{"id":35851,"date":"2018-02-06T17:28:23","date_gmt":"2018-02-06T19:28:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=35851"},"modified":"2018-05-25T14:00:36","modified_gmt":"2018-05-25T17:00:36","slug":"comprar-um-pacote-de-viagem-ou-fazer-o-roteiro-por-conta-propria-procon-goias-da-dicas-sobre-as-duas-opcoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/comprar-um-pacote-de-viagem-ou-fazer-o-roteiro-por-conta-propria-procon-goias-da-dicas-sobre-as-duas-opcoes\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s d\u00e1 dicas para quem vai viajar no feriado prolongado de Carnaval"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-14644\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/12\/Viagem-450x298.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/12\/Viagem-450x298.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/12\/Viagem-220x146.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/12\/Viagem-150x100.jpg 150w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/12\/Viagem-400x265.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/12\/Viagem.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/>Com a chegada do feriado prolongado de Carnaval, os consumidores pretendem fazer as malas e viajar para alguns destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n<p>Como toda aquisi\u00e7\u00e3o ou contrata\u00e7\u00e3o demanda cautela, o Procon Goi\u00e1s enumera algumas dicas para os consumidores que pretendem viajar por conta pr\u00f3pria ou contratar uma ag\u00eancia de viagem.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Viajar por conta pr\u00f3pria:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Existem acomoda\u00e7\u00f5es para os mais variados gostos e bolsos. O consumidor deve buscar o maior n\u00famero poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es sobre a infraestrutura do estabelecimento, como por exemplo, os tipos de acomoda\u00e7\u00f5es, os servi\u00e7os oferecidos e se o estabelecimento est\u00e1 registrado junto \u00e0 Embratur.<\/p>\n<p>\u00c9 importante verificar tamb\u00e9m se o estabelecimento possui <em>site<\/em> na <em>internet<\/em> ou panfleto publicit\u00e1rio, e em caso positivo, pe\u00e7a para que seja enviado um exemplar, pois tudo que foi ofertado dever\u00e1 ser cumprido.<\/p>\n<p>Escolhido o hotel ou pousada, o consumidor deve solicitar a confirma\u00e7\u00e3o da reserva via fax ou e-mail e confirmar os hor\u00e1rios de in\u00edcio e t\u00e9rmino da di\u00e1ria (<em>check in e check out<\/em>) e se h\u00e1 ou n\u00e3o refei\u00e7\u00f5es inclusas na di\u00e1ria.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Contratar uma ag\u00eancia de viagem (pacote tur\u00edstico):<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O pacote de viagem \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os que as ag\u00eancias de turismo fazem para proporcionar mais comodidade ao consumidor. Em regra inclui transporte, hospedagem, passeio tur\u00edstico, caminhadas, atividades extras, etc.<\/p>\n<p>O pacote de viagem pode ser nacional ou internacional, individual ou coletivo. \u00c9 interessante escolher o roteiro com anteced\u00eancia e adequar \u00e0s suas necessidades e prefer\u00eancias.<\/p>\n<p>Ao escolher a operadora de turismo, verifique se ela est\u00e1 cadastrada no Minist\u00e9rio do Turismo e procure refer\u00eancia com amigos ou parentes que j\u00e1 tenham utilizado os servi\u00e7os desta empresa (principalmente nas redes sociais), bem como se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es registradas nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor (site do Procon-Goi\u00e1s), antes de assinar o contrato.<\/p>\n<p>Se a escolha foi feita com base em an\u00fancios veiculados em jornais, revistas, folhetos, etc, guarde todo o material publicit\u00e1rio, pois ele \u00e9 parte integrante do contrato, e caso a viagem n\u00e3o ocorra conforme contratado, estes documentos servir\u00e3o como prova material na hora de abrir um Processo Administrativo Sancionat\u00f3rio junto ao Procon Goi\u00e1s. \u00c9 sempre bom documentar tudo por meio de fotos e v\u00eddeos, comprovando que o servi\u00e7o n\u00e3o foi realizado de acordo com a oferta.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Assinatura do Contrato:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Na hora de assinar o contrato, d\u00ea especial aten\u00e7\u00e3o aos seguintes itens:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e0s cl\u00e1usulas que possam colocar o consumidor em situa\u00e7\u00e3o desfavor\u00e1vel, principalmente \u00e0quelas em que estabele\u00e7am multa em caso de desist\u00eancia;<\/li>\n<li>n\u00e3o assine nenhum documento que n\u00e3o esteja totalmente preenchido;<\/li>\n<li>risque todos os espa\u00e7os em branco;<\/li>\n<li>exija que todas as promessas verbais constem por escrito no contrato;<\/li>\n<li>Cancelamento da reserva<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o cancelamento partir do pr\u00f3prio consumidor, comunique por escrito, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, pois a multa, quando prevista no contrato, ser\u00e1 cobrada de acordo com o prazo para in\u00edcio do embarque. Quanto mais pr\u00f3ximo da data da viagem, maior ser\u00e1 a multa cobrada.