
{"id":22352,"date":"2016-01-26T14:44:19","date_gmt":"2016-01-26T16:44:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=22352"},"modified":"2016-01-26T14:44:19","modified_gmt":"2016-01-26T16:44:19","slug":"resolucao-no-477-de-7-de-agosto-de-2007-anatel-aprova-o-regulamento-do-servico-movel-pessoal-smp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/resolucao-no-477-de-7-de-agosto-de-2007-anatel-aprova-o-regulamento-do-servico-movel-pessoal-smp\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 477, de 7 de agosto de 2007 &#8211; ANATEL- Aprova o Regulamento do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal \u2013 SMP."},"content":{"rendered":"<table border=\"0\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" align=\"middle\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"middle\" width=\"50%\">\nResolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 477, de 7 de agosto de 2007 &#8211;\u00a0Aprova o Regulamento do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal \u2013 SMP.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p align=\"justify\">\u00a0<strong>Observa\u00e7\u00e3o<\/strong>: Este texto n\u00e3o substitui o publicado no DOU de\u00a0<a title=\"Acesse o DOU\" href=\"http:\/\/pesquisa.in.gov.br\/imprensa\/jsp\/visualiza\/index.jsp?jornal=1&amp;pagina=42&amp;data=13\/08\/2007\" target=\"_blank\">13\/08\/2007<\/a>, retificado em\u00a0<a title=\"Acesse o DOU\" href=\"http:\/\/pesquisa.in.gov.br\/imprensa\/jsp\/visualiza\/index.jsp?jornal=1&amp;pagina=221&amp;data=23\/11\/2007\" target=\"_blank\">23\/11\/2007<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\n<p align=\"justify\"><strong>O CONSELHO DIRETOR DA AG\u00caNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES<\/strong>, no uso das atribui\u00e7\u00f5es que lhe foram conferidas pelo\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art22\" target=\"_blank\">art. 22<\/a>\u00a0da Lei n\u00ba 9.472, de 16 de julho de 1997, e art. 35 do Regulamento da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es, aprovado pelo\u00a0<a title=\"Acesse o Decreto\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/decretos\/10-1997\/3-decreto-2338#art35\" target=\"_blank\">Decreto n\u00ba 2.338, de 7 de outubro de 1997<\/a>,<\/p>\n<p align=\"justify\">CONSIDERANDO o disposto no\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art6\">art. 6\u00ba<\/a>\u00a0da Lei n\u00ba 9.472 \u2013 Lei Geral de Telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; LGT, de 16 de julho de 1997, que estabelece que os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o organizados com base no princ\u00edpio da livre, ampla e justa competi\u00e7\u00e3o entre todas as prestadoras, devendo o Poder P\u00fablico atuar para propici\u00e1-la, bem como para corrigir os efeitos da competi\u00e7\u00e3o imperfeita e reprimir as infra\u00e7\u00f5es da ordem econ\u00f4mica;<\/p>\n<p align=\"justify\">CONSIDERANDO o disposto no\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art19\">art. 19<\/a>\u00a0da LGT, que atribui \u00e0 Ag\u00eancia a compet\u00eancia de adotar as medidas necess\u00e1rias para o atendimento do interesse p\u00fablico e para o desenvolvimento das telecomunica\u00e7\u00f5es brasileiras e, especialmente, exercer o poder normativo relativamente \u00e0s telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">CONSIDERANDO o disposto no\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art127\" target=\"_blank\">art. 127<\/a>\u00a0da LGT, segundo o qual a disciplina da explora\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no regime privado tem por objetivo viabilizar o cumprimento das leis, em especial das relativas \u00e0s telecomunica\u00e7\u00f5es, \u00e0 ordem econ\u00f4mica e aos direitos dos consumidores;<\/p>\n<p align=\"justify\">CONSIDERANDO as contribui\u00e7\u00f5es recebidas em decorr\u00eancia da Consulta P\u00fablica n\u00ba 642, de 15 de setembro de 2005, publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o de 16 de setembro de 2005;<\/p>\n<p align=\"justify\">CONSIDERANDO delibera\u00e7\u00e3o tomada em sua Reuni\u00e3o n\u00ba 444, de 27 de julho de 2007;<\/p>\n<p align=\"justify\">CONSIDERANDO o constante nos autos do processo n\u00ba 53500.007889\/2005,<\/p>\n<p align=\"justify\">RESOLVE:<\/p>\n<p align=\"justify\"><a name=\"art1res\"><\/a>Art. 1\u00ba Aprovar o Regulamento do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal \u2013 SMP, na forma do Anexo a esta Resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a name=\"art2res\"><\/a>Art. 2\u00ba O Anexo a esta Resolu\u00e7\u00e3o entra em vigor 6 (seis) meses ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o desta Resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Revogar, na mesma data prevista no\u00a0<strong>caput<\/strong>, a\u00a0<a title=\"acesse \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2002\/546-resolucao-316\" target=\"_blank\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 316, de 27 de setembro de 2002<\/a>, publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o de 1\u00ba de outubro de 2002, e a\u00a0<a title=\"acesse \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2003\/523-resolucao-354\" target=\"_blank\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 354, de 18 de dezembro de 2003<\/a>, publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o de 22 de dezembro de 2003.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a name=\"art3res\"><\/a>Art. 3\u00ba Esta Resolu\u00e7\u00e3o entra em vigor na data de sua publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"center\">RONALDO MOTA SARDENBERG<br \/>\nPresidente do Conselho<\/p>\n<p align=\"center\">\n<p align=\"center\">ANEXO \u00c0 RESOLU\u00c7\u00c3O N\u00ba 477, DE 7 DE AGOSTO DE 2007<\/p>\n<p align=\"center\"><strong>REGULAMENTO DO SERVI\u00c7O M\u00d3VEL PESSOAL \u2013 SMP<\/strong><\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloI\" name=\"tituloI\"><\/a>T\u00cdTULO I<\/p>\n<p align=\"center\">DAS DISPOSI\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIcapI\" name=\"tituloIcapI\"><\/a>Cap\u00edtulo I<\/p>\n<p align=\"center\">Da Abrang\u00eancia e Objetivo<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art1\" name=\"art1\"><\/a>Art. 1\u00ba A presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal &#8211; SMP \u00e9 regida pela\u00a0<a title=\"Acesse a LGT\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472\" target=\"_blank\">Lei n\u00ba 9.472, de 16 de julho de 1997<\/a>, Lei Geral de Telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; LGT, por este Regulamento, por outros Regulamentos e Normas aplic\u00e1veis ao servi\u00e7o, pelos Termos de Autoriza\u00e7\u00e3o expedidos pela Anatel \u00e0s prestadoras e, particularmente, pelos seguintes instrumentos:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; Plano Geral de Outorgas PGO, aprovado pelo Decreto n\u00ba 2.534, de 2 de abril de 1998;<\/p>\n<ul>\n<li>V. o\u00a0<a title=\"Acesse o Decreto\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/decretos\/29-2008\/52-decreto-6654\" target=\"_blank\">Decreto n\u00ba 6.654, de 20 de novembro de 2008<\/a>, que aprova o Plano Geral de Outorgas de Servi\u00e7o de Telecomunica\u00e7\u00f5es prestado no regime p\u00fablico e revoga o Decreto n\u00ba 2.534, de 2 de abril de 1998.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">II &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Decreto\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/decreto\/d2617.htm\" target=\"_blank\">Decreto n\u00ba 2.617, de 5 de junho de 1998<\/a>, que disp\u00f5e sobre a composi\u00e7\u00e3o do capital social de empresas prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/13-1998\/34-resolucao-73\" target=\"_blank\">Regulamento dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 73 da Anatel, de 25 de novembro de 1998;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 227, da Anatel, de 26 de junho de 2000, que destina faixas de radiofreq\u00fc\u00eancia para implanta\u00e7\u00e3o de sistemas de telecomunica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis terrestres;<\/p>\n<ul>\n<li>V. a\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/23-2008\/112-resolucao-501\" target=\"_blank\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 501, de 10 de abril de 2008<\/a>, que revogou a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 227, de 21 de junho de 2000.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">V &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/20-2005\/167-resolucao-410\" target=\"_blank\">Regulamento Geral de Interconex\u00e3o<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 410 da Anatel, de 11 de julho de 2005;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/13-1998\/330-resolucao-83\" target=\"_blank\">Regulamento de Numera\u00e7\u00e3o<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 83 da Anatel, de 30 de dezembro de 1998;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/16-2001\/79-resolucao-255\" target=\"_blank\">Regulamento para Arrecada\u00e7\u00e3o de Receitas do Fundo de Fiscaliza\u00e7\u00e3o das Telecomunica\u00e7\u00f5es FISTEL<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 255 da Anatel, de 29 de mar\u00e7o de 2001;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/13-1998\/164-resolucao-65\" target=\"_blank\">Regulamento de Licita\u00e7\u00e3o para Concess\u00e3o, Permiss\u00e3o e Autoriza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o de Telecomunica\u00e7\u00f5es e de Uso de Radiofreq\u00fc\u00eancia<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 65 da Anatel, de 29 de outubro de 1998;<\/p>\n<p align=\"justify\">IX &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/14-1999\/182-resolucao-101\" target=\"_blank\">Regulamento para Apura\u00e7\u00e3o de Controle e de Transfer\u00eancia de Controle em Empresas Prestadoras de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 101 da Anatel, de 4 de fevereiro de 1999;<\/p>\n<p align=\"justify\">X &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/15-2000\/129-resolucao-242\" target=\"_blank\">Regulamento para Certifica\u00e7\u00e3o e Homologa\u00e7\u00e3o de Produtos para Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 242 da Anatel, de 30 de novembro de 2000;<\/p>\n<p align=\"justify\">XI &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Norma\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/13-1998\/266-resolucao-76\" target=\"_blank\">Norma n\u00ba 4\/99 Anatel<\/a>, que disp\u00f5e sobre os procedimentos para apresenta\u00e7\u00e3o dos atos de que tratam o art. 54 da Lei n\u00ba 8.884, de 11 de junho de 1994, e os \u00a7\u00a7 1\u00ba e 2\u00ba, do art. 7\u00ba, da Lei n\u00ba 9.472, de 16 de julho de 1997, por interm\u00e9dio da Anatel para aprecia\u00e7\u00e3o do CADE, aprovada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 76 da Anatel, de 16 de dezembro de 1998;<\/p>\n<ul>\n<li>V.\u00a0<a title=\"Acesse a Lei\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2011-2014\/2011\/Lei\/L12529.htm\" target=\"_blank\">Lei n\u00ba 12.529, de 30 de novembro de 2011<\/a>, que estruturou o Sistema Brasileiro de Defesa da Concorr\u00eancia, revogando a Lei n\u00ba 8.884\/1994.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">XII &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Norma\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/14-1999\/100-resolucao-195\" target=\"_blank\">Norma n\u00ba 7\/99 Anatel<\/a>, que disp\u00f5e sobre os procedimentos administrativos para apura\u00e7\u00e3o e repress\u00e3o das infra\u00e7\u00f5es da ordem econ\u00f4mica e para o controle dos atos e contratos no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, aprovada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 195 da Anatel, de 7 de dezembro de 1999;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIII &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse o Regulamento\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/33-resolucoes-conjuntas\/84-resolucao-conjunta-1\" target=\"_blank\">Regulamento Conjunto para Compartilhamento de Infra-estrutura entre os Setores de Energia El\u00e9trica, Telecomunica\u00e7\u00f5es e Petr\u00f3leo<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o Conjunta n\u00ba 1, de 24 de novembro de 1999 da Anatel, Aneel e ANP;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIV &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/13-1998\/334-resolucao-84\" target=\"_blank\">Regulamento de Administra\u00e7\u00e3o de Recursos de Numera\u00e7\u00e3o<\/a>, aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 84 da Anatel, de 30 de dezembro de 1998;<\/p>\n<p align=\"justify\">XV &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Lei\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/472-lei-9998\" target=\"_blank\">Lei n\u00ba 9.998, de 17 de agosto de 2000<\/a>, que institui o Fundo de Universaliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVI &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Lei\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/L9784.htm\" target=\"_blank\">Lei n\u00ba 9.784, de 29 de janeiro de 1999<\/a>, que regula o processo administrativo no \u00e2mbito da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Federal.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art2\" name=\"art2\"><\/a>Art. 2\u00ba Este regulamento tem por objetivo disciplinar as condi\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o e frui\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIcapII\" name=\"tituloIcapII\"><\/a>Cap\u00edtulo II<\/p>\n<p align=\"center\">Das Defini\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art3\" name=\"art3\"><\/a>Art. 3\u00ba Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes defini\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; Adicional por Chamada &#8211; AD: valor fixo cobrado pela Prestadora de SMP, por chamada recebida ou originada, quando o Usu\u00e1rio estiver localizado fora de sua \u00c1rea de Mobilidade;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; \u00c1rea de Cobertura: \u00e1rea geogr\u00e1fica em que uma Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel pode ser atendida pelo equipamento r\u00e1dio de uma Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; \u00c1rea de Mobilidade: \u00e1rea geogr\u00e1fica definida no Plano de Servi\u00e7o, cujos limites n\u00e3o podem ser inferiores ao de uma \u00c1rea de Registro, que serve de refer\u00eancia para cobran\u00e7a do AD;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o: \u00e1rea geogr\u00e1fica, composta por um conjunto de \u00c1reas de Registro, delimitada no Termo de Autoriza\u00e7\u00e3o, na qual a Prestadora de SMP est\u00e1 autorizada a explorar o servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; \u00c1rea de Registro &#8211; AR: \u00e1rea geogr\u00e1fica cont\u00ednua, definida pela Anatel, onde \u00e9 prestado o SMP, tendo o mesmo limite geogr\u00e1fico de uma \u00c1rea de Tarifa\u00e7\u00e3o, onde a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do SMP \u00e9 registrada;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; \u00c1rea de Servi\u00e7o da Prestadora: conjunto de \u00c1reas de Cobertura de uma mesma Prestadora de SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; \u00c1rea de Tarifa\u00e7\u00e3o &#8211; AT: \u00e1rea especifica, geograficamente cont\u00ednua, formada por um conjunto de munic\u00edpios, agrupados segundo crit\u00e9rios s\u00f3cios-geoecon\u00f4micos, e contidos em uma mesma Unidade da Federa\u00e7\u00e3o, utilizada como base para a defini\u00e7\u00e3o de sistemas de tarifa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; Assinatura: valor fixo mensal devido pelo Usu\u00e1rio por ter ao seu dispor o SMP nas condi\u00e7\u00f5es previstas no Plano de Servi\u00e7o ao qual, por op\u00e7\u00e3o, est\u00e1 vinculado;<\/p>\n<p align=\"justify\">IX &#8211; Atendimento Pessoal: modalidade de acesso pessoal onde o Usu\u00e1rio \u00e9 atendido presencialmente por pessoa devidamente qualificada para receber, interagir, orientar, informar, esclarecer e solucionar qualquer solicita\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">X &#8211; Ativa\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel: procedimento que habilita uma Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel associada a um C\u00f3digo de Acesso, a operar na rede de SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">XI &#8211; Centro de Atendimento: \u00f3rg\u00e3o da prestadora de SMP respons\u00e1vel por recebimento de reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es e de servi\u00e7os ou atendimento a Usu\u00e1rios;<\/p>\n<p align=\"justify\">XII &#8211; Chamada a Cobrar: chamada que utiliza marca\u00e7\u00e3o especial fixada no Regulamento de Numera\u00e7\u00e3o na qual a responsabilidade pelo pagamento do valor da chamada \u00e9 do Usu\u00e1rio de destino da chamada;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIII &#8211; C\u00f3digo de Acesso: conjunto de caracteres num\u00e9ricos ou alfanum\u00e9ricos estabelecido em Plano de Numera\u00e7\u00e3o, que permite a identifica\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rio, de terminal de uso p\u00fablico ou de servi\u00e7o a ele vinculado;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIV &#8211; Central de Comuta\u00e7\u00e3o e Controle &#8211; CCC: conjunto de equipamentos destinado a controlar a rede do SMP bem como a interconectar esta rede a qualquer rede de telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">XV &#8211; Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel: esta\u00e7\u00e3o de telecomunica\u00e7\u00f5es do SMP que pode operar quando em movimento ou estacionada em lugar n\u00e3o especificado;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVI &#8211; Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base &#8211; ERB: esta\u00e7\u00e3o de radiocomunica\u00e7\u00f5es de base do SMP, usada para radiocomunica\u00e7\u00e3o com Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVII &#8211; Habilita\u00e7\u00e3o: valor devido pelo Usu\u00e1rio em raz\u00e3o da Ativa\u00e7\u00e3o de sua Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVIII &#8211; Inser\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9ditos: procedimento de Usu\u00e1rio de Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o por meio do qual ele demonstra junto \u00e0 prestadora a aquisi\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos e passa a poder utiliz\u00e1-los em suas chamadas;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIX &#8211; Microrregi\u00e3o: conjunto de munic\u00edpios com caracter\u00edsticas sociais, demogr\u00e1ficas e econ\u00f4micas similares, nos termos e crit\u00e9rios adotados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica &#8211; IBGE;<\/p>\n<p align=\"justify\">XX &#8211; Portabilidade de C\u00f3digo de Acesso: facilidade que possibilita ao usu\u00e1rio de servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es manter o C\u00f3digo de Acesso a ele designado, independentemente de prestadora de servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es ou de \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXI &#8211; Prestadora do SMP: entidade que det\u00e9m autoriza\u00e7\u00e3o para prestar o SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXII &#8211; Projeto T\u00e9cnico: projeto que cont\u00e9m par\u00e2metros necess\u00e1rios \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o do SMP, como resultado das atividades de planejamento e engenharia realizadas;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXIII &#8211; Rede de Telecomunica\u00e7\u00f5es: conjunto operacional cont\u00ednuo de circuitos e equipamentos, incluindo fun\u00e7\u00f5es de transmiss\u00e3o, comuta\u00e7\u00e3o, multiplexa\u00e7\u00e3o ou quaisquer outras indispens\u00e1veis \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXIV &#8211; Refor\u00e7ador de Sinais de SMP: equipamento destinado a operar em ambiente interno ou fechado que amplifica, em baixa pot\u00eancia e sem transla\u00e7\u00e3o de freq\u00fc\u00eancia, os sinais recebidos de todos ou de um conjunto espec\u00edfico de canais de radiofreq\u00fc\u00eancia, de cada uma das subfaixas destinadas ao SMP;<\/p>\n<ul>\n<li>V. a\u00a0<a title=\"Acesse a Lista de Requisitos\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/Portal\/verificaDocumentos\/documento.asp?numeroPublicacao=281926\" target=\"_blank\">Lista de Requisitos T\u00e9cnicos para Produtos de Telecomunica\u00e7\u00f5es Categoria I, de 23\/07\/2012<\/a>, produto &#8220;Refor\u00e7ador de Sinais Interno&#8221;, que definiu a pot\u00eancia m\u00e1xima de transmiss\u00e3o 2 Watts para a certifica\u00e7\u00e3o deste produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">XXV &#8211; Repetidora do SMP: esta\u00e7\u00e3o destinada a amplificar sinais de radiofreq\u00fc\u00eancia recebidos de canais espec\u00edficos de uma determinada Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base, transmitidos para a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel e vice-versa;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXVI &#8211; Servi\u00e7o Telef\u00f4nico Fixo Comutado &#8211; STFC: servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es que, por meio de transmiss\u00e3o de voz e de outros sinais, destina-se \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXVII &#8211; Setor de Atendimento: estabelecimento, da pr\u00f3pria prestadora ou credenciado desta, onde o Usu\u00e1rio tem acesso pessoal a servi\u00e7o, e informa\u00e7\u00e3o do mesmo, oferecido pela prestadora;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art1\" target=\"_blank\">(Revogado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">XXVIII &#8211; Setor de Relacionamento: forma de Setor de Atendimento que possibilita ao interessado ou Usu\u00e1rio, por meio de Atendimento Pessoal, o atendimento de pedidos de informa\u00e7\u00e3o, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ou qualquer outra intera\u00e7\u00e3o ligada ao servi\u00e7o da Prestadora;<\/p>\n<p>XXVIII &#8211; Setor de Relacionamento: estabelecimento, pr\u00f3prio ou disponibilizado por meio de contrato(s) com terceiro(s), que possibilita ao interessado ou Usu\u00e1rio o atendimento presencial de pedidos de informa\u00e7\u00e3o, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ou qualquer outra intera\u00e7\u00e3o ligada ao servi\u00e7o da prestadora;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art2\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">XXIX &#8211; Setor de Venda: forma de Setor de Atendimento que tem como atribui\u00e7\u00e3o principal a venda de aparelhos e servi\u00e7os;<\/p>\n<p>XXIX &#8211; Setor de Atendimento e\/ou Venda: estabelecimento, pr\u00f3prio ou disponibilizado por meio de contrato(s) com terceiro(s), que possibilita ao interessado ou Usu\u00e1rio o atendimento, seja presencial ou n\u00e3o, de algumas demandas relacionadas ao servi\u00e7o da prestadora;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art2\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">XXX &#8211; Usu\u00e1rio: pessoa natural ou jur\u00eddica que se utiliza do SMP, independentemente de contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou inscri\u00e7\u00e3o junto \u00e0 prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXXI &#8211; Usu\u00e1rio Visitante: Usu\u00e1rio que recebe ou origina chamada fora de sua \u00c1rea de Registro;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXXII &#8211; Valor de Comunica\u00e7\u00e3o: valor devido pelo Usu\u00e1rio, por unidade de tempo, pela realiza\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXXIII &#8211; Valor de Comunica\u00e7\u00e3o 1 &#8211; VC1: valor devido pelo Usu\u00e1rio, por unidade de tempo, pela realiza\u00e7\u00e3o de chamada destinada a C\u00f3digo de Acesso do STFC associado \u00e0 \u00e1rea geogr\u00e1fica interna \u00e0 \u00c1rea de Registro de origem da chamada.