5es que chegam ao Procon Goi\u00e1s. Infelizmente, apesar de o resultado n\u00e3o ter sito t\u00e3o expressivo, alguns consumidores ainda s\u00e3o v\u00edtimas desta pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n

Nesse quesito, 18% dos consumidores entrevistados, ou seja, 142 num universo de 782 ouvidos na pesquisa, j\u00e1 receberam produtos que n\u00e3o autorizaram ou solicitaram previamente.<\/p>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a indevida, mais da metade dos consumidores ouvidos j\u00e1 foram v\u00edtimas dessa pr\u00e1tica (56%). Dessas cobran\u00e7as indevidas, a maior parte, 47%, ocorreu na conta telef\u00f4nica.<\/p>\n

Ainda em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento no p\u00f3s-venda, embora uma grande parte dos consumidores tenha dito nunca ter tido esse problema (44%), ainda \u00e9 grande o n\u00famero de consumidores que j\u00e1 comprou um produto mas n\u00e3o recebeu no prazo combinado (36%) – um total de 347 consumidores num universo com 782.<\/p>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos consumidores que compraram, mas n\u00e3o receberam, ou que compraram mas receberam diferente, equivale a 20%. Acesse aqui<\/a> a pesquisa na \u00edntegra.<\/p>\n

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