{"id":2737,"date":"2016-01-27T11:01:48","date_gmt":"2016-01-27T13:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/siteshom.goias.gov.br\/metrobus\/faq-2\/"},"modified":"2026-04-14T08:45:22","modified_gmt":"2026-04-14T11:45:22","slug":"faq-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/metrobus\/faq-2\/","title":{"rendered":"FAQ (ouvidoria)"},"content":{"rendered":"

\u00a0 A <\/span><\/span><\/span><\/strong>Metrobus Transporte Coletivo S\/A<\/span><\/span><\/span><\/strong> disp\u00f5e de canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Sim. Na estrutura administrativa da <\/span><\/span><\/span>Metrobus <\/span><\/span><\/span>funciona a Ouvidoria <\/span><\/span><\/span>da Metrobus<\/span><\/span><\/span>, que \u00e9 um instrumento permanente de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a <\/span><\/span><\/span>Metrobus<\/span><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

O que compete \u00e0 Ouvidoria <\/span><\/span><\/span><\/strong>da Metrobus<\/span><\/span><\/span><\/strong>?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria <\/span><\/span><\/span>da Metrobus<\/span><\/span><\/span> possui compet\u00eancia para receber, examinar e encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es <\/span><\/span><\/span>de todos <\/span><\/span><\/span>os <\/span><\/span><\/span>cidad\u00e3os<\/span><\/span><\/span>. O papel da Ouvidoria \u00e9 manter canais diretos de comunica\u00e7\u00e3o entre o <\/span><\/span><\/span>usu\u00e1rio <\/span><\/span><\/span>e a <\/span><\/span><\/span>Metrobus<\/span><\/span><\/span> de forma a assegurar efici\u00eancia e maior transpar\u00eancia nas atividades realizadas.<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Quem pode falar com <\/span><\/span><\/span><\/strong>a Metrobus<\/span><\/span><\/span><\/strong> e como fazer isso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Todos os cidad\u00e3os podem dialogar com a Metrobus. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Como a Ouvidoria pode ajudar o cidad\u00e3o?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria promove a aproxima\u00e7\u00e3o entre a Metrobus e o cidad\u00e3o. Ela atua com interlocutora entre os demandantes e as \u00e1reas, identificando e acompanhando o tratamento da manifesta\u00e7\u00e3o e apresentando alternativas que aprimorem as rela\u00e7\u00f5es e os processos de trabalho.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Quais meios podem ser utilizados para falar com <\/span><\/span><\/span><\/strong>a Ouvidoria da Metrobus<\/span><\/span><\/span><\/strong>?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

A interlocu\u00e7\u00e3o pode ser feita presencialmente <\/span><\/span><\/span>na sede situada na <\/span><\/span><\/span>Rua Patriarca, n\u00ba 299 \u2013 Vila Regina \u2013 Goi\u00e2nia \u2013 CEP.: 74.453-610, <\/span><\/span><\/span>no hor\u00e1rio compreendido entre 08:00 \u2013 1<\/span><\/span><\/span>2<\/span><\/span><\/span>:<\/span><\/span><\/span>0<\/span><\/span><\/span>0 e 13:00 \u2013 1<\/span><\/span><\/span>7<\/span><\/span><\/span>:<\/span><\/span><\/span>0<\/span><\/span><\/span>0<\/span><\/span><\/span>. Outros canais dispon\u00edveis s\u00e3o o telefone: <\/span><\/span><\/span>(62) 3230-7537 e\/ou no whatsapp<\/span><\/span><\/span>\u00a0(62) 99602-8704 <\/span><\/span><\/span>o portal da Metrobus (<\/span><\/span><\/span>www.metrobus.go.gov.br<\/a>) que disponibiliza o link da Ouvidora e por meio do e<\/span><\/span><\/span>-mail: <\/span><\/span><\/span>ouvidoria@metrobus.go.gov.br<\/a>, <\/span><\/span><\/span>o <\/span><\/span><\/span>site\u00a0da Controladoria <\/span><\/span><\/span>Geral do Estado<\/span><\/span><\/span> www.cge.go.gov.br<\/a>; o e-mail <\/span><\/span><\/span>controladoria@goias.gov.br<\/a>.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Quais tipos de manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o recebidas pela Ouvidoria?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Os cidad\u00e3os podem utilizar qualquer um dos canais dispon\u00edveis para fazer elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, den\u00fancias, pedir informa\u00e7\u00f5es gerais sobre os servi\u00e7os da Metrobus e requerer dados com base na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Como solicitar informa\u00e7\u00f5es com base na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Para requerer informa\u00e7\u00f5es com base na Lei de Acesso, o cidad\u00e3o poder\u00e1 utilizar qualquer um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o disponibilizados pela Ouvidoria-Geral do Estado. \u00c9 aconselh\u00e1vel usar linguagem clara e objetiva, detalhando o assunto ou os dados que deseja. Pode encaminhar a manifesta\u00e7\u00e3o ao \u00f3rg\u00e3o ou entidade que det\u00e9m a compet\u00eancia espec\u00edfica do assunto solicitado ou \u00e0 pr\u00f3pria Controladoria Geral do Estado que, em seguida, envia a demanda ao \u00f3rg\u00e3o ou entidade respons\u00e1vel.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