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIcapIII\" name=\"tituloIcapIII\"><\/a>Cap\u00edtulo III<\/p>\n<p align=\"center\">Das Caracter\u00edsticas do SMP<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art4\" name=\"art4\"><\/a>Art. 4\u00ba Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal &#8211; SMP \u00e9 o servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es m\u00f3vel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunica\u00e7\u00e3o entre Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis e de Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis para outras esta\u00e7\u00f5es, observado o disposto neste Regulamento.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O SMP \u00e9 caracterizado por possibilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre esta\u00e7\u00f5es de uma mesma \u00c1rea de Registro do SMP ou acesso a redes de telecomunica\u00e7\u00f5es de interesse coletivo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O encaminhamento de chamadas de Longa Dist\u00e2ncia observar\u00e1 o disposto no Cap\u00edtulo II do T\u00edtulo V.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art5\" name=\"art5\"><\/a>Art. 5\u00ba O SMP \u00e9 prestado em regime privado e sua explora\u00e7\u00e3o e o direito ao uso das radiofreq\u00fc\u00eancias necess\u00e1rias dependem de pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o da Anatel.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloII\" name=\"tituloII\"><\/a>T\u00cdTULO II<\/p>\n<p align=\"center\">DOS DIREITOS E DEVERES DOS USU\u00c1RIOS E DAS PRESTADORAS DO SMP<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIcapI\" name=\"tituloIIcapI\"><\/a>Cap\u00edtulo I<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Direitos e Deveres do Usu\u00e1rio<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art6\" name=\"art6\"><\/a>Art. 6\u00ba Respeitadas as disposi\u00e7\u00f5es constantes deste Regulamento bem como as disposi\u00e7\u00f5es constantes do Termo de Autoriza\u00e7\u00e3o, os Usu\u00e1rios do SMP t\u00eam direito a:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; liberdade de escolha de sua prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; tratamento n\u00e3o discriminat\u00f3rio quanto \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de acesso e frui\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e das facilidades e comodidades adicionais;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; informa\u00e7\u00e3o adequada sobre condi\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, facilidades e comodidades adicionais e seus pre\u00e7os;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; inviolabilidade e sigilo de sua comunica\u00e7\u00e3o, respeitadas as hip\u00f3teses e condi\u00e7\u00f5es constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; conhecimento pr\u00e9vio de toda e qualquer altera\u00e7\u00e3o nas condi\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o que lhe atinja;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; obter mediante solicita\u00e7\u00e3o, a suspens\u00e3o do servi\u00e7o prestado;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; n\u00e3o suspens\u00e3o do servi\u00e7o sem sua solicita\u00e7\u00e3o, ressalvada a hip\u00f3tese de d\u00e9bito diretamente decorrente de sua utiliza\u00e7\u00e3o ou por descumprimento de condi\u00e7\u00f5es contratuais ou de deveres constantes do<a title=\"Acesse a LGT\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art4\" target=\"_blank\">art. 4\u00ba da LGT<\/a>;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; pr\u00e9vio conhecimento das condi\u00e7\u00f5es de suspens\u00e3o do servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">IX &#8211; privacidade nos documentos de cobran\u00e7a e na utiliza\u00e7\u00e3o de seus dados pessoais pela prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">X &#8211; resposta eficiente e pronta, pela prestadora, \u00e0s suas reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, pedidos de informa\u00e7\u00e3o, consultas e correspond\u00eancias;<\/p>\n<p align=\"justify\">XI &#8211; encaminhamento de reclama\u00e7\u00f5es ou representa\u00e7\u00f5es contra a prestadora junto \u00e0 Anatel, outras entidades governamentais ou aos organismos de defesa do consumidor;<\/p>\n<p align=\"justify\">XII &#8211; repara\u00e7\u00e3o pelos danos causados pela viola\u00e7\u00e3o dos seus direitos;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIII &#8211; obter, gratuitamente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, a n\u00e3o divulga\u00e7\u00e3o ou informa\u00e7\u00e3o do seu C\u00f3digo de Acesso para a esta\u00e7\u00e3o de telecomunica\u00e7\u00f5es chamada, respeitadas as restri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIV &#8211; n\u00e3o-divulga\u00e7\u00e3o de seu nome associado a seu C\u00f3digo de Acesso, salvo expressa autoriza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XV &#8211; substitui\u00e7\u00e3o do seu C\u00f3digo de Acesso, desde que haja viabilidade t\u00e9cnica, sendo facultado \u00e0 prestadora a cobran\u00e7a pela altera\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVI &#8211; portabilidade de C\u00f3digo de Acesso, observadas as disposi\u00e7\u00f5es da regulamenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVII &#8211; manuten\u00e7\u00e3o, quando de seu interesse, do seu C\u00f3digo de Acesso quando a prestadora promover mudan\u00e7a de padr\u00f5es de tecnologia ou quando da mudan\u00e7a entre Planos de Servi\u00e7os de uma mesma prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVIII &#8211; n\u00e3o ser obrigado a consumir servi\u00e7os ou a adquirir bens ou equipamentos que n\u00e3o sejam de seu interesse;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIX &#8211; ter restabelecida a integridade dos direitos relativos \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, a partir da purga\u00e7\u00e3o da mora, nos termos previstos no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 52\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art52\" target=\"_top\">art. 52<\/a>;<\/p>\n<p align=\"justify\">XX &#8211; bloqueio da utiliza\u00e7\u00e3o de quaisquer comodidades ou facilidades n\u00e3o previstas no Plano de Servi\u00e7o ao qual est\u00e1 vinculado, bem como de servi\u00e7os de valor adicionado, com a correspondente redu\u00e7\u00e3o no valor devido pelo Usu\u00e1rio, independentemente de prazo de car\u00eancia ou multa, ressalvados os d\u00e9bitos j\u00e1 constitu\u00eddos junto \u00e0 prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXI &#8211; obter, gratuitamente, em at\u00e9 24 horas da solicita\u00e7\u00e3o, a intercepta\u00e7\u00e3o pela prestadora das chamadas dirigidas ao antigo C\u00f3digo de Acesso do SMP e a informa\u00e7\u00e3o de seu novo c\u00f3digo do SMP, inclusive quando este for de outra prestadora do SMP, pelo prazo de 60 (sessenta) dias, a contar da data da rescis\u00e3o do contrato de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXII &#8211; livre escolha e op\u00e7\u00e3o do Plano de Servi\u00e7o ao qual estar\u00e1 vinculado dentre os oferecidos pela prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXIII &#8211; transfer\u00eancia de titularidade de seu Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXIV &#8211; n\u00e3o recebimento de mensagem de cunho publicit\u00e1rio da prestadora em sua Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, salvo na hip\u00f3tese de consentimento pr\u00e9vio;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXV &#8211; ter acesso, por meio eletr\u00f4nico, correspond\u00eancia ou pessoalmente, a seu crit\u00e9rio e sem qualquer \u00f4nus, ao conte\u00fado das grava\u00e7\u00f5es das chamadas por ele efetuadas ao Centro de Atendimento ao usu\u00e1rio da prestadora, em at\u00e9 10 (dez) dias.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/28-resolucao-567#art4\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 567, de 24 de maio de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art7\" name=\"art7\"><\/a>Art. 7\u00ba O Usu\u00e1rio do SMP, em todos os Planos de Servi\u00e7o oferecidos pela prestadora, tem direito ainda ao recebimento, sem \u00f4nus, de relat\u00f3rio detalhado dos servi\u00e7os dele cobrados incluindo, no m\u00ednimo, para cada chamada, as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; a \u00c1rea de Registro de origem e \u00c1rea de Registro ou localidade de destino da chamada;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; o C\u00f3digo de Acesso chamado;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; a data e hor\u00e1rio (hora, minuto e segundo) do in\u00edcio da chamada;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; a dura\u00e7\u00e3o da chamada (hora, minuto e segundo);<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; valor da chamada, explicitando os casos de varia\u00e7\u00e3o hor\u00e1ria.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O Usu\u00e1rio pode exigir da prestadora o relat\u00f3rio detalhado relativo aos 90 (noventa) dias imediatamente anteriores a seu pedido.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O Usu\u00e1rio pode requerer que lhe seja enviado periodicamente o relat\u00f3rio detalhado previsto neste artigo com freq\u00fc\u00eancia igual ou superior a um m\u00eas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Na hip\u00f3tese do \u00a7 1\u00ba, a prestadora deve tornar dispon\u00edvel ao Usu\u00e1rio, em at\u00e9 48 (quarenta e oito) horas, o relat\u00f3rio detalhado.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art8\" name=\"art8\"><\/a>Art. 8\u00ba Constituem deveres dos Usu\u00e1rios do SMP:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; levar ao conhecimento do Poder P\u00fablico e da prestadora as irregularidades de que tenha conhecimento referentes ao SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; utilizar adequadamente o SMP, respeitadas as limita\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; cumprir as obriga\u00e7\u00f5es fixadas no Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP, em especial efetuar pontualmente o pagamento referente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, observadas as disposi\u00e7\u00f5es deste Regulamento;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; somente fazer uso de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel que possua certifica\u00e7\u00e3o expedida ou aceita pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; manter a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel dentro das especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas segundo as quais foi certificada;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; indenizar a prestadora por todo e qualquer dano ou preju\u00edzo a que der causa, por infring\u00eancia de disposi\u00e7\u00e3o legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra san\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; comunicar imediatamente \u00e0 sua prestadora:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) o roubo, furto ou extravio de aparelhos;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) a transfer\u00eancia de titularidade do aparelho;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) qualquer altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es cadastrais.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art9\" name=\"art9\"><\/a>Art. 9\u00ba Os direitos e deveres previstos neste Regulamento n\u00e3o excluem outros previstos na\u00a0<a title=\"Acesse a Lei\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/Leis\/L8078.htm\" target=\"_blank\">Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990<\/a>, na regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e nos contratos de presta\u00e7\u00e3o firmados com os Usu\u00e1rios do SMP.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIcapII\" name=\"tituloIIcapII\"><\/a>Cap\u00edtulo II<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Direitos e Deveres da Prestadora<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art10\" name=\"art10\"><\/a>Art. 10. Al\u00e9m das outras obriga\u00e7\u00f5es decorrentes da regulamenta\u00e7\u00e3o editada pela Anatel e aplic\u00e1veis a servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es e, especialmente, ao SMP, constituem deveres da prestadora:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; prestar servi\u00e7o adequado na forma prevista na regulamenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; apresentar \u00e0 Anatel, na forma e periodicidade estabelecidas na regulamenta\u00e7\u00e3o, todos os dados e informa\u00e7\u00f5es que lhe sejam solicitados, referentes ao servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; cumprir e fazer cumprir este Regulamento e as demais normas editadas pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; utilizar somente equipamentos cuja certifica\u00e7\u00e3o seja expedida ou aceita pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; somente ativar Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis com certifica\u00e7\u00e3o expedida ou aceita pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; permitir, aos agentes de fiscaliza\u00e7\u00e3o da Anatel, livre acesso, em qualquer \u00e9poca, \u00e0s obras, \u00e0s instala\u00e7\u00f5es e aos equipamentos relacionados \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do SMP, bem como aos seus registros cont\u00e1beis, mantido o devido sigilo;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; informar, esclarecer e oferecer dados a todos os Usu\u00e1rios e pretendentes Usu\u00e1rios, sobre o direito de livre op\u00e7\u00e3o e vincula\u00e7\u00e3o ao Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; ofertar, de forma n\u00e3o discriminat\u00f3ria, seus Planos Alternativos de Servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">IX &#8211; atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de ades\u00e3o de forma n\u00e3o discriminat\u00f3ria;<\/p>\n<p align=\"justify\">X &#8211; prover os pontos de interconex\u00e3o nos termos exigidos na regulamenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XI &#8211; garantir aos Usu\u00e1rios a possibilidade de selecionar prestadora de STFC de Longa Dist\u00e2ncia nas hip\u00f3teses e condi\u00e7\u00f5es previstas na regulamenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">XII &#8211; apresentar \u00e0 Anatel todos os esclarecimentos e informa\u00e7\u00f5es por ela solicitados;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIII &#8211; dispensar tratamento ison\u00f4mico em mat\u00e9ria de pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de interconex\u00e3o e de uso de rede;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIV &#8211; manter registros cont\u00e1beis separados por servi\u00e7os, caso explore mais de um servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">XV &#8211; observar em seus registros cont\u00e1beis o Plano de Contas Padr\u00e3o para os Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es editado pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVI &#8211; publicar anualmente, independente do regime jur\u00eddico a que esteja sujeita, balan\u00e7o e demonstra\u00e7\u00f5es financeiras levantadas ao final de cada exerc\u00edcio social, observadas as disposi\u00e7\u00f5es da legisla\u00e7\u00e3o vigente e da regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVII &#8211; garantir que seu Usu\u00e1rio possa enviar e\/ou receber mensagens para\/de qualquer outra prestadora de SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">XVIII &#8211; garantir a exist\u00eancia de centrais de intermedia\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica a serem utilizadas por pessoas portadoras de defici\u00eancia auditiva e de fala, que funcionem ininterruptamente, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, e atendam a todo territ\u00f3rio nacional, funcionando de forma integrada com todas as prestadoras de SMP e STFC;<\/p>\n<ul>\n<li>V.\u00a0<a title=\"Acesse o art. 118\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art118\" target=\"_top\">art. 118<\/a>\u00a0deste Regulamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">XIX &#8211; manter nas depend\u00eancias dos Setores de Atendimento, em local vis\u00edvel e de f\u00e1cil acesso ao p\u00fablico em geral, quadro com resumo dos direitos dos Usu\u00e1rios, conforme definido pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">XIX &#8211; manter nas depend\u00eancias dos Setores de Relacionamento e dos Setores de Atendimento e\/ou Venda, em local vis\u00edvel e de f\u00e1cil acesso ao p\u00fablico em geral, quadro com resumo dos direitos dos Usu\u00e1rios, conforme definido pela Anatel;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art3\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">XX &#8211; manter cadastro atualizado de seus Usu\u00e1rios;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXI &#8211; disponibilizar os endere\u00e7os de todos os seus Setores de Atendimento e Setores de Relacionamento pelo Centro de Atendimento e pela p\u00e1gina da Prestadora na Internet;<\/p>\n<p align=\"justify\">XXI &#8211; disponibilizar os endere\u00e7os de todos os seus Setores de Atendimento e\/ou Venda e Setores de Relacionamento pelo Centro de Atendimento e pela p\u00e1gina da Prestadora na Internet;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art3\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">XXII &#8211; manter, \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da Anatel e demais interessados, os documentos de natureza fiscal, os quais englobam ofs dados das liga\u00e7\u00f5es efetuadas e recebidas, data, hor\u00e1rio de dura\u00e7\u00e3o e valor da chamada, bem como os dados cadastrais do assinante, por um prazo m\u00ednimo de 5 (cinco) anos, em conformidade com o que prescreve o\u00a0<a title=\"Acesse a Lei\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/Leis\/L8218.htm#art11\" target=\"_blank\">art. 11 da Lei n\u00ba 8.218\/1991, de 29\/08\/1991<\/a>, c\/c art. 19 da\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/Portal\/exibirPortalRedireciona.do?caminhoRel=Cidadao-Biblioteca-Acervo%20Documental&amp;codigoDocumento=19424\" target=\"_blank\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 247, de 14\/12\/2000<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">XXIII &#8211; inserir, imediatamente ap\u00f3s op\u00e7\u00e3o de falar com atendente, a seguinte mensagem: &#8220;Esta chamada est\u00e1 sendo gravada. Caso necess\u00e1rio, a grava\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser solicitada pelo usu\u00e1rio&#8221;.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/28-resolucao-567#art5\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 567, de 24 de maio de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art11\" name=\"art11\"><\/a>Art. 11. A Prestadora deve informar o n\u00famero do Plano de Servi\u00e7o, conforme homologado pela Anatel, sempre que solicitado pelo Usu\u00e1rio ou pela Anatel.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. A Anatel poder\u00e1 solicitar a informa\u00e7\u00e3o descrita no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0por Usu\u00e1rio ou em termos de quantidade de Usu\u00e1rios em cada Plano de Servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art13\" name=\"art12\"><\/a>Art. 12. A Prestadora do SMP deve fornecer a outras prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, as informa\u00e7\u00f5es sobre os Usu\u00e1rios, constantes de sua base cadastral e necess\u00e1rias \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O direito previsto no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0deve ser exercido exclusivamente com a finalidade estabelecida na regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A regulamenta\u00e7\u00e3o pode estender o direito previsto no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0a terceiros legitimamente interessados, que necessitem das informa\u00e7\u00f5es para a realiza\u00e7\u00e3o de atividade vinculada, direta ou indiretamente, ao servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Os contratos para fornecimento das informa\u00e7\u00f5es t\u00eam car\u00e1ter p\u00fablico, s\u00e3o firmados em bases justas e razo\u00e1veis, devendo prever forma e periodicidade de atualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e devem ser reproduzidos, em condi\u00e7\u00f5es ison\u00f4micas, a outros interessados.