{"id":352915,"date":"2025-09-30T10:36:00","date_gmt":"2025-09-30T13:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/economia\/?p=352915"},"modified":"2025-10-01T07:44:15","modified_gmt":"2025-10-01T10:44:15","slug":"sti-lanca-suporte-tecnico-com-inteligencia-artificial-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/economia\/sti-lanca-suporte-tecnico-com-inteligencia-artificial-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Superintend\u00eancia de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o lan\u00e7a suporte t\u00e9cnico com IA no WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n
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Com integra\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, TicBot oferece atendimento a servidores da Secretaria da Economia e usu\u00e1rios externos, no n\u00famero (62) 3269-2900<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Central de Atendimento da Superintend\u00eancia de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (STI) da Secretaria da Economia conta agora com mais um canal de suporte t\u00e9cnico: o TicBot, assistente virtual no WhatsApp. Para acionar a ferramenta lan\u00e7ada nesta quarta-feira (1\u00ba\/10), basta iniciar a conversa com o n\u00famero (62) 3269-2900<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

O TicBot \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada que combina automa\u00e7\u00e3o de atendimento com intelig\u00eancia artificial (IA) generativa, proporcionando intera\u00e7\u00f5es mais naturais, eficientes e personalizadas, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial.

A ferramenta tem como p\u00fablico-alvo servidores e colaboradores da Economia, al\u00e9m de contribuintes que buscam suporte t\u00e9cnico em assuntos relacionados \u00e0 tecnologia da informa\u00e7\u00e3o da Secretaria da Economia. Em linguagem simplificada, s\u00e3o apresentados os servi\u00e7os mais demandados pelos usu\u00e1rios.

O chatbot entende perguntas complexas e utiliza IA para formular respostas relevantes com base no hist\u00f3rico da conversa e nos dados dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n

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Servi\u00e7os<\/strong>
Para o p\u00fablico interno (servidores e colaboradores), as op\u00e7\u00f5es incluem orienta\u00e7\u00f5es de TI sobre o Portal de Aplica\u00e7\u00f5es e Servi\u00e7os, senha de rede ou instala\u00e7\u00e3o de software, ativar ou consertar telefones, ramais, VOIP e Call Center, problemas com computador ou perif\u00e9ricos e consulta de protocolo ligado \u00e0 \u00e1rea.

No caso do p\u00fablico externo, o TicBot tamb\u00e9m oferece orienta\u00e7\u00f5es de TI sobre o Portal de Aplica\u00e7\u00f5es e Servi\u00e7os, como autocadastro, altera\u00e7\u00e3o de e-mail cadastrado e recupera\u00e7\u00e3o de senha, al\u00e9m de consulta de protocolo ou processo em andamento na Central da STI.

Em todos os atendimentos n\u00e3o solucionados pelo TicBot, ser\u00e1 aberta uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e encaminhado um protocolo de atendimento ao usu\u00e1rio por e-mail, com resolu\u00e7\u00e3o posterior pela Central de Atendimento ou pelas equipes de segundo n\u00edvel.

Sobre o projeto<\/strong>
O TicBot foi desenvolvido pela Ger\u00eancia de Servi\u00e7os da STI, por meio da Coordena\u00e7\u00e3o de Telecomunica\u00e7\u00f5es e Atendimento, com apoio da Ger\u00eancia de Dados e Intelig\u00eancia Anal\u00edtica e Ger\u00eancia de Suporte T\u00e9cnico, com o objetivo de otimizar o atendimento e dinamizar a abertura de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. A ferramenta oferece uma melhor experi\u00eancia para quem necessita dos servi\u00e7os da Central de Atendimento da STI, por meio de mais uma forma de comunica\u00e7\u00e3o.

\u201cCom respostas r\u00e1pidas, precisas e personalizadas, buscamos melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e automatizar tarefas repetitivas\u201d, informou o gerente de Servi\u00e7os, Jos\u00e9 Roberto Jardim J\u00fanior.

Canais de atendimento<\/strong>
Al\u00e9m do chatbot, a Central de Atendimento da Ger\u00eancia de Servi\u00e7os segue com o suporte pelo e-mail tiatendimento.economia@goias.gov.br e pelo telefone (62) 3269-2900, em dias \u00fateis, das 7h \u00e0s 19h.

Converse com o TicBot.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Secretaria da Economia – Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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