O cidad\u00e3o pode fazer den\u00fancia an\u00f4nima?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Sim. A Metrobus aceita e apura den\u00fancia an\u00f4nima. No entanto, a den\u00fancia em si n\u00e3o constitui prova ou ind\u00edcio isolado suficiente para obrigar a instaura\u00e7\u00e3o de procedimento. Dessa forma, a descri\u00e7\u00e3o da irregularidade deve conter fundamenta\u00e7\u00e3o capaz de permitir a apura\u00e7\u00e3o do fato denunciado. Manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima de conte\u00fado calunioso, difamat\u00f3rio ou injurioso contra agente p\u00fablico ser\u00e1 arquivada. Ao fazer uma den\u00fancia, se o denunciante se identificar, facilita o contato da Ouvidoria para confirmar o recebimento da mesma, via e-mail (se for fornecido) e outro contato no final do processo, quando a mesma for respondida, permitindo ainda que o usu\u00e1rio acompanhe a tramita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a entre uma reclama\u00e7\u00e3o e uma den\u00fancia?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Em s\u00edntese, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a um servi\u00e7o ou a um funcion\u00e1rio da companhia na presta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o. J\u00e1 a den\u00fancia \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o de um desvio ou ato il\u00edcita praticado na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, que envolve infra\u00e7\u00f5es disciplinares, crimes, pr\u00e1ticas de atos de corrup\u00e7\u00e3o, etc.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria pode arquivar den\u00fancias sem oferecer respostas aos cidad\u00e3os?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

A manifesta\u00e7\u00e3o que n\u00e3o apresentar dados suficientes para verifica\u00e7\u00e3o ou for repetida (mesmo manifestante e mesmo texto) ser\u00e1 arquivada. Al\u00e9m disso, em se tratando de manifesta\u00e7\u00e3o que enseje a abertura de Procedimento Administrativo Padr\u00e3o, o prazo para conclus\u00e3o ser\u00e1 regido por legisla\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ao fazer uma den\u00fancia, o <\/span><\/span><\/span><\/strong>funcion\u00e1rio da companhia<\/span><\/span><\/span><\/strong> corre risco de sofrer repres\u00e1lias?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o entre a Ouvidoria da Metrobus e os funcion\u00e1rios ou colaboradores \u00e9 pautada em princ\u00edpios \u00e9ticos, al\u00e9m da confidencialidade, transpar\u00eancia e respeito aos direitos individuais, assegurando o sigilo aos demandantes, quando solicitado. Na tramita\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o, quando a Ouvidoria necessita de informa\u00e7\u00f5es adicionais \u00e0 den\u00fancia feita, a mesma \u00e9 retransmitida sem a identifica\u00e7\u00e3o do autor.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

No \u00e2mbito do Estado, quem deve cumprir a Lei Estadual de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI (Lei n\u00ba 18.025\/2013)?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Todos os \u00f3rg\u00e3os e entidades p\u00fablicas dos tr\u00eas poderes (Executivo, Legislativo e Judici\u00e1rio), assim como os Tribunais de Contas, Minist\u00e9rio P\u00fablico e a Defensoria P\u00fablica, bem como as autarquias, funda\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, empresas p\u00fablicas, sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pelo Estado. Tamb\u00e9m as entidades privadas sem fins lucrativos que recebem recursos p\u00fablicos para a realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de interesse publico.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

H\u00e1 informa\u00e7\u00f5es que podem ser negadas pelo Poder P\u00fablico Estadual?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

H\u00e1 casos de informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o classificadas como sigilosas, conforme descrito na pr\u00f3pria Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o e em outros dispositivos legais. A oferta das informa\u00e7\u00f5es geradas pela Metrobus \u00e9 a regra. A nega\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 exce\u00e7\u00e3o e deve estar amparada legalmente, a Metrobus possui uma Comiss\u00e3o Permanente de Classifica\u00e7\u00e3o e Avalia\u00e7\u00e3o de Documentos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es pessoais?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

S\u00e3o aquelas relacionadas \u00e0 pessoa natural identificada ou identific\u00e1vel, cujo tratamento deve ser feito de forma transparente e com respeito \u00e0 intimidade, vida privada, honra e imagem das pessoas, bem como \u00e0s liberadas e garantias individuais.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Cabe recurso contra negativa de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

No caso de indeferimento do pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o ou \u00e0s raz\u00f5es da negativa do acesso, o interessado, no prazo de dez dias a contar de sua ci\u00eancia, poder\u00e1 interpor recurso contra a decis\u00e3o, dirigindo-se \u00e0 autoridade hierarquicamente superior \u00e0 que exarou a decis\u00e3o impugnada.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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