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba Em caso de cobran\u00e7a pelo fornecimento das informa\u00e7\u00f5es, deve-se levar em conta, unicamente, o custo incorrido para sua efetiva\u00e7\u00e3o, que pode ser acrescido, quando destinado \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o de lista de Usu\u00e1rios, de margem que permita remunera\u00e7\u00e3o que n\u00e3o altere as condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4mico-financeiras de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A prestadora deve assegurar que todos aqueles que tiverem acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es previstas neste artigo observem as obriga\u00e7\u00f5es de sigilo nas hip\u00f3teses previstas neste Regulamento, em especial aquelas previstas no art. 6\u00ba, incisos IX e XIV.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art13\" name=\"art13\"><\/a>Art. 13. Sempre que formalmente requisitada, a Prestadora deve fornecer as informa\u00e7\u00f5es referidas no<strong>caput<\/strong>\u00a0do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 12\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art12\" target=\"_top\">art. 12<\/a>\u00a0\u00e0s autoridades legalmente investidas de poder requisit\u00f3rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 14. A prestadora deve cumprir as metas de qualidade fixadas no Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP (PGMQ-SMP), bem como nos respectivos Termos de Autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art14\" name=\"art14\"><\/a>Art. 14. A prestadora deve cumprir as metas de qualidade fixadas no Regulamento de Gest\u00e3o da Qualidade do SMP (RGQ-SMP), bem como nos respectivos Termos de Autoriza\u00e7\u00e3o.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art4\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba No caso de inspe\u00e7\u00e3o de desempenho e de qualidade do servi\u00e7o e de atendimento, os recursos humanos e t\u00e9cnicos para realiza\u00e7\u00e3o dos testes devem ser tornados dispon\u00edveis pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os equipamentos da plataforma do SMP devem tornar dispon\u00edveis os dados t\u00e9cnicos na forma prevista no PGMQ-SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os equipamentos da plataforma do SMP devem tornar dispon\u00edveis os dados t\u00e9cnicos na forma prevista no RGQ-SMP.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art4\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 15. A prestadora deve receber reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e pedidos de informa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios e respond\u00ea-los ou solucion\u00e1-los nos prazos fixados no PGMQ-SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art15\" name=\"art15\"><\/a>Art. 15. A prestadora deve receber reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e pedidos de informa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios, respondendo ou solucionando as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos prazos fixados no RGQ-SMP.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art5\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora deve manter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da Anatel e do Usu\u00e1rio os registros das reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, pedidos de rescis\u00e3o e pedidos de informa\u00e7\u00e3o por um per\u00edodo m\u00ednimo de 1 (um) ano ap\u00f3s solu\u00e7\u00e3o desses e, sempre que houver solicita\u00e7\u00e3o da Anatel ou do Usu\u00e1rio, tornar dispon\u00edvel o acesso de seu registro, sem \u00f4nus para o interessado.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A prestadora deve prestar informa\u00e7\u00f5es \u00e0 Anatel, no prazo por ela estipulado, n\u00e3o superior a 5 (cinco) dias \u00fateis, sobre reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e pedidos de informa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Todas as reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, pedidos de rescis\u00e3o e pedidos de informa\u00e7\u00e3o apresentados pelo Usu\u00e1rio devem ser processados pela prestadora e receber um n\u00famero de protocolo num\u00e9rico seq\u00fcencial a ser obrigatoriamente informado ao interessado para possibilitar o acompanhamento de sua solu\u00e7\u00e3o, inclusive por interm\u00e9dio da Internet, do Centro de Atendimento, do Setor de Relacionamento ou do Setor de Atendimento da Prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Todas as reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, pedidos de rescis\u00e3o e pedidos de informa\u00e7\u00e3o apresentados pelo Usu\u00e1rio devem ser processados pela prestadora e receber um n\u00famero de protocolo num\u00e9rico seq\u00fcencial a ser obrigatoriamente informado ao interessado para possibilitar o acompanhamento de sua solu\u00e7\u00e3o, inclusive por interm\u00e9dio da Internet, do Centro de Atendimento ou do Setor de Relacionamento da Prestadora.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art5\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O n\u00famero de protocolo seq\u00fcencial mencionado no par\u00e1grafo anterior dever\u00e1 ser informado ao Usu\u00e1rio imediatamente ap\u00f3s o atendimento pelo Centro de Atendimento da prestadora, independentemente de saber o que o Usu\u00e1rio ir\u00e1 solicitar, seja pedido de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o, rescis\u00e3o de contrato ou qualquer outra manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O n\u00famero de protocolo sequencial mencionado no par\u00e1grafo anterior dever\u00e1 ser informado ao Usu\u00e1rio no in\u00edcio do atendimento pela URA (Unidade de Resposta Autom\u00e1tica), quando existente, ou pelo atendente, independentemente de saber o que o Usu\u00e1rio ir\u00e1 solicitar, seja pedido de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o, rescis\u00e3o de contrato ou qualquer outra manifesta\u00e7\u00e3o. (<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/28-resolucao-567#art6\" target=\"_blank\">Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 567, de 24 de maio de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A seq\u00fc\u00eancia num\u00e9rica do protocolo deve ser \u00fanica na prestadora, adotada para todas as reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, pedidos de rescis\u00e3o e pedidos de informa\u00e7\u00e3o, devendo ser reiniciada a cada ano, trazendo a indica\u00e7\u00e3o do ano na sua composi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba O n\u00famero de protocolo num\u00e9rico seq\u00fcencial deve ser obrigatoriamente enviado ao Usu\u00e1rio via mensagem de texto.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 7\u00ba A mensagem de texto a que se refere o par\u00e1grafo anterior deve conter o n\u00famero de protocolo seq\u00fcencial, data e hora do registro e a classifica\u00e7\u00e3o da postula\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio como reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pedido de rescis\u00e3o ou pedido de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 8\u00ba A prestadora deve manter grava\u00e7\u00e3o das chamadas efetuadas por Usu\u00e1rio ao Centro de Atendimento pelo prazo m\u00ednimo de 6 (seis) meses.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 8\u00ba A prestadora deve manter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio a grava\u00e7\u00e3o das chamadas efetuadas ao Centro de Atendimento pelo prazo m\u00ednimo de 6 (seis) meses da data da realiza\u00e7\u00e3o da chamada.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/28-resolucao-567#art6\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 567, de 24 de maio de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 9\u00ba A mensagem de texto a que se refere o par\u00e1grafo 6\u00ba deve ser enviada \u00e0 Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio no prazo m\u00e1ximo de 24 (vinte e quatro) horas ap\u00f3s a postula\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 10. Nos casos de pedido de rescis\u00e3o de contrato, o prazo estabelecido no par\u00e1grafo anterior ser\u00e1 de 12 (doze) horas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 11. Quando o Usu\u00e1rio apresentar sua reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pedido de rescis\u00e3o ou pedido de informa\u00e7\u00e3o pessoalmente no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento da Prestadora, deve ser entregue ao Usu\u00e1rio, adicionalmente \u00e0 mensagem de texto prevista no par\u00e1grafo 6\u00ba, o recibo contendo o n\u00famero do protocolo num\u00e9rico seq\u00fcencial.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 11. Quando o Usu\u00e1rio apresentar sua reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pedido de rescis\u00e3o ou pedido de informa\u00e7\u00e3o pessoalmente no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento e\/ou Venda da Prestadora, deve ser entregue ao Usu\u00e1rio, adicionalmente \u00e0 mensagem de texto prevista no par\u00e1grafo 6\u00ba, o recibo contendo o n\u00famero do protocolo num\u00e9rico seq\u00fcencial.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art5\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 12. No caso do Usu\u00e1rio apresentar sua reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pedido de rescis\u00e3o ou pedido de informa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 12. No caso do Usu\u00e1rio apresentar sua reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pedido de rescis\u00e3o ou pedido de informa\u00e7\u00e3o:\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art5\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">a) via correspond\u00eancia, a resposta ou solu\u00e7\u00e3o da Prestadora deve ser informada via correspond\u00eancia;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) via correio eletr\u00f4nico, a resposta ou solu\u00e7\u00e3o da Prestadora deve ser informada via correio eletr\u00f4nico;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) pessoalmente, no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento, a resposta deve ser informada por um meio \u00e0 escolha do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) pessoalmente, no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento e\/ou Venda, a resposta deve ser informada por um meio \u00e0 escolha do Usu\u00e1rio;\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art5\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 13. O Usu\u00e1rio tem direito de solicitar, a seu crit\u00e9rio, que a resposta \u00e0 sua solicita\u00e7\u00e3o seja fornecida por meio de contato telef\u00f4nico, mensagem eletr\u00f4nica, Internet, mensagem de texto ou correspond\u00eancia por escrito, em substitui\u00e7\u00e3o \u00e0 forma de resposta prevista no par\u00e1grafo anterior.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 14. A resposta da prestadora \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos Usu\u00e1rios dever\u00e1 ser sempre fundamentada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 15. A prestadora deve providenciar os meios eletr\u00f4nicos e sistemas necess\u00e1rios para o acesso da Ag\u00eancia, sem \u00f4nus, em tempo real, a todos os registros relacionados \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, pedidos de rescis\u00e3o e pedidos de informa\u00e7\u00e3o, na forma adequada \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art16\" name=\"art16\"><\/a>Art. 16. Constitui direito da prestadora explorar o SMP nos termos previstos neste Regulamento pelo prazo em que se mantiver vigente a correspondente autoriza\u00e7\u00e3o de uso de radiofreq\u00fc\u00eancia.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora n\u00e3o tem direito adquirido \u00e0 perman\u00eancia das condi\u00e7\u00f5es vigentes quando da expedi\u00e7\u00e3o da autoriza\u00e7\u00e3o ou do in\u00edcio das atividades, devendo observar os novos condicionamentos impostos por lei e pela regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba As normas conceder\u00e3o prazos suficientes para adapta\u00e7\u00e3o aos novos condicionamentos.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art17\" name=\"art17\"><\/a>Art. 17. Constituem direitos da prestadora, sem preju\u00edzo de outros decorrentes de disposi\u00e7\u00f5es da regulamenta\u00e7\u00e3o vigente:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; peticionar \u00e0 Anatel denunciando pr\u00e1ticas de concorr\u00eancia desleal por parte de outras prestadoras;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; peticionar \u00e0 Anatel denunciando a desobedi\u00eancia das normas legais e regulamentares em vigor;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; explorar industrialmente os meios afetos \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de forma n\u00e3o discriminat\u00f3ria, observado o disposto nos arts. 154 e 155 da\u00a0<a title=\"Acesse a LGT\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art154\" target=\"_blank\">LGT<\/a>, bem como as disposi\u00e7\u00f5es constantes da regulamenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; receber tratamento ison\u00f4mico em mat\u00e9ria de pre\u00e7os, tarifas, condi\u00e7\u00f5es de interconex\u00e3o e de uso de rede e acordos para atendimento de Usu\u00e1rios Visitantes;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acess\u00f3rias ou complementares ao servi\u00e7o, permanecendo, contudo, integralmente respons\u00e1vel junto \u00e0 Anatel, aos Usu\u00e1rios ou a terceiros, pelas obriga\u00e7\u00f5es contra\u00eddas decorrentes da celebra\u00e7\u00e3o do Termo de Autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Quando uma prestadora de servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es contratar a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos integrantes da rede de outra prestadora, para constitui\u00e7\u00e3o de sua rede de servi\u00e7o, fica caracterizada situa\u00e7\u00e3o de explora\u00e7\u00e3o industrial.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os recursos contratados em regime de explora\u00e7\u00e3o industrial s\u00e3o considerados como parte da rede da prestadora contratante, para fins de interconex\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art18\" name=\"art18\"><\/a>Art. 18. A prestadora deve comunicar ao p\u00fablico em geral e ao Usu\u00e1rio, quaisquer interrup\u00e7\u00f5es na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, seus motivos e as provid\u00eancias adotadas para o restabelecimento dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por falhas de rede, de qualquer tipo, que venham a afetar mais de 10% (dez por cento) do total de acessos de localidade deve ser informada, imediatamente, a todas as demais prestadoras que possuam redes interconectadas \u00e0 rede em falha e \u00e0 Anatel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A informa\u00e7\u00e3o de interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o deve incluir, no m\u00ednimo, a descri\u00e7\u00e3o objetiva da falha, localiza\u00e7\u00e3o, quantidade de acessos afetados, detalhes da interrup\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3stico e a\u00e7\u00f5es corretivas adotadas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Nos casos previs\u00edveis, a interrup\u00e7\u00e3o deve ser comunicada aos Usu\u00e1rios afetados, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 5 (cinco) dias, sob pena de configura\u00e7\u00e3o de viola\u00e7\u00e3o dos direitos dos Usu\u00e1rios previstos no\u00a0<a title=\"Acesse a LGT\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art3\" target=\"_blank\">art. 3\u00ba da LGT<\/a>, e neste Regulamento.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 19. A prestadora deve assegurar o acesso gratuito de todos os seus Usu\u00e1rios aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia fixados em regulamenta\u00e7\u00e3o editada pela Anatel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora, em conjunto com as demais envolvidas na chamada, deve encaminhar as chamadas de emerg\u00eancia aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia situados no local mais pr\u00f3ximo da Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base de origem da chamada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A gratuidade se estende aos valores associados \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rio Visitante.<\/p>\n<p>\u00a7 3\u00ba N\u00e3o ser\u00e1 devido qualquer tipo de remunera\u00e7\u00e3o \u00e0s prestadoras envolvidas nas chamadas destinadas aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia.<\/p>\n<p>\u00a7 3\u00ba A prestadora deve, ap\u00f3s solicita\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia, encaminhar, respeitadas as limita\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, as mensagens de texto de seus Usu\u00e1rios destinadas ao respectivo servi\u00e7o p\u00fablico de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/27-resolucao-564#art1\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 564, de 20 de abril de 2011)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7\u00a04\u00ba Os aspectos t\u00e9cnicos e operacionais relacionados ao envio das mensagens a que se refere o par\u00e1grafo anterior ser\u00e3o propostos e revistos periodicamente por Grupo de Trabalho, sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia, com participa\u00e7\u00e3o dos prestadores de SMP e dos respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia que manifestarem interesse, cabendo \u00e0 Anatel aprovar tais aspectos por meio de ato do Superintendente de Servi\u00e7os Privados.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/27-resolucao-564#art1\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 564, de 20 de abril de 2011)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 5\u00ba Entre os aspectos t\u00e9cnicos e operacionais a que se refere o par\u00e1grafo anterior, poder\u00e3o constar, entre outros, prazos para implementa\u00e7\u00e3o, topologia de rede, formas de conex\u00e3o, requisitos m\u00ednimos de qualidade da entrega destas mensagens, par\u00e2metros de localiza\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio remetente da respectiva mensagem e granularidade dos locais de entrega destas mensagens, definidos em conjunto com o respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o p\u00fablico de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/27-resolucao-564#art1\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 564, de 20 de abril de 2011)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 6\u00ba N\u00e3o ser\u00e1 devido qualquer tipo de remunera\u00e7\u00e3o \u00e0s prestadoras envolvidas nas chamadas ou nas mensagens destinadas aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/27-resolucao-564#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 564, de 20 de abril de 2011)<\/a><\/p>\n<p><a name=\"art19\"><\/a>Art. 19 A prestadora deve assegurar o acesso gratuito de todos os seus Usu\u00e1rios aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia fixados em regulamenta\u00e7\u00e3o editada pela Anatel.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 1\u00ba A gratuidade se estende aos valores associados \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rio Visitante.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 2\u00ba A prestadora, em conjunto com as demais envolvidas na chamada, deve encaminhar as chamadas de emerg\u00eancia ao respectivo servi\u00e7o p\u00fablico de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 3\u00ba A prestadora deve, ap\u00f3s solicita\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia, encaminhar, respeitadas as limita\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, as mensagens de texto de seus Usu\u00e1rios destinadas ao respectivo servi\u00e7o p\u00fablico de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 4\u00ba A Prestadora de SMP deve disponibilizar, aos respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o sobre a localiza\u00e7\u00e3o das Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis originadoras das chamadas ou das mensagens de texto destinadas ao respectivo servi\u00e7o p\u00fablico de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 5\u00ba Os aspectos t\u00e9cnicos e operacionais relacionados aos \u00a7\u00a7 3\u00ba e 4\u00ba ser\u00e3o propostos e revistos periodicamente por Grupo de Trabalho, sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia, com participa\u00e7\u00e3o dos prestadores de SMP e dos respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia que manifestarem interesse, cabendo \u00e0 Anatel aprovar tais aspectos por meio de Ato do Superintendente respons\u00e1vel.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 6\u00ba Entre os aspectos t\u00e9cnicos e operacionais a que se refere o par\u00e1grafo anterior, poder\u00e3o constar, entre outros, cronograma de implementa\u00e7\u00e3o, topologia de rede, formas de conex\u00e3o, requisitos m\u00ednimos de qualidade, par\u00e2metros de localiza\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio originador da chamada ou da mensagem e granularidade dos locais de entrega.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 7\u00ba Quando marcado o c\u00f3digo 112 ou o c\u00f3digo 911, as chamadas devem ser redirecionadas e encaminhadas ao respectivo servi\u00e7o p\u00fablico de emerg\u00eancia brasileiro.