{"id":10483,"date":"2013-09-11T17:00:32","date_gmt":"2013-09-11T20:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=10483"},"modified":"2013-10-30T11:01:38","modified_gmt":"2013-10-30T13:01:38","slug":"procon-goias-divulga-perfil-dos-consumidores-goianos-e-balanco-das-negociacoes-de-dividas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-perfil-dos-consumidores-goianos-e-balanco-das-negociacoes-de-dividas\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga perfil dos consumidores goianos e balan\u00e7o das negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas"},"content":{"rendered":"

Aumento nas taxas de juros mov<\/strong>\"\"imenta o atendimento no N\u00facleo de Renegocia\u00e7\u00e3o do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n

Atendimento humanizado \u00e9 foco do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor, aos consumidores na situa\u00e7\u00e3o, \u201cmoment\u00e2nea\u201d, de endividados<\/strong><\/p>\n

Estar em dia com as finan\u00e7as, mantendo um equil\u00edbrio financeiro, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. A busca pelo controle e educa\u00e7\u00e3o financeira deve ser constante. Neste sentido, dentre os in\u00fameros atendimentos realizados pelo \u00f3rg\u00e3o, est\u00e1 o atendimento exclusivo a esses consumidores, muitas vezes pai de fam\u00edlia, que acaba entrando em descontrole financeiro, tirando a paz e o sono, independentemente do sexo, ra\u00e7a ou faixa et\u00e1ria, trazendo, inclusive, desconforto na vida s\u00f3cio-econ\u00f4mico e social da fam\u00edlia.<\/p>\n

Um atendimento exclusivo, que exige um toque a mais de humaniza\u00e7\u00e3o, por parte dos atendentes que lidam diretamente com esses consumidores que, por muitas vezes, j\u00e1 est\u00e3o desmotivados, preocupados e n\u00e3o raro, se sentindo um pouco constrangidos e por n\u00e3o dizer, com vergonha, da situa\u00e7\u00e3o moment\u00e2nea. E \u00e9 nesse sentido, nesta linha de pensamento, que \u00e9 focado o atendimento por parte de toda equipe da Ger\u00eancia de pesquisa e c\u00e1lculo do Procon Goi\u00e1s.<\/p>\n

De janeiro a agosto de 2013 j\u00e1 foram atendidos 7.500 consumidores, sendo 3.913 consumidores que solicitaram os servi\u00e7os de c\u00e1lculos e 3.587 que procuraram a interven\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, nas negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas.<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 raro, numa cobran\u00e7a de d\u00edvidas, tanto por parte de bancos, institui\u00e7\u00f5es financeiras, ou no com\u00e9rcio em geral, a inclus\u00e3o de juros, encargos abusivos, ou, at\u00e9 mesmo, a cobran\u00e7a de despesas indevidas, que deveriam ser arcadas pela pr\u00f3pria empresa, mas que s\u00e3o repassadas ao consumidor, que na situa\u00e7\u00e3o de desespero, na busca incans\u00e1vel pra \u201climpar\u201d o nome, acaba pagando por despesas indevidas, como, por exemplo, os honor\u00e1rios advocat\u00edcios, em cobran\u00e7a extra-judicial.<\/p>\n

N\u00e3o raro tamb\u00e9m, se nota nos empr\u00e9stimos e financiamentos, onde os juros, se comparados com as taxas m\u00e9dias de mercados, se tornam excessivamente onerosos, necessitando a parceria do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor goiano, que pela interven\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio nas proposituras de a\u00e7\u00f5es revisionais, buscam esse o equil\u00edbrio financeiro entre o consumidor e fornecedor, previsto pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

O servi\u00e7o de elabora\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculos \u00e9 muito importante para que o consumidor tenha uma no\u00e7\u00e3o do valor real da d\u00edvida em atraso. Esse conhecimento contribui, inclusive, na hora da tentativa de um acordo, pois o consumidor ter\u00e1 meios para avaliar se a proposta oferecida pela empresa \u00e9 ou n\u00e3o vantajosa.<\/p>\n

Salienta-se ainda que mesmo os c\u00e1lculos que h\u00e1 a necessidade de propositura de a\u00e7\u00e3o junto ao Poder Judici\u00e1rio, como as revisionais de empr\u00e9stimo, financiamento, ou mesmo de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, onde se discute as taxas de juros, o \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m elabora um laudo t\u00e9cnico, que servir\u00e1 para compor a processo, na elabora\u00e7\u00e3o da peti\u00e7\u00e3o inicial. Ressaltando, ainda, que h\u00e1, inclusive um ac\u00f3rd\u00e3o do Tribunal de Justi\u00e7a de Goi\u00e1s, que quando apurado pelo Procon Goi\u00e1s, taxas de juros bem acima da m\u00e9dia divulgada mensalmente pelo Banco Central do Brasil, correta \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de tais taxas de juros utilizadas pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

