PROCON Goi\u00e1s divulga balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es realizadas durante 2016. S\u00e3o destaques o crescimento no n\u00famero de atendimentos e fiscaliza\u00e7\u00f5es e o \u00eaxito nas negocia\u00e7\u00f5es em prol do consumidor.<\/p>\n
ATENDIMENTOS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>O PROCON Goi\u00e1s disponibiliza aos consumidores goianos v\u00e1rias formas de atendimento: por telefone atrav\u00e9s da Central\u00a0 Disque Den\u00fancia e Orienta\u00e7\u00f5es \u2013 151, pela internet por meio do Procon WEB, e presencialmente na Sede no Setor Central e em 15 Unidades de Atendimento Vapt-Vupt nesta\u00a0 Capital.<\/p>\n Em 2016, o PROCON Goi\u00e1s realizou mais de 163 mil atendimentos<\/strong> em todas as modalidades citadas. J\u00e1 os 34 Procons municipais conveniados realizaram juntos mais de 85 mil atendimentos, totalizando 248.695 atendimentos. Este n\u00famero representa um aumento de \u00a011% em rela\u00e7\u00e3o aos atendimentos realizados em 2015, quando 223.207 consumidores foram atendidos.<\/p>\n SATISFA\u00c7\u00c3O DO CONSUMIDOR<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Em 2016, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores atendidos atingiu 99,85%<\/strong>, o que revela a satisfa\u00e7\u00e3o do povo goiano com a qualidade dos servi\u00e7os prestados por esta superintend\u00eancia.<\/p>\n NOVOS POSTOS DE ATENDIMENTO<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n Em maio de 2016, o Procon-Goi\u00e1s inaugurou \u00a0um novo posto de atendimento em parceria com a Assembleia Legislativa do Estado de Goi\u00e1s, com quase mil atendimentos realizados, al\u00e9m da disponibiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento agendado aos consumidores Pessoa Jur\u00eddica.<\/p>\n PARCERIAS E CONV\u00caNIOS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n O PROCON Goi\u00e1s, em reconhecimento a sua larga experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o do SINDEC, foi convidado pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a para atuar como \u201cProcon-Piloto\u201d na implanta\u00e7\u00e3o da nova plataforma de consultas do SINDEC, denominada Consulta Web.<\/p>\n Em parceria com a SEGPLAN, o atendimento virtual (Procon Web) foi disponibilizado em onze cidades do interior, entre elas Alex\u00e2nia, Posse, \u00c1guas Lindas e Palmeiras.<\/p>\n Al\u00e9m das parcerias firmadas, o PROCON Goi\u00e1s celebrou tamb\u00e9m diversos conv\u00eanios em benef\u00edcio ao consumidor goiano em 2016. Alguns dos conv\u00eanios firmados foram: conv\u00eanio com o Tribunal de Justi\u00e7a de Goi\u00e1s para instala\u00e7\u00e3o do CEJUSC (Centro Judici\u00e1rio de Concilia\u00e7\u00e3o); com a Universidade Salgado de Oliveira para qualifica\u00e7\u00e3o\/capacita\u00e7\u00e3o dos servidores; com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s \u2013 GFUT para fiscaliza\u00e7\u00e3o nos Est\u00e1dios de Futebol; e \u00a0com a Ag\u00eancia Nacional de Petr\u00f3leo para fiscaliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio de combust\u00edveis e derivados de Petr\u00f3leo. Al\u00e9m de conv\u00eanios com as prefeituras do interior para implementa\u00e7\u00e3o do Procon WEB.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n PROCON WEB<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Criado em 2014, o Procon Web, plataforma de atendimento virtual do \u00f3rg\u00e3o, tem se consolidado como mais uma alternativa \u00e1gil e r\u00e1pida para o\u00a0 consumidor\u00a0 registrar suas demandas. Em 2016, 8.659 atendimentos<\/strong> foram realizados nesta plataforma, um aumento de 11% em rela\u00e7\u00e3o a 2015.<\/p>\n Dois novos servi\u00e7os atrav\u00e9s da plataforma tamb\u00e9m foram ofertados: a solicita\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculo e o tira-d\u00favidas.