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p>\u00a7 8\u00ba N\u00e3o ser\u00e1 devido qualquer tipo de remunera\u00e7\u00e3o \u00e0s prestadoras envolvidas nas chamadas ou nas mensagens destinadas aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2013\/659-resolucao-627#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 627, de 28 de novembro de 2013)<\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIII\" name=\"tituloIII\"><\/a>T\u00cdTULO III<\/p>\n<p align=\"center\">DAS REGRAS DE PRESTA\u00c7\u00c3O DO SMP<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapI\" name=\"tituloIIIcapI\"><\/a>Cap\u00edtulo I<\/p>\n<p align=\"center\">Das Regras Aplic\u00e1veis a todos os Planos de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIsecaoI\" name=\"tituloIIIcapIsecaoI\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o I<\/p>\n<p align=\"center\">Das Disposi\u00e7\u00f5es Gerais<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art20\" name=\"art20\"><\/a>Art. 20. A presta\u00e7\u00e3o do SMP deve ser precedida da ades\u00e3o, pelo Usu\u00e1rio, a um dos Planos de Servi\u00e7o ofertados pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Os Planos de Servi\u00e7o somente podem ser ofertados aos Usu\u00e1rios se houver garantias de imediata Ativa\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel e sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art21\" name=\"art21\"><\/a>Art. 21. Com a ades\u00e3o ao Plano de Servi\u00e7o, considera-se firmado o Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP, que tem as seguintes cl\u00e1usulas obrigat\u00f3rias:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; a descri\u00e7\u00e3o do seu objeto;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; as multas e outros encargos morat\u00f3rios aplic\u00e1veis ao Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; as san\u00e7\u00f5es por m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e os recursos a que tem direito o Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; a descri\u00e7\u00e3o do sistema de atendimento ao Usu\u00e1rio e o modo de proceder em caso de solicita\u00e7\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; as hip\u00f3teses de rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP e de suspens\u00e3o dos servi\u00e7os a pedido ou por inadimpl\u00eancia do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; a descri\u00e7\u00e3o do procedimento de contesta\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; as condi\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o dos C\u00f3digos de Acesso;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; os C\u00f3digos de Acesso dos Centros de Atendimento da Prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">IX &#8211; os crit\u00e9rios para reajuste dos pre\u00e7os, cuja periodicidade n\u00e3o pode ser inferior a 12 (doze) meses.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP deve permanecer \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos interessados para consulta por meio da Internet e de outro meio de f\u00e1cil e gratuito acesso.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os contratos de presta\u00e7\u00e3o de STFC nas modalidades Longa Dist\u00e2ncia Nacional e Longa Dist\u00e2ncia Internacional s\u00e3o considerados celebrados com cada prestadora, por ades\u00e3o, quando da utiliza\u00e7\u00e3o dos respectivos servi\u00e7os mediante a sele\u00e7\u00e3o de prestadora nas hip\u00f3teses previstas neste regulamento.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art22\" name=\"art22\"><\/a>Art. 22. Antes do in\u00edcio da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a prestadora deve fornecer ao Usu\u00e1rio todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao correto uso do servi\u00e7o, incluindo:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; c\u00f3pia do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; c\u00f3pia do Plano de Servi\u00e7o de op\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; o C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; explica\u00e7\u00f5es sobre a forma de pagamento pela utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; \u00c1rea de Registro \u00e0 qual est\u00e1 associada a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; explica\u00e7\u00f5es para o bom entendimento da conta de servi\u00e7os.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art23\" name=\"art23\"><\/a>Art. 23. O Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP pode ser rescindido:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; a pedido do Usu\u00e1rio, a qualquer tempo;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; por iniciativa da prestadora, ante o descumprimento comprovado, por parte do Usu\u00e1rio, das obriga\u00e7\u00f5es contratuais ou regulamentares.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A desativa\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio, decorrente da rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP deve ser efetivada pela prestadora em at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas, a partir da solicita\u00e7\u00e3o, sem \u00f4nus para o Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A rescis\u00e3o n\u00e3o prejudica a exigibilidade dos encargos decorrentes do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba No caso de rescis\u00e3o a pedido do Usu\u00e1rio, a prestadora deve informar imediatamente o n\u00famero seq\u00fcencial de protocolo, com data e hora, que comprove o pedido e efetuar a rescis\u00e3o em at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas do recebimento do pedido, independentemente da exist\u00eancia de d\u00e9bitos.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O n\u00famero seq\u00fcencial de protocolo referido no par\u00e1grafo anterior dever\u00e1 ser enviado ao Usu\u00e1rio via mensagem de texto no prazo estabelecido no par\u00e1grafo 9\u00ba do artigo 15 contendo data e hora da solicita\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o de que o pedido de rescis\u00e3o foi recebido pela prestadora e ser\u00e1 atendido em at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas da solicita\u00e7\u00e3o, mediante desativa\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O n\u00famero seq\u00fcencial de protocolo referido no par\u00e1grafo anterior dever\u00e1 ser enviado ao Usu\u00e1rio via mensagem de texto no prazo estabelecido no par\u00e1grafo 10 do artigo 15 contendo data e hora da solicita\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o de que o pedido de rescis\u00e3o foi recebido pela prestadora e ser\u00e1 atendido em at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas da solicita\u00e7\u00e3o, mediante desativa\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel.\u00a0<a title=\"Acesse o DOU\" href=\"http:\/\/pesquisa.in.gov.br\/imprensa\/jsp\/visualiza\/index.jsp?jornal=1&amp;pagina=221&amp;data=23\/11\/2007\" target=\"_blank\">(Retifica\u00e7\u00e3o publicada no DOU de 23\/11\/2007)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A Prestadora deve permitir que o pedido de rescis\u00e3o pelo Usu\u00e1rio do contrato do SMP possa ser feito, de forma segura, por meio dos Setores de Relacionamento, dos Centros de Atendimento, por correspond\u00eancia registrada, por mensagem de texto a partir da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio, pela Internet e por quaisquer outros meios por ela definidos.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba Quando o pedido de rescis\u00e3o for feito pela Internet, a prestadora deve assegurar, por meio de espa\u00e7o reservado em sua p\u00e1gina na Internet, com f\u00e1cil acesso, a impress\u00e3o da c\u00f3pia dessa solicita\u00e7\u00e3o acompanhada de data, hora e respectivo n\u00famero de protocolo seq\u00fcencial, bem como o recebimento de extrato da solicita\u00e7\u00e3o por meio de mensagem de correio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 7\u00ba Quando o pedido de rescis\u00e3o for feito no Setor de Relacionamento ou no Setor de Atendimento, a confirma\u00e7\u00e3o do recebimento, adicionalmente \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o por meio de mensagem de texto prevista no par\u00e1grafo 4\u00ba, dever\u00e1 ser entregue imediatamente ao Usu\u00e1rio, mediante recibo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 7\u00ba Quando o pedido de rescis\u00e3o for feito no Setor de Relacionamento ou no Setor de Atendimento e\/ou Venda, a confirma\u00e7\u00e3o do recebimento, adicionalmente \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o por meio de mensagem de texto prevista no par\u00e1grafo 4\u00ba, dever\u00e1 ser entregue imediatamente ao Usu\u00e1rio, mediante recibo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 8\u00ba Quando o pedido de rescis\u00e3o for realizado por meio de correspond\u00eancia registrada, a confirma\u00e7\u00e3o de recebimento por escrito dever\u00e1 ser enviada no prazo m\u00e1ximo de 24 (vinte e quatro) horas ap\u00f3s o recebimento da correspond\u00eancia pela Prestadora ou no pr\u00f3ximo dia \u00fatil, adicionalmente \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o por meio de mensagem de texto prevista no par\u00e1grafo 4\u00ba.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 9\u00ba A prestadora n\u00e3o pode efetuar qualquer cobran\u00e7a referente a servi\u00e7os prestados ap\u00f3s decorridas 24 (vinte e quatro) horas da solicita\u00e7\u00e3o de rescis\u00e3o, assumindo o \u00f4nus de eventuais encargos, inclusive perante as demais prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 10. A prestadora deve comunicar a rescis\u00e3o do contrato \u00e0s demais prestadoras de outras modalidades, para suas provid\u00eancias, em at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 11. Considera-se falta grave, punida nos termos da regulamenta\u00e7\u00e3o, a reten\u00e7\u00e3o de qualquer pedido de rescis\u00e3o de contrato.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art24\" name=\"art24\"><\/a>Art. 24. \u00c9 obrigat\u00f3rio o atendimento pela prestadora de pessoa natural ou jur\u00eddica, que se encontre em situa\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia inclusive perante terceiros, no m\u00ednimo, mediante Planos Alternativos de Servi\u00e7o escolhidos pela Prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art25\" name=\"art25\"><\/a>Art. 25. A presta\u00e7\u00e3o do SMP deve estar sempre associada a um Plano de Servi\u00e7o, que deve conter todas as regras que estabele\u00e7am as condi\u00e7\u00f5es para presta\u00e7\u00e3o do SMP, especialmente:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; as facilidades e comodidades adicionais inclu\u00eddas no plano;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; a \u00c1rea de Mobilidade;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; a discrimina\u00e7\u00e3o individualizada de todos os valores cobrados do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; as hip\u00f3teses, prazos e \u00edndices de reajuste dos valores previstos no inciso anterior;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; a varia\u00e7\u00e3o dos Valores de Comunica\u00e7\u00e3o por hor\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; a forma e prazos de pagamento pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, que pode ser antecipada;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; as condi\u00e7\u00f5es e valores pela utiliza\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel fora da \u00c1rea de Mobilidade ou na condi\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rio Visitante;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; os requisitos e restri\u00e7\u00f5es relativos \u00e0 Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">IX &#8211; os prazos de car\u00eancia para extin\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o do plano pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba \u00c9 vedada a estipula\u00e7\u00e3o de qualquer cobran\u00e7a por chamadas n\u00e3o completadas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O Usu\u00e1rio n\u00e3o pode ser respons\u00e1vel pelo pagamento das chamadas a ele destinadas, salvo Chamadas a Cobrar, franqueadas, bem como as chamadas previstas no \u00a7 2\u00ba do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 87\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art87\" target=\"_top\">art. 87<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba \u00c9 vedado o bloqueio para origina\u00e7\u00e3o de chamadas de longa dist\u00e2ncia nacional ou internacional, salvo solicita\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba \u00c9 vedada a estipula\u00e7\u00e3o de qualquer prazo de car\u00eancia para mudan\u00e7a de plano pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art26\" name=\"art26\"><\/a>Art. 26. A prestadora de SMP dever\u00e1 submeter \u00e0 Anatel, para homologa\u00e7\u00e3o, todo e qualquer Plano de Servi\u00e7o a ser ofertado aos seus Usu\u00e1rios.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A Anatel poder\u00e1 solicitar \u00e0 prestadora de SMP informa\u00e7\u00f5es, modifica\u00e7\u00f5es ou esclarecimentos adicionais, considerados necess\u00e1rios \u00e0 correspondente homologa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A Anatel dever\u00e1 se pronunciar sobre qualquer Plano de Servi\u00e7o no prazo de at\u00e9 15 (quinze) dias da data do respectivo recebimento; transcorrido esse prazo, sem manifesta\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria de sua parte, o Plano de Servi\u00e7o submetido a exame ser\u00e1 considerado homologado.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A prestadora de SMP dever\u00e1 colocar o Plano de Servi\u00e7o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de seus Usu\u00e1rios, ap\u00f3s a manifesta\u00e7\u00e3o formal da Anatel ou por decurso de prazo, conforme previsto no par\u00e1grafo anterior.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O disposto neste artigo aplica-se tamb\u00e9m \u00e0 extin\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o de Plano de Servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art27\" name=\"art27\"><\/a>Art. 27. A prestadora deve dar ampla divulga\u00e7\u00e3o de cada um de seus Planos de Servi\u00e7o, na localidade de sua comercializa\u00e7\u00e3o, em pelo menos um jornal di\u00e1rio de grande circula\u00e7\u00e3o, com anteced\u00eancia de pelo menos 2 (dois) dias, dando conhecimento \u00e0 Anatel desta divulga\u00e7\u00e3o em at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Todos os Planos de Servi\u00e7o da prestadora devem estar dispon\u00edveis em p\u00e1gina na Internet e outro meio de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O disposto neste artigo aplica-se tamb\u00e9m \u00e0s hip\u00f3teses de extin\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o nos Planos de Servi\u00e7o bem como de fixa\u00e7\u00e3o, reajustes ou concess\u00e3o de descontos nos pre\u00e7os do servi\u00e7o, de facilidades ou de comodidades adicionais.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Na hip\u00f3tese de extin\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o de um Plano de Servi\u00e7o, al\u00e9m da provid\u00eancia prevista neste artigo, a prestadora deve comunicar o fato aos Usu\u00e1rios afetados concedendo-lhes prazo de, no m\u00ednimo, 6 (seis) meses para optarem por outro Plano de Servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba A Anatel coibir\u00e1 pr\u00e1ticas anticompetitivas em quaisquer Planos de Servi\u00e7o, podendo, de of\u00edcio ou mediante representa\u00e7\u00e3o, determinar \u00e0 prestadora que justifique a regularidade do plano.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A Anatel pode, a qualquer tempo, obrigar a prestadora a alterar os Planos de Servi\u00e7o a ela apresentados para adequ\u00e1-los ao disposto neste Regulamento.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba Quando da ades\u00e3o do Usu\u00e1rio, as promo\u00e7\u00f5es, descontos nos pre\u00e7os de servi\u00e7o, facilidades ou comodidades adicionais concedidos nos planos de servi\u00e7o devem ser devidamente informadas aos Usu\u00e1rios, incluindo, no m\u00ednimo:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; o per\u00edodo de validade da oferta, explicitando-se sua data de in\u00edcio e t\u00e9rmino;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; a qual Plano de Servi\u00e7o do SMP a promo\u00e7\u00e3o est\u00e1 vinculada e quais s\u00e3o os valores homologados pela Anatel para o respectivo Plano.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 7\u00ba No caso de Planos P\u00f3s-Pagos de Servi\u00e7o, as informa\u00e7\u00f5es do \u00a7 6\u00ba dever\u00e3o ser encaminhadas aos Usu\u00e1rios por correspond\u00eancia.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art28\" name=\"art28\"><\/a>Art. 28. A prestadora deve oferecer repara\u00e7\u00e3o ao Usu\u00e1rio afetado por eventual descontinuidade na explora\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o autorizado, desde que n\u00e3o seja por ele motivada, a qual deve ser proporcional ao per\u00edodo em que se verificar a interrup\u00e7\u00e3o, na forma da regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art29\" name=\"art29\"><\/a>Art. 29. \u00c9 vedado \u00e0 prestadora condicionar a oferta do SMP ao consumo casado de qualquer outro servi\u00e7o ou facilidade, prestado por seu interm\u00e9dio ou de suas coligadas, controladas ou controladora, ou oferecer vantagens ao Usu\u00e1rio em virtude da frui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os adicionais ao SMP, ainda que prestados por terceiros.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art30\" name=\"art30\"><\/a>Art. 30. A Prestadora de SMP pode deixar de proceder \u00e0 Ativa\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel ou suspender a presta\u00e7\u00e3o do SMP ao Usu\u00e1rio, mantidas todas as demais obriga\u00e7\u00f5es contratuais entre as partes:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; se for verificado qualquer desvio dos padr\u00f5es e caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel estabelecidos pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; se o Usu\u00e1rio deixar de cumprir suas obriga\u00e7\u00f5es contratuais;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; se o Usu\u00e1rio apresentar para Ativa\u00e7\u00e3o modelo de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel n\u00e3o certificado ou de certifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o aceita pela Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; se o Usu\u00e1rio apresentar para Ativa\u00e7\u00e3o modelo de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel n\u00e3o compat\u00edvel com os padr\u00f5es tecnol\u00f3gicos adotados pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Aplica-se o disposto no inciso IV \u00e0s hip\u00f3teses em que a prestadora tenha deliberado alterar seus padr\u00f5es tecnol\u00f3gicos e encontre-se em fase transit\u00f3ria de substitui\u00e7\u00e3o das Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis de seus Usu\u00e1rios.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art31\" name=\"art31\"><\/a>Art. 31. Deve ser oferecida pela prestadora ao Usu\u00e1rio a possibilidade de reencaminhamento das chamadas para correio de voz.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A cobran\u00e7a da chamada reencaminhada s\u00f3 pode ser iniciada ap\u00f3s o sinal de encaminhamento para o correio de voz.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O sinal de encaminhamento para o correio de voz \u00e9 composto por:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) mensagem padr\u00e3o gravada: &#8220;Sua chamada est\u00e1 sendo encaminhada para a caixa de mensagens e estar\u00e1 sujeita \u00e0 cobran\u00e7a ap\u00f3s o sinal&#8221;;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) sinal aud\u00edvel no final da mensagem padr\u00e3o gravada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Deve ser concedido um per\u00edodo de no m\u00ednimo 3 (tr\u00eas) segundos ap\u00f3s o envio do sinal de encaminhamento para o correio de voz, para que o Usu\u00e1rio chamador, n\u00e3o desejando que sua chamada seja encaminhada para a caixa postal, desligue e fique isento de pagamento.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba \u00c9 vedado \u00e0 prestadora cobrar as mensagens que informam a indisponibilidade ou esgotamento da capacidade de armazenamento do correio de voz.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba O tempo m\u00e1ximo para mensagens e sinais anteriores \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o de cada mensagem armazenada no correio de voz \u00e9 de 6 (seis) segundos.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba O encaminhamento para a caixa de mensagens n\u00e3o deve ser considerado como transfer\u00eancia de chamada.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art32\" name=\"art32\"><\/a>Art. 32. A oferta da facilidade de envio ou recebimento de mensagens deve:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; garantir que o Usu\u00e1rio possa enviar e\/ou receber mensagens para\/de qualquer outra prestadora de SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; possibilitar a entrega da mensagem a Usu\u00e1rio, em at\u00e9 60 (sessenta) segundos, considerando o estado da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio recebedor da mensagem;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; possibilitar que a mensagem, n\u00e3o entregue no prazo estabelecido no inciso II, seja reenviada continuamente, pelo per\u00edodo de 24 (vinte e quatro) horas, at\u00e9 ser recebida pelo Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; garantir que, no caso de n\u00e3o entrega da mensagem ap\u00f3s o prazo estabelecido no inciso III, o Usu\u00e1rio que enviou a mensagem n\u00e3o seja cobrado.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art33\" name=\"art33\"><\/a>Art. 33. As Chamadas a Cobrar terminadas no SMP devem observar as seguintes disposi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba No faturamento das Chamadas a Cobrar, dever\u00e3o ser considerados os seguintes limites:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) unidade de tempo de tarifa\u00e7\u00e3o: 6 (seis) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) tempo inicial de tarifa\u00e7\u00e3o: 30 (trinta) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) chamadas fatur\u00e1veis: somente s\u00e3o fatur\u00e1veis as chamadas com dura\u00e7\u00e3o superior a 6 (seis) segundos.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Nas Chamadas a Cobrar, \u00e9 vedado \u00e0 prestadora do Usu\u00e1rio recebedor cobrar valor superior ao que seria devido caso a chamada tivesse sido originada por ele.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba No SMP prestado em Regi\u00f5es Fronteiri\u00e7as pode haver acordo entre as prestadoras para a realiza\u00e7\u00e3o de Chamadas a Cobrar.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art34\" name=\"art34\"><\/a>Art. 34. O Usu\u00e1rio adimplente pode requerer \u00e0 prestadora a suspens\u00e3o, sem \u00f4nus, da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, uma \u00fanica vez, a cada per\u00edodo de 12 (doze) meses, pelo prazo m\u00ednimo de 30 (trinta) dias e o m\u00e1ximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu c\u00f3digo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o na mesma Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A solicita\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o de forma diversa da prevista neste artigo pode ter car\u00e1ter oneroso.