25.676 c\u00e1lculos foram realizados para 3.913 consumidores entre janeiro e agosto deste ano<\/strong><\/p>\n

Diferentes tipos de c\u00e1lculos como carn\u00eas em atraso, reajustes de alugu\u00e9is ou presta\u00e7\u00f5es de im\u00f3veis, alugu\u00e9is em atraso, escolas, ressarcimento de valores pagos em caso de desist\u00eancia da compra de um bem, c\u00e1lculo de liquida\u00e7\u00e3o antecipada para apura\u00e7\u00e3o do desconto previsto em Lei, revisionais de empr\u00e9stimo, financiamento e cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dentre outros. Ao todo, foram elaborados neste per\u00edodo 25.676<\/strong> c\u00e1lculos, para uma quantidade de 3.913 consumidores.<\/p>\n

\u00cdndice de acordos chega, em m\u00e9dia, a 74,42%<\/strong><\/p>\n

Dentre os 3.587 consumidores que procuraram ajuda junto ao \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor goiano, foi apurado uma m\u00e9dia nestes \u00faltimos oito meses de 74,42%<\/strong>, o que vale dizer que cerca de 2.670<\/strong> consumidores obtiveram \u00eaxito nas tentativas de acordos por interm\u00e9dio do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Durante o atendimento, ou seja, o contato feito pelo atendente junto \u00e0 empresa em que o consumidor possui a d\u00edvida, o consumidor \u00e9 orientado a fechar o acordo somente ap\u00f3s analisar a sua real capacidade de pagamento pontual das parcelas porventura acordadas. Esses consumidores devem ter em mente que um acordo quebrado trar\u00e1 problemas financeiros ainda maiores, por isso recebem essa orienta\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, eles tamb\u00e9m s\u00e3o orientados a aguardarem outro momento oportuno para fechar o acordo, como por exemplo, as campanhas de negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas j\u00e1 tradicionais no fim de cada ano.<\/p>\n

N\u00famero de consumidores que est\u00e3o desistindo do sonho da moradia preocupa o \u00f3rg\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Um sinal que j\u00e1 vem trazendo preocupa\u00e7\u00e3o para o Procon Goi\u00e1s, \u00e9 o aumento mensal na quantidade de consumidores que est\u00e3o procurando o \u00f3rg\u00e3o para realizar c\u00e1lculos de devolu\u00e7\u00e3o de valores pagos, principalmente em compra de lotes.<\/p>\n

H\u00e1 alguns anos, o consumidor que adquiria um lote, ao assinar a proposta de compra e venda de lotes, acordava com o reajuste anual das parcelas, com base no IGPM. No entanto, de algum tempo pra c\u00e1, principalmente quando este \u00edndice, o IGPM, come\u00e7ou a ter redu\u00e7\u00f5es significativas, as empresas come\u00e7aram a incluir no reajuste das parcelas, al\u00e9m deste \u00edndice, os juros de 1% ao m\u00eas, o que significa que em pouco tempo, as presta\u00e7\u00f5es praticamente ficar\u00e1 impag\u00e1veis, dependendo da renda do consumidor.<\/p>\n

E o agravante deste fato \u00e9 que, quando h\u00e1 a desist\u00eancia por parte do consumidor, este acaba perdendo parte significativa dos valores pagos nas presta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Neste caso, fica o alerta ao consumidor, a, antes de assinar qualquer contrato, principalmente os relativos \u00e0 compra e venda de lotes, fa\u00e7a uma simula\u00e7\u00e3o da evolu\u00e7\u00e3o das parcelas nos pr\u00f3ximos anos e veja o impacto que esta decis\u00e3o trar\u00e1, em sua vida financeira. De prefer\u00eancia, procure as empresas que ainda n\u00e3o incluem tais juros nos reajustes das parcelas.<\/p>\n

Negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas pelo Procon Goi\u00e1s pode ser boa alternativa para o consumidor<\/strong><\/p>\n

Em muitos casos, onde n\u00e3o h\u00e1 acordos, n\u00e3o necessariamente seja por falta de interesse do consumidor ou do fornecedor, mas sim, porque alguns, da forma como s\u00e3o propostas ao consumidor, inviabiliza a efetiva\u00e7\u00e3o do acordo.<\/p>\n

No entanto, em quase 75% das tentativas resulta em acordo efetivado. A exemplo de um consumidor, do Jardim Nova Era, de Aparecida de Goi\u00e2nia, que estava inadimplente com o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito do Banco Panamericano, cuja d\u00edvida na data do acordo (21\/08\/2013), j\u00e1 perfazia o montante de R$ 805,79. O resultado das negocia\u00e7\u00f5es entre o Procon Goi\u00e1s e a empresa de cobran\u00e7a, resultou em um acordo, acatado pelo consumidor, para pagamento a vista, no valor de R$ 483,47, um desconto que, neste caso, chegou a 40%.<\/p>\n

