{"id":12852,"date":"2014-07-30T18:01:20","date_gmt":"2014-07-30T21:01:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=12852"},"modified":"2014-08-01T11:00:35","modified_gmt":"2014-08-01T14:00:35","slug":"procon-goias-orienta-sobre-os-direitos-dos-passageiros-do-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-orienta-sobre-os-direitos-dos-passageiros-do-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s orienta sobre os direitos dos passageiros do transporte a\u00e9reo"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.5em;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-12853\" alt=\"viagem\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2014\/07\/viagem-220x114.jpg\" width=\"220\" height=\"114\" \/>Com o fim das f\u00e9rias de julho, o volume de passageiros em tr\u00e2nsito aumenta e com isso muitos problemas podem ocorrer. Se tratando de transporte a\u00e9reo, \u00e9 assegurado ao consumidor o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e a repara\u00e7\u00e3o material imediata em caso de problema relacionado ao voo. A Ag\u00eancia Nacional da Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC) estipulou normas a serem cumpridas pelas empresas a\u00e9reas nos casos de atraso, cancelamento ou <\/span><i style=\"line-height: 1.5em;\">overbooking<\/i><span style=\"line-height: 1.5em;\">, quando a companhia a\u00e9rea vende bilhetes acima da capacidade de assentos da aeronave.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em caso de ocorr\u00eancia de alguns desses problemas, independente da causa, mesmo que seja por mal tempo (condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas), o consumidor que tiver seu voo atrasado com tempo estimado acima de 1 hora, ter\u00e1 direito a facilidade de comunica\u00e7\u00e3o, como liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e acesso \u00e0 internet. Nos casos em que o atraso for superior a 2 horas, ter\u00e1 ainda a companhia a\u00e9rea que oferecer alimenta\u00e7\u00e3o ao passageiro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">J\u00e1 nos casos em que o atraso for superior a 4 horas, al\u00e9m desses direitos j\u00e1 previstos, a companhia a\u00e9rea ter\u00e1 que oferecer ao consumidor acomoda\u00e7\u00e3o em lugar adequado e, se necess\u00e1rio, o servi\u00e7o de hospedagem. Vale ressaltar que, se houver previs\u00e3o do atraso superior a 4 horas, essa assist\u00eancia material ter\u00e1 que ser fornecida de imediato. No entanto, para os passageiros que residirem na cidade de origem do voo, a companhia a\u00e9rea poder\u00e1 fornecer apenas o transporte at\u00e9 a resid\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Caso seja de interesse, e o bilhete j\u00e1 tiver sido pago integralmente, o consumidor poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de todo o valor pago, inclusive das taxas, imediatamente \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o nos casos de atraso a partir de 4 horas, cancelamento ou <i>overbooking<\/i>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Ocorr\u00eancia de dano material ou moral<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se pelo atraso ou cancelamento do voo ocorrer danos materiais, como perda de di\u00e1rias ou passeios, o consumidor poder\u00e1 pleitear o ressarcimento dos valores equivalentes ao dano. E se o consumidor entender que, mesmo com o ressarcimento, ainda ocorreu o dano moral, como por exemplo, n\u00e3o ter chegado a tempo em uma reuni\u00e3o de trabalho ou perdeu uma comemora\u00e7\u00e3o importante, poder\u00e1 pleitear ainda a\u00e7\u00e3o de danos morais junto ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em caso de reclama\u00e7\u00f5es, o consumidor pode faz\u00ea-la junto \u00e0 ANAC, e na pr\u00f3pria companhia a\u00e9rea. E com todos os documentos que comprovem a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, poder\u00e1 tamb\u00e9m, mesmo ap\u00f3s o retorno da viagem, fazer a reclama\u00e7\u00e3o junto ao Procon.<\/p>\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es:<br \/>\nAssessoria de Imprensa \u2013 Procon Goi\u00e1s<br \/>\n<a href=\"mailto:imprensa@procon.go.gov.br\">imprensa@procon.go.gov.br<\/a><br \/>\nCarolina Oliveira: 8131-4308<br \/>\nEurico Rocha: 8529-1065 \/\/\/ 8447-1881<br \/>\nLucas Carvalho: 8197-0470<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o fim das f\u00e9rias de julho, o volume de passageiros em tr\u00e2nsito aumenta e com isso muitos problemas podem ocorrer. Se tratando de transporte a\u00e9reo, \u00e9 assegurado ao consumidor o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e a repara\u00e7\u00e3o material imediata em caso de problema relacionado ao voo. 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