{"id":410649,"date":"2026-07-13T15:36:34","date_gmt":"2026-07-13T18:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/cultura\/?p=410649"},"modified":"2026-07-22T11:41:02","modified_gmt":"2026-07-22T14:41:02","slug":"perguntas-e-respostas-sobre-a-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/cultura\/perguntas-e-respostas-sobre-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"PERGUNTAS E RESPOSTAS SOBRE A OUVIDORIA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. O que \u00e9 a Ouvidoria da Secult?\u00a0<\/strong><br>\u00c9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a Secretaria de Estado da Cultura, respons\u00e1vel por receber manifesta\u00e7\u00f5es, acompanhar sua apura\u00e7\u00e3o e encaminhar devolutiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Para que serve a Ouvidoria?\u00a0<\/strong><br>Para registrar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o relacionados aos servi\u00e7os da Secult.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Quais tipos de manifesta\u00e7\u00e3o posso registrar?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Den\u00fancia;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sugest\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Elogio;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Solicita\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Como fa\u00e7o uma manifesta\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/strong><br>Pelo sistema oficial de Ouvidoria do Estado, pelo telefone, presencialmente ou pelos canais disponibilizados pela Secult.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Canais:\u00a0\u00a0<\/strong><\/em><br>Expresso Goi\u00e1s &#8211; <a href=\"https:\/\/www.go.gov.br\/servicos-digitais\/cge\/nova-ouvidoria\/nova-manifestacao?tipo=0\">https:\/\/www.go.gov.br\/servicos-digitais\/cge\/nova-ouvidoria\/nova-manifestacao?tipo=0<\/a>\u00a0\u00a0<br>Telefone\/WhatsApp: (62) 3201-5927\u00a0<br>E-mail: ouvidoria.cultura@goias.gov.br\u00a0<br>Presencialmente: Pra\u00e7a Dr. Pedro Ludovico Teixeira, 2, Pavimento T\u00e9rreo &#8211; Centro Cultural Marietta Telles Machado, Setor Central\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Preciso me identificar?\u00a0<\/strong><br>N\u00e3o necessariamente. Em alguns casos \u00e9 poss\u00edvel realizar manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima, especialmente den\u00fancias, desde que contenham informa\u00e7\u00f5es suficientes para apura\u00e7\u00e3o. Caso decida fazer a manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima voc\u00ea n\u00e3o recebe o n\u00famero do protocolo para acompanhar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Minha identidade ser\u00e1 preservada?\u00a0<\/strong><br>Sim. Os dados pessoais s\u00e3o protegidos conforme a legisla\u00e7\u00e3o vigente e somente s\u00e3o utilizados quando necess\u00e1rios ao tratamento da manifesta\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Qual o prazo para receber resposta?\u00a0<\/strong><br>A Ouvidoria responde dentro dos prazos previstos na legisla\u00e7\u00e3o estadual, podendo haver prorroga\u00e7\u00e3o quando devidamente justificada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. Como acompanho minha manifesta\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/strong><br>Por meio do n\u00famero de protocolo gerado no momento do registro.\u00a0 Lembre-se, se a manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 an\u00f4nima voc\u00ea n\u00e3o recebe esse n\u00famero de protocolo para acompanhar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9. Posso fazer uma den\u00fancia sobre uso irregular de recursos p\u00fablicos?\u00a0<\/strong><br>Sim. A Ouvidoria recebe den\u00fancias relacionadas \u00e0 atua\u00e7\u00e3o da Secretaria e as encaminha para apura\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10. A Ouvidoria resolve meu problema?\u00a0<\/strong><br>A Ouvidoria n\u00e3o executa diretamente os servi\u00e7os, mas atua como intermedi\u00e1ria entre o cidad\u00e3o e as \u00e1reas respons\u00e1veis, acompanhando o tratamento da demanda at\u00e9 a resposta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>11. Posso fazer um elogio a um servidor ou projeto cultural?\u00a0<\/strong><br>Sim. Os elogios s\u00e3o encaminhados \u00e0 unidade respons\u00e1vel e contribuem para reconhecer boas pr\u00e1ticas do \u00f3rg\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12. Quando devo procurar a Ouvidoria e quando devo procurar outro setor?\u00a0<\/strong><br>Sempre que desejar registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os da Secult ou quando n\u00e3o conseguir solucionar sua demanda pelos canais de atendimento convencionais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>13. A Ouvidoria tamb\u00e9m atende pedidos da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI)?\u00a0<\/strong><br>Sim. Os pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o podem ser registrados pelos canais oficiais e s\u00e3o tratados conforme a legisla\u00e7\u00e3o da LAI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>14. Posso registrar manifesta\u00e7\u00e3o sobre editais, eventos e equipamentos culturais?\u00a0<\/strong><br>Sim. Toda manifesta\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0s atividades e servi\u00e7os da Secretaria de Cultura pode ser encaminhada \u00e0 Ouvidoria.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>15. A Ouvidoria pode receber sugest\u00f5es para melhorar os servi\u00e7os da Secretaria de Estado da Cultura?\u00a0<\/strong><br>Sim. As sugest\u00f5es s\u00e3o encaminhadas \u00e0s \u00e1reas competentes e podem contribuir para o aprimoramento das pol\u00edticas e servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. O que \u00e9 a Ouvidoria da Secult?\u00a0\u00c9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a Secretaria de Estado da Cultura, respons\u00e1vel por receber manifesta\u00e7\u00f5es, acompanhar sua apura\u00e7\u00e3o e encaminhar devolutiva. 2. 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