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba \u00c9 vedada a cobran\u00e7a de Assinatura ou qualquer outro valor referente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, no caso da suspens\u00e3o prevista neste artigo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O Usu\u00e1rio tem direito de solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servi\u00e7o prestado, sendo vedada qualquer cobran\u00e7a para o exerc\u00edcio deste direito.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba A prestadora tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender a solicita\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o e de restabelecimento a que se refere este artigo.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIsecaoII\" name=\"tituloIIIcapIsecaoII\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o II<\/p>\n<p align=\"center\">Dos pre\u00e7os cobrados dos Usu\u00e1rios<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art35\" name=\"art35\"><\/a>Art. 35. Os pre\u00e7os dos servi\u00e7os s\u00e3o livres, devendo ser justos, equ\u00e2nimes e n\u00e3o discriminat\u00f3rios, podendo variar em fun\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas, de custos espec\u00edficos e de comodidades e facilidades ofertadas aos Usu\u00e1rios, observado o disposto no\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/13-1998\/34-resolucao-73#art57\" target=\"_blank\">art. 57 do Regulamento dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora \u00e9 respons\u00e1vel pela divulga\u00e7\u00e3o e esclarecimento ao p\u00fablico dos valores praticados junto aos seus Usu\u00e1rios na presta\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A prestadora pode oferecer descontos nos pre\u00e7os ou outras vantagens ao Usu\u00e1rio, de forma ison\u00f4mica, vedada a redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os por crit\u00e9rio subjetivo e observado o princ\u00edpio da justa competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba As chamadas de longa dist\u00e2ncia, nacional ou internacional, originadas ou terminadas na rede da Prestadora de SMP, a cobrar ou n\u00e3o, estar\u00e3o sujeitas \u00e0s Normas e tarifas ou pre\u00e7os do STFC.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba \u00c9 vedado \u00e0 prestadora instituir a cobran\u00e7a de qualquer valor de seus Usu\u00e1rios nas seguintes hip\u00f3teses:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; na origina\u00e7\u00e3o de Chamadas a Cobrar;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; na origina\u00e7\u00e3o de chamadas nas quais seja obrigat\u00f3ria a sele\u00e7\u00e3o de prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; na origina\u00e7\u00e3o de chamadas franqueadas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba O disposto no \u00a7 4\u00ba n\u00e3o exclui o direito da prestadora receber:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; a remunera\u00e7\u00e3o pelo uso de sua rede;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; a remunera\u00e7\u00e3o devida pela utiliza\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel fora de sua \u00c1rea de Mobilidade.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art36\" name=\"art36\"><\/a>Art. 36. Aplicam-se ao SMP as veda\u00e7\u00f5es de aumento arbitr\u00e1rio de pre\u00e7os e a repress\u00e3o \u00e0 pr\u00e1tica prejudicial \u00e0 competi\u00e7\u00e3o, bem como ao abuso do poder econ\u00f4mico, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art37\" name=\"art37\"><\/a>Art. 37. Visando a preserva\u00e7\u00e3o da justa equival\u00eancia entre a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e sua remunera\u00e7\u00e3o, os pre\u00e7os dos servi\u00e7os podem ser reajustados, observados os \u00edndices e periodicidade previstos no contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art38\" name=\"art38\"><\/a>Art. 38. Os valores correspondentes ao uso do SMP, efetuado por Usu\u00e1rio por meio de outra prestadora, s\u00e3o a ele faturados pela prestadora \u00e0 qual o Usu\u00e1rio est\u00e1 contratualmente vinculado, segundo os crit\u00e9rios e valores previstos no Plano de Servi\u00e7o de sua op\u00e7\u00e3o, conforme previsto no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 25\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art25\" target=\"_top\">art. 25<\/a>, inciso VII.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Os crit\u00e9rios e valores previstos neste artigo podem ser diferenciados por prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art39\" name=\"art39\"><\/a>Art. 39. O Usu\u00e1rio poder\u00e1 solicitar a compara\u00e7\u00e3o entre o valor gasto nos \u00faltimos tr\u00eas meses em seu Plano de Servi\u00e7o com rela\u00e7\u00e3o ao valor do gasto que teria, nos respectivos meses, em outros Planos de Servi\u00e7o de sua Prestadora do SMP a qual se encontra vinculado.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Esta compara\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gratuita uma vez a cada seis meses, por meio de relat\u00f3rio detalhado.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a name=\"art39-A\"><\/a>Art. 39-A. Caso haja chamadas sucessivas, consideradas estas as efetuadas entre o mesmo C\u00f3digo de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o in\u00edcio da seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, devem ser consideradas como sendo uma \u00fanica chamada, sem preju\u00edzo da regra aplic\u00e1vel nos arts.\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art55\">55, III<\/a>, e\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art65\">65, III<\/a>.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/433-resolucao-604#art1\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 604, de 27 de novembro de 2012)<\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIsecaoIII\" name=\"tituloIIIcapIsecaoIII\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o III<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Prazos de Perman\u00eancia<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art40\" name=\"art40\"><\/a>Art. 40. A prestadora do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal poder\u00e1 oferecer benef\u00edcios aos seus Usu\u00e1rios e, em contrapartida, exigir que os mesmos\u00a0permane\u00e7am vinculados \u00e0 prestadora por um prazo m\u00ednimo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Os benef\u00edcios referidos no\u00a0<strong>caput<\/strong>, os quais dever\u00e3o ser objeto de instrumento pr\u00f3prio, firmado entre a prestadora e o Usu\u00e1rio, poder\u00e3o ser de dois tipos:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) Aquisi\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, em que o pre\u00e7o cobrado pelo aparelho ter\u00e1 um valor abaixo do que \u00e9 praticado no mercado; ou<\/p>\n<p align=\"justify\">b) Pecuni\u00e1rio, em que a prestadora oferece vantagens ao Usu\u00e1rio, em forma de pre\u00e7os de p\u00fablico mais acess\u00edveis, durante todo o prazo de perman\u00eancia.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os referidos benef\u00edcios poder\u00e3o ser oferecidos de forma conjunta ou separadamente, a crit\u00e9rio dos contratantes.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O benef\u00edcio pecuni\u00e1rio deve ser oferecido tamb\u00e9m para Usu\u00e1rio que n\u00e3o adquire Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel da prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O instrumento a que se refere o \u00a7 1\u00ba n\u00e3o se confunde com o Termo de Ades\u00e3o a Plano de Servi\u00e7o aderido pelo Usu\u00e1rio, sendo de car\u00e1ter comercial e ser\u00e1 regido pelas regras previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor &#8211;\u00a0<a title=\"Acesse a Lei\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/Leis\/L8078.htm\" target=\"_blank\">Lei n\u00ba 8.078\/1990<\/a>, devendo conter claramente os prazos dos benef\u00edcios, bem como os valores, com a respectiva forma de corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba Caso o Usu\u00e1rio n\u00e3o se interesse por nenhum dos benef\u00edcios acima especificados oferecidos, poder\u00e1 optar pela ades\u00e3o a qualquer Plano de Servi\u00e7o, tendo como vantagem o fato de n\u00e3o ser a ele imputada a necessidade de perman\u00eancia m\u00ednima.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba Caso o Usu\u00e1rio n\u00e3o se interesse especificamente pelo benef\u00edcio concedido para a aquisi\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, poder\u00e1 adquiri-la pelo pre\u00e7o de mercado.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 7\u00ba O Usu\u00e1rio pode se desvincular a qualquer momento do benef\u00edcio oferecido pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 8\u00ba No caso de desist\u00eancia dos benef\u00edcios por parte do Usu\u00e1rio antes do prazo final estabelecido no instrumento contratual, poder\u00e1 existir multa de rescis\u00e3o, justa e razo\u00e1vel, devendo ser proporcional ao tempo restante para o t\u00e9rmino desse prazo final, bem como ao valor do benef\u00edcio oferecido, salvo se a desist\u00eancia for solicitada em raz\u00e3o de descumprimento de obriga\u00e7\u00e3o contratual ou legal por parte da Prestadora cabendo \u00e0 Prestadora o \u00f4nus da prova da n\u00e3o-proced\u00eancia do alegado pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 9\u00ba O tempo m\u00e1ximo para o Prazo de Perman\u00eancia \u00e9 de 12 (doze) meses.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 10. A informa\u00e7\u00e3o sobre a perman\u00eancia a que o Usu\u00e1rio estar\u00e1 submetido, caso opte pelo benef\u00edcio concedido pela prestadora, dever\u00e1 estar expl\u00edcita, de maneira clara e inequ\u00edvoca, no instrumento pr\u00f3prio firmado entre a prestadora e o Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 11. O instrumento contratual assinado dever\u00e1 conter o n\u00famero do Plano de Servi\u00e7o aderido pelo Usu\u00e1rio, conforme homologado pela Anatel.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapII\" name=\"tituloIIIcapII\"><\/a>Cap\u00edtulo II<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Planos P\u00f3s-Pagos de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIIsecaoI\" name=\"tituloIIIcapIIsecaoI\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o I<\/p>\n<p align=\"center\">Regras Gerais<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art41\" name=\"art41\"><\/a>Art. 41. A prestadora pode estabelecer Planos P\u00f3s-Pagos de Servi\u00e7o, observado o disposto neste Regulamento.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art42\" name=\"art42\"><\/a>Art. 42. O documento de ades\u00e3o do Usu\u00e1rio a Plano P\u00f3s-Pago de Servi\u00e7o deve conter, no m\u00ednimo, as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; a descri\u00e7\u00e3o do seu objeto;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; o C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; o Plano de Servi\u00e7o de op\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; os dados pessoais do Usu\u00e1rio incluindo, no m\u00ednimo:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) nome completo;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) n\u00famero do documento de identidade;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) n\u00famero do registro no cadastro do Minist\u00e9rio da Fazenda, se o Usu\u00e1rio estiver inclu\u00eddo neste cadastro;<\/p>\n<p align=\"justify\">d) endere\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art43\" name=\"art43\"><\/a>Art. 43. O valor, a forma de medi\u00e7\u00e3o e os crit\u00e9rios de cobran\u00e7a dos servi\u00e7os prestados s\u00e3o estabelecidos no Plano de Servi\u00e7o de op\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art44\" name=\"art44\"><\/a>Art. 44. A entrega do documento de cobran\u00e7a ao Usu\u00e1rio, constitu\u00eddo de demonstrativos e faturas dos servi\u00e7os prestados, deve ocorrer pelo menos 5 (cinco) dias antes do seu vencimento.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Os documentos de cobran\u00e7a devem ser apresentados de maneira clara, explicativa e indevass\u00e1vel discriminando o tipo e a quantidade de cada servi\u00e7o prestado ao Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A prestadora pode lan\u00e7ar no documento de cobran\u00e7a, desde que de forma clara e expl\u00edcita, os valores devidos em fun\u00e7\u00e3o da explora\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de valor adicionado, bem como de outras comodidades ou facilidades relacionadas com o servi\u00e7o autorizado.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A inclus\u00e3o, na cobran\u00e7a, de qualquer valor devido que n\u00e3o decorra da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, depende de pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba A qualquer tempo, o Usu\u00e1rio poder\u00e1 requerer, sem \u00f4nus, outro documento de cobran\u00e7a, que contenha exclusivamente valores correspondentes \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A prestadora deve oferecer ao Usu\u00e1rio no m\u00ednimo seis poss\u00edveis datas para efetuar seus pagamentos mensais.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba Havendo concord\u00e2ncia do Usu\u00e1rio, os demonstrativos e faturas do servi\u00e7o de duas ou mais Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis podem ser apresentados em um \u00fanico documento de cobran\u00e7a, agrupando seus C\u00f3digos de Acesso.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 45. A Prestadora deve apresentar ao Usu\u00e1rio a cobran\u00e7a dos valores relativos aos servi\u00e7os prestados no prazo m\u00e1ximo de 60 (sessenta) dias, contados a partir da efetiva presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A cobran\u00e7a de servi\u00e7o prestado em prazo superior ao estabelecido no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0deve ocorrer em fatura separada, salvo manifesta\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio por parte do Usu\u00e1rio, sem acr\u00e9scimo de encargos, e a forma de pagamento ser objeto de negocia\u00e7\u00e3o pr\u00e9via entre a prestadora e o Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Na negocia\u00e7\u00e3o a que se refere o \u00a7 1\u00ba, a prestadora deve ofertar a possibilidade de parcelamento dos valores pelo n\u00famero de meses correspondentes ao per\u00edodo de atraso na apresenta\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O prazo para cobran\u00e7a de chamada de outro servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es em fatura do SMP segue a norma do respectivo servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba Para Usu\u00e1rios com Planos de Servi\u00e7o de franquias em minutos, a cobran\u00e7a referida no\u00a0<strong>caput<\/strong>dever\u00e1 considerar os minutos n\u00e3o utilizados da franquia no per\u00edodo em que a chamada foi realizada.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art46\" name=\"art46\"><\/a>Art. 46. \u00c9 admitido o faturamento conjunto dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es executados por outras prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es de interesse coletivo utilizados por Usu\u00e1rio do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba As prestadoras de SMP que pactuarem acordos para faturamento conjunto s\u00e3o obrigadas a estender as condi\u00e7\u00f5es da aven\u00e7a de forma equivalente \u00e0s demais interessadas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O disposto no par\u00e1grafo anterior se aplica ao faturamento conjunto de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es distintos prestados por uma mesma prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art47\" name=\"art47\"><\/a>Art. 47. A Prestadora de SMP deve permitir o pagamento parcial do d\u00e9bito, mediante contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 48. O documento de cobran\u00e7a deve permitir ao Usu\u00e1rio o pagamento da fatura em qualquer dos locais indicados pela prestadora, que devem estar convenientemente distribu\u00eddos na localidade.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art49\" name=\"art49\"><\/a>Art. 49. As chamadas de SMP a cobrar podem ser faturadas em documento de cobran\u00e7a de terceiro, desde que o mesmo autorize.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art50\" name=\"art50\"><\/a>Art. 50. O Usu\u00e1rio do SMP dever\u00e1 receber aviso do n\u00e3o pagamento de d\u00e9bito, objeto de documento de cobran\u00e7a de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, de periodicidade regular.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Todos os avisos de cobran\u00e7a devem alertar para a exist\u00eancia de d\u00e9bito vencido e os prazos para suspens\u00e3o parcial, suspens\u00e3o total e cancelamento do servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 51. Havendo situa\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia, a prestadora pode tomar as seguintes provid\u00eancias:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento da conta de servi\u00e7os: suspender parcialmente o provimento do servi\u00e7o, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas terminadas que importem em d\u00e9bito para o Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; transcorridos 30 (trinta) dias desde a suspens\u00e3o parcial: suspender totalmente o provimento do servi\u00e7o, inabilitando-o a originar e receber chamadas;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspens\u00e3o total do provimento do servi\u00e7o: desativar definitivamente a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio e rescindir o Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba As provid\u00eancias previstas nos incisos I, II e III devem ser precedidas de aviso ao Usu\u00e1rio, comunicando-o:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; do direito de receber o relat\u00f3rio detalhado de servi\u00e7os;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; da possibilidade, forma e prazo para contesta\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; da san\u00e7\u00e3o a que est\u00e1 sujeito na aus\u00eancia de contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Quando da suspens\u00e3o total do provimento do servi\u00e7o \u00e9 vedada a cobran\u00e7a de assinatura ou qualquer outro valor referente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba \u00c9 vedada a inclus\u00e3o de registro de d\u00e9bito do Usu\u00e1rio em sistemas de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito antes da rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP prevista no inciso III deste artigo, podendo a Prestadora, ap\u00f3s rescindido o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, por inadimpl\u00eancia, incluir o registro de d\u00e9bito em sistemas de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, desde que notifique ao Usu\u00e1rio por escrito com anteced\u00eancia de 15 (quinze) dias.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba No caso de cobran\u00e7a conjunta, as san\u00e7\u00f5es somente podem atingir o provimento dos servi\u00e7os na modalidade e prestadora em que for constatada a inadimpl\u00eancia do Usu\u00e1rio, dando-se continuidade normal \u00e0 presta\u00e7\u00e3o das demais modalidades e presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba O previsto no par\u00e1grafo anterior n\u00e3o se aplica quando o Usu\u00e1rio estiver inadimplente perante a sua Prestadora de SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba \u00c9 direito do Usu\u00e1rio, durante o per\u00edodo de suspens\u00e3o parcial do servi\u00e7o, originar chamadas que n\u00e3o importem em d\u00e9bitos para o Usu\u00e1rio, incluindo-se chamadas originadas a cobrar, e aquelas destinadas aos servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia previstos no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 19\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art19\" target=\"_top\">art. 19<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 52. Caso o Usu\u00e1rio inadimplente efetue o pagamento do d\u00e9bito antes da rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP a prestadora deve restabelecer a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetiva\u00e7\u00e3o da quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 53. O Usu\u00e1rio tem direito de, gratuitamente, requerer da sua prestadora informa\u00e7\u00f5es quanto a registros de inadimpl\u00eancia relativos a sua pessoa, bem como exigir dela a retifica\u00e7\u00e3o dos mesmos ap\u00f3s o pagamento do d\u00e9bito e respectivos encargos.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIIsecaoII\" name=\"tituloIIIcapIIsecaoII\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o II<\/p>\n<p align=\"center\">Do Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art54\" name=\"art54\"><\/a>Art. 54. A prestadora deve estabelecer Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o, para pagamento ap\u00f3s a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o mediante faturamento mensal.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O plano previsto no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0deve ser uniforme para toda a \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o e de oferta obrigat\u00f3ria a todos os interessados, ressalvada a hip\u00f3tese do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 24\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art24\" target=\"_top\">art. 24<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Nenhum outro Plano de Servi\u00e7o pode ser ofertado pela prestadora sem que esta tenha \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 55. O Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o deve conter, no m\u00ednimo, as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; possibilitar comunica\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas pela Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; prazos de car\u00eancia de 12 (doze) meses para altera\u00e7\u00e3o do plano pela prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; no faturamento dos valores devidos pelo Usu\u00e1rio dever\u00e3o ser considerados os seguintes limites:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) unidade de tempo de tarifa\u00e7\u00e3o: 6 (seis) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) tempo inicial de tarifa\u00e7\u00e3o: 30 (trinta) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) chamadas fatur\u00e1veis: somente s\u00e3o fatur\u00e1veis as chamadas com dura\u00e7\u00e3o superior a 3 (tr\u00eas) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; a discrimina\u00e7\u00e3o individualizada dos seguintes valores cobrados do Usu\u00e1rio:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) Habilita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) Assinatura;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) Valor de Comunica\u00e7\u00e3o 1 &#8211; VC1;<\/p>\n<p align=\"justify\">d) Adicional por Chamada &#8211; AD;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; periodicidade mensal nas cobran\u00e7as, no m\u00ednimo;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; aus\u00eancia de cl\u00e1usula que estabele\u00e7a o valor m\u00e1ximo da conta mensal de servi\u00e7os.