{"id":1382,"date":"2011-10-27T14:09:11","date_gmt":"2011-10-27T16:09:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=1382"},"modified":"2011-10-27T18:00:26","modified_gmt":"2011-10-27T20:00:26","slug":"procon-goias-fiscalizara-empresas-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-fiscalizara-empresas-aereas\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s fiscalizar\u00e1 empresas a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"<div class=\"mceTemp\">\n<dl id=\"attachment_1383\" class=\"wp-caption alignleft\" style=\"width: 230px;\">\n<dt class=\"wp-caption-dt\"><a href=\"\/procon\/27\/10\/2011\/1382\/aeroporto\/\" rel=\"attachment wp-att-1383\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1383\" title=\"aeroporto\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2011\/10\/aeroporto-220x123.jpg\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"123\" \/><\/a><\/dt>\n<dd class=\"wp-caption-dd\">Empresas a\u00e9reas ter\u00e3o de se adequar \u00e0s novas regras<\/dd>\n<\/dl>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Procon Goi\u00e1s fiscalizar\u00e1 novas regras de atendimento ao passageiro de via\u00e7\u00e3o a\u00e9rea<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Procon Goi\u00e1s fiscalizar\u00e1 as novas regras de atendimento aos passageiros de transporte a\u00e9reo, que entram em vigor no pr\u00f3ximo s\u00e1bado, (29) e obrigam as empresas a oferecer atendimento \u00e1gil e efetivo aos passageiros, disponibilizando acessos gratuitos e ininterruptos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As novas regras est\u00e3o previstas na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 196, da Anac, de 24 de agosto de 2011 e valem para empresas brasileiras e estrangeiras que operam no pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com o regulamento, as empresas devem facilitar os canais de atendimento aos passageiros, tanto para atendimento presencial, atendimento telef\u00f4nico e via internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al\u00e9m de facilitar o atendimento, as empresas precisam se atentar ao prazo m\u00e1ximo de cinco dias \u00fateis para que resolvam os problemas dos passageiros. Lembrando que as empresas dever\u00e3o fornecer um n\u00famero de protocolo para que o passageiro possa acompanhar o atendimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com a resolu\u00e7\u00e3o da Anac, os guich\u00eas de atendimento dever\u00e3o ser implantados nos balc\u00f5es de <em>check-in<\/em> e nas lojas de venda de passagens e dever\u00e3o estar dispon\u00edveis no m\u00ednimo duas horas antes de cada decolagem e duas horas ap\u00f3s cada pouso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para o atendimento telef\u00f4nico, as empresas dever\u00e3o fornecer um n\u00famero gratuito, sendo que esse n\u00famero precisa ser amplamente divulgado em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados pelas empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pela internet, o passageiro dever\u00e1 encontrar facilidade para navegar, permitindo, al\u00e9m da compra de bilhetes, fazer o registro e o acompanhamento de queixas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os passageiros que sentirem prejudicados poder\u00e3o fazer suas\u00a0reclama\u00e7\u00f5es no Procon Goi\u00e1s,\u00a0por meio do telefone <strong>151<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eurico Rocha<br \/>\nAssessoria de Imprensa \u2013 Procon Goi\u00e1s<br \/>\n(62) 3201-7112 \/\/\/ <strong>8447-1881<br \/>\n<\/strong><a href=\"mailto:assessoria@procon.go.gov.br\">assessoria@procon.go.gov.br<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas a\u00e9reas ter\u00e3o de se adequar \u00e0s novas regras Procon Goi\u00e1s fiscalizar\u00e1 novas regras de atendimento ao passageiro de via\u00e7\u00e3o a\u00e9rea O Procon Goi\u00e1s fiscalizar\u00e1 as novas regras de atendimento aos passageiros de transporte a\u00e9reo, que entram em vigor no pr\u00f3ximo s\u00e1bado, (29) e obrigam as empresas a oferecer atendimento \u00e1gil e efetivo aos passageiros, 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