{"id":10789,"date":"2013-10-10T17:30:14","date_gmt":"2013-10-10T20:30:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=10789"},"modified":"2013-10-10T17:30:14","modified_gmt":"2013-10-10T20:30:14","slug":"procon-goias-aguarda-nova-regulamentacao-sobre-cancelamento-de-contratos-de-telefonia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-aguarda-nova-regulamentacao-sobre-cancelamento-de-contratos-de-telefonia\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s aguarda nova regulamenta\u00e7\u00e3o sobre cancelamento de contratos de telefonia"},"content":{"rendered":"

\"\"Visto que o segmento de telefonia aparece com frequ\u00eancia no ranking de atendimento\/reclama\u00e7\u00f5es divulgado mensalmente pelo Procon Goi\u00e1s, o \u00f3rg\u00e3o vem comunicar que a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), oficiar\u00e1 uma medida para que o cancelamento de contratos de telefonia, internet e TV por assinatura seja feita de forma autom\u00e1tico, sem passar pelo atendente.<\/p>\n

A Anatel j\u00e1 promoveu uma consulta p\u00fablica e ouviu consumidores sobre as principais queixas no setor.<\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que at\u00e9 15 de novembro, o novo regulamento para atendimento aos clientes, seja aprovado. Assim, o consumidor poder\u00e1 cancelar o contrato sem a necessidade de falar com um funcion\u00e1rio da central de atendimento. O cancelamento tamb\u00e9m poder\u00e1 ser feito pela internet. A regra passa a valer ap\u00f3s 90 dias da aprova\u00e7\u00e3o do texto pelo conselho diretor da Anatel.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s avalia de forma positiva a edi\u00e7\u00e3o desta regulamenta\u00e7\u00e3o por parte da Anatel, que \u00e9 a Ag\u00eancia respons\u00e1vel pela regula\u00e7\u00e3o e concess\u00e3o de servi\u00e7os de telefonia.<\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 telefonia m\u00f3vel, no primeiro semestre de 2012, o Procon Goi\u00e1s registrou 6.215 atendimentos, contra 4.675 do mesmo per\u00edodo de 2013.<\/p>\n

J\u00e1 sobre telefonia fixa, o primeiro semestre de 2012, o \u00f3rg\u00e3o registrou 3.937 atendimentos, contra 5.665 do mesmo per\u00edodo de 2013.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00f5es: Assessoria de Imprensa \u2013 Procon Goi\u00e1s<\/p>\n

imprensa@procon.go.gov.br<\/p>\n

3201-7134<\/p>\n

Michelle Rabelo: 9926-2522<\/p>\n

Eurico Rocha: 8529-1065 \/\/\/ 8447-1881<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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