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba \u00c9 vedada a inclus\u00e3o no Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o de cl\u00e1usula que inclua tempo de utiliza\u00e7\u00e3o cuja remunera\u00e7\u00e3o n\u00e3o obede\u00e7a ao disposto no inciso III e esteja inclu\u00edda nos valores fixos devidos pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O Valor de Comunica\u00e7\u00e3o para as chamadas destinadas a Usu\u00e1rios do SMP ou do SMC, associados \u00e0 \u00e1rea geogr\u00e1fica interna \u00e0 \u00c1rea de Registro de origem da chamada, ser\u00e1 fixado livremente pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Os valores mencionados no inciso IV podem variar dentro de uma mesma \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da concess\u00e3o de descontos de forma n\u00e3o discriminat\u00f3ria.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba Caso haja chamadas sucessivas com dura\u00e7\u00e3o superior a 3 (tr\u00eas) segundos e inferior a 30 (trinta) segundos, efetuadas entre o mesmo C\u00f3digo de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o in\u00edcio da chamada seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser somados, considerando-se, para aplica\u00e7\u00e3o do disposto no inciso III, o somat\u00f3rio do tempo das chamadas como sendo uma \u00fanica liga\u00e7\u00e3o.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/433-resolucao-604#art2\" target=\"_blank\">(Revogado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 604, de 27 de novembro de 2012)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIIsecaoIII\" name=\"tituloIIIcapIIsecaoIII\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o III<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Planos P\u00f3s-Pagos Alternativos de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 56. A Autorizada pode estabelecer Planos P\u00f3s-Pagos Alternativos de Servi\u00e7o, com estrutura, crit\u00e9rios e valores diferentes do Plano B\u00e1sico de Servi\u00e7o, que devem se constituir em op\u00e7\u00e3o aos seus Usu\u00e1rios ou pretendentes Usu\u00e1rios, vedada a discrimina\u00e7\u00e3o de tratamento.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. \u00c9 facultado \u00e0 prestadora, a qualquer tempo, deixar de comercializar Plano Alternativo de Servi\u00e7o, devendo observar, quanto aos contratos vigentes, as limita\u00e7\u00f5es previstas no inciso IX do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 25\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art25\" target=\"_top\">art. 25<\/a>\u00a0e no \u00a7 3\u00ba do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 27\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art27\" target=\"_top\">art. 27<\/a>.<\/p>\n<p align=\"center\">Cap\u00edtulo III<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIIIsecaoI\" name=\"tituloIIIcapIIIsecaoI\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o I<\/p>\n<p align=\"center\">Das Regras Gerais<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art57\" name=\"art57\"><\/a>Art. 57. A prestadora pode estabelecer Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o, observado o disposto neste Regulamento.\u00a0(<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. \u00c9 vedado \u00e0 prestadora recusar o atendimento de solicita\u00e7\u00f5es de ades\u00e3o a seus Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o, mesmo nas hip\u00f3teses previstas no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 24\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art24\" target=\"_top\">art. 24<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art58\" name=\"art58\"><\/a>Art. 58. A ades\u00e3o do Usu\u00e1rio a Plano Pr\u00e9-pago de Servi\u00e7o deve ser precedida de seu cadastramento, contendo, no m\u00ednimo, as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; nome completo;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; n\u00famero do documento de identidade ou n\u00famero do registro no cadastro do Minist\u00e9rio da Fazenda, no caso de pessoa f\u00edsica;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; n\u00famero do registro no cadastro do Minist\u00e9rio da Fazenda, no caso de pessoa jur\u00eddica;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; endere\u00e7o completo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O documento de ades\u00e3o a Plano Pr\u00e9-pago de Servi\u00e7o deve conter, no m\u00ednimo:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) a descri\u00e7\u00e3o do seu objeto;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) o C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) o Plano de Servi\u00e7o de op\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">d) os dados pessoais do Usu\u00e1rio incluindo, no m\u00ednimo, as informa\u00e7\u00f5es do\u00a0<strong>caput<\/strong>, comprovadas por apresenta\u00e7\u00e3o de originais ou c\u00f3pia autenticada junto \u00e0 prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A prestadora deve entregar c\u00f3pia do documento de ades\u00e3o ao Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O Usu\u00e1rio que se negar a atualizar seus dados cadastrais poder\u00e1 ter seu servi\u00e7o suspenso at\u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o se regularize.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art59\" name=\"art59\"><\/a>Art. 59. Constitui direito do Usu\u00e1rio de Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o utilizar os cr\u00e9ditos existentes junto a sua prestadora de SMP para remunerar a prestadora de Longa Dist\u00e2ncia por ele selecionada, bem como para originar ou receber chamadas fora de sua \u00c1rea de Registro.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Caber\u00e1 \u00e0s prestadoras pactuar acordos para prover as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao exerc\u00edcio do direito previsto no\u00a0<strong>caput<\/strong>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os acordos previstos no par\u00e1grafo anterior devem prever remunera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica devida \u00e0 Prestadora do SMP pelos custos operacionais relativos decorrentes da aplica\u00e7\u00e3o do\u00a0<strong>caput<\/strong>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba As prestadoras de SMP que pactuarem acordos previstos no \u00a7 1\u00ba s\u00e3o obrigadas a estender as condi\u00e7\u00f5es da aven\u00e7a de forma equivalente \u00e0s demais interessadas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O disposto no par\u00e1grafo anterior se aplica \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos para custear servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es distintos prestados por uma mesma prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art60\" name=\"art60\"><\/a>Art. 60. Os servi\u00e7os de valor adicionado podem ser ofertados aos Usu\u00e1rios, a crit\u00e9rio da prestadora, em bases n\u00e3o discriminat\u00f3rias.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art61\" name=\"art61\"><\/a>Art. 61. Nos Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o o pagamento deve ser realizado antecipadamente, mediante a Inser\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9ditos pelo Usu\u00e1rio, que passa a poder utiliz\u00e1-los em suas chamadas.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 62. Os cr\u00e9ditos podem estar sujeitos a prazo de validade.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora pode oferecer cr\u00e9ditos com qualquer prazo de validade desde que possibilite ao Usu\u00e1rio a aquisi\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos, de valores razo\u00e1veis, com o prazo igual ou superior a 90 (noventa) dias e 180 (cento e oitenta) dias.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A Prestadora deve oferecer, no m\u00ednimo, em suas lojas pr\u00f3prias, cr\u00e9ditos com validade de 90 (noventa) dias e 180 (cento e oitenta) dias.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Sempre que o Usu\u00e1rio inserir novos cr\u00e9ditos a saldo existente, a prestadora dever\u00e1 revalidar a totalidade do saldo de cr\u00e9dito resultante pelo maior prazo, entre o prazo dos novos cr\u00e9ditos inseridos e o prazo restante do cr\u00e9dito anterior.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba No caso de inser\u00e7\u00e3o de novos cr\u00e9ditos, antes do prazo previsto para rescis\u00e3o do contrato, os cr\u00e9ditos n\u00e3o utilizados e com prazo de validade expirado ser\u00e3o revalidados pelo mesmo prazo dos novos cr\u00e9ditos adquiridos.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba O Usu\u00e1rio deve ter \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o recurso que lhe possibilite a verifica\u00e7\u00e3o, em tempo real, do cr\u00e9dito existente bem como do prazo de validade, de forma gratuita. )<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 6\u00ba O Usu\u00e1rio deve ser comunicado quando os cr\u00e9ditos estiverem na imin\u00eancia de acabar.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 7\u00ba A Prestadora deve disponibilizar em seu Centro de Atendimento op\u00e7\u00e3o de consulta ao saldo de cr\u00e9ditos do Usu\u00e1rio e respectivo prazo de validade, de forma gratuita, em todas as solicita\u00e7\u00f5es do Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 8\u00ba Durante o prazo de validade dos cr\u00e9ditos, a origina\u00e7\u00e3o ou recebimento de chamadas que n\u00e3o importem em d\u00e9bitos para o Usu\u00e1rio n\u00e3o podem ser condicionados \u00e0 exist\u00eancia de cr\u00e9ditos ativos.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 63. A suspens\u00e3o parcial ou total da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o obedece ao disposto neste artigo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Esgotado o prazo de validade, o servi\u00e7o pode ser suspenso parcialmente, com bloqueio para chamadas originadas, bem como para o recebimento de Chamadas a Cobrar, permitida a origina\u00e7\u00e3o, inclusive de chamadas a cobrar, e o recebimento de chamadas que n\u00e3o importem em d\u00e9bitos para o Usu\u00e1rio pelo prazo de, no m\u00ednimo, 30 (trinta) dias.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Vencido o prazo previsto no par\u00e1grafo anterior, o servi\u00e7o poder\u00e1 ser suspenso totalmente, com o bloqueio para o recebimento de chamadas pelo prazo de, no m\u00ednimo, 30 (trinta) dias.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Vencido o prazo previsto no par\u00e1grafo anterior, o contrato de presta\u00e7\u00e3o do SMP pode ser rescindido pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba Enquanto durarem os bloqueios previstos nos par\u00e1grafos anteriores, deve ser permitido ao Usu\u00e1rio originar chamada para a prestadora para ativar novos cr\u00e9ditos, bem como para acessar servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia previstos no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 19\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art19\" target=\"_top\">art. 19<\/a>.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapIIIsecaoII\" name=\"tituloIIIcapIIIsecaoII\"><\/a>Se\u00e7\u00e3o II<\/p>\n<p align=\"center\">Do Plano de Refer\u00eancia de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 64. Nenhum Plano Pr\u00e9-Pago de Servi\u00e7o pode ser ofertado pela prestadora sem que esta tenha \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o Plano de Refer\u00eancia de Servi\u00e7o, de pagamento antecipado, de oferta obrigat\u00f3ria a todos os interessados.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art65\" name=\"art65\"><\/a>Art. 65. O Plano de Refer\u00eancia de Servi\u00e7o deve conter, no m\u00ednimo, as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; possibilitar comunica\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas pela Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; prazos de car\u00eancia de 12 (doze) meses para altera\u00e7\u00e3o do plano pela prestadora;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, devem ser observados os seguintes limites:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) unidade de tempo de cobran\u00e7a: 6 (seis) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) tempo inicial de cobran\u00e7a: 30 (trinta) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) chamadas fatur\u00e1veis: somente s\u00e3o fatur\u00e1veis as chamadas com dura\u00e7\u00e3o superior a 3 (tr\u00eas) segundos;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; a discrimina\u00e7\u00e3o individualizada dos seguintes valores cobrados do Usu\u00e1rio:<\/p>\n<p align=\"justify\">a) Habilita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">b) Assinatura;<\/p>\n<p align=\"justify\">c) Valor de Comunica\u00e7\u00e3o 1 &#8211; VC1;<\/p>\n<p align=\"justify\">d) Adicional por Chamada &#8211; AD.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba \u00c9 vedada a inclus\u00e3o no, Plano de Refer\u00eancia de Servi\u00e7o, de cl\u00e1usula que inclua tempo de utiliza\u00e7\u00e3o cuja remunera\u00e7\u00e3o n\u00e3o obede\u00e7a ao disposto no inciso III e esteja inclu\u00edda nos valores fixos devidos pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O Valor de Comunica\u00e7\u00e3o para as chamadas destinadas a Usu\u00e1rios, do SMP ou do SMC, associados \u00e0 \u00e1rea geogr\u00e1fica interna \u00e0 \u00c1rea de Registro de origem da chamada, ser\u00e1 fixado livremente pela prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Os valores mencionados no inciso IV podem variar dentro de uma mesma \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da concess\u00e3o de descontos de forma n\u00e3o discriminat\u00f3ria.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba Caso haja chamadas sucessivas com dura\u00e7\u00e3o superior a 3 (tr\u00eas) segundos e inferior a 30 (trinta) segundos, efetuadas entre o mesmo C\u00f3digo de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o in\u00edcio da chamada seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser somados, considerando-se, para aplica\u00e7\u00e3o do disposto no inciso III, o somat\u00f3rio do tempo das chamadas como sendo uma \u00fanica liga\u00e7\u00e3o.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/433-resolucao-604#art2\" target=\"_blank\">(Revogado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 604, de 27 de novembro de 2012)<\/a><\/p>\n<p align=\"center\">Se\u00e7\u00e3o III<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Planos Pr\u00e9-Pagos Alternativos de Servi\u00e7o<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art66\" name=\"art66\"><\/a>Art. 66. A Autorizada pode estabelecer Planos Pr\u00e9-Pagos Alternativos de Servi\u00e7o com estrutura, crit\u00e9rios e valores diferentes do Plano de Refer\u00eancia de Servi\u00e7o, que devem se constituir em op\u00e7\u00e3o aos seus Usu\u00e1rios ou pretendentes Usu\u00e1rios, vedada a discrimina\u00e7\u00e3o de tratamento.<\/p>\n<p align=\"center\">Par\u00e1grafo \u00fanico. \u00c9 facultado \u00e0 prestadora, a qualquer tempo, deixar de comercializar Plano Pr\u00e9-Pago Alternativo de Servi\u00e7o, devendo observar, quanto aos contratos vigentes, as limita\u00e7\u00f5es previstas no inciso IX do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 25\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art25\" target=\"_top\">art. 25<\/a>\u00a0e no \u00a7 3\u00ba do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 27\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art27\" target=\"_top\">art. 27<\/a>.<\/p>\n<p align=\"center\">Cap\u00edtulo IV<\/p>\n<p align=\"center\">Dos Planos Alternativos de Servi\u00e7o para Atendimento Espec\u00edfico<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art67\" name=\"art67\"><\/a>Art. 67. A Prestadora deve disponibilizar Plano Alternativo de Servi\u00e7o, tanto P\u00f3s-pago quanto Pr\u00e9-pago, para atendimento espec\u00edfico de pessoas portadoras de defici\u00eancia auditiva e da fala.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. O plano previsto no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0deve garantir ao Usu\u00e1rio o acesso ao SMP a pre\u00e7os razo\u00e1veis.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIIIcapV\" name=\"tituloIIIcapV\"><\/a>Cap\u00edtulo V<\/p>\n<p align=\"center\">Da Contesta\u00e7\u00e3o de D\u00e9bitos<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art68\" name=\"art68\"><\/a>Art. 68. O Usu\u00e1rio pode questionar os d\u00e9bitos contra ele lan\u00e7ados mediante contesta\u00e7\u00e3o dirigida \u00e0 prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A contesta\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos pode ser apresentada pessoalmente pelo Usu\u00e1rio, ou por seu representante legal, na forma escrita ou verbal, podendo valer-se de qualquer meio de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A contesta\u00e7\u00e3o feita pelo Usu\u00e1rio deve receber o tratamento previsto no \u00a7 3\u00ba do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 15\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art15\" target=\"_top\">art. 15<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A prestadora deve responder os questionamentos previstos neste artigo no prazo de at\u00e9 30 (trinta) dias contados da contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba A resposta \u00e0s contesta\u00e7\u00f5es de d\u00e9bito ser\u00e1 feita obrigatoriamente por escrito, a menos que o Usu\u00e1rio opte expressamente por outro meio.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 69. Nos Planos P\u00f3s-Pagos de Servi\u00e7o a contesta\u00e7\u00e3o dos d\u00e9bitos deve ser efetuada no prazo de at\u00e9 90 (noventa) dias contado da data de vencimento da conta impugnada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Formulada a contesta\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito, fica suspensa a flu\u00eancia dos prazos previstos nos incisos I a III do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 51\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art51\" target=\"_top\">art. 51<\/a>\u00a0at\u00e9 que o Usu\u00e1rio seja notificado da decis\u00e3o da prestadora.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Havendo contesta\u00e7\u00e3o de apenas parte do d\u00e9bito, a suspens\u00e3o dos prazos prevista no par\u00e1grafo anterior s\u00f3 ocorre se o Usu\u00e1rio efetuar o pagamento da parte incontroversa.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 70. Nos Planos Pr\u00e9-Pago de Servi\u00e7o, a contesta\u00e7\u00e3o dos d\u00e9bitos, deve ser efetuada no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do relat\u00f3rio detalhado de servi\u00e7os, previsto no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 7\u00ba\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art7\" target=\"_top\">art. 7\u00ba<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 71. A devolu\u00e7\u00e3o de valores cobrados indevidamente deve ocorrer em at\u00e9 30 dias ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a indevida:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; para Plano P\u00f3s-pago de Servi\u00e7o, na pr\u00f3xima fatura ou por outro meio escolhido pelo Usu\u00e1rio;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; para Plano Pr\u00e9-pago de Servi\u00e7o, por meio de cr\u00e9ditos com validade m\u00ednima de 30 dias ou por outro meio escolhido pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Sem preju\u00edzo do disposto no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 9\u00ba\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art9\" target=\"_top\">art. 9\u00ba<\/a>, os valores cobrados indevidamente devem ser devolvidos em valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, acrescidos de corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIV\" name=\"tituloIV\"><\/a>T\u00cdTULO IV<\/p>\n<p align=\"center\">DAS REDES DE TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIVcapI\" name=\"tituloIVcapI\"><\/a>Cap\u00edtulo I<\/p>\n<p align=\"center\">Das Disposi\u00e7\u00f5es Gerais<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art72\" name=\"art72\"><\/a>Art. 72. A Implanta\u00e7\u00e3o e funcionamento de Redes de Telecomunica\u00e7\u00f5es destinadas a dar suporte \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do SMP devem observar o disposto no Regulamento dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es e no Regulamento Geral de Interconex\u00e3o bem como o constante deste T\u00edtulo.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art73\" name=\"art73\"><\/a>Art. 73. As redes de telecomunica\u00e7\u00f5es e plataformas associadas ao SMP devem fazer uso de tecnologias e sistemas cujas estruturas de sincronismo, sinaliza\u00e7\u00e3o, numera\u00e7\u00e3o, comuta\u00e7\u00e3o e encaminhamento, entre outras, possam prover converg\u00eancia com rede de STFC, observado o disposto na regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIVcapII\" name=\"tituloIVcapII\"><\/a>Cap\u00edtulo II<\/p>\n<p align=\"center\">Da Remunera\u00e7\u00e3o de Redes de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art74\" name=\"art74\"><\/a>Art. 74. A remunera\u00e7\u00e3o pelo uso das redes deve ser pactuada entre as prestadoras, observado o disposto no art. 152 da\u00a0<a title=\"Acesse a LGT\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art152\" target=\"_blank\">LGT<\/a>\u00a0e na regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. A Anatel estabelecer\u00e1 em norma espec\u00edfica crit\u00e9rios e condi\u00e7\u00f5es para pactua\u00e7\u00e3o da remunera\u00e7\u00e3o pelo uso das redes do SMP.