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A \u00e1rea de atendimento do Ipasgo est\u00e1 passando por minucioso processo de avalia\u00e7\u00e3o, que visa detectar as falhas existentes e os motivos que levam aos erros. Os resultados obtidos v\u00e3o oferecer subs\u00eddios ao aperfei\u00e7oamento do programa de excel\u00eancia no atendimento ao usu\u00e1rio, iniciado no ano passado. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que, ao mesmo tempo em que tem exigido qualidade da rede credenciada no atendimento assistencial, o Ipasgo ofere\u00e7a tamb\u00e9m atendimento burocr\u00e1tico-administrativo de excel\u00eancia.<\/p>\n
Na primeira etapa do programa, coordenadores est\u00e3o visitando os postos de atendimento da capital e do interior e acompanhando o trabalho realizado pelos servidores para verificar onde as falhas acontecem com mais frequ\u00eancia e quais colaboradores apresentam defici\u00eancias no atendimento. Num segundo momento, a avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita diretamente nos postos em pesquisa com os pr\u00f3prios usu\u00e1rios. “Com isso, teremos o feed back do nosso usu\u00e1rio em m\u00e3os e vamos utiliz\u00e1-lo para melhorar onde ainda h\u00e1 defici\u00eancia apontada pelo cliente”, explica Ren\u00e9e Fernandes.<\/p>\n
Segundo o gerente de regionais e postos, respons\u00e1vel por toda \u00e1rea de atendimento do Ipasgo, servidores avaliados que demonstraram que n\u00e3o est\u00e3o completamente aptos para atender bem usu\u00e1rios e prestadores, j\u00e1 est\u00e3o passando por capacita\u00e7\u00e3o na Ger\u00eancia. Renee Fernandes explicou ainda que ao final da qualifica\u00e7\u00e3o, os servidores passar\u00e3o por avalia\u00e7\u00f5es te\u00f3rica e pr\u00e1tica e se a nota obtida for inferior a 7,5, eles ser\u00e3o remanejados para outras \u00e1reas. “No caso dos servidores do Atende Mais, se eles n\u00e3o conseguirem o padr\u00e3o de qualidade no atendimento que estamos exigindo dos nossos colaboradores, eles n\u00e3o atender\u00e3o mais Ipasgo”, explicou.<\/p>\n
Outra ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o do atendimento ser\u00e1 testada na Unidade de Atendimento M\u00e9dico Ambulatorial, que deve entrar em funcionamento nos pr\u00f3ximos dias. Trata-se do SGA, o Sistema Gerenciador de Atendimento, j\u00e1 utilizado pela Segplan, a Secretaria de Gest\u00e3o e Planejamento. O dispositivo \u00e9 parecido com o utilizado\u00a0hoje\u00a0nos Vapt Vupt, por\u00e9m com o diferencial queter\u00e1 a identifica\u00e7\u00e3o do atendente por seu n\u00famero de CPF. O sistema permite a gera\u00e7\u00e3o de um relat\u00f3rio individual, o que vai permitir, no caso de reclama\u00e7\u00f5es, o rastreamento do atendimento. “Acreditamos que essas novas modalidades de avalia\u00e7\u00e3o, juntamente com os cursos de capacita\u00e7\u00e3o que realizamos no ano passado, teremos a\u00ed o resultado que nosso usu\u00e1rio quer e merece, que \u00e9 um atendimento de excel\u00eancia”, finalizou o gerente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":54,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-3425","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"hosanagodoy","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/author\/hosanagodoy\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3425\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}