Depois das compras de Natal, come\u00e7a o per\u00edodo das trocas dos presentes. Os motivos s\u00e3o os mais diversos e \u00e9 bom o consumidor ficar atento \u00e0s regras estabelecidas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), Lei 8.078\/90.<\/p>\n
Pelo CDC, o lojista n\u00e3o \u00e9 obrigado a fazer a troca simplesmente porque o presenteado n\u00e3o agradou do modelo, da cor ou do tamanho. Se o produto apresentar defeito dever\u00e1 ser encaminhado \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica e ser reparado em at\u00e9 30 dias. Caso o problema n\u00e3o seja resolvido, o lojista \u00e9 obrigado a fazer a troca por um outro de igual valor ou devolver o dinheiro corrigido. Geralmente as lojas fazem a troca, visando fidelizar o cliente.<\/p>\n
O correto \u00e9 o consumidor pedir ao lojista, por escrito, todas as condi\u00e7\u00f5es de troca do estabelecimento. Assim, o lojista \u00e9 obrigado a cumpri-las. Algumas lojas d\u00e3o sete dias para efetuar a troca, outras d\u00e3o 15 dias e algumas at\u00e9 30 dias. As \u00fanicas exig\u00eancias s\u00e3o a etiqueta no produto e o prazo para a troca.<\/p>\n
O prazo \u00e9 de at\u00e9 30 dias para reclama\u00e7\u00e3o quando h\u00e1 v\u00edcio em item n\u00e3o dur\u00e1vel (como alimentos e outros produtos que se acabam com o uso). Para os produtos dur\u00e1veis que tamb\u00e9m apresentam v\u00edcios, o prazo \u00e9 de at\u00e9 90 dias, quando \u00e9 f\u00e1cil constatar o problema.<\/p>\n
\u00c9 bom o consumidor ficar atento com o prazo da troca. De acordo com o CDC, o prazo come\u00e7a a ser contado a partir do momento em que o produto \u00e9 adquirido e n\u00e3o de quando \u00e9 entregue \u00e0 pessoa presenteada.<\/p>\n
Para as compras feitas pela internet, por telefone ou por cat\u00e1logo, a regra \u00e9 diferente. Nesses casos, o consumidor tem direito do arrependimento da compra em at\u00e9 sete dias corridos ap\u00f3s receber a encomenda. Para isso, basta devolver o produto (com todas as caracter\u00edsticas preservadas) e pedir o dinheiro de volta.<\/p>\n
Lembrando que o consumidor que constatar qualquer irregularidade pode acionar o Procon Goi\u00e1s, no per\u00edodo das 7 \u00e0s 18h, por meio do disque den\u00fancias 151 ou (62) 3201-7100, ou pessoalmente na sede, que fica na Rua 8 , n\u00ba 242, no centro de Goi\u00e2nia. Outro canal de atendimento \u00e9 o Procon Virtual: www.webprocon.com.br\/goias.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa do Procon Goi\u00e1s<\/p>\n
Larissa Oliveira: 8236-0565 \/ 3201-7134<\/p>\n
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