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloIVcapIII\" name=\"tituloIVcapIII\"><\/a>Cap\u00edtulo III<\/p>\n<p align=\"center\">Do Atendimento a Usu\u00e1rio Visitante<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art75\" name=\"art75\"><\/a>Art. 75. \u00c9 obrigat\u00f3rio que a rede da Prestadora de SMP possibilite o atendimento de seus Usu\u00e1rios em todas as localidades atendidas por ela, em sua \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o, inclusive na condi\u00e7\u00e3o de visitantes, respeitado o padr\u00e3o de tecnologia utilizado na \u00e1rea visitada.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Planos Alternativos de Servi\u00e7o podem estipular exce\u00e7\u00f5es ao disposto no\u00a0<strong>caput<\/strong>.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art76\" name=\"art76\"><\/a>Art. 76. As prestadoras de SMP que pactuarem acordos de atendimento a Usu\u00e1rios Visitantes de outras \u00c1reas de Presta\u00e7\u00e3o s\u00e3o obrigadas a estender as condi\u00e7\u00f5es da aven\u00e7a de forma equivalente \u00e0s demais prestadoras interessadas, respeitado o padr\u00e3o de tecnologia utilizado pela prestadora que atender o Usu\u00e1rio Visitante.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A obrigatoriedade n\u00e3o se aplica \u00e0 \u00e1rea geogr\u00e1fica comum \u00e0s \u00c1reas de Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o entre as prestadoras envolvidas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os acordos previstos no\u00a0<strong>caput<\/strong>, bem como suas altera\u00e7\u00f5es, devem ser encaminhados \u00e0 Anatel, no prazo de at\u00e9 15 (quinze) dias contado de sua formaliza\u00e7\u00e3o, para arquivamento na Biblioteca onde permanecer\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para consulta do p\u00fablico em geral.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloV\" name=\"tituloV\"><\/a>T\u00cdTULO V<\/p>\n<p align=\"center\">DAS CARACTER\u00cdSTICAS OPERACIONAIS DO SMP<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVcapI\" name=\"tituloVcapI\"><\/a>Cap\u00edtulo I<\/p>\n<p align=\"center\">Das Disposi\u00e7\u00f5es Gerais<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art77\" name=\"art77\"><\/a>Art. 77. As prestadoras devem dispor de meios para identificar a exist\u00eancia de fraudes na presta\u00e7\u00e3o do SMP, em especial aquelas consistentes na utiliza\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel sem a regular Ativa\u00e7\u00e3o utilizando C\u00f3digo de Acesso associado a outra Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00danico. A prestadora deve participar, juntamente com as demais prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es de interesse coletivo, de um sistema de preven\u00e7\u00e3o de fraudes, partilhando os custos e benef\u00edcios advindos dessa preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art78\" name=\"art78\"><\/a>Art. 78. Em nenhuma hip\u00f3tese o Usu\u00e1rio ser\u00e1 onerado em decorr\u00eancia de fraudes na presta\u00e7\u00e3o do SMP, devendo o servi\u00e7o ser restabelecido nas mesmas condi\u00e7\u00f5es pactuadas anteriormente.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba N\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7a de assinatura do Usu\u00e1rio de Plano P\u00f3s-Pago de Servi\u00e7o pelo per\u00edodo em que o servi\u00e7o foi interrompido em decorr\u00eancia de fraude.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba N\u00e3o dever\u00e1 contar o prazo de validade dos cr\u00e9ditos de Usu\u00e1rio de Plano Pr\u00e9-Pago de Servi\u00e7o pelo per\u00edodo em que o servi\u00e7o foi interrompido em decorr\u00eancia de fraude.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O Usu\u00e1rio n\u00e3o ser\u00e1 obrigado a alterar seu C\u00f3digo de Acesso, se n\u00e3o desejar, em virtude de fraude.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba Nos casos em que seja necess\u00e1ria a troca da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, o Usu\u00e1rio ter\u00e1 direito de receber uma nova Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, sem qualquer custo, de qualidade igual ou superior \u00e0 Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel afetada.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art79\" name=\"art79\"><\/a>Art. 79. O SMP deve estar dispon\u00edvel a todos os Usu\u00e1rios de forma bidirecional, cont\u00ednua e ininterruptamente, em todos os Planos de Servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art80\" name=\"art80\"><\/a>Art. 80. Deve ser permitido ao Usu\u00e1rio do SMP que a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel por ele utilizada receba e origine, automaticamente e em qualquer ponto da \u00c1rea de Servi\u00e7o da Prestadora, chamadas de e para qualquer outro Usu\u00e1rio de servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es de interesse coletivo.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Ao Usu\u00e1rio do SMP deve ser permitido o acesso a todos os servi\u00e7os, inclusive os servi\u00e7os especiais, oferecidos pelas prestadoras de servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es de interesse coletivo, sem qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o ou restri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A Prestadora de SMP deve assegurar acesso gratuito de seus Usu\u00e1rios aos servi\u00e7os que s\u00e3o de acesso gratuito nos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es de interesse coletivo, ressalvados aqueles cuja gratuidade constitua atributo de planos de servi\u00e7o espec\u00edficos ou de conjunto espec\u00edfico de Usu\u00e1rios.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art81\" name=\"art81\"><\/a>Art. 81. O Usu\u00e1rio deve ser informado sobre os aspectos relativos \u00e0s programa\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas nas facilidades dos Planos de Servi\u00e7o e eventuais bloqueios na Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel ou na Central de Comuta\u00e7\u00e3o e Controle, antes de qualquer ato que indique ades\u00e3o ao plano.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O Usu\u00e1rio deve, ainda, ser informado sobre a faculdade de altera\u00e7\u00e3o da programa\u00e7\u00e3o das facilidades e dos bloqueios.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba \u00c9 vedada a cobran\u00e7a de qualquer valor quando do desbloqueio de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art82\" name=\"art82\"><\/a>Art. 82. A Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio do SMP deve indicar se o mesmo encontra-se em sua \u00c1rea de Registro ou fora dela.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. O disposto no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0deve ser definido em norma espec\u00edfica.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art83\" name=\"art83\"><\/a>Art. 83. A mudan\u00e7a de padr\u00f5es de tecnologia promovida por prestadora n\u00e3o pode onerar o Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico Havendo incompatibilidade entre a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel e os novos padr\u00f5es tecnol\u00f3gicos a prestadora deve providenciar a substitui\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel sem \u00f4nus para o Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art84\" name=\"art84\"><\/a>Art. 84. \u00c0s \u00c1reas com Continuidade Urbana, definidas conforme regulamenta\u00e7\u00e3o, quando contiverem uma ou mais localidades situadas em \u00c1reas de Registro distintas, devem ser aplicadas as mesmas regras e condi\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aplic\u00e1veis a uma \u00c1rea de Registro, inclusive quanto \u00e0 interconex\u00e3o de redes.<\/p>\n<ul>\n<li>V.\u00a0<a title=\"Acesse o art. 118\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art118\" target=\"_top\">art. 118<\/a>\u00a0deste Regulamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Excetuam-se como obrigatoriedade do disposto no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0as regras de marca\u00e7\u00e3o de chamadas entre localidades de uma mesma \u00c1rea com Continuidade.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A aplica\u00e7\u00e3o das regras e condi\u00e7\u00f5es previstas no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0n\u00e3o afasta a aplica\u00e7\u00e3o do disposto nos arts.<a title=\"Acesse o art. 75\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art75\" target=\"_top\">75<\/a>\u00a0e\u00a0<a title=\"Acesse o art. 76\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art76\">76<\/a>\u00a0deste regulamento, relativos ao atendimento de Usu\u00e1rio Visitante.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVcapII\" name=\"tituloVcapII\"><\/a>Cap\u00edtulo II<\/p>\n<p align=\"center\">Da Sele\u00e7\u00e3o de prestadora<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art85\" name=\"art85\"><\/a>Art. 85. O Usu\u00e1rio do SMP, no exerc\u00edcio do seu direito de escolha, deve selecionar a prestadora de STFC de sua prefer\u00eancia para encaminhamento de chamadas de Longa Dist\u00e2ncia a cada chamada por ele originada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Considera-se de Longa Dist\u00e2ncia, quando originada no SMP, a chamada destinada a C\u00f3digo de Acesso associado \u00e0 \u00e1rea geogr\u00e1fica externa \u00e0 \u00c1rea de Registro de origem da chamada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A origina\u00e7\u00e3o de chamadas por Usu\u00e1rio do SMP deve obedecer a procedimento de marca\u00e7\u00e3o estabelecido no Regulamento de Numera\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art86\" name=\"art86\"><\/a>Art. 86. O valor devido pelo Usu\u00e1rio nas chamadas em que houver sele\u00e7\u00e3o de prestadora deve ser fixado pela prestadora de STFC de Longa Dist\u00e2ncia, cabendo a ela a receita correspondente. O disposto neste artigo n\u00e3o exclui o direito da Prestadora de SMP ao recebimento da remunera\u00e7\u00e3o devida pelo uso de sua rede, bem como do Adicional por Chamada AD, nas hip\u00f3teses e na forma previstas na regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art87\" name=\"art87\"><\/a>Art. 87. A chamada dirigida a Usu\u00e1rio Visitante ser\u00e1 tratada como composta por 2 (duas) chamadas distintas.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A primeira chamada tem origem no usu\u00e1rio chamador e destino na \u00c1rea de Registro do Usu\u00e1rio, cabendo seu pagamento ao chamador.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A segunda chamada \u00e9 considerada uma chamada SMP e tem origem na \u00c1rea de Registro do Usu\u00e1rio e destino no local em que este se encontra, cabendo seu pagamento ao Usu\u00e1rio Visitante.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba Aplica-se o disposto neste artigo \u00e0s chamadas reencaminhadas para outro C\u00f3digo de Acesso a pedido do Usu\u00e1rio, sendo que nesta hip\u00f3tese a segunda chamada tem origem na \u00c1rea de Registro do Usu\u00e1rio e destino no C\u00f3digo de Acesso para o qual foi reencaminhada a chamada.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art88\" name=\"art88\"><\/a>Art. 88. A prestadora de SMP tem o direito de selecionar previamente as prestadoras que encaminhar\u00e3o as chamadas de longa dist\u00e2ncia originadas por Usu\u00e1rio Visitante Internacional.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVcapIII\" name=\"tituloVcapIII\"><\/a>Cap\u00edtulo III<\/p>\n<p align=\"center\">Do Sigilo<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art89\" name=\"art89\"><\/a>Art. 89. A prestadora \u00e9 respons\u00e1vel pela inviolabilidade do sigilo das comunica\u00e7\u00f5es em toda a sua rede, bem como pela confidencialidade dos dados e informa\u00e7\u00f5es, empregando meios e tecnologia que assegurem este direito dos Usu\u00e1rios.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. As prestadoras devem utilizar todos os recursos tecnol\u00f3gicos para assegurar a inviolabilidade do sigilo das comunica\u00e7\u00f5es nos enlaces radioel\u00e9tricos entre a Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base e a Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art90\" name=\"art90\"><\/a>Art. 90. A prestadora deve tornar dispon\u00edveis os recursos tecnol\u00f3gicos e facilidades necess\u00e1rios \u00e0 suspens\u00e3o de sigilo de telecomunica\u00e7\u00f5es determinada por autoridade judici\u00e1ria ou legalmente investida desses poderes, e deve manter controle permanente de todos os casos, acompanhando a efetiva\u00e7\u00e3o dessas determina\u00e7\u00f5es, e zelando para que elas sejam cumpridas, dentro dos estritos limites autorizados.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Os equipamentos e programas necess\u00e1rios \u00e0 suspens\u00e3o do sigilo devem integrar a plataforma da Prestadora de SMP, que deve arcar com os respectivos custos.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os custos operacionais relacionados \u00e0 cada suspens\u00e3o de sigilo poder\u00e3o ter car\u00e1ter oneroso.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A Anatel deve estabelecer as condi\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas espec\u00edficas para disponibilidade e uso dos recursos tecnol\u00f3gicos e demais facilidades referidas neste artigo, observadas as disposi\u00e7\u00f5es constitucionais e legais que regem a mat\u00e9ria.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art91\" name=\"art91\"><\/a>Art. 91. N\u00e3o constitui quebra de sigilo a identifica\u00e7\u00e3o, pelo Usu\u00e1rio chamado, do Usu\u00e1rio originador da chamada, quando este n\u00e3o opuser restri\u00e7\u00e3o \u00e0 sua identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A restri\u00e7\u00e3o prevista no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0n\u00e3o atinge as liga\u00e7\u00f5es destinadas aos Servi\u00e7os P\u00fablicos de Emerg\u00eancia, aos quais deve ser sempre permitida a identifica\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio originador da chamada.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A prestadora poder\u00e1 oferecer ao Usu\u00e1rio a facilidade de bloqueio das chamadas a ele dirigidas que n\u00e3o trouxerem a identifica\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Acesso chamador.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVcapIV\" name=\"tituloVcapIV\"><\/a>Cap\u00edtulo IV<\/p>\n<p align=\"center\">Do Atendimento aos Usu\u00e1rios<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 92. A prestadora deve tornar dispon\u00edvel ao Usu\u00e1rio o acesso telef\u00f4nico gratuito ao Centro de Atendimento, bem como informar os endere\u00e7os dos Setores de Atendimento.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art92\" name=\"art92\"><\/a>Art. 92. A prestadora deve tornar dispon\u00edvel ao Usu\u00e1rio o acesso telef\u00f4nico gratuito ao Centro de Atendimento, bem como informar os endere\u00e7os dos Setores de Relacionamento e de Atendimento e\/ou Venda.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art7\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O acesso ao Centro de Atendimento deve oferecer grau de servi\u00e7o compat\u00edvel com o que determina o PGMQ-SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O acesso ao Centro de Atendimento deve oferecer grau de servi\u00e7o compat\u00edvel com o que determina o RGQ-SMP.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art7\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A gratuidade prevista no\u00a0<strong>caput<\/strong>\u00a0inclui as chamadas originadas de esta\u00e7\u00f5es fixas ou m\u00f3veis de qualquer localidade dentro do territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba As informa\u00e7\u00f5es referentes aos endere\u00e7os dos Setores de Atendimento, Setores de Relacionamento e os C\u00f3digos de Acesso dos Centros de Atendimento devem ser disponibilizadas no Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP, conforme o art. 21, e na p\u00e1gina da prestadora na Internet.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba As informa\u00e7\u00f5es referentes aos endere\u00e7os dos Setores de Relacionamento e os C\u00f3digos de Acesso dos Centros de Atendimento devem ser disponibilizadas no Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP, conforme o\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art21\">art. 21<\/a>, e na p\u00e1gina da prestadora na Internet.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art7\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art93\" name=\"art93\"><\/a>Art. 93. O Centro de Atendimento deve estar adaptado de forma a permitir o acesso gratuito de Usu\u00e1rios portadores de defici\u00eancia auditiva e da fala.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 94. O Usu\u00e1rio deve encaminhar suas reclama\u00e7\u00f5es e comunicar defeitos diretamente \u00e0 prestadora, a quem cabe providenciar o atendimento e a corre\u00e7\u00e3o do problema nos prazos estabelecidos no PGMQ-SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art94\" name=\"art94\"><\/a>Art. 94. O Usu\u00e1rio deve encaminhar suas reclama\u00e7\u00f5es e comunicar defeitos diretamente \u00e0 prestadora, a quem cabe providenciar o atendimento e a corre\u00e7\u00e3o do problema nos prazos estabelecidos no RGQ-SMP.<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art8\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art95\" name=\"art95\"><\/a>Art. 95. A comunica\u00e7\u00e3o destinada \u00e0 Central de Intermedia\u00e7\u00e3o prevista no Decreto n\u00ba 5.296, de 2 de dezembro de 2004, deve obedecer aos mesmos crit\u00e9rios e metas de completamento e disponibilidade estabelecidos para o Centro de Atendimento no Art. 6\u00ba do PGMQ-SMP.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/23-2008\/221-resolucao-509#art2res\" target=\"_blank\">(Revogado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 509, de 14 de agosto de 2008)<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>V.\u00a0<a title=\"Acesse o art. 118\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art118\" target=\"_top\">art. 118<\/a>\u00a0deste Regulamento.<\/li>\n<li>V.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/23-2008\/221-resolucao-509#art2res\" target=\"_blank\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 509, de 14 de agosto de 2008<\/a>, que aprova o Regulamento da Central de Intermedia\u00e7\u00e3o de Comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica a ser utilizada por pessoas com defici\u00eancia auditiva ou da fala &#8211; CIC.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art96\" name=\"art96\"><\/a>Art. 96. A prestadora deve disponibilizar ao menos um Setor de Relacionamento por microrregi\u00e3o atendida em sua \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o, conforme disposto a seguir:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; em at\u00e9 18 (dezoito) meses da entrada em vigor deste Regulamento, para microrregi\u00f5es com popula\u00e7\u00e3o igual ou superior a 200.000 habitantes;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; em at\u00e9 42 (quarenta e dois) meses da entrada em vigor deste Regulamento, para microrregi\u00f5es com popula\u00e7\u00e3o igual ou superior a 100.000 habitantes.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba Deve ser previsto um Setor de Relacionamento adicional a cada 400.000 habitantes, por microrregi\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Os Setores de Relacionamento devem atender aos mesmos requisitos de qualidade definidos para os Setores de Atendimento, conforme estabelecido pelo PGMQ-SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Todos os Setores de Relacionamento, bem como os Setores de Atendimento e\/ou Venda pr\u00f3prios, devem atender aos requisitos de qualidade definidos pelo RGQ-SMP.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art10\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O Setor de Venda pertencente \u00e0 pr\u00f3pria prestadora tem as mesmas obriga\u00e7\u00f5es de um Setor de Relacionamento.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba O Setor de Atendimento e\/ou Venda pertencente \u00e0 pr\u00f3pria prestadora tem as mesmas obriga\u00e7\u00f5es de um Setor de Relacionamento.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art10\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O Setor de Venda de terceiros que efetue Ativa\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, deve encaminhar \u00e0 prestadora pedidos de rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP apresentados por Usu\u00e1rios, fornecendo comprovante de recebimento.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O Setor de Atendimento e\/ou Venda de terceiros que efetue Ativa\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel, deve encaminhar \u00e0 prestadora pedidos de rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP apresentados por Usu\u00e1rios, fornecendo comprovante de recebimento.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art10\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A desativa\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio, decorrente da rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP a pedido do Usu\u00e1rio, quando solicitada junto a Setor de Venda de terceiros, deve ser efetivada pela prestadora, em at\u00e9 72 (setenta e duas) horas, e enviada \u00e0 Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel a mensagem de texto, a que se refere o \u00a7 6\u00ba do art. 15, em at\u00e9 60 (sessenta) horas, a partir da solicita\u00e7\u00e3o, sem \u00f4nus para o Usu\u00e1rio, n\u00e3o se aplicando os prazos estabelecidos no \u00a7 10 do art. 15 e no \u00a7 1\u00ba do art. 23.