<\/p>\n Onze munic\u00edpios goianos contam agora com o atendimento virtual, que busca auxiliar principalmente aqueles consumidores que n\u00e3o tem computador em casa ou acesso \u00e0 internet.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n GOVERNO ITINERANTE<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>O PROCON Goi\u00e1s participou de todas as 22 edi\u00e7\u00f5es dos programas itinerantes do governo \u2013 Governo Junto de Voc\u00ea e SSP Junto de Voc\u00ea \u2013 em 2016. A participa\u00e7\u00e3o do PROCON Goi\u00e1s nestes eventos cresceu 10% comparada ao ano de \u00a02015.<\/p>\n RECLAMA\u00c7\u00d5ES FUNDAMENTADAS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n O Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas \u2013 CRF \u2013 \u00e9 constru\u00eddo atrav\u00e9s do planilhamento das reclama\u00e7\u00f5es registradas no\u00a0Procon-Goi\u00e1s (classificadas em atendidas ou n\u00e3o atendidas). O CRF representa uma vis\u00e3o qualificada dos principais problemas enfrentados pelos consumidores, com a divulga\u00e7\u00e3o anual da \u201cLista Negra\u201d das empresas mais reclamadas no \u00f3rg\u00e3o e as principais queixas.<\/p>\n De janeiro a dezembro de 2016, o PROCON Goi\u00e1s analisou mais de 6.000 processos e inscreveu 2.422 empresas<\/strong> no CRF. Em rela\u00e7\u00e3o a 2015, houve um aumento de 7% na quantidade de empresas inscritas.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n CENTRAL DISQUE DEN\u00daNCIA – 151<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>O PROCON Goi\u00e1s atende atrav\u00e9s da Central Disque Den\u00fancia – Fone 151 em Goi\u00e2nia e regi\u00e3o metropolitana, e atrav\u00e9s do telefone (62) 3201-7100 as cidades do interior, \u00e0s d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias de consumidores de todo o estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n Em 2016, foram ampliadas as linhas telef\u00f4nicas e a quantidade de atendentes para melhorar o atendimento telef\u00f4nico. Com esse aprimoramento, em 2016 foram recebidas 68.686 liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, resultando num aumento de 56% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n N\u00daCLEO DE RENEGOCIA\u00c7\u00c3O DE D\u00cdVIDAS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>O PROCON Goi\u00e1s oferece \u00e0 popula\u00e7\u00e3o goiana o servi\u00e7o de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com a finalidade de auxiliar os consumidores na obten\u00e7\u00e3o de acordos e na preven\u00e7\u00e3o do superendividamento.<\/p>\n Essa negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por atendentes capacitados para intermediar a negocia\u00e7\u00e3o ou renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas entre os consumidores e as empresas credoras. A superintend\u00eancia tamb\u00e9m promove palestras orientativas sobre o controle do or\u00e7amento dom\u00e9stico.<\/p>\n Em 2016, foram realizadas 6.549 negocia\u00e7\u00f5es<\/strong> junto \u00e0s empresas credoras, obtendo 95,18% de \u00eaxito<\/strong> nas tentativas de acordo, o que representa um aumento de 4,47% comparado ao ano de 2015.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n AUDI\u00caNCIAS DE CONCILIA\u00c7\u00c3O<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n O PROCON Goi\u00e1s realizou 2.658 audi\u00eancias<\/strong> de concilia\u00e7\u00e3o com o objetivo de harmonizar as rela\u00e7\u00f5es de consumo. Desse total, 52% das audi\u00eancias realizadas resultaram em acordos que eliminaram ou minimizaram os conflitos decorrentes das rela\u00e7\u00f5es consumeristas.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n PESQUISAS E C\u00c1LCULOS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Em 2016, o PROCON Goi\u00e1s realizou 20 pesquisas de pre\u00e7os de produtos e servi\u00e7os em Goi\u00e1s, visitando 850 estabelecimentos comerciais, com um total de 1.187 itens pesquisados.