{"id":27238,"date":"2016-11-16T08:00:51","date_gmt":"2016-11-16T10:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=27238"},"modified":"2016-11-28T13:51:42","modified_gmt":"2016-11-28T15:51:42","slug":"procon-goias-identifica-o-perfil-do-consumidor-goiano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-identifica-o-perfil-do-consumidor-goiano\/","title":{"rendered":"PROCON Goi\u00e1s identifica o perfil do consumidor goiano"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Com a aproxima\u00e7\u00e3o das festividades de final de ano, aumentam as expectativas de consumo devido aos eventos pr\u00f3prios da \u00e9poca, e o PROCON Goi\u00e1s constatou por meio dos registros de atendimento no Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (SINDEC), qual o perfil do consumidor goiano que mais reclamou nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor de Goi\u00e2nia e cidades do interior do estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A procura dos cidad\u00e3os para fazer valer seus direitos, tem sido crescente ao longo dos anos, pois est\u00e3o se informando mais sobre seus direitos e buscando conhecer, seja por meio das redes sociais ou com quem contratou com as empresas, acerca da qualidade do atendimento, grau de satisfa\u00e7\u00e3o ou a solu\u00e7\u00e3o dos problemas no p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Portanto, atualmente existe uma preocupa\u00e7\u00e3o geral, por parte dos consumidores, sobre informa\u00e7\u00f5es referentes a erros e acertos das empresas, antes mesmo de fechar contrato ou finalizar alguma compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al\u00e9m disso, a facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es a cerca dos direitos dos consumidores provoca o aumento da demanda de atendimentos dos \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis por essa atribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De janeiro a agosto de 2016, os PROCON&#8217;s Goianos j\u00e1 atenderam 119.865 consumidores em seus diversos postos e canais de atendimento tanto na capital, quanto no interior do estado. Sendo que:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>51,10%<\/strong> dos consumidores atendidos s\u00e3o homens.<\/li>\n<li><strong>48,90%<\/strong> dos consumidores atendidos s\u00e3o mulheres.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com este levantamento, consumidores de 21 a 50 anos representam a maioria dos atendimentos realizados. Observa-se que:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>24,73%<\/strong> dos consumidores t\u00eam entre 31 e 40 anos.<\/li>\n<li><strong>20,63%<\/strong> dos consumidores t\u00eam entre 41 e 50 anos.<\/li>\n<li><strong>18,51%<\/strong> dos consumidores t\u00eam entre 21 e 30 anos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainda sobre l\u00edderes de ranking, os assuntos mais reclamados s\u00e3o:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>20,32%<\/strong> telefonia celular<\/li>\n<li><strong>9,18%<\/strong> telefonia fixa<\/li>\n<li><strong>8,49%<\/strong> cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com o perfil analisado pelos \u00edndices do PROCON&#8217;s Goianos, os assuntos mais reclamados divididos entre homens e mulheres aparecem da seguinte forma:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>T<em>elefonia Celular:<\/em><br \/>\n<strong>56,40%<\/strong> s\u00e3o homens<br \/>\n<strong>43,60%<\/strong> s\u00e3o mulheres<\/li>\n<li><em>Telefonia Fixa:<\/em><br \/>\n<strong>52,90%<\/strong> s\u00e3o mulheres<br \/>\n<strong>47,10%<\/strong> s\u00e3o homens<\/li>\n<li><em>Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito:<\/em><br \/>\n<strong>54,50%<\/strong> s\u00e3o mulheres<br \/>\n<strong>45,50%<\/strong> s\u00e3o homens<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos problemas mais reclamados pelos consumidores goianos, os l\u00edderes do ranking s\u00e3o:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>36,98%<\/strong> problemas com cobran\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>32,23%<\/strong> problemas com contrato.<\/li>\n<li><strong>6,86%<\/strong> problemas com SAC.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">O PROCON Goi\u00e1s entende ser imprescind\u00edvel a participa\u00e7\u00e3o dos consumidores para melhorar as rela\u00e7\u00f5es no mercado de consumo: conhecendo seus direitos, denunciando viola\u00e7\u00f5es \u00e0s normas consumeristas, divulgando o nome das empresas que n\u00e3o cumpriram com suas obriga\u00e7\u00f5es e buscando conhecer o ranking das mais reclamadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lembrando que o PROCON Goi\u00e1s possui postos de atendimento nas unidades de Vapt-Vupt, na sede do \u00f3rg\u00e3o, na Rua 8, n 242, Ed. Torres, Centro de Goi\u00e2nia. Al\u00e9m dos canais de atendimento Disque Den\u00fancia 151 e o PROCON Web que pode ser acessado atrav\u00e9s do s\u00edtio eletr\u00f4nico: https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\/#\/<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Assessoria de imprensa do PROCON Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Larissa Oliveira: 3201-7134 \/ 98236-0565 \/ 99811-1065<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tom Fernandes: 3201-7134 \/ 98182-4649<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Emanuelle Ribeiro: 3201-7134<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Viviane Soares: 3201-7134<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a aproxima\u00e7\u00e3o das festividades de final de ano, aumentam as expectativas de consumo devido aos eventos pr\u00f3prios da \u00e9poca, e o PROCON Goi\u00e1s constatou por meio dos registros de atendimento no Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (SINDEC), qual o perfil do consumidor goiano que mais reclamou nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":27237,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-27238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor.jpg",545,365,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor.jpg",545,365,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor.jpg",545,365,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor-220x147.jpg",220,147,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor-450x301.jpg",450,301,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor.jpg",545,365,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2016\/11\/14-03-12-consumidor.jpg",545,365,false]},"rttpg_author":{"display_name":"claudiacury","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/claudiacury\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/categoria\/noticias\/\" rel=\"category tag\">Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Com a aproxima\u00e7\u00e3o das festividades de final de ano, aumentam as expectativas de consumo devido aos eventos pr\u00f3prios da \u00e9poca, e o PROCON Goi\u00e1s constatou por meio dos registros de atendimento no Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (SINDEC), qual o perfil do consumidor goiano que mais reclamou nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27238"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27238\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}