{"id":29352,"date":"2017-03-01T08:00:12","date_gmt":"2017-03-01T11:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=29352"},"modified":"2018-05-25T14:35:18","modified_gmt":"2018-05-25T17:35:18","slug":"procon-goias-orienta-consumidor-no-bloqueio-as-chamadas-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-orienta-consumidor-no-bloqueio-as-chamadas-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"PROCON Goi\u00e1s orienta consumidor no bloqueio \u00e0s chamadas de telemarketing"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que \u00e9 poss\u00edvel cadastrar seus n\u00fameros de telefone para n\u00e3o mais receber liga\u00e7\u00f5es e mensagens de telemarketing com ofertas de produtos e servi\u00e7os?<\/strong><\/em><\/p>\n

\"imageNo ano de 2011, foi publicada a Lei Estadual n\u00ba 17.424, regulamentada pelo Decreto n\u00ba 7.990\/2013 e alterada pela Lei n\u00ba 19.042\/2015, dando ao consumidor a op\u00e7\u00e3o de informar se deseja ou n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e mensagens que ofere\u00e7am servi\u00e7os e produtos. Para tanto, basta que seja realizado pelo titular das linhas o\u00a0cadastro de seus n\u00fameros de telefone junto ao s\u00edtio eletr\u00f4nico do PROCON-GO, www.procon.go.gov.br<\/a>, clicando no \u00edcone \u2018PROCON WEB\u2019, e, em seguida, na aba \u2018Bloqueios\u2019.<\/p>\n

Poder\u00e3o ser cadastrados pelo consumidor at\u00e9 03 (tr\u00eas) n\u00fameros de telefone (fixos ou m\u00f3veis) de sua titularidade, habilitados no estado de Goi\u00e1s; sem custo algum.<\/p>\n

Ap\u00f3s 30 (trinta) dias da efetiva\u00e7\u00e3o do cadastro, os fornecedores de todo o pa\u00eds ficam proibidos de realizar liga\u00e7\u00f5es e envio de mensagens de telemarketing para as linhas cadastradas, devendo retirar os respectivos n\u00fameros de telefone de seus bancos de dados; exceto as entidades filantr\u00f3picas, que permanecer\u00e3o autorizadas a solicitar doa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 prazo determinado para perman\u00eancia das linhas em tal cadastro, podendo o consumidor alterar ou excluir a qualquer momento seus n\u00fameros de telefone cadastrados.<\/p>\n

Importante ressaltar que os fornecedores n\u00e3o ter\u00e3o acesso a quaisquer dados pessoais dos consumidores, mas apenas ao n\u00famero de telefone cadastrado; devendo ser consultado o cadastro pelo fornecedor antes da realiza\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es e envio de mensagens para ofertas de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Cadastro n\u00e3o pro\u00edbe liga\u00e7\u00f5es ou envio de mensagens com cobran\u00e7as de d\u00e9bitos
\n<\/strong><\/p>\n

\"imagemNo entanto, vale destacar que tal cadastro n\u00e3o pro\u00edbe os fornecedores de realizar liga\u00e7\u00f5es ou envio de mensagens com cobran\u00e7as de d\u00e9bitos, mas apenas de efetuar liga\u00e7\u00f5es e envio de mensagens de telemarketing, isto \u00e9, com ofertas de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Havendo descumprimento pelo fornecedor ao pedido de bloqueio de liga\u00e7\u00f5es e mensagens de telemarketing realizado pelo consumidor, ficar\u00e1 sujeito \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o das san\u00e7\u00f5es previstas nos artigos 56 e 57 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e demais medidas administrativas cab\u00edveis, como a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de suas atividades, no caso de reincid\u00eancia.<\/p>\n

Para comunicar o descumprimento de seu pedido de bloqueio por qualquer fornecedor, informe a ocorr\u00eancia tamb\u00e9m junto ao s\u00edtio eletr\u00f4nico do PROCON-GO, www.procon.go.gov.br<\/a>, no mesmo \u00edcone do \u2018PROCON WEB\u2019, por\u00e9m, clicando na aba \u2018reclama\u00e7\u00f5es\u2019.<\/p>\n

\u00c9 de extrema import\u00e2ncia que o consumidor registre a reclama\u00e7\u00e3o, informando o descumprimento ao pedido de bloqueio de telemarketing, a fim de que haja a devida apura\u00e7\u00e3o e penaliza\u00e7\u00e3o do fornecedor; e, assim, cesse tais pr\u00e1ticas abusivas pelos fornecedores no mercado de consumo.<\/p>\n

Em relat\u00f3rio dos cadastros de telemarketing realizados junto ao PROCON-GO desde o ano de 2014, foi apontado que houve 5.705 solicita\u00e7\u00f5es de consumidores para bloqueios de liga\u00e7\u00f5es e mensagens de ofertas e servi\u00e7os, contudo, foram realizados somente 19 atendimentos quanto ao descumprimento de tal bloqueio pelos fornecedores, demonstrando que poucos consumidores t\u00eam procurado o \u00f3rg\u00e3o para o registro de reclama\u00e7\u00e3o posterior neste sentido.<\/p>\n

A legisla\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 possibilidade de autorizar ou n\u00e3o o recebimento de liga\u00e7\u00f5es e mensagens de telemarketing pelo consumidor visa promover e fortalecer seu direito de escolha. Dessa forma, caso encontre alguma irregularidade e deseje registrar sua den\u00fancia\/reclama\u00e7\u00e3o no PROCON Goi\u00e1s, n\u00e3o deixe de procurar nossos canais de atendimento, seja presencialmente, nos postos de atendimento das unidades Vapt-Vupts ou na sede do \u00f3rg\u00e3o, na Rua 08, n\u00ba 242, Ed. Torres, Setor Central em Goi\u00e2nia-GO; ou virtualmente, em nosso s\u00edtio eletr\u00f4nico www.procon.go.gov.br<\/a>, no \u00edcone PROCON WEB.<\/p>\n

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