{"id":35803,"date":"2018-01-31T08:56:13","date_gmt":"2018-01-31T10:56:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=35803"},"modified":"2018-05-25T14:00:53","modified_gmt":"2018-05-25T17:00:53","slug":"cresce-151-numero-de-reclamacoes-no-procon-goias-sobre-espera-de-atendimento-em-agencias-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/cresce-151-numero-de-reclamacoes-no-procon-goias-sobre-espera-de-atendimento-em-agencias-bancarias\/","title":{"rendered":"Cresce 151% n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es no Procon Goi\u00e1s sobre espera de atendimento em ag\u00eancias banc\u00e1rias"},"content":{"rendered":"

Cresce 151% n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es no Procon Goi\u00e1s sobre espera de atendimento em ag\u00eancias banc\u00e1rias <\/strong><\/p>\n

O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores registradas no Procon Goi\u00e1s em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de espera por atendimento nas ag\u00eancias banc\u00e1rias aumentou 151% em 2017, totalizando 1434 registros, contra 570 em 2016.<\/p>\n

As den\u00fancias\/reclama\u00e7\u00f5es foram registradas no \u00f3rg\u00e3o por meio do Disque Den\u00fancia (telefone 151), Procon Web e\/ou pessoalmente por consumidores que se sentiram lesados com o desrespeito \u00e0 Lei Municipal de Goi\u00e2nia n\u00ba 7.867\/1999, alterada pela Lei Municipal 10.012, de 20 de janeiro de 2017.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s fiscaliza regularmente as ag\u00eancias banc\u00e1rias. Al\u00e9m do tempo de espera, s\u00e3o observadas a quantidade de guich\u00eas dispon\u00edveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais de auto-atendimento, a presen\u00e7a de orientadores nas unidades e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de assentos e senhas.<\/p>\n

Ao longo do ano de 2017, foram realizadas 511 fiscaliza\u00e7\u00f5es em institui\u00e7\u00f5es financeiras, tendo sido lavradas 227 autua\u00e7\u00f5es – a maioria pelo tempo excedido \u00e0 espera por atendimento (seja na fila para atendimento no caixa, atendimento pelo gerente ou outro servi\u00e7o).<\/p>\n

Lei Municipal de Goi\u00e2nia n\u00ba 7.867\/1999<\/strong><\/p>\n

Esta lei estabelece como tempo razo\u00e1vel para atendimento o prazo de at\u00e9 20 minutos em dias normais e tamb\u00e9m nos dias de pagamentos de funcion\u00e1rios p\u00fablicos Municipais, Estaduais, Federais e concession\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos, tributos Municipais, Estaduais e Federais.<\/p>\n

J\u00e1 em v\u00e9spera de, ou ap\u00f3s feriados prolongados, o prazo estabelecido \u00e9 de 30 minutos.<\/p>\n

A Lei Municipal de Goi\u00e2nia n\u00ba 7.867\/1999 teve o conte\u00fado alterado pela Lei Municipal 10.012, de 20 de janeiro de 2017, \u00a0que estabelece obrigatoriedade \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias de colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, pessoal suficiente para que o atendimento seja efetuado em tempo razo\u00e1vel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os estabelecimentos banc\u00e1rios devem afixar em lugar vis\u00edvel ao p\u00fablico cartaz indicativo do tempo m\u00e1ximo para atendimento do usu\u00e1rio, bem como o telefone do Procon Goi\u00e1s (Disque Den\u00fancia 151)<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s orienta os consumidores que validem a senha com data e hor\u00e1rio durante o atendimento e guardem o comprovante da transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria realizada. Tais documentos s\u00e3o importantes no momento de registrar a reclama\u00e7\u00e3o para comprova\u00e7\u00e3o do tempo de espera.<\/p>\n

Al\u00e9m de registrar a reclama\u00e7\u00e3o no Procon Goi\u00e1s, que atua na esfera administrativa, o consumidor pode ainda ajuizar a\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o nos Juizados Especiais C\u00edveis quando houver comprova\u00e7\u00e3o de preju\u00edzos materiais ou morais.<\/p>\n

O consumidor que constatar qualquer irregularidade pode registrar a den\u00fancia junto ao Procon Goi\u00e1s, por meio do 151 ou pela plataforma online Procon Web (\u00a0proconweb.ssp.go.gov.br\u00a0<\/strong><\/a>)<\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser registradas presencialmente na sede do \u00f3rg\u00e3o, situada na Rua 8, n\u00ba 242, Ed. Torres, Setor Central, em Goi\u00e2nia.<\/p>\n

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