{"id":36505,"date":"2018-03-13T17:00:59","date_gmt":"2018-03-13T20:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=36505"},"modified":"2018-05-25T13:59:12","modified_gmt":"2018-05-25T16:59:12","slug":"procon-goias-divulga-cadastro-das-empresas-mais-reclamadas-em-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-cadastro-das-empresas-mais-reclamadas-em-2017\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga cadastro das empresas mais reclamadas em 2017"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga cadastro das empresas mais reclamadas em 2017<\/strong><\/p>\n

No dia 15 de mar\u00e7o, comemoramos o Dia Mundial do Consumidor. Como parte das comemora\u00e7\u00f5es, o Procon Goi\u00e1s divulga o\u00a0Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2017<\/strong>, que cont\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es das empresas com maior n\u00famero de processos instaurados durante todo o ano passado, com base nos dados registrados pelos Procons de todo o Estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n

Trata-se de uma\u00a0\u201clista negra<\/strong>\u201d das empresas mais demandadas, que constitui as reclama\u00e7\u00f5es (processos administrativos) classificadas em \u201catendidas\u201d e \u201cn\u00e3o atendidas\u201d no ano de 2017, em que pode ou n\u00e3o ter havido acordo entre consumidores e fornecedores, quando constatada a viola\u00e7\u00e3o \u00e0s normas consumeristas.<\/p>\n

Dentre as informa\u00e7\u00f5es constantes no\u00a0Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas\u00a0<\/strong>est\u00e3o o \u00edndice de resolutibilidade; o total de audi\u00eancias realizadas; os rankings dos fornecedores mais reclamados por \u00e1rea; dos assuntos e dos problemas mais reclamados; dos fornecedores que menos atendem e dos que mais atendem os consumidores, al\u00e9m do ranking dos 200 fornecedores com mais processos instaurados. A rela\u00e7\u00e3o dos fornecedores separados por \u00e1rea inclui: produtos, servi\u00e7os essenciais, assuntos financeiros, servi\u00e7os privados, sa\u00fade, habita\u00e7\u00e3o e alimentos.<\/p>\n

Este cadastro\u00a0\u00e9 uma importante refer\u00eancia para \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, imprensa, consumidores e para os pr\u00f3prios fornecedores, pois a divulga\u00e7\u00e3o da lista com o nome das empresas contribui para melhoria das rela\u00e7\u00f5es de consumo, bem como induz os fornecedores a melhorar a qualidade dos produtos e servi\u00e7os ofertados aos consumidores.<\/p>\n

Desta forma, o cadastro representa ainda mais um instrumento de defesa dos consumidores, pois a consulta da \u201clista negra\u201d possibilita a identifica\u00e7\u00e3o dos fabricantes\/fornecedores\/lojistas que n\u00e3o respeitam as leis consumeristas ou n\u00e3o resolvem as demandas de forma preliminar\u00a0 \u00e0 instaura\u00e7\u00e3o do Processo Administrativo.<\/p>\n

Atualmente, o Procon Goi\u00e1s conta com 16 unidades de atendimento Vapt Vupt, incluindo a sede, que fica no Setor Central de Goi\u00e2nia. De todos os atendimentos realizados em \u00a02017,\u00a046,44%<\/strong>\u00a0das demandas foram resolvidas no ato do atendimento, caracterizando um aumento de 8,35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2016; 49,52%<\/strong>\u00a0dos atendimentos foram orienta\u00e7\u00f5es prestadas aos consumidores e apenas\u00a04,02%<\/strong>\u00a0se transformaram em Processos Administrativos Sancionat\u00f3rios, sendo que este percentual aumentou em 48% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2016.<\/p>\n

A decis\u00e3o de abertura de um Processo Administrativo Individual (denominado \u201cReclama\u00e7\u00e3o\u201d) decorre de algumas situa\u00e7\u00f5es, como o descumprimento de acordos feitos, a reincid\u00eancia do fornecedor em determinadas condutas, a urg\u00eancia e\/ou gravidade do objeto do conflito, entre outros.<\/p>\n

Ressalta-se que o Procon Goi\u00e1s promove esta divulga\u00e7\u00e3o em cumprimento \u00e0s disposi\u00e7\u00f5es constitucionais previstas no artigo 5\u00ba, inciso XXXII da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, Lei n\u00ba 8.078\/90 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor) e art. 58, II, do Decreto Federal n\u00ba 2.181\/97.<\/p>\n

Acesse o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2017<\/a>\u00a0ou retire um exemplar na sede do Procon Goi\u00e1s ou nas unidades Vapt Vupt.<\/p>\n

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