{"id":9412,"date":"2023-07-06T15:59:23","date_gmt":"2023-07-06T18:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/siteshom.goias.gov.br\/governo\/?page_id=9412"},"modified":"2026-01-21T15:04:51","modified_gmt":"2026-01-21T18:04:51","slug":"central-de-atendimento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/goias.gov.br\/governo\/central-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Central de Atendimento"},"content":{"rendered":"\t\t
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Construir um relacionamento direto entre o Governo e o cidad\u00e3o\u00a0\u00e9 poder ouvi-lo e permitir que ele contribua para a melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados, ao mesmo tempo em que aumentamos a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nossa Central de Atendimento tem como desafio prover solu\u00e7\u00f5es de atendimento que criem e aprimorem relacionamentos, gerando oportunidades e resultados.<\/p>\n

Concentramos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o e um atendimento diferenciado e padronizado, oferecendo suporte t\u00e9cnico, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, orienta\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es para os \u00f3rg\u00e3os, para os cidad\u00e3os e para os servidores p\u00fablicos estaduais.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benef\u00edcios e Vantagens<\/h3>\n
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INOVA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Criatividade e agilidade que asseguram a\u00e7\u00f5es proativas frente \u00e0s mudan\u00e7as.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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VALOR<\/strong><\/p>\n

Atendimento que supera expectativas e agrega valor \u00e0s a\u00e7\u00f5es do Governo e ao cidad\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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QUALIDADE<\/strong><\/p>\n

Atendimento padronizado e desenvolvimento cont\u00ednuo de melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Funcionalidades e Diferenciais<\/h3>\n
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EXPERI\u00caNCIA<\/strong><\/div>\n
Mais de 2\u00a0mil atendimentos por m\u00eas.<\/div>\n<\/div>\n
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GEST\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Monitore a qualidade e a efici\u00eancia dos atendimentos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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MULTICANAIS<\/strong><\/p>\n

Atendimentos via telefone, SAG,\u00a0e-mail.<\/p>\n<\/div>\n

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Hor\u00e1rio de atendimento:<\/strong><\/p>\n

De segunda \u00e0 sexta-feira, das 07:00 \u00e0s 19:00<\/p>\n

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Canais de Atendimento:<\/strong><\/p>\n

\u2013 Telefone: (62) 3269-4101<\/p>\n

\u2013 E-mail:\u00a0atendimento.sti@goias.gov.br<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u2013 SAG:\u00a0atendimento.sistemas.go.gov.br<\/a>\u00a0(apenas para servidores do Estado).<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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O que \u00e9 o Portal Goi\u00e1s? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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O Portal Goi\u00e1s https:\/\/portal.go.gov.br\/<\/a>\u00a0\u00e9 uma p\u00e1gina em que diversos sistemas do Estado de Goi\u00e1s s\u00e3o disponibilizados aos seus servidores atrav\u00e9s de um \u00fanico login e senha. Pode ser acessado atrav\u00e9s da rede interna do Estado ou da internet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Como realizo o meu \u201cCadastro de pessoa f\u00edsica\u201d para ter acesso ao Portal Goi\u00e1s? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Atrav\u00e9s do Portal Goi\u00e1s o servidor tem acesso a diversos sistemas.<\/div>
Para cadastrar usu\u00e1rio e senha do Portal Goias (portal.go.gov.br) primeiramente \u00e9 necess\u00e1rio realizar o cadastro de pessoa f\u00edsica na base de dados corporativa.<\/div>
Para realizar o cadastro de pessoa f\u00edsica \u00e9 necess\u00e1rio enviar a c\u00f3pia leg\u00edvel (frente e verso) de um documento pessoal contendo foto, RG e CPF.<\/div>
Al\u00e9m do RG e CPF tamb\u00e9m s\u00e3o aceitos carteira de habilita\u00e7\u00e3o (CNH), carteira funcional (OAB, CREA e outras entidades de classe), carteira de trabalho (CTPS) e carteira de identidade militar. \u200b<\/div>
O servidor pode enviar uma foto feita com o celular do seu documento pessoal observando que todas as informa\u00e7\u00f5es devem estar leg\u00edveis.<\/div>
A documenta\u00e7\u00e3o completa e leg\u00edvel deve ser enviada para o e-mail: cadastro@goias.gov.br<\/div>
Cadastros com documenta\u00e7\u00e3o fora de foco, borrada, manchada, tremida ou contendo apenas parte do documento n\u00e3o ser\u00e3o realizados.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Como cadastro meu usu\u00e1rio (login) e senha do Portal Goi\u00e1s? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Para fazer o cadastro de usu\u00e1rio e senha do Portal Goi\u00e1s favor acessar o site portal.go.gov.br, clicar no link “Cadastro” e preencher todos os campos com as informa\u00e7\u00f5es solicitadas.\u200b\u200b\u200b<\/p>

As informa\u00e7\u00f5es devem ser preenchidas exatamente como consta no documento pessoal enviado para o cadastro de pessoa\u200b de pessoa f\u00edsica (cadastro@goias.gov.br).<\/p>

