{"id":22318,"date":"2016-01-25T16:16:39","date_gmt":"2016-01-25T18:16:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=22318"},"modified":"2016-01-25T16:16:39","modified_gmt":"2016-01-25T18:16:39","slug":"portaria-no-2-014-de-13-10-2008-estabelece-o-tempo-maximo-para-o-contato-direto-com-o-atendente-e-o-horario-de-funcionamento-no-servico-de-atendimento-ao-consumidor-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/portaria-no-2-014-de-13-10-2008-estabelece-o-tempo-maximo-para-o-contato-direto-com-o-atendente-e-o-horario-de-funcionamento-no-servico-de-atendimento-ao-consumidor-sac\/","title":{"rendered":"Portaria n\u00ba. 2.014, de 13.10.2008 &#8211; Estabelece o tempo m\u00e1ximo para o contato direto com o atendente e o hor\u00e1rio de funcionamento no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u2013 SAC."},"content":{"rendered":"<div align=\"justify\">Portaria n\u00ba. 2.014, de 13.10.2008<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Estabelece o tempo m\u00e1ximo para o contato direto com o atendente e o hor\u00e1rio de funcionamento no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u2013 SAC.<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\"><b>Fonte:<\/b>\u00a0Administra\u00e7\u00e3o do Site, DOU, Se\u00e7\u00e3o I, de 16.10.2008. Pg 21.<br \/>\n<b>16\/10\/2008<\/b><\/div>\n<div align=\"justify\"><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div align=\"justify\">O MINISTRO DE ESTADO DA JUSTI\u00c7A, no uso de suas atribui\u00e7\u00f5es, considerando o disposto no art. 4\u00ba, \u00a7 4\u00ba, e art. 5\u00ba do Decreto n. 6.523, de 31 de julho de 2008,<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Considerando a necessidade de regulamentar o Decreto n. 6.523, que disp\u00f4s sobre a forma de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao consumidor &#8211; SAC;<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Considerando que os princ\u00edpios da transpar\u00eancia, da efici\u00eancia, do equil\u00edbrio e da boa-f\u00e9 nas rela\u00e7\u00f5es de consumo orientam a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos regulados;<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Considerando que o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor deve ser dimensionado com fundamento na previs\u00e3o de chamadas para garantir o atendimento, que deve ser prestado de forma adequada; Considerando a vulnerabilidade do consumidor e a necessidade<br \/>\nde resguardar, na an\u00e1lise das exce\u00e7\u00f5es da presente Portaria, a interpreta\u00e7\u00e3o mais favor\u00e1vel ao consumidor;<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Considerando que a comprova\u00e7\u00e3o das exce\u00e7\u00f5es e o seu impacto na capacidade de atendimento do SAC constituem \u00f4nus dos prestadores de servi\u00e7os regulados previstos nesta Portaria; resolve:<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Art. 1\u00ba O tempo m\u00e1ximo para o contato direto com o atendente, quando essa op\u00e7\u00e3o for selecionada pelo consumidor, ser\u00e1 de at\u00e9 60 (sessenta) segundos, ressalvadas as hip\u00f3teses especificadas nesta Portaria.<br \/>\n\u00a71\u00ba Nos servi\u00e7os financeiros, o tempo m\u00e1ximo para o contato direto com o atendente ser\u00e1 de at\u00e9 45 (quarenta e cinco) segundos. Nas segundas-feiras, nos dias que antecedem e sucedem os feriados e no 5\u00ba dia \u00fatil de cada m\u00eas o referido prazo m\u00e1ximo ser\u00e1 de at\u00e9 90 (noventa) segundos.<br \/>\n\u00a72o Nos servi\u00e7os de energia el\u00e9trica, o tempo m\u00e1ximo para o contato direto com o atendente somente poder\u00e1 ultrapassar o estabelecido no caput, nos casos de atendimentos emergenciais de abrang\u00eancia sist\u00eamica, assim considerados aqueles que, por sua pr\u00f3pria natureza, impliquem a interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia<br \/>\nel\u00e9trica a um grande n\u00famero de consumidores, ocasionando elevada concentra\u00e7\u00e3o de chamadas, nos termos de regula\u00e7\u00e3o setorial.<\/div>\n<div align=\"justify\">Art. 2\u00ba Os prazos fixados nesta portaria n\u00e3o excluem outros mais ben\u00e9ficos ao consumidor, decorrentes de regulamenta\u00e7\u00f5es e contratos de concess\u00e3o, observado o disposto no artigo 21 do Decreto n. 6.523\/08.<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Art. 3\u00ba O SAC estar\u00e1 dispon\u00edvel, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana.<br \/>\n\u00a7 1\u00ba Poder\u00e1 haver interrup\u00e7\u00e3o do acesso ao SAC quando o servi\u00e7o ofertado n\u00e3o estiver dispon\u00edvel para frui\u00e7\u00e3o ou contrata\u00e7\u00e3o, vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, nos termos da regulamenta\u00e7\u00e3o setorial em vigor.<br \/>\n\u00a72\u00ba Excetua-se do disposto no caput do presente artigo, o SAC destinado ao servi\u00e7o de transporte a\u00e9reo n\u00e3o regular de passageiros e ao atendimento de at\u00e9 cinq\u00fcenta mil assinantes de servi\u00e7os de televis\u00e3o por assinatura, cuja disponibilidade ser\u00e1 fixada na regula\u00e7\u00e3o setorial.<\/div>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<div align=\"justify\">Art. 4\u00ba Esta Portaria entrar\u00e1 em vigor em 1\u00ba de dezembro de 2008.<\/p>\n<p>TARSO GENRO<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Portaria n\u00ba. 2.014, de 13.10.2008 Estabelece o tempo m\u00e1ximo para o contato direto com o atendente e o hor\u00e1rio de funcionamento no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u2013 SAC. 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