<\/p>\n Al\u00e9m da realiza\u00e7\u00e3o de mais de uma pesquisa por m\u00eas, o PROCON Goi\u00e1s realizou mais de 32 mil c\u00e1lculos<\/strong>, fornecendo laudos t\u00e9cnicos para os consumidores renegociarem suas d\u00edvidas com fornecedores ou entrarem com a\u00e7\u00f5es na justi\u00e7a. Esses laudos e c\u00e1lculos proporcionaram a realiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias negocia\u00e7\u00f5es que resultaram em 95,18% de \u00eaxito<\/strong> nas tentativas de negocia\u00e7\u00e3o, um n\u00famero 4,47% superior ao de 2015.<\/p>\n FISCALIZA\u00c7\u00d5ES E APREENS\u00d5ES<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n O PROCON Goi\u00e1s realizou fiscaliza\u00e7\u00f5es em 42 munic\u00edpios goianos, al\u00e9m da capital e cidades do entorno em 2016. Ao todo, a fiscaliza\u00e7\u00e3o gerou 5.729 documentos, entre autos de infra\u00e7\u00e3o e apreens\u00e3o e outros.<\/p>\n Foram fiscalizados supermercados, lojas, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e de ensino, hospitais, bares, restaurantes, postos de combust\u00edvel, operadoras de telefonia e diversos outros estabelecimentos comerciais. Ao todo, foram apreendidas mais de 65 mil unidades de produtos impr\u00f3prios ao uso e consumo. Em termos de peso, foram mais de 16 toneladas de l\u00edquidos<\/strong> e quase 17 toneladas de produtos s\u00f3lidos<\/strong> retirados de circula\u00e7\u00e3o, inutilizados e descartados.<\/p>\n As apreens\u00f5es feitas pelo PROCON Goi\u00e1s em 2016 tiveram um aumento de 34% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n CURSOS DE CAPACITA\u00c7\u00c3O DE SERVIDORES E PALESTRAS PARA FORNECEDORES\/CONSUMIDORES<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n A EEDC \u2013 Escola Estadual de Defesa do Consumidor realizou em 2016, 70 Cursos\/Palestras educativas para fornecedores e consumidores em geral, contemplando um p\u00fablico quase 1.200 pessoas, que receberam orienta\u00e7\u00f5es sobre os direitos b\u00e1sicos do consumidor, informa\u00e7\u00f5es aos fornecedores e consumidores quanto aos seus direitos e deveres, com vistas \u00e0 melhoria do mercado de consumo, al\u00e9m da capacita\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o dos servidores\/atendentes.<\/p>\n AUMENTO DOS INDICADORES E METAS PARA 2017<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n Com todas essas a\u00e7\u00f5es, o PROCON Goi\u00e1s faz um balan\u00e7o positivo de sua atua\u00e7\u00e3o no ano de 2016, com aumento registrado em todos os indicadores em compara\u00e7\u00e3o com o ano de 2015.<\/p>\n Dessa forma, o PROCON Goi\u00e1s est\u00e1 cumprindo integralmente suas atribui\u00e7\u00f5es legais administrativas, executando a Pol\u00edtica Estadual das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo, com o atendimento das necessidades dos consumidores e com respeito a todas as garantias legais previstas no CDC.<\/p>\n Para o ano de 2017, o PROCON Goi\u00e1s pretende expandir e ampliar a rede de atendimento com a disponibiliza\u00e7\u00e3o do atendimento virtual (Procon WEB) na rede de Unidades Vapt-Vupt de todo o estado de Goi\u00e1s, com o est\u00edmulo para a implanta\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de Procons Municipais Conveniados, com o objetivo de facilitar o acesso do consumidor aos seus plenos direitos.<\/p>\n Esta superintend\u00eancia adota como prioridade a execu\u00e7\u00e3o dos projetos que t\u00eam como finalidade melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados por este \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos consumidores goianos.<\/p>\n Assessoria de imprensa do PROCON Goi\u00e1s<\/p>\n Larissa Oliveira<\/p>\n Tom Fernandes<\/p>\n 3201-7134<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PROCON Goi\u00e1s divulga balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es realizadas durante 2016. 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