A greve de funcion\u00e1rios de empresas que prestam servi\u00e7os para a CELG (Distribuidora de Energia El\u00e9trica) prejudica os servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o da rede, tais como: leitura de medidores, liga\u00e7\u00f5es novas, religa\u00e7\u00f5es e os atendimentos \u00e0s interrup\u00e7\u00f5es de energia el\u00e9trica.<\/p>\n
Assim, diante dos transtornos e preju\u00edzos causados aos usu\u00e1rios do Estado de Goi\u00e1s em decorr\u00eancia da interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os gerada pela greve, o Procon-Goi\u00e1s orienta os consumidores sobre seus direitos.<\/p>\n
Suspens\u00e3o da medi\u00e7\u00e3o do consumo de energia: <\/b><\/p>\n
\u00a0<\/b>– A Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 414\/2010 da ANEEL (Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica) em seu art. 111, prev\u00ea que ante a aus\u00eancia de leitura, a distribuidora pode efetuar o faturamento pela m\u00e9dia aritm\u00e9tica dos valores faturados nos \u00faltimos 12 (doze) meses, desde que mantendo o fornecimento regular \u00e0 unidade consumidora.<\/p>\n
– No caso de faturamento a menor ou aus\u00eancia de faturamento, a CELG poder\u00e1 cobrar as quantias n\u00e3o recebidas, limitando-se aos \u00faltimos tr\u00eas ciclos de faturamento e dever\u00e1 parcelar o pagamento em n\u00famero de parcelas igual ao dobro do per\u00edodo apurado, incluindo as parcelas nas faturas de energia el\u00e9trica subsequentes (art. 113).<\/p>\n
Cobran\u00e7as indevidas:<\/b><\/p>\n
– O consumidor cobrado indevidamente tem direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o em dobro do valor pago, corrigido monetariamente, sendo que o cr\u00e9dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequente.<\/p>\n
– Quando houver solicita\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do consumidor, a devolu\u00e7\u00e3o deve ser efetuada por meio de dep\u00f3sito em conta corrente ou cheque nominal (art. 113).<\/p>\n
– O Consumidor dever\u00e1 adotar as seguintes provid\u00eancias:<\/strong><\/b><\/p>\n 1) Conferir detalhadamente suas faturas;<\/p>\n 2) Verificar se o faturamento foi feito pela m\u00e9dia aritm\u00e9tica dos \u00faltimos doze meses;<\/p>\n 3) Solicitar \u00e0 CELG o parcelamento das suas faturas;<\/p>\n Havendo ind\u00edcios de abusividade na cobran\u00e7a, o consumidor poder\u00e1:<\/strong><\/p>\n 1) Contestar a cobran\u00e7a perante a CELG;<\/p>\n 2) Anotar o n\u00famero do protocolo de atendimento da CELG;<\/p>\n 3) Comparecer na sede do Procon-Goi\u00e1s ou qualquer um dos Postos de Atendimento com as \u00faltimas 12 (doze) faturas e solicitar a elabora\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculo para comprovar a abusividade da cobran\u00e7a e a revis\u00e3o dos valores;<\/p>\n 4)\u00a0 As \u00faltimas doze faturas podem\u00a0 ser retiradas em qualquer posto de atendimento da CELG ou nos Vapt Vupts (Araguaia, Banana, Campinas, Mangal\u00f4, Admar Otto, Garavelo e Cidade Jardim).<\/p>\n Preju\u00edzos materiais:<\/strong><\/p>\n – Os usu\u00e1rios que tiverem algum tipo de preju\u00edzo material com a interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de energia (como, por exemplo, a perda de alimentos\/medicamentos) devem primeiramente entrar em contato com a CELG solicitando o ressarcimento e anotar o n\u00famero do protocolo de atendimento.<\/p>\n – A partir do contato, a empresa ter\u00e1 10 dias corridos para inspecionar (vistoriar) o equipamento danificado. Em caso de equipamentos que acondicionam produtos aliment\u00edcios perec\u00edveis ou medicamentos, o prazo de inspe\u00e7\u00e3o \u00e9 de um dia \u00fatil (Art. 206, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 499, da ANEEL).<\/p>\n – A referida Resolu\u00e7\u00e3o estabelece que a distribuidora de energia el\u00e9trica deve informar ao consumidor o resultado da solicita\u00e7\u00e3o por meio de documento padronizado, disponibilizando em at\u00e9 15 dias pelo meio de comunica\u00e7\u00e3o escolhido, contados a partir da data da vistoria ou, na falta desta, a partir da data da solicita\u00e7\u00e3o de ressarcimento.<\/p>\n – No caso de deferimento, a CELG deve efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente, o conserto ou a substitui\u00e7\u00e3o do equipamento danificado em at\u00e9 20 dias.<\/p>\n – O consumidor deve reunir provas dos danos materiais como: fotografias, parecer por escrito de um t\u00e9cnico particular em rela\u00e7\u00e3o aos problemas nos equipamentos, not\u00edcias veiculadas na imprensa, entre outras.<\/p>\n Indeniza\u00e7\u00e3o por danos materiais ou morais:<\/b><\/p>\n O Procon Goi\u00e1s, por meio do N\u00facleo de Assist\u00eancia Jur\u00eddica, promover\u00e1 gratuitamente a a\u00e7\u00e3o judicial visando a restitui\u00e7\u00e3o em dobro dos valores cobrados indevidamente, fornecendo ao consumidor a peti\u00e7\u00e3o inicial para protocolo no Juizado Especial C\u00edvel de sua prefer\u00eancia, desde que os valores pleiteados n\u00e3o ultrapassem a import\u00e2ncia de 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos.<\/p>\n Contato:<\/b><\/p>\n Os consumidores poder\u00e3o registrar suas den\u00fancias atrav\u00e9s do teleatendimento 151, ou se preferirem podem registrar suas reclama\u00e7\u00f5es no Procon Virtual<\/a>, inclusive anexando c\u00f3pias de documentos\u00a0 pessoais e das faturas\/boletos de cobran\u00e7as.<\/p>\n \n Larissa Oliveira – Assessora de imprensa Procon Goi\u00e1s<\/p>\n 3201- 7134\/8236-0565<\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A greve de funcion\u00e1rios de empresas que prestam servi\u00e7os para a CELG (Distribuidora de Energia El\u00e9trica) prejudica os servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o da rede, tais como: leitura de medidores, liga\u00e7\u00f5es novas, religa\u00e7\u00f5es e os atendimentos \u00e0s interrup\u00e7\u00f5es de energia el\u00e9trica. 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