{"id":427,"date":"2020-09-21T00:00:00","date_gmt":"2020-09-21T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/goinfra\/index.php\/2020\/09\/21\/ouvidorias-do-estado-tem-no-whatsapp-mais-um-canal-de-atendimento\/"},"modified":"2026-08-07T15:50:07","modified_gmt":"2026-08-07T18:50:07","slug":"ouvidorias-do-estado-tem-no-whatsapp-mais-um-canal-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/goinfra\/ouvidorias-do-estado-tem-no-whatsapp-mais-um-canal-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Ouvidorias do Estado t\u00eam no WhatsApp mais um canal de atendimento"},"content":{"rendered":"

\nObjetivo é facilitar acesso e manifestações da população aos órgãos que integram o Poder Executivo de Goiás. Em 2020, as ouvidorias setoriais superaram 71 mil atendimentos<\/em><\/p>\n

A população conta agora com mais uma forma de acesso à Ouvidoria-Geral do Estado. O Governo de Goiás criou uma conta no aplicativo WhatsApp, em que qualquer pessoa pode interagir com a administração estadual. É só enviar mensagem para o número (62) 98324-0021, e o cidadão acessará os mesmos serviços disponíveis nos demais canais, que são o acesso on-line na internet (www.ouvidoria.go.gov.br), o e-mail ouvidoria@goias.gov.br ou presencialmente nos órgãos e nas unidades do Vapt Vupt.<\/p>\n

No sistema de ouvidoria de Goiás, o usuário pode realizar agora, também pelo WhatsApp, sua manifestação de reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação de informação por meio da Lei de Acesso à Informação (LAI). A Controladoria-Geral do Estado (CGE), que coordena o sistema de ouvidorias, tem trabalhado em conjunto com os órgãos no reforço das equipes e no pronto atendimento e resposta às manifestações realizadas. <\/p>\n

Nesse momento de pandemia, em que muitos servidores atuam em teletrabalho, as ouvidorias públicas assumiram protagonismo por ser um dos principais canais de comunicação direta entre a população e a administração pública, daí o investimento do governo estadual nessa área. Os procedimentos foram alterados, as estruturas físicas e de pessoal reforçadas, os prazos para resposta ao cidadão tiveram de ser reduzidos e a qualidade e resolutividade das respostas melhoradas. Com isso, o prazo médio para responder as manifestações dos usuários foi reduzido de mais de 14 dias, em 2018, para seis dias em 2020 – um dos melhores índices das ouvidorias públicas do País.<\/p>\n

Manual de ouvidoria<\/strong>
\nEm outra ação para melhorar o atendimento aos cidadãos, a CGE lançou este mês o Manual de Ouvidoria do Estado de Goiás. O objetivo é que todos os ouvidores tenham acesso, em tempo real, a um compêndio detalhado dos procedimentos que devem ser seguidos e adotados nos atendimentos ao cidadão pelos canais de ouvidoria, as atribuições das setoriais e como atuar na mediação de conflitos. Divulgado em formato eletrônico, o Manual de Ouvidoria está disponível também aos usuários no endereço www.controladoria.go.gov.br\/manual-ouvidoria<\/a>.<\/p>\n

Em 2020, o sistema de ouvidoria de Goiás já superou 71 mil atendimentos, a partir dos quais foram registradas e encaminhadas aos órgãos 47,8 mil manifestações. O órgão mais demandado este ano foi a Seduc, seguida do Detran e da Saneago. O maior número de manifestações refere-se à Covid (29%), à saúde (11%) e ao trânsito (9%). Os canais mais utilizados são, na sequência, a internet (82%), telefone 162 (8%), Vapt Vupt Digital (6%) e e-mail (4%). <\/p>\n

Considerado apenas o período da pandemia, com milhares de vidas em risco, entre os meses de abril e agosto as ouvidorias estaduais receberam um quantitativo de manifestações muito superior à demanda usual e, mesmo assim, foram capazes de reduzir para seis dias o prazo médio das respostas às manifestações apresentadas, um recorde nacional. O resultado alcançado pelas ouvidorias estaduais evidencia um governo focado em oferecer, cada vez mais, melhorias nos serviços públicos para a população.<\/p>\n

Controladoria-Geral do Estado (CGE) – Governo de Goiás<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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