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba A desativa\u00e7\u00e3o da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio, decorrente da rescis\u00e3o do Contrato de Presta\u00e7\u00e3o do SMP a pedido do Usu\u00e1rio, quando solicitada junto a Setor de Atendimento e\/ou Venda de terceiros, deve ser efetivada pela prestadora, em at\u00e9 72 (setenta e duas) horas, e enviada \u00e0 Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel a mensagem de texto, a que se refere o \u00a7 6\u00ba do\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art15\">art. 15<\/a>, em at\u00e9 60 (sessenta) horas, a partir da solicita\u00e7\u00e3o, sem \u00f4nus para o Usu\u00e1rio, n\u00e3o se aplicando os prazos estabelecidos no \u00a7 10 do\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art15\">art. 15<\/a>\u00a0e no \u00a7 1\u00ba do\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art23\">art. 23<\/a>.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/26-2011\/68-resolucao-575#anexoII-art10\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 575, de 28 de outubro de 2011)\u00a0<\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVcapV\" name=\"tituloVcapV\"><\/a>Cap\u00edtulo V<\/p>\n<p align=\"center\">Da Instala\u00e7\u00e3o e Licenciamento das Esta\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art97\" name=\"art97\"><\/a>Art. 97. A instala\u00e7\u00e3o das esta\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es do SMP deve observar o disposto na regulamenta\u00e7\u00e3o, em especial no Regulamento de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art98\" name=\"art98\"><\/a>Art. 98. Antes de dar in\u00edcio \u00e0 instala\u00e7\u00e3o do sistema, a prestadora deve apresentar \u00e0 Anatel com pelo menos 30 (trinta) dias de anteced\u00eancia, resumo do projeto de instala\u00e7\u00e3o, em formul\u00e1rios padronizados, devidamente preenchidos e assinados por profissional habilitado, acompanhado de Anota\u00e7\u00e3o de Responsabilidade T\u00e9cnica &#8211; ART e de qualquer outro documento exigido em norma complementar.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Para Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base sujeita \u00e0 coordena\u00e7\u00e3o de freq\u00fc\u00eancias, deve ser apresentado \u00e0 Anatel por ocasi\u00e3o do cumprimento do previsto no\u00a0<strong>caput<\/strong>, o detalhamento do projeto t\u00e9cnico, contendo o respectivo mapa de cobertura e a metodologia utilizada nos c\u00e1lculos.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art99\" name=\"art99\"><\/a>Art. 99. Antes do in\u00edcio das altera\u00e7\u00f5es e expans\u00f5es, a prestadora deve apresentar \u00e0 Anatel resumo dos projetos referentes \u00e0s altera\u00e7\u00f5es e expans\u00f5es de seu sistema de telecomunica\u00e7\u00f5es, em formul\u00e1rios padronizados, devidamente preenchidos e assinados por profissional habilitado, acompanhado de ART e de outros documentos eventualmente exigidos em normas complementares.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. Para Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base ou Repetidoras do SMP n\u00e3o sujeitas \u00e0 coordena\u00e7\u00e3o de freq\u00fc\u00eancias, \u00e9 dispensada a apresenta\u00e7\u00e3o de resumo de projetos referentes \u00e0s altera\u00e7\u00f5es das seguintes caracter\u00edsticas: \u00e2ngulo de eleva\u00e7\u00e3o\/radia\u00e7\u00e3o em at\u00e9 mais ou menos 30\u00ba, azimute de radia\u00e7\u00e3o em at\u00e9 mais ou menos 30\u00ba e altura da antena em rela\u00e7\u00e3o ao solo em at\u00e9 mais ou menos 30%.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art100\" name=\"art100\"><\/a>Art. 100. No decorrer do prazo para a instala\u00e7\u00e3o do sistema e com a finalidade de testar os equipamentos, a prestadora pode oper\u00e1-lo em car\u00e1ter experimental, pelo per\u00edodo de 30 (trinta) dias, desde que solicite \u00e0 Anatel, com anteced\u00eancia de 5 (cinco) dias \u00fateis do in\u00edcio dos testes, licen\u00e7a provis\u00f3ria para funcionamento de esta\u00e7\u00e3o, sendo vedada a opera\u00e7\u00e3o comercial neste per\u00edodo.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art101\" name=\"art101\"><\/a>Art. 101. As desativa\u00e7\u00f5es de Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base devem ser informadas \u00e0 Anatel, por interm\u00e9dio de formul\u00e1rio padronizado, at\u00e9 30 (trinta) dias ap\u00f3s a desativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art102\" name=\"art102\"><\/a>Art. 102. A prestadora deve licenciar todas as esta\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es envolvidas na presta\u00e7\u00e3o do SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora deve informar \u00e0 Anatel o n\u00famero de Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis por ela habilitadas para os fins indicados no\u00a0<strong>caput<\/strong>.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base do SMP somente pode iniciar o funcionamento comercial ap\u00f3s licenciamento espec\u00edfico.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A Repetidora do SMP deve obedecer aos mesmos procedimentos estabelecidos para as Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 4\u00ba O Refor\u00e7ador de Sinais do SMP deve ser caracterizado como equipamento acess\u00f3rio da Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base n\u00e3o sendo objeto de Licen\u00e7a de Funcionamento.<\/p>\n<ul>\n<li>V. a\u00a0<a title=\"Acesse a Lista de Requisitos\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/Portal\/verificaDocumentos\/documento.asp?numeroPublicacao=281926\" target=\"_blank\">Lista de Requisitos T\u00e9cnicos para Produtos de Telecomunica\u00e7\u00f5es Categoria I, de 23\/07\/2012<\/a>, produto &#8220;Refor\u00e7ador de Sinais Interno&#8221;, que definiu a pot\u00eancia m\u00e1xima de transmiss\u00e3o 2 Watts para a certifica\u00e7\u00e3o deste produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">\u00a7 5\u00ba Para fins de licenciamento, o conjunto de equipamentos, dispositivos e demais meios, seus acess\u00f3rios e perif\u00e9ricos, instalados em um mesmo local, destinados \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do SMP, quando operados por uma mesma Prestadora, nas subfaixas de radiofreq\u00fc\u00eancias definidas na regulamenta\u00e7\u00e3o do SMP, s\u00e3o considerados como componentes de uma mesma Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art103\" name=\"art103\"><\/a>Art. 103. A prestadora \u00e9 respons\u00e1vel por observar as condi\u00e7\u00f5es de funcionamento das Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis e Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base das quais seja titular, conforme regulamenta\u00e7\u00e3o pertinente.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A Prestadora de SMP \u00e9 a \u00fanica respons\u00e1vel perante a Anatel pelos pagamentos de taxas devidas em raz\u00e3o da Ativa\u00e7\u00e3o de Esta\u00e7\u00f5es M\u00f3veis.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Ao requerimento de emiss\u00e3o da Licen\u00e7a de Funcionamento de Esta\u00e7\u00e3o, a prestadora deve anexar declara\u00e7\u00e3o, firmada por profissional habilitado, de que a esta\u00e7\u00e3o n\u00e3o submeter\u00e1 a popula\u00e7\u00e3o a campos eletromagn\u00e9ticos na faixa de radiofreq\u00fc\u00eancia de valores superiores aos limites adotados pela Anatel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A infra-estrutura utilizada pela prestadora na presta\u00e7\u00e3o do SMP deve observar as normas t\u00e9cnicas e as leis municipais e estaduais relativas \u00e0 constru\u00e7\u00e3o civil e \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de cabos e equipamentos em logradouros p\u00fablicos.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art104\" name=\"art104\"><\/a>Art. 104. A prestadora deve coordenar as freq\u00fc\u00eancias que ir\u00e1 utilizar em suas Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base, com as entidades que possuam esta\u00e7\u00f5es cujos equipamentos possam afetar ou serem afetados pelas Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base, proporcionando interfer\u00eancia ou restri\u00e7\u00e3o \u00e0 capacidade do sistema.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba O procedimento de coordena\u00e7\u00e3o aplica-se, igualmente, \u00e0s Esta\u00e7\u00f5es R\u00e1dio Base em opera\u00e7\u00e3o que pretendam alterar as freq\u00fc\u00eancias, a configura\u00e7\u00e3o de equipamentos que possam ocasionar interfer\u00eancia potencial, ou seu local de instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba Em regi\u00f5es situadas nos limites geogr\u00e1ficos de \u00c1reas de Registro ou de \u00c1reas de Presta\u00e7\u00e3o a prestadora deve, al\u00e9m dos procedimentos estabelecidos em regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; adotar procedimentos para minimizar a penetra\u00e7\u00e3o do sinal radioel\u00e9trico em \u00c1rea de Registro adjacente, evitando que a \u00c1rea de Cobertura de cada Esta\u00e7\u00e3o R\u00e1dio Base de sua \u00c1rea de Registro se sobreponha \u00e0 cobertura de \u00c1rea de Registro vizinha;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; evitar qualquer interfer\u00eancia prejudicial e, caso exista, san\u00e1-la imediatamente;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; dar prioridade \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o de ERBs setorizadas em detrimento de ERB com sistemas irradiantes omnidirecionais, a fim de minimizar situa\u00e7\u00f5es de interfer\u00eancia e facilitar o controle, quando de sua exist\u00eancia;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; realizar estudos de engenharia acompanhados de predi\u00e7\u00f5es de cobertura e\/ou medi\u00e7\u00f5es em campo para orienta\u00e7\u00e3o de sele\u00e7\u00e3o de equipamento de transmiss\u00e3o, incluindo os sistemas irradiantes, de forma a restringir, ao m\u00e1ximo poss\u00edvel, as \u00c1reas de Cobertura aos limites de sua \u00c1rea de Registro;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; viabilizar a participa\u00e7\u00e3o, em estudos de engenharia e medi\u00e7\u00f5es ou ajustes posteriores em campo, das Prestadoras interessadas e, sempre que poss\u00edvel, a de seus fornecedores de infra-estrutura, ressalvado o direito de preserva\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es confidenciais;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; disponibilizar, quando solicitado, aos outros interessados os mapas utilizados no planejamento das esta\u00e7\u00f5es, tais como mapas topogr\u00e1ficos e morfol\u00f3gicos geo-referenciados em escalas adequadas, obtidos de ferramentas computacionais de predi\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise, a fim de facilitar o processo de coordena\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; cumprir integralmente as condi\u00e7\u00f5es acordadas entre as prestadoras para o compartilhamento das radiofreq\u00fc\u00eancias durante o processo de coordena\u00e7\u00e3o e iniciar um novo processo de coordena\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1ria altera\u00e7\u00e3o de qualquer uma das condi\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; envidar todos os esfor\u00e7os, facilitando o planejamento e buscando uma r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o dos casos de coordena\u00e7\u00e3o, compartilhamento de espectro e solucionando interfer\u00eancias.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVcapVI\" name=\"tituloVcapVI\"><\/a>Cap\u00edtulo VI<\/p>\n<p align=\"center\">Do C\u00f3digo de Acesso<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art105\" name=\"art105\"><\/a>Art. 105. O C\u00f3digo de Acesso da Esta\u00e7\u00e3o M\u00f3vel do Usu\u00e1rio expressa a sua identifica\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A prestadora, exceto por inviabilidade t\u00e9cnica, deve atender ao pedido do Usu\u00e1rio de substitui\u00e7\u00e3o do seu C\u00f3digo de Acesso, sendo-lhe facultada a cobran\u00e7a pela altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba O novo C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio deve possuir, pelo menos, os mesmos servi\u00e7os associados ao C\u00f3digo de Acesso anterior, ressalvada a hip\u00f3tese de altera\u00e7\u00e3o de Plano de Servi\u00e7o.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 3\u00ba A prestadora deve manter cadastro em que conste se a divulga\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Acesso \u00e9 autorizada pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art106\" name=\"art106\"><\/a>Art. 106. A prestadora n\u00e3o pode alterar unilateralmente o C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio sem que seja dada ampla e pr\u00e9via publicidade da altera\u00e7\u00e3o, sem \u00f4nus para o Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 1\u00ba A altera\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Acesso do Usu\u00e1rio, por iniciativa da prestadora, n\u00e3o pode exceder a uma por tri\u00eanio, salvo casos especiais, devidamente justificados perante a Anatel.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a7 2\u00ba A prestadora deve comunicar ao Usu\u00e1rio a altera\u00e7\u00e3o do seu C\u00f3digo de Acesso, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 90 (noventa) dias de sua efetiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art107\" name=\"art107\"><\/a>Art. 107. Em caso de altera\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Acesso, a prestadora dever\u00e1 observar o disposto no inciso XXI do\u00a0<a title=\"Acesse o art. 6\u00ba\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art6\" target=\"_top\">art. 6\u00ba<\/a>, salvo solicita\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art108\" name=\"art108\"><\/a>Art. 108. A prestadora deve assegurar o direito do Usu\u00e1rio, de forma onerosa, \u00e0 portabilidade de C\u00f3digo de Acesso, no prazo e condi\u00e7\u00f5es definidos na regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art109\" name=\"art109\"><\/a>Art. 109. Os prefixos designados aos c\u00f3digos de acesso dos Usu\u00e1rios do SMP devem ser cadastrados em banco de dados mantido pela Anatel, por \u00c1rea de Registro.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVI\" name=\"tituloVI\"><\/a>T\u00cdTULO VI<\/p>\n<p align=\"center\">DAS DISPOSI\u00c7\u00d5ES FINAIS<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art110\" name=\"art110\"><\/a>Art. 110. Em caso de diverg\u00eancias ou conflitos de regulamenta\u00e7\u00e3o, as disposi\u00e7\u00f5es relativas aos conceitos e caracter\u00edsticas do servi\u00e7o e os direitos dos Usu\u00e1rios se sobrep\u00f5em \u00e0s de car\u00e1ter procedimental ou operacional, inclusive quanto aos Planos de Servi\u00e7o e modalidades de pagamento.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art111\" name=\"art111\"><\/a>Art. 111. O processo de expedi\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00e3o para explora\u00e7\u00e3o do SMP obedece ao disposto no Plano Geral de Autoriza\u00e7\u00f5es do SMP &#8211; PGA-SMP, bem como no Regulamento de Licita\u00e7\u00e3o para Concess\u00e3o, Permiss\u00e3o e Autoriza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o de Telecomunica\u00e7\u00f5es e de Uso de Radiofreq\u00fc\u00eancia.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art112\" name=\"art112\"><\/a>Art. 112. A Anatel editar\u00e1, entre outros, em complementa\u00e7\u00e3o a este Regulamento, os seguintes instrumentos normativos aplic\u00e1veis ao SMP:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; norma que disponha sobre as obriga\u00e7\u00f5es das prestadoras do SMP quanto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que devem ser encaminhadas \u00e0 Anatel;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; norma que disponha sobre a remunera\u00e7\u00e3o pelo uso das redes do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; norma que disponha sobre os crit\u00e9rios para fixa\u00e7\u00e3o de valor nas chamadas entre o STFC e o SMP, bem como de longa dist\u00e2ncia nacional originadas ou terminadas no SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; o Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; o Plano Geral de Autoriza\u00e7\u00f5es do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">VI &#8211; regulamento dispondo sobre numera\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito do SMP;<\/p>\n<p align=\"justify\">VII &#8211; regulamento dispondo sobre os crit\u00e9rios de identifica\u00e7\u00e3o de elementos de sistemas m\u00f3veis;<\/p>\n<p align=\"justify\">VIII &#8211; regulamento dispondo sobre as condi\u00e7\u00f5es de uso de radiofreq\u00fc\u00eancias nas faixas destinadas ao SMP.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art113\" name=\"art113\"><\/a>Art. 113. Aplicam-se \u00e0 prestadora as san\u00e7\u00f5es previstas na regulamenta\u00e7\u00e3o vigente por ocasi\u00e3o de infra\u00e7\u00e3o e, na sua aus\u00eancia, aquelas previstas no Termo de Autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art114\" name=\"art114\"><\/a>Art. 114. O procedimento de adapta\u00e7\u00e3o dos instrumentos de concess\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o, previsto no art. 214, V e VI da\u00a0<a title=\"Acesse a LGT\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/leis\/8-1997\/2-lei-9472#art214\" target=\"_blank\">LGT<\/a>, obedece ao disposto na norma espec\u00edfica editada para tal fim.<\/p>\n<p align=\"center\"><a title=\"#tituloVII\" name=\"tituloVII\"><\/a>T\u00cdTULO VII<\/p>\n<p align=\"center\">DAS DISPOSI\u00c7\u00d5ES TRANSIT\u00d3RIAS<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art115\" name=\"art115\"><\/a>Art. 115. Enquanto n\u00e3o for editado o plano previsto no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 10\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art10\" target=\"_top\">art. 10<\/a>, inciso XV, deve ser observado o disposto no Plano de Contas Padr\u00e3o para os Servi\u00e7os P\u00fablicos de Telecomunica\u00e7\u00f5es aprovado pela Portaria n\u00ba 71, de 26 de fevereiro de 1985 do Minist\u00e9rio das Comunica\u00e7\u00f5es e subseq\u00fcentes altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art116\" name=\"art116\"><\/a>Art. 116. At\u00e9 a emiss\u00e3o de regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica as prestadoras do SMP devem oferecer aos Usu\u00e1rios, na forma prevista no\u00a0<a title=\"Acesse o art. 19\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art19\" target=\"_top\">art. 19<\/a>\u00a0deste Regulamento, acesso destinado aos seguintes servi\u00e7os p\u00fablicos de emerg\u00eancia.<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; policia militar e civil;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; corpo de bombeiros;<\/p>\n<p align=\"justify\">III &#8211; servi\u00e7o p\u00fablico de remo\u00e7\u00e3o de doentes (ambul\u00e2ncia);<\/p>\n<p align=\"justify\">IV &#8211; servi\u00e7o p\u00fablico de resgate a v\u00edtimas de sinistros;<\/p>\n<p align=\"justify\">V &#8211; defesa civil.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art117\" name=\"art117\"><\/a>Art. 117. O oferecimento de chamadas a cobrar terminadas no SMP para os Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o, para os casos de chamadas originadas e terminadas em uma determinada \u00c1rea de Registro, dever\u00e1 ser implementado pela prestadora de SMP at\u00e9 31 de mar\u00e7o de 2004.<\/p>\n<p align=\"justify\">Par\u00e1grafo \u00fanico. O oferecimento de chamadas a cobrar terminadas no SMP para os Planos Pr\u00e9-Pagos de Servi\u00e7o, para todos os casos de chamadas, dever\u00e1 ser implementado pela prestadora de SMP at\u00e9 30 de junho de 2004.<\/p>\n<p align=\"justify\">Art. 118. Ser\u00e3o exig\u00edveis no prazo de 4 (quatro) meses contados a partir da entrada em vigor deste Regulamento as disposi\u00e7\u00f5es contidas nos seguintes artigos:<\/p>\n<p align=\"justify\">I &#8211; art. 84;<\/p>\n<p align=\"justify\">II &#8211; inciso XVIII do art. 10 e art. 95.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art118\" name=\"art118\"><\/a>Art. 118. Ser\u00e3o exig\u00edveis no prazo de 4 (quatro) meses, contados a partir da entrada em vigor deste Regulamento, as disposi\u00e7\u00f5es contidas em seu\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art84\" target=\"_top\">art. 84<\/a>.\u00a0<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/23-2008\/32-resolucao-491#art1\" target=\"_blank\">(Reda\u00e7\u00e3o dada pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 491, de 12 de fevereiro de 2008)<\/a><\/p>\n<p align=\"justify\"><a title=\"#art119\" name=\"art119\"><\/a>Art. 119. Ser\u00e3o exig\u00edveis no prazo de 6 (seis) meses, contados a partir da entrada em vigor de regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica sobre as centrais de intermedia\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, a serem utilizadas por pessoas portadoras de defici\u00eancia auditiva e de fala, as disposi\u00e7\u00f5es contidas no inciso XVIII do\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art10\" target=\"_top\">art. 10<\/a>\u00a0e no\u00a0<a title=\"Acesse o artigo\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2007\/9-resolucao-477#art95\" target=\"_top\">art. 95<\/a>, ambos deste Regulamento.<a title=\"Acesse a Resolu\u00e7\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/23-2008\/32-resolucao-491#art2\" target=\"_blank\">(Inclu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 491, de 12 de fevereiro de 2008)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 477, de 7 de agosto de 2007 &#8211;\u00a0Aprova o Regulamento do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal \u2013 SMP. \u00a0Observa\u00e7\u00e3o: Este texto n\u00e3o substitui o publicado no DOU de\u00a013\/08\/2007, retificado em\u00a023\/11\/2007. O CONSELHO DIRETOR DA AG\u00caNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES, no uso das atribui\u00e7\u00f5es que lhe foram conferidas pelo\u00a0art. 22\u00a0da Lei n\u00ba 9.472, de 16 de julho [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-22352","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-resolucoes"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"rogerioduarte","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/rogerioduarte\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/categoria\/legislacao\/resolucoes\/\" rel=\"category tag\">Resolu\u00e7\u00f5es<\/a>","rttpg_excerpt":"Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 477, de 7 de agosto de 2007 &#8211;\u00a0Aprova o Regulamento do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal \u2013 SMP. \u00a0Observa\u00e7\u00e3o: Este texto n\u00e3o substitui o publicado no DOU de\u00a013\/08\/2007, retificado em\u00a023\/11\/2007. 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