{"id":31706,"date":"2017-07-17T10:05:13","date_gmt":"2017-07-17T13:05:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=31706"},"modified":"2017-07-18T10:41:26","modified_gmt":"2017-07-18T13:41:26","slug":"procon-goias-divulga-balanco-semestral-de-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-balanco-semestral-de-2017\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga balan\u00e7o semestral de 2017"},"content":{"rendered":"<p><em>Crescimento no n\u00famero de atendimentos e fiscaliza\u00e7\u00f5es e o \u00eaxito nas negocia\u00e7\u00f5es em prol do consumidor s\u00e3o os destaques do per\u00edodo.<\/em><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-31707\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/07\/20170509_160357-450x253.jpg\" alt=\"20170509_160357\" width=\"450\" height=\"253\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/07\/20170509_160357-450x253.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/07\/20170509_160357-390x220.jpg 390w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/07\/20170509_160357-220x124.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/07\/20170509_160357-400x225.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2017\/07\/20170509_160357.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Procon Goi\u00e1s divulga balan\u00e7o de suas a\u00e7\u00f5es realizadas durante o primeiro semestre de 2017. Ao longo dos primeiros seis meses do ano, o \u00f3rg\u00e3o estadual de defesa dos direitos do consumidor atendeu mais de 87 mil pessoas (um aumento de 10% aos n\u00fameros do primeiro semestre de 2016), realizou treze pesquisas apreendeu mais de vinte e uma toneladas de produtos em 64 munic\u00edpios de todo o estado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Veja abaixo os n\u00fameros completos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>ATENDIMENTOS<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>87.500 mil atendimentos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong>O Procon Goi\u00e1s oferece aos consumidores goianos v\u00e1rias formas de atendimento: pelo telefone 151, por meio do Procon Web e tamb\u00e9m presencialmente na sede da superintend\u00eancia e em 15 unidades de atendimento Vapt-Vupt nesta\u00a0capital.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ao todo, neste primeiro semestre de 2017, o Procon Goi\u00e1s realizou <strong>87.500 atendimentos<\/strong> em todas as modalidades. Em contrapartida, os 34 Procons municipais conveniados realizaram juntos 38.738 atendimentos, totalizando 126.238 atendimentos ao consumidor goiano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>SATISFA\u00c7\u00c3O DO CONSUMIDOR<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>99,87<\/strong><strong>% de consumidores satisfeitos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">No 1\u00ba semestre de 2017, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores atendidos atingiu 99,87<strong>%<\/strong>, o que revela a satisfa\u00e7\u00e3o do povo goiano com a qualidade dos servi\u00e7os prestados por esta superintend\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>PROCON WEB<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>6.842<\/strong> <strong>ATENDIMENTOS ONLINE<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Criado em 2014, o Procon Web, plataforma de atendimento virtual do \u00f3rg\u00e3o, tem se consolidado como mais uma alternativa \u00e1gil e r\u00e1pida para o\u00a0 consumidor\u00a0 registrar suas demandas. No 1\u00ba semestre de 2017, <strong>6.842<\/strong> <strong>atendimentos<\/strong> foram realizados nesta plataforma, um aumento de 79% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2016.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>GOVERNO JUNTO DE VOC\u00ca <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>04 EDI\u00c7\u00d5ES EM TODO O ESTADO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong>O Procon Goi\u00e1s participou de todas as 22 edi\u00e7\u00f5es dos programas itinerantes do Governo de Goi\u00e1s \u2013 Governo Junto de Voc\u00ea e SSP Junto de Voc\u00ea \u2013 em 2016. Durante o primeiro semestre deste ano o Procon Goi\u00e1s participou de quatro edi\u00e7\u00f5es do Governo Junto de Voc\u00ea realizadas nas cidades de Goianira, Senador Canedo, \u00c1guas Lindas e Planaltina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>CENTRAL DISQUE DEN\u00daNCIA \u2013 151<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>35.858 ATENDIMENTOS POR TELEFONE<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Procon Goi\u00e1s atende atrav\u00e9s da Central Disque Den\u00fancia \u2013 Fone 151 em Goi\u00e2nia e regi\u00e3o metropolitana, e atrav\u00e9s do telefone (62) 3201-7100 as cidades do interior, \u00e0s d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias de consumidores de todo o Estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em 2016, foram ampliadas as linhas telef\u00f4nicas e a quantidade de atendentes para melhorar o atendimento telef\u00f4nico. Com esse aprimoramento, no 1\u00ba semestre de 2017 foram recebidas 35.858 liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, resultando num aumento de 10,92% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2016.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>N\u00daCLEO DE RENEGOCIA\u00c7\u00c3O DE D\u00cdVIDAS<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>81,64% DE \u00caXITO EM 4.876 NEGOCIA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Procon Goi\u00e1s oferece \u00e0 popula\u00e7\u00e3o goiana o servi\u00e7o de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com a finalidade de auxiliar os consumidores na obten\u00e7\u00e3o de acordos e na preven\u00e7\u00e3o do superendividamento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Essa negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por atendentes capacitados para intermediar a negocia\u00e7\u00e3o ou renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas entre os consumidores e as empresas credoras. A superintend\u00eancia tamb\u00e9m promove palestras orientativas sobre o controle do or\u00e7amento dom\u00e9stico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No 1\u00ba semestre de 2017, foram realizadas <strong>4.876 