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Todo cidadão tem o direito de manifestação e de acesso às informações sobre a forma como os governos administram os bens públicos e como aplicam os recursos provenientes dos impostos. Um dos grandes objetivos do governo de Goiás é possibilitar e estimular a comunicação direta com a sociedade, numa relação que seja capaz de promover o aprofundamento da vontade social e proporcionar maior transparência e eficiência da gestão pública. <\/p>\n
Para garantir as manifestações dos cidadãos, as ouvidorias dos órgãos estaduais foram reforçadas nessa gestão e já apresentam resultados positivos, com respostas mais rápidas e fundamentadas às manifestações. Para solicitar qualquer informação ou reclamar de um serviço prestado, o cidadão conta com unidades responsáveis por receber e responder os pedidos de informação dos usuários dos serviços públicos.<\/p>\n
As ouvidorias do governo estadual podem ser acessadas por meio de diferentes canais de comunicação: carta, telefone, e-mail, internet, presencialmente no órgão ou nas unidades do Vapt Vupt. Pelas ouvidorias, as pessoas podem fazer reclamações, denúncias, pedidos de acesso à informação, elogios ou sugestões direcionadas a todos os órgãos da administração pública.<\/p>\n
O cidadão pode fazer sua manifestação na Ouvidoria pelos seguintes canais: Por meio de um sistema integrado de ouvidoria, as manifestações são distribuídas, analisadas e respondidas pelos respectivos órgãos e, por fim, acompanhadas pela Ouvidoria-Geral do Estado para garantir a qualidade e a rapidez das respostas. O objetivo é que as políticas públicas e os serviços prestados sejam continuamente aperfeiçoados.<\/p>\n Novo sistema<\/strong> O prazo médio de resposta para o usuário foi reduzido para nove dias, a partir do primeiro contato. E o número de manifestações que precisaram de mais de 30 dias para a resposta final caiu de 8,4% em janeiro de 2019 para 0,1% em janeiro de 2020. A satisfação dos usuários também cresceu a partir da implantação do novo sistema e alcançou 72% de avaliação positiva em janeiro deste ano, com base na pesquisa de satisfação aplicada ao final dos atendimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todo cidadão tem o direito de manifestação e de acesso às informações sobre a forma como os governos administram os bens públicos e como aplicam os recursos provenientes dos impostos. Um dos grandes objetivos do governo de Goiás é possibilitar e estimular a comunicação direta com a sociedade, numa relação que seja capaz de […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":7793,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-7887","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013.jpg",1024,565,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013.jpg",1024,565,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013.jpg",1024,565,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013-300x166.jpg",300,166,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013.jpg",1024,565,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013.jpg",1024,565,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/12\/Palacio-Pedro-Ludovico-013.jpg",1024,565,false]},"rttpg_author":{"display_name":"hosanagodoy","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/author\/hosanagodoy\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":" Todo cidadão tem o direito de manifestação e de acesso às informações sobre a forma como os governos administram os bens públicos e como aplicam os recursos provenientes dos impostos. Um dos grandes objetivos do governo de Goiás é possibilitar e estimular a comunicação direta com a sociedade, numa relação que seja capaz de…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7887","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7887"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7887\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Internet:<\/strong> www.ouvidoria.go.gov.br<\/a>
\n– E-mail:<\/strong> ouvidoria@goias.gov.br<\/a>
\n– Telefone:<\/strong> 162
\n– Presencial:<\/strong> Ouvidoria dos órgãos estaduais
\n– Carta:<\/strong> Ouvidoria-Geral do Estado – Rua 82 nº 400, 3° andar, Setor Sul, Goiânia-GO – CEP 74.015-908<\/p>\n
\nEm 2019, o Sistema de Ouvidoria do Governo de Goiás passou por mudanças e avanços que resultaram em melhorias para o usuário. No ano, foram realizados 54 mil atendimentos pelo Sistema. Desse total, 24 mil foram resolvidos no contato inicial. Os outros 30 mil atendimentos geraram protocolos de manifestação e foram encaminhados para os órgãos se manifestarem.<\/p>\n