{"id":35501,"date":"2018-01-17T17:37:04","date_gmt":"2018-01-17T19:37:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=35501"},"modified":"2018-01-17T17:37:10","modified_gmt":"2018-01-17T19:37:10","slug":"aumento-de-75-no-numero-de-denuncias-e-destaque-no-balanco-das-acoes-realizadas-pelo-procon-goias-em-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/aumento-de-75-no-numero-de-denuncias-e-destaque-no-balanco-das-acoes-realizadas-pelo-procon-goias-em-2017\/","title":{"rendered":"Aumento de 75% no n\u00famero de den\u00fancias \u00e9 destaque no balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es realizadas pelo Procon Goi\u00e1s em 2017"},"content":{"rendered":"<p><strong><u>BALAN\u00c7O PROCON GOI\u00c1S 2017<\/u><\/strong><\/p>\n<p>O Procon Goi\u00e1s divulga balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es realizadas em 2017. S\u00e3o destaques o crescimento de 75% no n\u00famero de den\u00fancias recebidas pelo telefone 151, o acr\u00e9scimo de 55% das audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da maior quantidade de apreens\u00f5es de produtos impr\u00f3prios para o consumo em compara\u00e7\u00e3o ao ano de 2016 \u2013 cinco toneladas a mais.<\/p>\n<p><strong><u>ATENDIMENTOS<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>249.432 mil atendimentos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>O Procon Goi\u00e1s disponibiliza aos consumidores goianos v\u00e1rias formas de atendimento: por telefone atrav\u00e9s da Central\u00a0 Disque Den\u00fancia e Orienta\u00e7\u00f5es \u2013 151, pela internet por meio do Procon Web e presencialmente na Sede no Setor Central e em 15 Unidades de Atendimento Vapt Vupt nesta\u00a0 Capital.<\/p>\n<p>Em 2017, o Procon realizou mais de 249 mil atendimentos\u00a0em todas as modalidades citadas, uma m\u00e9dia de 700 pessoas por dia.<\/p>\n<p><strong><u>SATISFA\u00c7\u00c3O DO CONSUMIDOR<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>99,90% de consumidores satisfeitos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Em 2017, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores atendidos atingiu\u00a099,90%<strong>, <\/strong>isso significa um aumento de 0.05% em rela\u00e7\u00e3o aos dados de 2016, nos atendimentos na Unidade Sede, o que revela a satisfa\u00e7\u00e3o do povo goiano com a qualidade dos servi\u00e7os prestados por esta superintend\u00eancia.<\/p>\n<p><strong><u>NOVOS POSTOS DE ATENDIMENTO<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Em 2017, a Secretaria de Gest\u00e3o e Planejamento (Segplan) inaugurou e revitalizou tr\u00eas Unidades de Atendimento Vapt Vupt, com atendimento do Procon Goi\u00e1s, localizadas nos shoppings: Araguaia, Lozandes Shopping e Aparecida Sul.<\/p>\n<p><strong><u>PROCON WEB<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>13.552\u00a0 atendimentos online\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Criado em 2014, o Procon Web \u00e9 uma \u00a0plataforma de atendimento virtual do \u00f3rg\u00e3o, que tem se consolidado como mais uma alternativa \u00e1gil e r\u00e1pida para o\u00a0 consumidor\u00a0 registrar suas demandas.<\/p>\n<p>Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel fazer reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculo e tirar d\u00favidas. Quinze munic\u00edpios goianos contam com este atendimento virtual, que busca auxiliar principalmente aqueles consumidores que n\u00e3o tem computador em casa ou acesso \u00e0 internet<\/p>\n<p>Em 2017,\u00a0<strong>13.552 <\/strong>atendimento<strong>s<\/strong>\u00a0foram realizados nesta plataforma, representando aumento de 56 % em rela\u00e7\u00e3o a 2016 &#8211; <strong>8.659 atendimentos.<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>GOVERNO JUNTO DE VOC\u00ca<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>15 edi\u00e7\u00f5es em todo o estado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>O PROCON Goi\u00e1s participou de todas as 15 edi\u00e7\u00f5es dos programas itinerantes do governo \u2013 Governo Junto de Voc\u00ea e SSP Junto de Voc\u00ea \u2013 em 2017.<\/p>\n<p><strong><u>CENTRAL DISQUE DEN\u00daNCIA \u2013 151<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>70.385 atendimentos por telefone\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>O Procon Goi\u00e1s atende d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias de consumidores de todo o Estado de Goi\u00e1s, atrav\u00e9s da Central Disque Den\u00fancia \u2013 Fone 151 em Goi\u00e2nia e Regi\u00e3o Metropolitana e do telefone (62) 3201-7124 as cidades do interior.<\/p>\n<p>Em 2017, foram recebidas 70.385 liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, resultando num aumento de 2,4% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Dessas liga\u00e7\u00f5es, 3.111 foram den\u00fancias, resultando em 75% de aumento no n\u00famero de registros de den\u00fancias recebidas atrav\u00e9s do 151 em rela\u00e7\u00e3o a 2016 \u2013 1747 den\u00fancias.