{"id":12395,"date":"2024-09-13T15:55:41","date_gmt":"2024-09-13T18:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/?p=12395"},"modified":"2025-10-06T09:05:33","modified_gmt":"2025-10-06T12:05:33","slug":"ouvidoria-publica-o-que-voce-tem-a-ver-com-isso-ead","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/ouvidoria-publica-o-que-voce-tem-a-ver-com-isso-ead\/","title":{"rendered":"Ouvidoria p\u00fablica: o que voc\u00ea tem a ver com isso?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns alignwide are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:30%\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a74382ec wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/sgc.escoladegoverno.go.gov.br\/\" style=\"color:#f0a000\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inscri\u00e7\u00f5es Indispon\u00edveis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:30%\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"99\" height=\"41\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2024\/04\/ead-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9681\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-background has-link-color has-text-align-center wp-element-button\" style=\"border-radius:0px;color:#074447;background-color:#f9f9f9\"><strong><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#074447\" class=\"has-inline-color\">\u2714<\/mark><\/strong><\/strong> Este curso faz parte da Certifica\u00e7\u00e3o em Compliance P\u00fablico<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h4><strong>Modalidade<\/strong><\/h4>\n<p>EaD \u2013 curso a dist\u00e2ncia, com conte\u00fados gravados e material para leitura, al\u00e9m da intera\u00e7\u00e3o com o professor no f\u00f3rum e aula ao vivo via Microsoft Teams.<\/p>\n<h4><strong>Carga Hor\u00e1ria<\/strong><\/h4>\n<p>25 horas.<\/p>\n<h4><strong>Objetivo Geral<\/strong><\/h4>\n<p>Propiciar aos participantes conhecimento sobre a atividade de ouvidoria p\u00fablica no poder executivo de Goi\u00e1s que envolve ouvidores, agentes de ouvidoria e servidores de \u00e1reas t\u00e9cnicas respons\u00e1veis por responder aos pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4><strong>Objetivos Espec\u00edficos<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Saber o que \u00e9 uma ouvidoria p\u00fablica: conceito, compet\u00eancias e estrutura administrativa;<\/li>\n<li>Conhecer os processos de trabalho que envolvem o tratamento das demandas da sociedade pela ouvidoria e por \u00e1reas t\u00e9cnicas da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica;<\/li>\n<li>Interpretar a manifesta\u00e7\u00e3o desde o seu registro na ouvidoria, passando pela possibilidade de pedido de complementa\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o para melhor entendimento dos fatos descritos pelo manifestante;<\/li>\n<li>Exercitar a cria\u00e7\u00e3o de personas, a fim de conhecer, o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel, quem \u00e9 o manifestante, por meio da an\u00e1lise da linguagem utilizada pelo cidad\u00e3o no registro das manifesta\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Utilizar t\u00e9cnicas que permitam a produ\u00e7\u00e3o de resposta mais satisfat\u00f3ria \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Refletir sobre a necessidade de utiliza\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios de ouvidoria para a melhoria da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos;<\/li>\n<li>Analisar a ouvidoria na pr\u00e1tica: dados, relat\u00f3rios e resultados; e<\/li>\n<li>Estimular a tomada de provid\u00eancias pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica a partir das demandas apresentadas por usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>P\u00fablico-Alvo<\/strong><\/h4>\n<p>Aberto a todos os servidores, com foco em servidores que atuam na ouvidoria e em \u00e1reas respons\u00e1veis pelo fornecimento de informa\u00e7\u00f5es ao cidad\u00e3o e de respostas \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4><strong>Conte\u00fado Program\u00e1tico &#8211;\u00a0acesse o <a href=\"https:\/\/ead.escoladegoverno.go.gov.br\/login\/index.php\">AVA<\/a> e estude antes da aula presencial\u00a0<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>M\u00f3dulo 1 &#8211; Conhecendo a ouvidoria p\u00fablica;<\/li>\n<li>M\u00f3dulo 2 &#8211; Gest\u00e3o da atividade de ouvidoria;<\/li>\n<li>M\u00f3dulo 3 &#8211; Gest\u00e3o dos resultados;<\/li>\n<li>M\u00f3dulo 4 &#8211; Apresenta\u00e7\u00e3o de casos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Crit\u00e9rios para aprova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n<p>Aproveitamento igual ou superior a 70% (setenta por cento) na atividade avaliativa do curso.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(EaD S\u00edncrono) \u2013 Propiciar conhecimento sobre a ouvidoria p\u00fablica no Executivo de Goi\u00e1s, abordando o papel de ouvidores, agentes e servidores no atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es e aos pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":179,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85,89,37],"tags":[],"class_list":["post-12395","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-certificacao-compliance-publico","category-area-compliance-publico","category-cursos-ead"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"ilaneluz","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/author\/ilaneluz\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/categoria\/capacitacao\/certificacoes\/certificacao-compliance-publico\/\" rel=\"category tag\">Certifica\u00e7\u00e3o em Compliance P\u00fablico<\/a> <a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/categoria\/capacitacao\/areas-cursos\/area-compliance-publico\/\" rel=\"category tag\">Compliance P\u00fablico<\/a> <a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/categoria\/capacitacao\/modalidade\/cursos-ead\/\" rel=\"category tag\">Cursos EaD<\/a>","rttpg_excerpt":"(EaD S\u00edncrono) \u2013 Propiciar conhecimento sobre a ouvidoria p\u00fablica no Executivo de Goi\u00e1s, abordando o papel de ouvidores, agentes e servidores no atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es e aos pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/users\/179"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12395"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12395\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15360,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12395\/revisions\/15360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/escoladegoverno\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}