negocia\u00e7\u00f5es<\/strong> junto \u00e0s empresas credoras, obtendo <strong>81,64% de \u00eaxito<\/strong> nas tentativas de acordo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>PESQUISAS E C\u00c1LCULOS<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>15.622 <\/strong><strong>C\u00c1LCULOS PARA CONSUMIDORES COM 81,64% DE \u00caXITO<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">No 1\u00ba semestre de 2017, o Procon Goi\u00e1s realizou 13 pesquisas de pre\u00e7os de produtos e servi\u00e7os em Goi\u00e1s, visitando 238 estabelecimentos comerciais, com um total de 606 itens pesquisados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al\u00e9m da realiza\u00e7\u00e3o de mais de duas pesquisas por m\u00eas, o PROCON Goi\u00e1s realizou mais de <strong>15 mil c\u00e1lculos<\/strong>, fornecendo laudos t\u00e9cnicos para 4.876 consumidores renegociarem suas d\u00edvidas com fornecedores ou entrarem com a\u00e7\u00f5es na justi\u00e7a, 4.876 consumidores tiveram \u00eaxito nas negocia\u00e7\u00f5es, um percentual de 81,64%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>FISCALIZA\u00c7\u00d5ES E APREENS\u00d5ES<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>15 TONELADAS DE PRODUTOS<\/strong><strong> APREENDIDOS<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">O PROCON Goi\u00e1s realizou fiscaliza\u00e7\u00f5es em 64 munic\u00edpios goianos, al\u00e9m da capital e cidades do entorno no 1\u00ba semestre de 2017. Ao todo, a fiscaliza\u00e7\u00e3o emitiu 2.200 documentos, entre autos de infra\u00e7\u00e3o e apreens\u00e3o e outros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Foram fiscalizados supermercados, lojas, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e de ensino, hospitais, bares, restaurantes, postos de combust\u00edvel, operadoras de telefonia e diversos outros estabelecimentos comerciais. Ao todo, foram apreendidas 5.815<strong> litros de l\u00edquidos<\/strong> e <strong>15,4 toneladas de produtos s\u00f3lidos<\/strong> retirados de circula\u00e7\u00e3o, inutilizados e descartados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>AUDI\u00caNCIAS DE CONCILIA\u00c7\u00c3O<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Procon Goi\u00e1s realizou\u00a0<strong>1.964 audi\u00eancias<\/strong>\u00a0de concilia\u00e7\u00e3o com o objetivo de harmonizar as rela\u00e7\u00f5es de consumo. Desse total, 55% das audi\u00eancias realizadas resultaram em acordos que eliminaram ou minimizaram os conflitos decorrentes das rela\u00e7\u00f5es consumeristas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cejusc<br \/>\n<\/strong>Em 19 de maio, foi inaugurado o Oitavo Centro Judici\u00e1rio de Solu\u00e7\u00e3o de Conflitos e Cidadania (Cejusc). Trata-se de uma unidade do Poder Judici\u00e1rio instalada na sede do Procon Goi\u00e1s, por meio de um Acordo de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica, entre esta Superintend\u00eancia e o Tribunal de Justi\u00e7a do Estado de Goi\u00e1s (TJ-GO). O Cejusc visa promover a solu\u00e7\u00e3o de conflitos por meio da concilia\u00e7\u00e3o. O acordo celebrado entre as partes na audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o do Procon Goi\u00e1s \u00e9 homologado pelo Juiz do 10\u00ba Juizado Especial C\u00edvel e Coordenador do 8\u00ba Cejusc, Fernando Melo, e vale como t\u00edtulo executivo judicial, que poder\u00e1 ser executado na justi\u00e7a no caso de descumprimento. As audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o do Cejusc s\u00e3o realizadas na sede do Procon Goi\u00e1s, na Rua 08, no Centro da capital, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18 horas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>N\u00facleo de Intelig\u00eancia<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><br \/>\n<\/strong>O Subsistema de Intelig\u00eancia funciona na sede do PROCON Goi\u00e1s, e foi criado com a miss\u00e3o de produzir intelig\u00eancia estrat\u00e9gica, t\u00e1tica e operacional, transformando dados em informa\u00e7\u00e3o qualificada para orientar, de forma tempestiva e proativa, as atividades de preven\u00e7\u00e3o e defesa dos consumidores goianos e a atua\u00e7\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Subsistema de Intelig\u00eancia permite a ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancias, antes que os problemas potenciais se materializem ou tomem propor\u00e7\u00f5es excessivas, representando todo o esfor\u00e7o do \u00f3rg\u00e3o em uma maior efici\u00eancia no trabalho de atendimento e fiscaliza\u00e7\u00e3o das demandas consumeristas, passando pelo compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es com os demais \u00f3rg\u00e3os estaduais de intelig\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O trabalho do Subsistema de Intelig\u00eancia fundamenta-se nos princ\u00edpios da Supervis\u00e3o Baseada em Riscos, no sentido de direcionar as a\u00e7\u00f5es de atendimento, fiscaliza\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o em conson\u00e2ncia com a complexidade e os riscos identificados nos mapeamentos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>CURSOS DE CAPACITA\u00c7\u00c3O DE SERVIDORES E PALESTRAS PARA FORNECEDORES\/CONSUMIDORES<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A EEDC \u2013 Escola Estadual de Defesa do Consumidor realizou no 1\u00ba semestre de 2017, 34 Cursos\/Palestras educativas para fornecedores e consumidores em geral, contemplando um p\u00fablico de 589 pessoas, que receberam orienta\u00e7\u00f5es sobre os direitos b\u00e1sicos do consumidor, informa\u00e7\u00f5es aos fornecedores e consumidores quanto aos seus direitos e deveres, com vistas \u00e0 melhoria do mercado de consumo, al\u00e9m da capacita\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o dos servidores\/atendentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p><strong>Assessoria de Imprensa do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n<p><strong>(62) 3201-7134<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crescimento no n\u00famero de atendimentos e fiscaliza\u00e7\u00f5es e o \u00eaxito nas negocia\u00e7\u00f5es em prol do consumidor s\u00e3o os destaques do per\u00edodo. 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