Modalidade<\/strong><\/h2>\nEAD Assíncrono – sem aulas on-line ao vivo e sem interação com o professor no fórum.<\/p>\n
Objetivos<\/h2>\n
Este curso tem o objetivo de proporcionar aos servidores o conhecimento das estratégias para compreender as necessidades e expectativas dos usuários do serviço público, melhorando o relacionamento e fortalecendo a imagem positiva junto aos mesmos<\/p>\n
Público-Alvo<\/h2>\n
Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n
Carga Horária<\/h2>\n
24 horas<\/p>\n
Conteúdo Programático<\/h2>\n\n- O papel do servidor no atendimento ao usuário dos serviços públicos;<\/li>\n
- Perfil do servidor, postura, valores e ética profissional no trabalho;<\/li>\n
- As habilidades emocionais necessárias para o atendimento ao público;<\/li>\n
- Dispositivos legais de regulamentação;<\/li>\n
- Noções básicas de elaboração da carta de serviços;<\/li>\n
- A excelência no atendimento do usuário do serviço público;<\/li>\n
- Implantando a cultura de atendimento com excelência;<\/li>\n
- Fatores que influenciam em um bom atendimento;<\/li>\n
- Os perfis comportamentais dos usuários do serviço público;<\/li>\n
- Comunicando-se com assertividade;<\/li>\n
- Lidando com conflitos;<\/li>\n
- Exercício de prevenção do estresse negativo (distresse);<\/li>\n
- Construir e manter imagem positiva do serviço público;<\/li>\n
- Relações Humanas no Trabalho;<\/li>\n
- Motivação para o trabalho e Valorização do servidor;<\/li>\n
- Os processos de mudanças e sua importância para o crescimento do servidor;<\/li>\n
- Direitos e deveres do servidor e dos usuários do serviço público.<\/li>\n<\/ul>\n
Critérios para aprovação<\/strong><\/h2>\n Aproveitamento igual ou superior a 70% (setenta por cento) na atividade avaliativa do curso.<\/p>\n
{article 599}[title]{\/article}<\/h3>\n
{article 599}[text]{\/article}<\/p>\n