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PROCON GOI\u00c1S INFORMA NOVAS REGRAS SOBRE\u00a0 SERVI\u00c7OS DE TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES<\/p>\n
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A Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632<\/a>\/14, da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), que aprovou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), tem como objetivo aumentar a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e prestadores de servi\u00e7os de telefonia fixa, m\u00f3vel, internet e televis\u00e3o por assinatura.<\/p>\n As empresas tiveram prazos para implementa\u00e7\u00e3o das medidas, sendo que a maioria delas est\u00e1 valendo desde o ano passado. A partir de amanh\u00e3 (10\/09) entra em vig\u00eancia as seguintes regras:<\/p>\n \u25ba Canal comum para atendimento relacionado a servi\u00e7os ofertados conjuntamente:<\/p>\n Art. 12. Nos casos de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es ofertados conjuntamente, o atendimento deve ser feito por meio de um canal comum que possibilite o efetivo atendimento das demandas relativas a qualquer um dos servi\u00e7os.<\/i><\/p>\n \u25ba Setor de atendimento presencial \u2013 obriga\u00e7\u00e3o de atendimento de todos os servi\u00e7os:<\/p>\n Art. 34. O Setor de Atendimento Presencial deve estar apto a atender todos os servi\u00e7os e modalidades prestados pelo Grupo dentro da Microrregi\u00e3o, independentemente de seu regime de presta\u00e7\u00e3o, oferecidos ou n\u00e3o de forma conjunta.<\/i><\/p>\n \u25ba Estabelecimento associado\u00a0 \u00e0 marca da Prestadora:<\/p>\n Art. 38. Todo Estabelecimento associado \u00e0 marca da Prestadora que n\u00e3o se enquadre como Setor de Atendimento Presencial, deve atender demandas relacionadas a todos os servi\u00e7os e modalidades prestados pelo Grupo, mediante:<\/i><\/p>\n I – disponibiliza\u00e7\u00e3o, ao Consumidor, de terminal de acesso ao Atendimento Remoto; ou,<\/i><\/p>\n II – protocolo e encaminhamento de pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, rescis\u00e3o ou qualquer outra demanda do Consumidor.<\/i><\/p>\n \u00a0\u25ba <\/i>Estabelecimento associado \u00e0 marca de Concession\u00e1ria do STFC e Prestadora do SMP:<\/p>\n Art. 39. Todo Estabelecimento associado \u00e0 marca de Concession\u00e1ria do STFC e Prestadora do SMP deve dispor de terminal que assegure ao Consumidor, no m\u00ednimo, o acesso a linha direta exclusiva de contato com atendente, a op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, rescis\u00e3o autom\u00e1tica, registro de solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o, de reclama\u00e7\u00f5es, bem como a todos os canais de intera\u00e7\u00e3o remota da Prestadora, inclusive ao espa\u00e7o reservado do Consumidor na internet.<\/i><\/p>\n \u25ba Atendimento das Concession\u00e1rias do STFC Local:<\/p>\n Art. 40. Sem preju\u00edzo do disposto nos arts. 30<\/a> e 36<\/a>, a Concession\u00e1ria do STFC na modalidade Local deve manter em todos os munic\u00edpios, na \u00c1rea de Presta\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tenha Setor de Atendimento Presencial, ao menos um local de atendimento, pr\u00f3prio ou por meio de contrato com terceiro, que possibilite ao Consumidor o registro e encaminhamento de pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, rescis\u00e3o ou qualquer outra demanda.<\/i><\/p>\n \u25ba Alerta sobre atingimento da franquia:<\/p>\n Art. 80. O Consumidor deve ser comunicado quando seu consumo se aproximar da franquia contratada.<\/i><\/p>\n Par\u00e1grafo \u00fanico. O disposto neste artigo n\u00e3o se aplica \u00e0s Prestadoras de Pequeno Porte.<\/i><\/p>\n <\/p>\n Lembrando que no dia 10\/03\/2016 entrar\u00e1 em vig\u00eancia a \u00faltima regra que se refere a informa\u00e7\u00f5es que devem constar no campo mensagens importantes do documento de cobran\u00e7a \u2013 art. 74, inciso VIII e par\u00e1grafo \u00fanico:<\/p>\n Os consumidores que se sentirem\u00a0prejudicados pelo descumprimento da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014 da ANATEL, poder\u00e3o\u00a0denunciar ou reclamar junto ao\u00a0PROCON GOI\u00c1S por meio dos nossos canais de atendimento:<\/p>\n – Por TELEFONE<\/strong>: no disque den\u00fancias 151 (Goi\u00e2nia e regi\u00e3o metropolitana) ou (62) 3201-7100; Atendimento \u00e0 imprensa: <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PROCON GOI\u00c1S INFORMA NOVAS REGRAS SOBRE\u00a0 SERVI\u00c7OS DE TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES A Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/14, da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), que aprovou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), tem como objetivo aumentar a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e prestadores de servi\u00e7os de telefonia fixa, m\u00f3vel, internet e […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-19974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel.jpg",352,186,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel.jpg",352,186,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel.jpg",352,186,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel-220x116.jpg",220,116,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel.jpg",352,186,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel.jpg",352,186,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2015\/09\/anatel.jpg",352,186,false]},"rttpg_author":{"display_name":"rogerioduarte","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/rogerioduarte\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":" PROCON GOI\u00c1S INFORMA NOVAS REGRAS SOBRE\u00a0 SERVI\u00c7OS DE TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES A Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/14, da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), que aprovou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), tem como objetivo aumentar a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e prestadores de servi\u00e7os de telefonia fixa, m\u00f3vel, internet e…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19974"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19974\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Atendimento PRESENCIAL<\/strong>: Sede do Procon Goi\u00e1s na Rua 8 n\u00ba 242, no centro da capital, e em todos os postos de atendimento, instalados nas unidades Vapt Vupts;
\n– Atendimento VIRTUAL<\/strong>: http:\/\/www.webprocon.com.br\/goias.<\/p>\n
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