<\/p>\n<p>J\u00e1, se o cancelamento ocorrer por parte da operadora de turismo, o consumidor ter\u00e1 direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o integral do valor pago, devidamente corrigido, bem como propor a\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o junto ao Poder Judici\u00e1rio, por eventuais perdas e danos causados pelo cancelamento.<\/p>\n<p>Desta forma, se voc\u00ea comparecer ao hotel no dia marcado, tendo feito a reserva com anteced\u00eancia, e as condi\u00e7\u00f5es negociadas n\u00e3o forem atendidas, ou as instala\u00e7\u00f5es forem inadequadas, voc\u00ea pode escolher uma destas alternativas:<\/p>\n<ul>\n<li>exigir o cumprimento da oferta;<\/li>\n<li>aceitar outro servi\u00e7o ou produto equivalente,<\/li>\n<li>cancelar a reserva com direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia eventualmente paga, monetariamente atualizada, sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Outras recomenda\u00e7\u00f5es do Procon Goi\u00e1s:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Hotelaria<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Os servi\u00e7os prestados por hot\u00e9is, pousadas, guias de turismo, etc., s\u00e3o regulamentados e fiscalizados pelo Instituto Brasileiro de Turismo \u2013 Embratur, que pode prestar assist\u00eancia em caso de problemas nessa \u00e1rea, atrav\u00e9s dos \u00f3rg\u00e3os estaduais de turismo.<\/p>\n<p><strong>Pre\u00e7os dos servi\u00e7os hoteleiros:<\/strong><\/p>\n<p>Os pre\u00e7os das di\u00e1rias, com a indica\u00e7\u00e3o do in\u00edcio e do t\u00e9rmino do per\u00edodo de 24 horas correspondentes a cada di\u00e1ria, dever\u00e3o estar afixados nas portarias ou recep\u00e7\u00f5es dos hot\u00e9is, pousadas ou estabelecimentos similares.<\/p>\n<p>Os estabelecimentos de hospedagem devem manter nos apartamentos, quartos, su\u00edtes, a rela\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os dos produtos comercializados e dos servi\u00e7os oferecidos, inclusive os de frigobar.<\/p>\n<p><strong>Extravio ou dano de bagagem<\/strong><\/p>\n<p>O hotel responde pelo preju\u00edzo decorrente do extravio ou dano na bagagem, desde que o consumidor comprove que a mala\/bagagem estava no local. Esta prova pode ser testemunhal ou documental, como por exemplo algum comprovante por escrito.<\/p>\n<p>J\u00e1 no caso de dinheiro, j\u00f3ias e outros objetos de valor, eles devem ser guardados no cofre do hotel, com a declara\u00e7\u00e3o de objetos de valor devidamente preenchida e com a discrimina\u00e7\u00e3o dos objetos.<\/p>\n<p>Se o consumidor for roubado ou furtado no hotel, dever\u00e1 registrar Boletim de Ocorr\u00eancia na Delegacia da Pol\u00edcia Civil.<\/p>\n<p><strong>Responsabilidade<\/strong><\/p>\n<p>O hotel, pousada ou estabelecimento do g\u00eanero, responde pelos danos materiais ou morais causados ao consumidor em suas depend\u00eancias.<\/p>\n<p><strong>Den\u00fancias e Reclama\u00e7\u00f5es no Procon Goi\u00e1s:<\/strong><\/p>\n<p>As den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es podem ser registradas no Procon Goi\u00e1s por meio dos seguintes contatos:<\/p>\n<p><strong>Por telefone<\/strong>:\u00a0 Disque-Den\u00fancia <strong>151<\/strong> (Goi\u00e2nia)<\/p>\n<p>3201-7124 Cidades do Interior<\/p>\n<p><strong>Presencialmente:<\/strong> na Sede do Procon-Goi\u00e1s, situada na Rua 08, n\u00ba 242, Ed. Torres,\u00a0 Setor Central, Goi\u00e2nia-Goi\u00e1s ou nas\u00a0 Unidades de Atendimento Vapt Vupt (endere\u00e7o e telefone dispon\u00edveis no site www.procon.go.gov.br).<\/p>\n<p><strong>Pela Internet: <\/strong>Atrav\u00e9s da Plataforma de atendimento virtual denominada Procon Web, dispon\u00edvel no site do Procon-Goi\u00e1s: www.procon.go.gov.br.<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-align: justify; background: white;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Com a chegada do feriado prolongado de Carnaval, os consumidores pretendem fazer as malas e viajar para alguns destinos tur\u00edsticos. Como toda aquisi\u00e7\u00e3o ou contrata\u00e7\u00e3o demanda cautela, o Procon Goi\u00e1s enumera algumas dicas para os consumidores que pretendem viajar por conta pr\u00f3pria ou contratar uma ag\u00eancia de viagem. 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