<\/p>\n<p><strong><u>N\u00daCLEO DE RENEGOCIA\u00c7\u00c3O DE D\u00cdVIDAS<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>82,4% de \u00eaxito em 8.923 negocia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>O Procon Goi\u00e1s oferece \u00e0 popula\u00e7\u00e3o goiana o servi\u00e7o de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com a finalidade de auxiliar os consumidores na obten\u00e7\u00e3o de acordos e na preven\u00e7\u00e3o do superendividamento.<\/p>\n<p>Essa negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por atendentes capacitados para intermediar a negocia\u00e7\u00e3o ou renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas entre os consumidores e as empresas credoras. O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m promove palestras sobre o controle do or\u00e7amento dom\u00e9stico.<\/p>\n<p>Em 2017, foram realizadas\u00a0<strong>8.923 negocia\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0junto \u00e0s empresas credoras, com\u00a0<strong>82,4% de \u00eaxito<\/strong>\u00a0nas tentativas de acordo.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>AUDI\u00caNCIAS DE CONCILIA\u00c7\u00c3O<\/u><\/strong><\/p>\n<p>O Procon Goi\u00e1s realizou\u00a0<strong>4.123 audi\u00eancias<\/strong>\u00a0de concilia\u00e7\u00e3o com o objetivo de harmonizar as rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n<p>Em 2017, \u00a052,01% das audi\u00eancias realizadas resultaram em acordos que eliminaram ou minimizaram os conflitos decorrentes das rela\u00e7\u00f5es consumeristas.<\/p>\n<p><strong><u>PESQUISAS E C\u00c1LCULOS<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>32.004 c\u00e1lculos para consumidores\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Em 2017, o PROCON Goi\u00e1s realizou 24 pesquisas de pre\u00e7os de produtos e servi\u00e7os em Goi\u00e1s, visitando 851 estabelecimentos comerciais, com um total de 1.067 itens pesquisados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da realiza\u00e7\u00e3o pesquisas, o Procon Goi\u00e1s realizou mais de\u00a0<strong>32 mil c\u00e1lculos<\/strong>, fornecendo laudos t\u00e9cnicos para os consumidores renegociarem suas d\u00edvidas com fornecedores ou entrarem com a\u00e7\u00f5es na justi\u00e7a.<\/p>\n<p><strong><u>FISCALIZA\u00c7\u00d5ES E APREENS\u00d5ES<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>21,93 toneladas de produtos apreendidos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao todo, a fiscaliza\u00e7\u00e3o gerou 7.133 documentos, entre autos de infra\u00e7\u00e3o e apreens\u00e3o e outros, 24% a mais do que em 2016 \u2013 5.729 documentos lavrados.<\/p>\n<p>Foram fiscalizados supermercados, lojas, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e de ensino, hospitais, bares, restaurantes, postos de combust\u00edvel, operadoras de telefonia e diversos outros estabelecimentos comerciais. Em termos de peso, foram mais de\u00a0<strong>21,93 toneladas de s\u00f3lidos <\/strong>retirados de circula\u00e7\u00e3o, inutilizados e descartados.<\/p>\n<p><strong><u>Canais de comunica\u00e7\u00e3o do Procon Goi\u00e1s<\/u><\/strong><\/p>\n<p>O Procon Goi\u00e1s tem v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o que permitem uma ampla intera\u00e7\u00e3o com os consumidores e com a popula\u00e7\u00e3o em geral, seja por meio de atendimento pelo telefone ou pela internet e redes sociais, por meio dos quais \u00e9 poss\u00edvel fazer den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es e tirar d\u00favidas.<\/p>\n<p>Os canais dispon\u00edveis s\u00e3o: Disque Den\u00fancia 151, o Procon Web proconweb.ssp.go.gov.br<strong>, os perfis no Twitter, @ProconGo, e no Facebook, Procon Goi\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>AUMENTO DOS INDICADORES E METAS PARA 2018<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Com todas essas a\u00e7\u00f5es, o Procon Goi\u00e1s faz um balan\u00e7o positivo de sua atua\u00e7\u00e3o no ano de 2017. Dessa forma, o \u00f3rg\u00e3o est\u00e1 cumprindo integralmente suas atribui\u00e7\u00f5es legais administrativas, executando a Pol\u00edtica Estadual das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo, com o atendimento das necessidades dos consumidores e com respeito a todas as garantias legais previstas no CDC.<\/p>\n<p>Para o ano de 2018, o Procon Goi\u00e1s pretende expandir e ampliar a rede de atendimento com a disponibiliza\u00e7\u00e3o do atendimento virtual (Procon Web) na rede de Unidades Vapt-Vupt de todo o Estado de Goi\u00e1s, com o est\u00edmulo para a implanta\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de Procons Municipais Conveniados, com o objetivo de facilitar o acesso do consumidor aos seus plenos direitos.<\/p>\n<p>O Procon Goi\u00e1s adota como prioridade a execu\u00e7\u00e3o dos projetos que t\u00eam como finalidade melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados por este \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos consumidores goianos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BALAN\u00c7O PROCON GOI\u00c1S 2017 O Procon Goi\u00e1s divulga balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es realizadas em 2017. 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