Outro caso se refere a um consumidor, morador do Jardim Helv\u00e9cia, tamb\u00e9m de Aparecida de Goi\u00e2nia, que j\u00e1 havia efetivado dois acordos, mas n\u00e3o tinha conseguido honrar com o pagamento, que resultou em quebra de acordo e, consequentemente, o cancelamento do mesmo.<\/p>\n

Em uma nova tentativa do Procon Goi\u00e1s, a d\u00edvida atualizada, no valor de R$ 368,60, foi negociada para pagamento a vista no valor de R$ 115,00. Neste caso, o desconto obtido, chegou a reduzir mais da metade, chegando a 68,80% de desconto.<\/p>\n

Em alguns casos, al\u00e9m do desconto do valor total da d\u00edvida, algumas empresas, como por exemplo, o banco Ita\u00fa, em alguns casos fornece, ainda, desconto de pontualidade nos pagamentos. Foi o que ocorreu com um consumidor, morador do Setor Pedro Ludovico, em Goi\u00e2nia, que resolveu entrar o m\u00eas de agosto com o nome limpo na pra\u00e7a.<\/p>\n

No dia 1\u00ba de agosto compareceu at\u00e9 o Procon Goi\u00e1s para tentar negociar uma d\u00edvida referente ao cart\u00e3o Itaucard, onde a d\u00edvida atualizada no momento do acordo, era de R$ 2.448,08. O acordo foi aceito pelo consumidor em 10 (dez) parcelas de R$ 257,77. No entanto, caso o pagamento seja realizado at\u00e9 a data de vencimento, a parcela ter\u00e1 seu valor reduzido a R$ 167,55. O acordo foi fechado imediatamente pelo consumidor.<\/p>\n

No entanto, outras negocia\u00e7\u00f5es bastante interessantes podem ser objetos de acordo tamb\u00e9m por interm\u00e9dio do Procon Goi\u00e1s. \u00c9 o caso de uma consumidora da Vila Jaragu\u00e1, em Goi\u00e2nia, que possu\u00eda uma d\u00edvida junto \u00e0s lojas Americanas, num valor de R$ 7.215,21 e que, diante da proposta feita pelo atendente do \u00f3rg\u00e3o, o valor final e aceito pela consumidora, foi de R$ 1.000,00 para pagamento a vista. O acordo foi fechado na hora.<\/p>\n

Em alguns casos, como este, o \u00f3rg\u00e3o salienta que muitos fatores s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o, principalmente o tempo em que o consumidor ficou inadimplente junto \u00e0 empresa que possui a d\u00edvida.<\/p>\n

Perfil dos endividados<\/strong><\/p>\n

O perfil dos consumidores que procuraram o Procon Goi\u00e1s, exclusivamente no m\u00eas de agosto deste ano, mostra que o principal vil\u00e3o, que leva o consumidor com muita facilidade \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de endividado pela facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o e pela rapidez com que a inadimpl\u00eancia em poucos meses torna a d\u00edvida impag\u00e1vel, \u00e9 o cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, que representa a maioria das modalidades de d\u00edvidas negociadas pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Para se ter no\u00e7\u00e3o, cerca de 47% de todas as d\u00edvidas negociadas pelo \u00f3rg\u00e3o, se referem a cart\u00f5es de cr\u00e9dito, tanto pelas altas taxas de juros, como pelas in\u00fameras cobran\u00e7as indevidas lan\u00e7adas nas faturas. Em segundo lugar, est\u00e3o as d\u00edvidas com carn\u00eas de lojas e financiamentos, totalizando um percentual de 20% de todas as d\u00edvidas negociadas. E em terceiro lugar, com 8%, est\u00e3o as d\u00edvidas com empr\u00e9stimos contratados junto a bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n

O perfil tamb\u00e9m demonstrou que a grande maioria dos jovens, considerando a faixa et\u00e1ria de at\u00e9 30 anos, buscam aux\u00edlio junto ao \u00f3rg\u00e3o para limpar o nome na pra\u00e7a, totalizando 26%. Em segundo lugar, com 20%, est\u00e3o, tamb\u00e9m, os jovens na faixa et\u00e1ria de 31 a 40 anos.<\/p>\n

Vale ressaltar que, um percentual considerado de consumidores que procuraram o \u00f3rg\u00e3o para limpar o nome na pra\u00e7a, s\u00e3o pessoas do sexo feminino, com quase 60% (59,8%). Se elas se endividam mais, isso ainda precisa ser analisado, mas, de fato, o que importa neste caso saber \u00e9 que elas est\u00e3o mais preocupadas que os homens em restabelecer o cr\u00e9dito na pra\u00e7a.<\/p>\n

Acesse aqui o GR\u00c1FICO ESTAT\u00cdSTICO<\/a> do Estudo do Procon.<\/p>\n

Gleidson Tomaz<\/strong>
\nGerente de Pesquisa e C\u00e1lculo do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Mais Informa\u00e7\u00f5es:<\/strong>
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