A senha deve obedecer aos seguintes crit\u00e9rios: deve ter no m\u00ednimo seis e no m\u00e1ximo dez d\u00edgitos al\u00e9m de ter somente letras e n\u00fameros (n\u00e3o \u00e9 permitido utilizar caracteres especiais). \u200b<\/p>

Os procedimentos de cadastro ou altera\u00e7\u00e3o de senha no Portal Goi\u00e1s n\u00e3o devem ser realizados em celular ou tablet, apenas em um computador\/notebook conectado \u00e0 internet\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b ou conectado a rede interna do \u00f3rg\u00e3o (intranet). \u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b<\/p>

\u00c9 importante observar que alguns sistemas do Portal Goi\u00e1s somente ficam dispon\u00edveis (aparece o \u00edcone na tela) quando o acesso \u00e9 feito pela intranet (www.intra.goias.gov.br<\/a>).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Como consigo acesso ao SEI \u2013 Sistema Eletr\u00f4nico de Informa\u00e7\u00f5es? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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As solicita\u00e7\u00f5es de acesso ao SEI devem ser enviadas para a Central de Suporte do SEI pelo e-mail\u00a0sei@goias.gov.br<\/a>. \u200bMais informa\u00e7\u00f5es em https:\/\/helpsei.go.gov.br\/<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Esqueci minha senha do Portal Goi\u00e1s e do SEI ou ainda desejo alter\u00e1-la por motivo de seguran\u00e7a. Como devo proceder? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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O SEI (sei.go.gov.br) utiliza o mesmo usu\u00e1rio e senha do Portal Goi\u00e1s.<\/p>

A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo usu\u00e1rio clicando no link Alterar senha. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio que o usu\u00e1rio saiba a senha atual.<\/p>

Se o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe a senha atual ele deve clicar no link \u201cEsqueceu sua senha?\u201d.<\/p>

Posteriormente, verifique se uma nova mensagem de e-mail com o t\u00edtulo “Portal Goi\u00e1s – Altera\u00e7\u00e3o de Senha” chegou \u00e0 sua caixa de entrada, spam ou lixo eletr\u00f4nico (aguarde por alguns minutos a mensagem chegar).<\/p>

Abra a nova mensagem de e-mail e siga as instru\u00e7\u00f5es (verifique a data e a hora da mensagem para ter certeza que n\u00e3o est\u00e1 abrindo uma mensagem antiga).<\/p>

\u200b\u200b\u200b A senha deve obedecer aos seguintes crit\u00e9rios: deve ter no m\u00ednimo seis e no m\u00e1ximo dez d\u00edgitos al\u00e9m de ter somente letras e n\u00fameros (n\u00e3o \u00e9 permitido utilizar caracteres especiais). \u200b<\/p>

Se o usu\u00e1rio tentar cadastrar uma nova senha fora dos crit\u00e9rios permitidos pelo Portal Goi\u00e1s (senha inv\u00e1lida), aparecer\u00e1 uma tela com a mensagem \u201cAcesso negado\u201d e com um c\u00f3digo de suporte. O acesso \u00e9 desbloqueado automaticamente ap\u00f3s 15 minutos. Neste caso deve-se aguardar o desbloqueio e repetir todo o procedimento para cadastrar uma nova senha.<\/p>

Se o usu\u00e1rio n\u00e3o tem e-mail cadastrado ou n\u00e3o tem mais acesso ao e-mail que est\u00e1 cadastrado ele deve enviar e-mail para\u00a0cadastro@goias.gov.br<\/a>\u00a0solicitando a atualiza\u00e7\u00e3o do e-mail cadastrado.<\/p>

Na solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio Informar nome completo, \u00f3rg\u00e3o, lota\u00e7\u00e3o, CPF e e-mail institucional atual do servidor.<\/p>

Caso o usu\u00e1rio n\u00e3o saiba informar qual o seu e-mail institucional ou n\u00e3o saiba a senha do seu e-mail institucional ela deve entrar em contato com o departamento de inform\u00e1tica (TI) do seu \u00f3rg\u00e3o para obter acesso.<\/p>

O procedimento n\u00e3o deve ser feito no celular ou tablet, apenas em um computador\/notebook conectado a internet\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b ou conectado a rede interna do \u00f3rg\u00e3o (intranet). \u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b<\/p>

\u00c9 importante observar que como o SEI (sei.go.gov.br) utiliza o mesmo usu\u00e1rio e senha do Portal Goi\u00e1s ao alterar a sua senha do Portal Goi\u00e1s a senha do SEI ser\u00e1 alterada automaticamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Como alterar meu e-mail cadastrado para recuperar senha do Portal Goi\u00e1s ou do SEI? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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A solicita\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser realizada atrav\u00e9s dos canais da Central de Atendimento<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Configura\u00e7\u00e3o e uso de VPN\u00b4s <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Guia Rapido VPN Check Point<\/a><\/p>

Guia Rapido\u00a0VPN F5 – Windows<\/a><\/p>

Guia Rapido\u00a0VPN F5 – Linux<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Manuais Teams <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Como acessar o Teams e agendar ou iniciar uma reuni\u00e3o<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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